تكامل فيسبوك مع نظام إدارة العملاء وتحليلات المواقع.
لم يعد فيسبوك مجرد منصة تواصل منذ فترة طويلة. اليوم، هو مصدر قوي للعملاء للشركات. الإعلانات، المنشورات، الفيديوهات، المتاجر، نماذج العملاء المحتملين - كل هذه تولد استفسارات. ولكن بدون معالجة مناسبة لهذه البيانات، يتم فقدان معظم إمكاناتها.
لهذا السبب بالذات أصبح دمج فيسبوك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحليلات المواقع الإلكترونية خطوة إلزامية للشركات التي تريد النمو بشكل منهجي، وليس عن طريق التخمين. عندما تكون جميع البيانات مترابطة، تبدأ الشركة في رؤية الصورة الحقيقية: من أين يأتي العملاء، أي الحملات تعمل، وأيها تبدد الميزانية.
في هذه المقالة، سنشرح بمصطلحات بسيطة لماذا يعد دمج فيسبوك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحليلات المواقع الإلكترونية ضروريًا، وكيف يعمل، وما الفوائد التي يوفرها للشركات.
لماذا تخسر الشركات الأموال بدون الدمج
لا تزال العديد من الشركات تعالج الاستفسارات يدويًا: ينسخ المديرون البيانات من الرسائل، أو نماذج العملاء المحتملين، أو التعليقات، ويدخلونها في جداول البيانات، ويحاولون ألا ينسوا الاتصال بالعميل مرة أخرى.
يؤدي هذا النهج إلى أخطاء، وفقدان الاستفسارات، وبطء وقت الاستجابة.
عندما لا يكون فيسبوك متصلاً بنظام إدارة علاقات العملاء، لا تفهم الشركة:
- أي إعلان يحقق مبيعات حقيقية؛
- كم تكلفة العميل الواحد؛
- في أي مرحلة تُفقد الاستفسارات.
يحل الدمج جميع هذه المشاكل.
ما هو دمج فيسبوك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء
دمج فيسبوك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء هو النقل التلقائي للاستفسارات وبيانات العميل من فيسبوك إلى نظام إدارة العملاء.
إذا قدم شخص استفسارًا من خلال نموذج عملاء محتملين، أو كتب في Messenger، أو نقر على إعلان، تذهب المعلومات فورًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء.
يرى المدير عميلاً محتملاً جديدًا في النظام ويمكنه الاتصال به على الفور.
ما يوفره دمج تحليلات الموقع الإلكتروني مع فيسبوك
تسمح تحليلات الموقع الإلكتروني بتتبع إجراءات المستخدم بعد النقر على إعلان أو منشور.
ترى:
- أي الصفحات يزورها الناس؛
- ماذا يضيفون إلى عربة التسوق؛
- أين يغادرون؛
- أي مشتريات يقومون بها.
يساعد دمج فيسبوك مع تحليلات الموقع الإلكتروني في ربط الحملات الإعلانية بإجراءات المستخدم الفعلية.
كيف يعمل الاتصال بين فيسبوك، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والتحليلات
عندما تكون جميع الأنظمة متصلة، تبدو رحلة العميل هكذا:
يرى المستخدم إعلانًا → ينتقل إلى الموقع الإلكتروني → يتخذ إجراءً → تُرسل البيانات إلى التحليلات → يدخل الاستفسار إلى نظام إدارة علاقات العملاء.
ونتيجة لذلك، ترى رحلة العميل الكاملة من نقطة الاتصال الأولى إلى البيع.
لماذا تحتاج الشركات إلى نظام بيئي موحد للبيانات
البيانات المنفصلة لا تعطي الصورة الكاملة.
عندما يعمل فيسبوك، ونظام إدارة علاقات العملاء، والتحليلات معًا، تكتسب الشركة:
- الشفافية؛
- التحكم؛
- القدرة على التوسع.
تفهم أي القنوات تولد ربحًا وأيها تجلب النقرات فقط.
ما البيانات التي يمكن نقلها من فيسبوك إلى نظام إدارة علاقات العملاء
من خلال الدمج، يمكن إرسال ما يلي إلى نظام إدارة علاقات العملاء:
- الاسم ورقم الهاتف؛
- البريد الإلكتروني؛
- مصدر الاتصال؛
- الحملة الإعلانية؛
- الإعلان.
يسمح هذا بتقسيم العملاء وبناء اتصالات مخصصة.
لماذا الأتمتة أفضل من المعالجة اليدوية
تسرع الأتمتة العمل.
يصل الاستفسار إلى نظام إدارة علاقات العملاء في ثوانٍ.
يحصل العميل على رد أسرع، مما يزيد من احتمالية إبرام الصفقة.
علاوة على ذلك، يقلل هذا من عبء العمل على الموظفين.
دمج نماذج العملاء المحتملين في فيسبوك
نماذج العملاء المحتملين هي إحدى أدوات فيسبوك الأكثر شعبية.
يسمح الدمج بإرسال البيانات من النماذج إلى نظام إدارة علاقات العملاء تلقائيًا دون تنزيل الملفات أو الاستيراد اليدوي.
هذا مهم بشكل خاص عند وجود حجم كبير من الاستفسارات.
دمج Messenger والتعليقات
يمكن أيضًا نقل الرسائل من Messenger والتعليقات تحت الإعلانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء.
بهذه الطريقة، يرى المديرون تاريخ الاتصال الكامل مع العميل في مكان واحد.
دور Facebook Pixel والأحداث
يتتبع Facebook Pixel إجراءات المستخدم على الموقع الإلكتروني.
يمكن إرسال البيانات باستخدامه إلى التحليلات واستخدامها لتحسين الإعلانات.
يساعد Pixel في فهم أي الإجراءات تؤدي إلى المبيعات.
كيف يساعد الدمج في تحسين الإعلان
عندما ترى أي الحملات تحقق المبيعات، يمكنك إعادة تخصيص الميزانية.
يتم إيقاف الحملات الضعيفة، وتوسيع نطاق الحملات القوية.
هذا يزيد عائد الاستثمار بشكل مباشر.
أمان البيانات
تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة قنوات نقل بيانات آمنة.
من المهم اختيار حلول موثوقة وتحديث أذونات الوصول بانتظام.
أخطاء الدمج الشائعة
غالبًا ما تقوم الشركات بتوصيل الأنظمة ولكن لا تتحقق من دقة نقل البيانات.
ونتيجة لذلك، تضيع بعض الاستفسارات.
بعد الإعداد، من المهم اختبار جميع السيناريوهات.
كيف تعرف أن الدمج يعمل بشكل صحيح
ترى استفسارات جديدة في نظام إدارة علاقات العملاء على الفور تقريبًا.
تظهر مصادر الاتصال بشكل صحيح.
تتطابق تقارير المبيعات مع بيانات الإعلان.
الخلاصة
يعد دمج فيسبوك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحليلات المواقع الإلكترونية أساس التسويق الحديث.
يحول تدفق الاستفسارات الفوضوي إلى نظام يمكن إدارته.
تبدأ الشركة في اتخاذ قرارات بناءً على الأرقام، وليس التخمينات.
إذا كنت ترغب في النمو بثبات، وزيادة المبيعات، واستخدام ميزانيتك الإعلانية بكفاءة، يصبح الدمج خطوة إلزامية.
خدماتنا للبث المباشر
Shopee
خدماتنا لصانعي المحتوى
