لماذا لا يظهر مقطع Twitch في قسم المقاطع الخاصة بالقناة

تحقق أولاً من القناة المصدر ومن النشر

مقطع Twitch مرتبط بالقناة التي أُخذ المقطع من بثها. ولا ينتقل إلى صفحة المستخدم الذي ضغط زر إنشاء المقطع. إذا كنت تشاهد بثًا لقناة أخرى، فيجب البحث عن التسجيل في قسم المقاطع الخاص بتلك القناة تحديدًا، وليس في ملفك الشخصي أو في صفحة قناتك.

هذا مهم عند مشاهدة البث عبر التوصيات أو الغارة أو المشغل المضمّن أو رابط VOD. افتح تفاصيل المقطع وقارن اسم القناة المذكور هناك مع القسم الذي تتحقق منه.

القوائم التي لا يجب الخلط بينها

• مقاطع القناة — مقاطع من بثوث هذه القناة أنشأها المشاهدون ومستخدمون آخرون.
• المقاطع التي أنشأها حسابك — تسجيلات من قنوات مختلفة أنشأتها أنت تحديدًا.
• قد تعرض صفحة صاحب القناة وملفك الشخصي مجموعتين مختلفتين من المقاطع.

تأكد من أن المقطع قد نُشر فعلاً

بعد الضغط على زر إنشاء المقطع، يفتح Twitch محررًا بالمقطع المحدد. في هذه المرحلة، لم يصبح التسجيل علنيًا بالضرورة. يجب التحقق من اللحظة، وتغيير العنوان عند الحاجة، وإكمال النشر داخل نافذة المقطع نفسها.

إذا أغلقت التبويب أو غادرت الصفحة أو حدّثتها قبل إتمام هذا الإجراء، فقد لا يُنشأ التسجيل العلني. في هذه الحالة، لن يكون المقطع موجودًا في قسم القناة ولا في قائمة المقاطع التي أنشأها المستخدم.

العلامة الرئيسية على أن المقطع منشور هي وجود عنوان مستقل له. افتح الرابط وتحقق مما إذا كان الفيديو يُحمَّل، وهل القناة مذكورة بشكل صحيح، وهل توجد رسالة تفيد بوجود قيود. إذا لم يظهر الرابط، فلا تبدأ بالتحقق من الفلاتر أو الفهرسة: أعد إنشاء المقطع أولاً وانتظر حتى ينتهي النشر.

لا تضغط زر إنشاء المقطع عدة مرات متتالية. فقد يؤدي ذلك إلى الحصول على عدة مقاطع متطابقة وإلى تعقيد عملية التحقق. إذا كان الرابط موجودًا بالفعل، فاستخدمه لمزيد من التشخيص.

ضع في اعتبارك تأخر تحديث القائمة

بعد النشر، يجب أن يعالج Twitch الفيديو وينشئ بطاقة ويربطها بالقناة. عادةً يظهر المقطع في القائمة خلال بضع دقائق. التأخر البسيط بحد ذاته لا يعني أن التسجيل قد حُذف أو أُنشئ بشكل خاطئ.

في حالات نادرة، قد يستغرق تحديث القسم حتى 24 ساعة. خلال هذا الوقت، قد يفتح المقطع بالفعل عبر الرابط المباشر، لكنه لا يظهر بعد بين بطاقات القناة. تحقق من عنوان التسجيل بشكل منفصل عن القائمة، ولا تنشئ نسخًا جديدة لمجرد الغياب المؤقت للبطاقة.

إذا كان المقطع بعد مرور يوم كامل لا يزال يفتح عبر الرابط المباشر لكنه لا يظهر في القسم الصحيح، فانتقل إلى التحقق من الفلاتر وتسجيل VOD الأصلي والقيود. وإذا لم يعمل الرابط نفسه، فالأهم هو معرفة حالة المقطع والبث.

أعد ضبط الفلاتر واختر القائمة الصحيحة

قد يكون المقطع المنشور مخفيًا بسبب إعدادات الصفحة. تؤثر الفترة المحددة والترتيب ونوع القائمة في النتيجة. عند الترتيب حسب الشعبية، سيظهر التسجيل الجديد بعيدًا عن البطاقات الأولى، وستستبعد الفترة المحدودة المقاطع الأقدم.

افتح صفحة المقاطع الخاصة بالقناة المطلوبة، واضبط أوسع فترة ممكنة إذا كان هذا الإعداد متاحًا، واختر الترتيب حسب المنشورات الجديدة أو الحديثة. أزل الفلاتر الإضافية ومرّر القائمة إلى ما بعد التسجيلات الأولى. قد تختلف أسماء العناصر في Twitch بين المتصفح وتطبيق الهاتف ولوحة التحكم بالقناة.

في لوحة صاحب القناة، من السهل خصوصًا فتح القسم الخطأ. تحقق من أنك تشاهد مقاطع القناة، وليس التسجيلات التي أنشأها حسابك. وغياب المقطع من إحدى هذه القوائم لا يثبت بعد أنه حُذف.

تحقق من تسجيل VOD الأصلي ومن إعدادات المقاطع

إذا أصبح تسجيل البث الأصلي غير متاح أو مخفيًا أو محذوفًا أو مقيّدًا من قبل الإشراف، فقد يتوقف المقطع المرتبط عن الظهور في القسم أو يفتح مع تحذير. تحقق من VOD الذي اقتُطع منه المقطع وتأكد من أنه متاح لصاحب القناة وللمستخدمين الآخرين.

قد يكون السبب أيضًا تغيير إعداد مرتبط بإنشاء المقاطع. إذا كانت الوظيفة معطلة قبل محاولة النشر، فقد لا يُنشأ المقطع الجديد. تفعيل هذه الإمكانية يساعد في المقاطع الجديدة، لكنه لا يستعيد تسجيلًا لم يُنشر أو قد حُذف بالفعل.

يمكن لصاحب القناة حذف المقطع بعد نشره. إذا كان التسجيل موجودًا سابقًا في القائمة ثم اختفى، فقارنه بمقاطع أخرى من البث نفسه وتحقق مما إذا كان الرابط القديم يفتح.

تحقق بشكل منفصل من خلل المعاينة الرمادية

أحيانًا يكون المقطع موجودًا بالفعل في القائمة، لكن تظهر مربعًا رماديًا بدلاً من الصورة. هذه مشكلة مختلفة: فالتسجيل لم يختفِ بالضرورة. قد يحدث الخلل عند إنشاء المعاينة بسبب الترميزات أو معدل البت في VOD الأصلي.

افتح المقطع نفسه عبر الرابط المباشر. إذا كان الفيديو يعمل ولم تبقَ رمادية سوى صورة البطاقة، فالمشكلة تتعلق بالمعاينة وليس بالنشر أو الفهرسة. قارن العرض في متصفح آخر وتطبيق الهاتف وعلى جهاز آخر: فقد لا تُحمَّل الصورة في واجهة واحدة بينما تظهر بشكل طبيعي في أخرى.

إذا كان المربع الرمادي ظاهرًا في كل مكان، فاحفظ الرابط وأشر إلى ذلك في رسالة إلى الدعم. اذكر أن المقطع موجود في القائمة لكن معاينته لم تتشكل أو تُعرض بشكل غير صحيح. لا تحذف التسجيل العامل ولا تنشئ عدة نسخ دون حاجة.

وضّح تأثير الحظر والإنذارات والشكاوى

بعد حظر القناة أو إنذار أو تقييد الحساب أو الاستعادة اللاحقة، قد لا يزامن Twitch المقاطع مع قسم القناة على الفور. ونتيجة لذلك، قد تعمل الصفحة المباشرة بينما لا تظهر البطاقة في القائمة، أو قد تختفي عدة تسجيلات في الوقت نفسه.

طالما أن القيد ساري، فقد يكون المقطع مخفيًا أو غير متاح لبعض المستخدمين أو مرتبطًا بالقناة بشكل غير صحيح. وبعد رفع الحظر أو أي قيد آخر، لا تعود الرؤية أيضًا فورية دائمًا. لذلك لا يمكن تفسير الاختفاء الجماعي للمقاطع بعد العقوبات بالفلاتر وحدها: تحقق من إشعارات القناة وحالة الحساب، ثم تواصل مع الدعم إذا لم تعد التسجيلات.

ضع في اعتبارك بشكل منفصل DMCA والشكاوى الأخرى المتعلقة بحقوق النشر. بسببها، قد يكون VOD الأصلي أو المقطع نفسه مخفيًا أو مقيّدًا أو يفتح مع إشعار. إذا كانت المشكلة تتعلق بمقاطع من بث واحد أو موسيقى أو محتوى محمي آخر، فتحقق من رسائل الشكاوى وحالة البث الأصلي.

استبعد خلل المتصفح أو التطبيق

قد لا يحمّل Twitch البطاقات بسبب بيانات صفحة قديمة أو إضافات المتصفح أو خلل في تطبيق معين. افتح القسم في متصفح آخر، وعطّل مانع الإعلانات مؤقتًا، وقارن نسخة الويب مع تطبيق الهاتف أو لوحة صاحب القناة.

إذا كانت القائمة فارغة في واجهة واحدة بينما يظهر المقطع في أخرى، فالمشكلة على الأرجح متعلقة بالعرض. وإذا لم يفتح التسجيل في أي مكان، فتحقق من توفره، ومن VOD الأصلي، ومن قيود القناة، ومن الرسائل على صفحة المقطع.

قد تغيّر القيود العمرية والإقليمية وغيرها أيضًا طريقة عرض الفيديو. عادةً يعرض Twitch إشعارًا على صفحة التسجيل. والقائمة الفارغة بحد ذاتها لا تثبت الحذف إذا كان الرابط المباشر لا يزال يفتح.

ماذا ترسل إلى الدعم إذا لم يعد المقطع موجودًا بعد أكثر من يوم

إذا كان المقطع منشورًا وله رابط عامل، والقناة الصحيحة محددة، والفلاتر معاد ضبطها، وبعد 24 ساعة لا يزال التسجيل غير موجود في القسم، فتواصل مع دعم Twitch عبر قسم المساعدة أو Contact Support. اختر موضوعًا مرتبطًا بالمقاطع أو الفيديو أو خطأ تقني في العرض.

في الرسالة، اذكر:

• الرابط المباشر للمقطع؛
• اسم القناة المصدر ورابطها؛
• رابط VOD الأصلي إذا كان متاحًا؛
• تاريخ ووقت الإنشاء التقريبي مع المنطقة الزمنية؛
• أين بالتحديد لا يظهر التسجيل: في صفحة القناة، أو في لوحة صاحب القناة، أو في قائمة المقاطع المنشأة، أو في كل مكان؛
• المتصفح والتطبيق ونتائج التحقق في واجهات أخرى.

أرفق لقطات شاشة للقسم الفارغ ورسالة الخطأ وصفحة المقطع. وإذا اختفت عدة تسجيلات في الوقت نفسه بعد حظر أو إنذار أو شكوى DMCA أو تغيير في إعدادات القناة، فاذكر ذلك في الرسالة الأولى. بهذه الطريقة يسهل على الدعم التمييز بين خلل القائمة والحذف أو تقييد VOD أو مشكلة في الوصول.

ترتيب التحقق المختصر

1. حدد القناة المصدر ولا تخلط بين مقاطع القناة والمقاطع التي أنشأها حسابك.
2. تحقق مما إذا كان النشر قد اكتمل وهل ظهر رابط مباشر.
3. انتظر بضع دقائق، وضع في اعتبارك عند الحاجة تأخرًا نادرًا يصل إلى 24 ساعة.
4. افتح القسم الصحيح للقناة، وأعد ضبط الفلاتر، ووسّع الفترة، وغيّر الترتيب.
5. تحقق من VOD الأصلي وإعدادات إنشاء المقاطع وإمكانية حذف التسجيل من قبل صاحب القناة.
6. إذا ظهر مربع رمادي، فتحقق من الرابط المباشر ومن الواجهات الأخرى: قد تكون المشكلة في المعاينة فقط.
7. تحقق من وجود حظر أو إنذار أو شكوى DMCA أو أي قيد آخر.
8. إذا لم يظهر المقطع ذو الرابط العامل بعد يوم كامل، فأرسل رسالة إلى الدعم مع الروابط ولقطات الشاشة.