CRM və Veb Sayt Analitikası ilə Facebook İnteqrasiyası
Facebook artıq çoxdan yalnız ünsiyyət platforması olmaqdan çıxıb. Bu gün o, bizneslər üçün güclü müştəri mənbəyidir. Reklamlar, yazılar, videolar, mağazalar, lide formaları — bunların hamısı sorğular yaradır. Lakin bu məlumatların düzgün emalı olmadan, onun potensialının böyük hissəsi itir.
Məhz buna görə də Facebook-un CRM və vebsayt analitikası ilə inteqrasiyası sistemli şəkildə, təxminlərlə deyil, böyümək istəyən şirkətlər üçün məcburi addım olur. Bütün məlumatlar bir-birinə bağlandıqda, biznes həqiqi şəkli görməyə başlayır: müştərilər haradan gəlir, hansı kampaniyalar işləyir və hansıları büdcəni boşa xərcləyir.
Bu məqalədə, Facebook-un CRM və vebsayt analitikası ilə niyə inteqrasiyasına ehtiyac olduğunu, bunun necə işlədiyini və biznesə hansı faydaları verdiyini sadə dillə izah edəcəyik.
Niyə bizneslər inteqrasiya olmadan pul itirir
Bir çox şirkətlər hələ də sorğuları əl ilə emal edir: menecerlər məlumatları mesajlardan, lide formalarından və ya şərhlərdən köçürür, elektron cədvəllərə daxil edir və müştərini geri zəng etməyi unutmamağa çalışırlar.
Bu yanaşma səhvlərə, itirilmiş sorğulara və yavaş reaksiya müddətlərinə gətirib çıxarır.
Facebook CRM sistemi ilə bağlanmadıqda, biznes başa düşmür:
- hansı reklam real satışlara səbəb olur;
- bir müştəri nə qədər başa gəlir;
- hansı mərhələdə sorğular itir.
İnteqrasiya bütün bu problemləri həll edir.
Facebook-un CRM ilə inteqrasiyası nədir
Facebook-un CRM ilə inteqrasiyası sorğuların və müştəri məlumatlarının Facebook-dan müştəri idarəetmə sisteminə avtomatik ötürülməsidir.
Əgər bir şəxs lide forması vasitəsilə sorğu təqdim edirsə, Messenger-da yazır və ya reklama klikləyirsə, məlumat dərhal CRM-ə daxil olur.
Menecer sistemdə yeni lid görür və onunla tez əlaqə saxlaya bilər.
Vebsayt analitikasının Facebook ilə inteqrasiyası nə verir
Vebsayt analitikası istifadəçilərin reklam və ya yazıya kliklədikdən sonrakı hərəkətlərini izləməyə imkan verir.
Siz görürsünüz:
- insanlar hansı səhifələri ziyarət edir;
- səbətə nə əlavə edirlər;
- harada tərk edirlər;
- hansı alışlar edirlər.
Facebook-un vebsayt analitikası ilə inteqrasiyası reklam kampaniyalarını real istifadəçi hərəkətləri ilə əlaqələndirməyə kömək edir.
Facebook, CRM və analitika arasındakı əlaqə necə işləyir
Bütün sistemlər bağlandıqda, müştərinin səyahəti belə görünür:
İstifadəçi reklam görür → vebsayta keçir → hərəkət edir → məlumat analitikaya göndərilir → sorğu CRM-ə daxil olur.
Nəticədə, siz müştərinin tam səyahətini ilk təmas nöqtəsindən satışa qədər görürsünüz.
Niyə bizneslər vahid məlumat ekosisteminə ehtiyac duyur
Parçalanmış məlumatlar tam şəkil vermir.
Facebook, CRM və analitika birlikdə işlədikdə, biznes əldə edir:
- şəffaflıq;
- nəzarət;
- miqyaslana bilənlik.
Siz hansı kanalların mənfəət gətirdiyini və hansılarının yalnız klik gətirdiyini başa düşürsünüz.
Facebook-dan CRM-ə hansı məlumatlar ötürülə bilər
İnteqrasiya vasitəsilə CRM-ə aşağıdakılar göndərilə bilər:
- ad və telefon nömrəsi;
- e-poçt;
- əlaqə mənbəyi;
- reklam kampaniyası;
- reklam.
Bu, müştəriləri seqmentləşdirməyə və fərdiləşdirilmiş kommunikasiya qurmağa imkan verir.
Niyə avtomatlaşdırma əl ilə emaladan daha yaxşıdır
Avtomatlaşdırma işi sürətləndirir.
Sorğu CRM-ə saniyələr ərzində çatır.
Müştəri daha tez cavab alır, bu da müqavilə bağlama ehtimalını artırır.
Bundan əlavə, bu işçilərin iş yükünü azaldır.
Facebook lide formalarının inteqrasiyası
Lide formaları Facebook-un ən populyar alətlərindən biridir.
İnteqrasiya formalardan məlumatların faylları yükləmədən və ya əl ilə idxal etmədən CRM-ə avtomatik göndərilməsinə imkan verir.
Bu, xüsusilə yüksək sorğu həcmi olan zaman vacibdir.
Messenger və şərhlərin inteqrasiyası
Messenger-dan mesajlar və reklamlar altındakı şərhlər də CRM-ə ötürülə bilər.
Bu yolla menecerlər müştəri ilə bütün ünsiyyət tarixçəsini bir yerdə görürlər.
Facebook Pixel və hadisələrin rolu
Facebook Pixel vebsaytdakı istifadəçi hərəkətlərini izləyir.
Onunla məlumatlar analitikaya göndərilə bilər və reklam optimallaşdırılması üçün istifadə edilə bilər.
Pixel hansı hərəkətlərin satışa gətirib çıxardığını başa düşməyə kömək edir.
İnteqrasiya reklamı optimallaşdırmağa necə kömək edir
Hansı kampaniyaların satışa səbəb olduğunu gördükdə, büdcəni yenidən bölüşdürə bilərsiniz.
Zəif kampaniyalar söndürülür, güclüləri miqyaslandırılır.
Bu birbaşa ROI artırır.
Məlumat təhlükəsizliyi
Müasir CRM sistemləri təhlükəsiz məlumat ötürmə kanallarından istifadə edir.
Etibarlı həllər seçmək və daxil olma icazələrini müntəzəm yeniləmək vacibdir.
Ümumi inteqrasiya səhvləri
Tez-tez bizneslər sistemləri birləşdirir, lakin məlumat ötürülməsinin dəqiqliyini yoxlamırlar.
Nəticədə, bəzi sorğular itir.
Qurulduqdan sonra bütün ssenariləri test etmək vacibdir.
İnteqrasiyanın düzgün işlədiyini necə bilmək olar
Siz CRM-də yeni sorğuları demək olar ki, dərhal görürsünüz.
Əlaqə mənbələri düzgün göstərilir.
Satış hesabatları reklam məlumatları ilə uyğun gəlir.
Nəticə
Facebook-un CRM və vebsayt analitikası ilə inteqrasiyası müasir marketinqin əsasıdır.
O, qarmaqarışıq sorğu axınını idarə olunan sistemə çevirir.
Biznes təxminlərlə deyil, rəqəmlər əsasında qərarlar qəbul etməyə başlayır.
Əgər davamlı böyümək, satışları artırmaq və reklam büdcəsini səmərəli istifadə etmək istəyirsinizsə, inteqrasiya məcburi addım olur.
Strimmerlər üçün Xidmətlərimiz
Kontent yaradıcıları üçün Xidmətlərimiz
