تحویل غذا با ربات تلگرام
آنها وبسایتی ندارند. برنامه موبایلی ندارند. حتی یک صفحه اینستاگرام هم برای هدایت مشتریان ندارند. تمام داشته آنها یک چتبات تلگرام است. و این یک "تفریح آشپزی" یا تحویل یک غذای خاص نیست، بلکه یک کسبوکار تمامعیار است که با رستورانها کار میکند، کارمندان پیک دارد و روزانه دهها سفارش را پردازش میکند. در سال ۲۰۲۶، زمانی که هر کارآفرین دومی برای یک صفحه فرود، سئو و هدفگذاری هزینه میکند، این سرویس تحویل در یکاترینبورگ روی تلگرام شرط بست – و نتیجه داد. چگونه آنها موفق شدند، و چرا رها کردن یک وبسایت به جای ضعف، تبدیل به یک مزیت رقابتی شد؟ ما در این مقاله به این موضوع میپردازیم.
همه چیز به این دلیل شروع شد که وبسایت بیش از حد گران بود
مدل راهاندازی کلاسیک تحویل غذا به این صورت است: ثبت نهاد حقوقی → توسعه وبسایت یا برنامه → به دست آوردن یکپارچهسازی → استخدام پیک → راهاندازی. بر اساس محافظهکارانهترین تخمینها، توسعه یک صفحه فرود ساده با قابلیت سفارش آنلاین بین ۱۵۰,۰۰۰ تا ۳۰۰,۰۰۰ روبل هزینه دارد. و اگر یک فروشگاه آنلاین تمامعیار با CRM و یکپارچهسازی با ۱C سفارش دهید، این مبلغ به راحتی از یک میلیون فراتر میرود.
موسسان این سرویس (ما از آنها میخواهیم که نامشان محرمانه بماند، اما توجه داشته باشید که آنها پسران جوانی از یکاترینبورگ هستند) در ابتدا چنین پولی نداشتند. سرمایهگذاریهای اولیه — خرید یک "لوگان" قدیمی برای پیک، خرید کیسههای حرارتی و اجاره یک دفتر-آشپزخانه کوچک — تقریباً کل بودجه را بلعید.
یکی از موسسان توضیح میدهد: "ما حتی یک وبسایت را هم در نظر نگرفتیم زیرا میدانستیم: بیش از حد گران و زمانبر است." "ما باید به سرعت، تقریباً در عرض یک هفته، راهاندازی میکردیم. تلگرام تنها گزینه بود."
چرا چتبات راهحل عالی بود
یک ربات تلگرام برای تحویل فقط یک "جایگزین موقت برای وبسایت" نیست. امروز، این یک ابزار تمامعیار است که به شما امکان میدهد تقریباً تمام وظایف را حل کنید: از دریافت سفارش تا هماهنگی پیکها و تجزیه و تحلیل.
ایجاد ربات حدود ۷۰,۰۰۰ روبل برای سرویس هزینه داشت – چندین برابر ارزانتر از توسعه وبسایت. اما فقط بحث پول نبود. مزایای آن بسیار بیشتر بود.
- مشتری نیازی به رفتن به جایی ندارد. کاربر از قبل در تلگرام است. آنها نیازی به باز کردن مرورگر، تایپ آدرس وبسایت یا به خاطر سپردن رمز عبور ندارند. همه چیز در یک پنجره اتفاق میافتد – رستورانی را پیدا کرد، غذاها را انتخاب کرد، پرداخت کرد، رسید دریافت کرد. حداقل اصطکاک = سفارشات بیشتر.
- ربات بدون مشکل کار میکند. ۲۴/۷، بدون تعطیلات. یک مشتری میتواند سفارشی را در ساعت ۳ صبح ثبت کند، و ربات بدون سوال آن را میپذیرد، و صبح، مدیر آن را در پنل کنترل میبیند.
- هر مشتری فوراً در پایگاه داده است. شما مشکلی با "کاربری از طریق گوگل به سایت آمد و ناپدید شد" ندارید. به محض اینکه کسی ربات را باز میکند، آنها به طور خودکار وارد پایگاه داده شما میشوند. میتوانید به آنها اعلانهای فشاری درباره تبلیغات جدید ارسال کنید و منو را تغییر دهید.
- "سبدهای خرید رها شده" کمتر. طبق آمار، تا ۷۰٪ از کاربران ثبت سفارش را در یک وبسایت رها میکنند زیرا باید به یک صفحه پرداخت بروند، جزئیات کارت را وارد کنند و غیره. در ربات، همه اینها سریعتر اتفاق میافتد، بنابراین نرخ تبدیل به خرید بالاتر است.
سمت مشتری: چگونه در دو کلیک غذا سفارش دهید
رابط کاربری ربات تا حد امکان ساده است – هیچ جادویی در کار نیست، فقط عملگرایی.
همه چیز با یک سلام شروع میشود. ربات سلام میکند، پیشنهاد میکند منو را مشاهده کنید یا به ثبت سفارش ادامه دهید. منو به دستههایی تقسیم شده است – پیتزا، رول، سالاد، دسر. هر غذا دارای توضیحات، قیمت و عکس است. کاربر به سادگی روی آیتم مورد نظر کلیک میکند، تعداد را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه میکند. نیازی به "باز کردن یک صفحه جدید، منتظر لود شدن" نیست.
ربات میتواند متن آزاد را تشخیص دهد: مشتری میتواند تایپ کند "بدون پیاز برای من" و "سس تند جداگانه"، و این خواستهها به آشپزخانه ارسال میشود. برای بیشتر افراد، این کار آسانتر از کلیک کردن روی چکباکسها و سوئیچها است.
پس از انتخاب غذاها، ربات آدرس تحویل را درخواست میکند. اگر مشتری برای اولین بار سفارش نمیدهد، آدرس به طور خودکار بالا میآید. بعدی – انتخاب روش پرداخت: با کارت آنلاین یا نقدی به پیک. پس از پرداخت (یا تأیید سفارش)، ربات یک رسید ارسال میکند و قول میدهد که وضعیت را اطلاع دهد.
کل فرآیند کمتر از دو دقیقه طول میکشد.
آشپزخانه فنی: چگونه ربات آشپزخانه و پیکها را مدیریت میکند
جذابترین بخش چیزی است که مشتری نمیبیند. سیستم مدیریت سفارش داخلی که در همان ربات یکپارچه شده است.
هنگامی که مشتری سفارشی را ثبت میکند، اطلاعات به طور همزمان به موارد زیر ارسال میشود:
- رستوران (در یک چت یا پنل جداگانه برای آشپز ظاهر میشود، مدیر دریافت را تأیید میکند)
- پیکها (ربات به پیکهای در دسترس اطلاع میدهد؛ اولین نفری که آن را قبول کند، وظیفه را دریافت میکند)
ردیابی سفارش به این صورت است: مشتری در چت اعلانهایی دریافت میکند – "سفارش تأیید شد"، "سفارش در حال آمادهسازی است"، "سفارش به پیک تحویل داده شد"، "سفارش تحویل داده شد". به لطف یکپارچهسازی با Yandex.Maps، پیک میتواند موقعیت جغرافیایی خود را به اشتراک بگذارد، و مشتری موقعیت آنها را در زمان واقعی میبیند.
بخش پیک یک داستان جداگانه است. پیکها ربات خود را دارند (یا یک رابط کاربری جداگانه در همان ربات، اما با مجوزهای متفاوت). هنگامی که سفارش جدیدی میرسد، پیکهای در محدوده یک اعلان دریافت میکنند. اولین نفری که روی "قبول" کلیک میکند، وظیفه را دریافت میکند. اگر در عرض یک دقیقه کسی پاسخ ندهد، ربات به طور خودکار شعاع جستجو را گسترش میدهد.
هنگامی که پیک سفارش را تحویل میگیرد، روی "تحویل گرفته شد" کلیک میکند، سیستم زمان انتقال را ثبت کرده و به مشتری اطلاع میدهد. هنگام تحویل – "تحویل داده شد". همه چیز شفاف است، هم برای مشتری و هم برای مدیر.
چرا این کار سود آورتر از یک وبسایت از آب در آمد
موسسان سرویس اعتراف میکنند: در ابتدا، آنها ربات را به عنوان یک "راهحل موقت" برای دوره اولیه درک میکردند. آنها به سادگی تصور میکردند که در شش ماه آنقدر درآمد کسب خواهند کرد که بتوانند یک وبسایت و برنامه کامل داشته باشند. اما کار از طریق ربات آنقدر راحت بود که ایده وبسایت به حاشیه رفت و سپس به طور کامل از بین رفت.
ربات هیچ خرابی ندارد. یک وبسایت میتواند کند شود، خراب شود یا در تلفنهای قدیمی به درستی نمایش داده نشود. تلگرام تقریباً همیشه کار میکند.
خدمات ما برای استریمرها
Shopee
خدمات ما برای تولیدکنندگان محتوا
