صدا همه‌جا نیست: چگونه هنگام ری‌استریم علت را پیدا کنیم

چرا صدا فقط در یک پلتفرم قطع می‌شود

هنگام ری‌استریم یک پخش زنده هم‌زمان به چند پلتفرم ارسال می‌شود. به همین دلیل به نظر می‌رسد همه مقصدها دقیقاً یک سیگنال یکسان دریافت می‌کنند. در عمل پس از ارسال جریان، هر پلتفرم به‌صورت جداگانه صدا را دریافت، بررسی و پردازش می‌کند. ممکن است از پخش‌کننده اختصاصی خود، مجموعه متفاوتی از الزامات کدک، ترک‌های صوتی جداگانه و بررسی خودکار محتوا استفاده کند.

اگر در دو پلتفرم صدا وجود داشته باشد اما در پلتفرم سوم شنیده نشود، لزوماً میکروفون خراب نیست. بیشتر اوقات مشکل پس از تشکیل میکس مشترک رخ می‌دهد: در تنظیمات مقصد خاص، انتخاب ترک صوتی، پردازش سیگنال ورودی یا خود پخش‌کننده.

صدا می‌تواند در مراحل مختلف ناپدید شود. ممکن است وارد میکس خروجی نشود، در مسیر انتقال به یک مقصد گم شود، از بررسی فرمت عبور نکند، توسط سیستم پلتفرم غیرفعال شود یا فقط برای بخشی از بینندگان پخش شود. بنابراین ابتدا باید مشخص شود سکوت دقیقاً کجا رخ داده و تنها سپس پارامترهای کدکننده تغییر داده شوند.

مفیدترین راهنما مقایسه ضبط محلی، پیش‌نمایش، پخش عمومی و ارسال مستقیم به پلتفرم مشکل‌دار است. این ترتیب اجازه می‌دهد میکروفون و همه تنظیمات را کورکورانه تغییر ندهید.

ابتدا مطمئن شوید مشکل واقعاً مربوط به صداست

فقط به پیام یک بیننده تکیه نکنید. ممکن است در پخش‌کننده حالت بی‌صدا فعال باشد یا صدای مرورگر یا برنامه کم شده باشد. گاهی مشکل فقط در اپلیکیشن موبایل، مرورگر خاص یا نمایش جاسازی‌شده در صفحه‌ای دیگر رخ می‌دهد.

پخش را خودتان به چند روش بررسی کنید:

• پخش را در حالت ناشناس باز کنید که تنظیمات ذخیره‌شده پخش‌کننده در آن وجود ندارد؛
• آن را از دستگاه دیگر یا از طریق شبکه دیگر تماشا کنید؛
• صدای خود پخش‌کننده، تب مرورگر و دستگاه را بررسی کنید؛
• پخش عمومی را با پیش‌نمایش در پنل مدیریت پلتفرم مقایسه کنید؛
• پس از پایان، ضبط پخش را بررسی کنید اگر پلتفرم آن را ذخیره می‌کند.

اگر صدا فقط در یک پخش‌کننده وجود ندارد اما در ضبط یا نزد بینندگان دیگر هست، نیازی به تغییر تنظیمات میکروفون و کدکننده نیست. ابتدا کش، برنامه، مرورگر و وضعیت خود پخش‌کننده را بررسی کنید.

اگر مشکل همه‌جا شنیده می‌شود، به بررسی ضبط محلی و ترک خروجی بروید. این کار خرابی منبع را از خطای پلتفرم خاص جدا می‌کند.

صدا را قبل از ارسال به ری‌استریم بررسی کنید

نشانگر سطح در برنامه پخش نشان می‌دهد آیا میکسر سیگنال دریافت می‌کند یا نه. اگر نوار میکروفون یا بازی حرکت کند، هنوز به این معنا نیست که صدا وارد ترک درست می‌شود و به پلتفرم ارسال می‌شود. میکسر ممکن است فعالیت نشان دهد اما جریان خروجی از مجموعه کانال دیگری استفاده کند.

یک ضبط محلی کوتاه با همان تنظیماتی که پخش با آن اجرا می‌شود انجام دهید. در آن باید همه منابع شنیده شوند: صدا، بازی، اعلان‌ها و سایر عناصری که قصد ارسالشان را دارید. اگر در ضبط محلی سکوت باشد، مشکل در منبع، میکسر یا صدای خروجی برنامه است.

علل فیزیکی و نرم‌افزاری را جداگانه بررسی کنید:

• آیا به‌عنوان میکروفون ورودی خاموش یا موقتاً در دسترس نبوده انتخاب نشده است؛
• آیا صدای فیدر منبع کم نشده است؛
• آیا منبع صحنه‌ای که باید بازی یا مرورگر را انتقال دهد خاموش نیست؛
• آیا فیلتری اعمال نشده که سیگنال را کاملاً سرکوب کند؛
• آیا دستگاه ورودی پس از راه‌اندازی مجدد برنامه یا اتصال هدست تغییر نکرده است.

شنیدن از طریق مانیتورینگ برنامه بررسی کامل نیست. مانیتورینگ ممکن است مسیر جداگانه‌ای داشته باشد و با آنچه به بینندگان می‌رود مطابقت نداشته باشد. مقایسه نشانگرها، ضبط محلی و پخش واقعی قابل‌اعتمادتر است.

انتخاب ترک صوتی را بررسی کنید

یکی از دلایل رایج سکوت انتخابی مربوط به چند ترک صوتی است. در حالت خروجی پیشرفته، صدا، بازی و موسیقی می‌توانند جداگانه ضبط شوند. این برای تدوین удобно، اما هر پلتفرم یا سرویس ری‌استریم چنین ترک‌هایی را به یک شکل انتقال و پردازش نمی‌کند.

یک پلتفرم ممکن است ترک اول را بردارد و میکس مشترک را بشنود، اما دیگری ترکی را دریافت کند که فقط صدا دارد یا هیچ منبع فعالی ندارد. در نتیجه ویدیو ادامه می‌یابد اما صدا در مقصد خاص قطع می‌شود.

برای عیب‌یابی موقتاً همه منابع لازم را به یک ترک اصلی بفرستید. مطمئن شوید همان ترک برای پخش جریانی مشخص شده است، نه فقط برای ضبط محلی. اگر پس از این صدا ظاهر شد، علت پیدا شده است: باید توزیع منابع در ترک‌ها را با در نظر گرفتن توانایی‌های هر پلتفرم دوباره تنظیم کنید.

ترک‌های جداگانه را با کانال چپ و راست اشتباه نگیرید. ترک یک میکس صوتی جداگانه است، در حالی که کانال یک طرف داخل همان میکس است. با نگاشت نادرست کانال‌ها، صدا ممکن است فقط در چپ یا راست قرار بگیرد. روی یک دستگاه شنیده می‌شود و بیننده روی دستگاه دیگر فکر می‌کند صدا وجود ندارد.

چگونه ترک‌ها را برای پخش سازگار تنظیم کنیم

برای ری‌استریم معمولی، شروع با یک میکس مشترک ساده امن‌تر است. یک ترک اصلی پخش بسازید و صدا، بازی، اعلان‌ها و سایر منابعی که بینندگان باید بشنوند را به آن بفرستید. در تنظیمات هر منبع، علامت همان ترک را بررسی کنید.

ترک‌های اضافی را می‌توان برای ضبط محلی نگه داشت. مثلاً در یک ترک میکس کامل برای پخش ذخیره شود، در دیگری فقط میکروفون و در سومی بازی. اما در تنظیمات پخش جریانی باید ترک با میکس کامل انتخاب شود. ترک‌های ضبط جداگانه به‌خودی‌خود تضمین نمی‌کنند که ری‌استریم صدای مشترک دریافت کند.

پس از تغییر طرح، پروفایل را ذخیره کنید و یک ضبط کوتاه انجام دهید. سپس پخش را در پلتفرم مشکل‌دار بررسی کنید. اگر سرویس ری‌استریم اجازه انتخاب ترک جداگانه برای هر مقصد را نمی‌دهد، برای همه پلتفرم‌ها از میکس مشترک سازگار استفاده کنید. گزینه صدای جداگانه برای یک پلتفرم خاص تنها زمانی ممکن است که سرویس یا کدکننده اضافی از خروجی‌های مختلف پشتیبانی کند.

اگر صدا و بازی در ترک‌های مختلف توزیع شده‌اند، سعی نکنید مشکل را با تغییر بلندی صدا حل کنید. بلندی صدا منبع را به ترک دیگر اضافه نمی‌کند. باید ویژگی‌های میکسر صوتی را باز کنید، منابع لازم را در ترک پخش علامت بزنید و جریان را دوباره اجرا کنید.

الزامات معمول پلتفرم‌ها برای صدا

پلتفرم ممکن است بخش ویدیویی جریان را بپذیرد و هم‌زمان صدا را به‌درستی پردازش نکند. این اتفاق با کدک پشتیبانی‌نشده، بیت‌ریت خیلی بالا یا پایین، نرخ نمونه‌برداری نادرست، تعداد نامناسب کانال یا ترکیب غیراستاندارد این پارامترها رخ می‌دهد.

الزامات دقیق به پلتفرم، پروتکل و روش اتصال بستگی دارد. قبل از تنظیم، راهنمای رسمی مقصد خاص را باز کنید و الزامات صدای ورودی را پیدا کنید. به‌ویژه پس از تغییر به آدرس RTMP یا RTMPS اختصاصی، تغییر کدکننده یا اتصال سرویس ری‌استریم جدید، آن‌ها را با دقت بررسی کنید.

• کدک. برای جریان‌های RTMP و RTMPS اغلب از AAC-LC استفاده می‌شود. Opus و گزینه‌های دیگر ممکن است فقط با پروتکل خاص یا نوع جریان ورودی مشخص پشتیبانی شوند. نمی‌توان کدک را فقط به این دلیل که در برنامه موجود است انتخاب کرد.
• بیت‌ریت. در الزامات ممکن است سطح مشخص، بازه مجاز یا حداکثر مقدار ذکر شده باشد. اغلب در پروفایل‌های سازگار مقادیری حدود ۱۲۸ یا ۱۶۰ کیلوبیت بر ثانیه دیده می‌شود، اما این یک قاعده جهانی نیست. اگر پلتفرم بیت‌ریت را محدود کند، عبور از حد مجاز می‌تواند با حفظ ویدیو به رد شدن صدا منجر شود.
• نرخ نمونه‌برداری. برای پخش‌ها اغلب ۴۴٫۱ و ۴۸ کیلوهرتز رایج است. مهم است که نرخ در برنامه، میکسر، رابط صوتی و کدکننده خروجی تعارض نداشته باشد. اگر پلتفرم مقدار مشخصی می‌خواهد، آن را در همه مراحل انتخاب کنید.
• تعداد کانال. مونو یک کانال دارد، استریو دو کانال. پلتفرم ممکن است هر دو را بپذیرد یا طرح مشخصی بخواهد. برای صدا مونو می‌تواند کافی باشد، اما برای بازی و موسیقی اگر الزامات اجازه دهد میکس استریو لازم است.
• پروفایل کدک و چیدمان کانال‌ها. حتی AAC پشتیبانی‌شده هم می‌تواند با پروفایل نامناسب یا نگاشت نادرست کانال چپ و راست تنظیم شود.

اگر مستندات رسمی پروفایل جداگانه‌ای ذکر نکرده‌اند، برای تست کنترلی از گزینه ساده‌ای استفاده کنید که پروتکل شما پشتیبانی می‌کند: AAC-LC، نرخ از الزامات پلتفرم، بیت‌ریت متعادل و میکس استریوی معمولی. پس از تست موفق می‌توانید ترک‌های اضافی و پردازش پیچیده را یک تنظیم در هر مرحله برگردانید.

مونو، استریو و چیدمان کانال‌ها را بررسی کنید

مشکل کانال‌ها می‌تواند مانند سکوت کامل به نظر برسد. مثلاً میکروفون سیگنال را فقط به کانال چپ می‌فرستد و پلتفرم یا پخش‌کننده چنین جریانی را نادرست پردازش می‌کند. در موقعیتی دیگر، میکس مشترک در مونو تشکیل می‌شود اما کدکننده سیگنال استریو با دو کانال انتظار دارد.

تنظیمات میکسر صوتی را باز کنید و بالانس هر منبع را ببینید. برای صدا بررسی کنید آیا اسلایدر کاملاً به چپ یا راست جابه‌جا نشده است. اگر برنامه قابلیت ادغام کانال‌ها در مونو را دارد، وقتی صدا باید در مرکز باشد آن را روی میکروفون اعمال کنید. این وضعیتی را برطرف می‌کند که گفتار فقط از یک طرف وجود دارد.

اگر پلتفرم مشکل‌دار استریو می‌خواهد، خروجی باید دو کانال درست داشته باشد. تکرار ساده کانال چپ خراب همیشه مشکل را حل نمی‌کند: ابتدا باید مطمئن شوید در منبع واقعاً سیگنال مفیدی وجود دارد. موسیقی و بازی را بدون نیاز به مونو تبدیل نکنید، چون ممکن است مؤلفه فضایی از دست برود.

پس از تغییر کانال‌ها، ضبطی با صدا و بازی انجام دهید، آن را با هدفون و بلندگوهای معمولی گوش کنید. سپس دقیقاً مقصد مشکل‌دار را بررسی کنید، چون پخش‌کننده محلی ممکن است ترکیب کانال‌ها را به شیوه خود انجام دهد.

تنظیمات مقصد خاص ری‌استریم را بررسی کنید

در پنل سرویس ری‌استریم، برای هر پلتفرم ممکن است پیکربندی جداگانه‌ای وجود داشته باشد. حتی اگر منبع مشترک باشد، گاهی برای مقصد پروفایل کدگذاری اختصاصی، انتخاب ترک، پارامترهای صوتی و روش اتصال تعیین می‌شود. پس از کپی تنظیمات از پخش دیگر، ممکن است بخشی از فیلدها نامناسب باشند.

بررسی کنید که پلتفرم موردنظر واقعاً فعال است، به کانال درست متصل است و پخش فعلی را دریافت می‌کند. یک مقصد متوقف یا قدیمی ممکن است متصل نمایش داده شود در حالی که جریان دیگر پذیرفته نمی‌شود. اگر آمار مقصد در دسترس است، بررسی کنید آیا جریان صوتی منتقل می‌شود، نه فقط ویدیو.

بررسی کنید آیا برای این مقصد ترک خالی تعیین نشده است. اگر در تنظیمات انتخاب منبع صوتی وجود دارد، ترک اصلی با میکس کامل را تنظیم کنید. اگر می‌توان کدک، بیت‌ریت، نرخ و تعداد کانال را جداگانه مشخص کرد، این فیلدها را با الزامات رسمی پلتفرم مقایسه کنید.

پس از تغییر پارامترهای کلیدی، پخش را کاملاً متوقف و دوباره اجرا کنید. برخی تنظیمات فقط هنگام ایجاد اتصال جدید اعمال می‌شوند. صرفاً بازخوانی صفحه یا فشار دوباره دکمه اجرا همیشه جریان را دوباره نمی‌سازد.

پس از عیب‌یابی چه کنیم: بازتنظیم برای پلتفرم مشکل‌دار

پس از بررسی باید نه‌فقط علت را ثبت کنید، بلکه بخش خاصی از زنجیره را تغییر دهید. ابتدا پروفایل کاری را ذخیره کنید و پارامترهای اولیه را یادداشت کنید. این امکان بازگشت به آن‌ها را فراهم می‌کند اگر تنظیم جدید بر سایر مقاصد تأثیر بگذارد.

1. اگر مشکل در ترک است، در برنامه ترک اصلی را برای پخش جریانی انتخاب کنید و همه منابعی که بینندگان باید بشنوند را به آن اضافه کنید. ترک‌های اضافی را فقط برای ضبط محلی نگه دارید. پخش را دوباره اجرا کنید و نتیجه را بررسی کنید.
2. اگر مشکل در کدک است، کدکی را انتخاب کنید که مستقیماً در الزامات پلتفرم ذکر شده است. برای RTMP یا RTMPS اغلب AAC-LC است، اما باید به مستندات ورودی خاص تکیه کنید. اگر این پروتکل آن را نمی‌پذیرد از Opus استفاده نکنید.
3. اگر بیت‌ریت مطابقت ندارد، مقدار را از الزامات تنظیم کنید یا از حداکثر ذکرشده عبور نکنید. برای تست بهتر است از یک پروفایل ثابت استفاده کنید، نه حالت خودکار که پارامترها را در طول پخش تغییر می‌دهد.
4. اگر نرخ مطابقت ندارد، مقدار لازم را در برنامه پخش تنظیم کنید و تنظیمات رابط صوتی را بررسی کنید. اجازه ندهید یک بخش زنجیره با ۴۴٫۱ کیلوهرتز کار کند و بخش دیگر بدون تبدیل درست به‌زور ۴۸ کیلوهرتز انتظار داشته باشد.
5. اگر مشکل در کانال‌هاست، حالت مونو یا استریوی لازم را تنظیم کنید. برای صدا ابتدا سیگنال مرکزی یکنواخت را به دست آورید، سپس تعداد کانال خروجی را طبق الزامات پلتفرم تنظیم کنید.
6. اگر هیچ تنظیمی کمک نکرد، موقتاً موسیقی، ترک‌های اضافی، فیلترها و پردازش پیچیده را غیرفعال کنید. میکس خالص صدا و بازی را بررسی کنید تا تأثیر منبع جداگانه حذف شود.

پس از هر تغییر یک تست کوتاه اجرا کنید. کدک، ترک، بیت‌ریت و کانال‌ها را هم‌زمان تغییر ندهید: در غیر این صورت مرتبط کردن نتیجه با علت خاص دشوار می‌شود.

چگونه صدا را قبل از ارسال تبدیل کنیم

اگر برنامه یا سرویس ری‌استریم نمی‌تواند صدا را به الزامات مقصد خاص برساند، می‌توان از یک مبدل صوتی میانی یا کدکننده اضافی استفاده کرد. آن باید ترک لازم را دریافت کند، کدک، نرخ، تعداد کانال و بیت‌ریت را تغییر دهد و سپس جریان را به آدرس پلتفرم مشکل‌دار بفرستد.

برای خروجی سازگار RTMP، نمونه دستور می‌تواند این‌گونه باشد: ffmpeg -i INPUT -map 0:v:0 -map 0:a:0 -c:v copy -c:a aac -profile:a aac_low -b:a 128k -ar 48000 -ac 2 -f flv RTMP_URL. در اینجا اولین ترک ویدیو و اولین ترک صدا انتخاب می‌شود، صدا به AAC-LC کدگذاری می‌شود، بیت‌ریت ۱۲۸ کیلوبیت بر ثانیه، نرخ ۴۸ کیلوهرتز و دو کانال تنظیم می‌شود. این مقادیر نمونه‌ای از پروفایل کنترلی هستند، نه الزامات جهانی همه پلتفرم‌ها.

اگر مستندات مونو می‌خواهد، پارامتر تعداد کانال از «-ac 2» به «-ac 1» تغییر می‌کند. اگر نرخ ۴۴٫۱ کیلوهرتز ذکر شده باشد، به‌جای «-ar 48000» از «-ar 44100» استفاده می‌شود. بیت‌ریت نیز با مقدار الزامات جایگزین می‌شود. قبل از اجرا مطمئن شوید پروتکل خروجی کدک انتخاب‌شده را پشتیبانی می‌کند.

پارامتر «-map 0:a:0» مهم است: اولین ترک صوتی را به‌صراحت انتخاب می‌کند. اگر میکس کامل روی ترک دیگری باشد، باید شماره مربوطه را مشخص کنید. انتخاب تصادفی ترک می‌تواند دوباره صدای بدون بازی یا جریان صوتی خالی را به پلتفرم بفرستد.

اگر ویدیو از قبل با پلتفرم سازگار است، نیازی نیست فقط به دلیل مشکل صدا دوباره کدگذاری شود. با این حال کپی ویدیو با پارامتر «-c:v copy» تنها با کدک و کانتینر ویدیوی مناسب مجاز است. آدرس جریان و کلید پخش را نباید در دستورها، اسکرین‌شات‌ها و گزارش‌ها منتشر کرد.

قطع خودکار صدا به دلیل محتوا را رد کنید

اگر فقط موسیقی، بخش‌های ویدیو یا عنصر خاص دیگری قطع می‌شود، علت ممکن است بررسی خودکار حق نشر باشد. پلتفرم‌های مختلف از قواعد و سیستم‌های تشخیص متفاوت استفاده می‌کنند. یکی ممکن است صدا را نگه دارد، دیگری پخش را موقتاً کم کند، بخش خاصی را مسدود کند یا صدای ضبط را قطع کند.

اعلان‌ها را در پنل نویسنده و وضعیت پخش ذخیره‌شده ببینید. مهم است نه‌فقط پخش زنده، بلکه ضبط پس از پایان آن مقایسه شود. اگر در طول پخش صدا شنیده می‌شد اما در ضبط ناپدید شده، این به پردازش بعدی اشاره دارد، نه خرابی میکروفون یا ری‌استریم.

برای تست کنترلی از یک پخش کوتاه بدون موسیقی، کلیپ و صداهایی که حقوقشان تأیید نشده استفاده کنید. فقط صدا و صدای بازی را نگه دارید. اگر در چنین تستی پلتفرم مشکل‌دار شروع به پخش صدا کند، علت را باید در قواعد استفاده از محتوای خاص جست‌وجو کرد. دور زدن محدودیت‌های خودکار با تغییر پارامترهای فنی درست نیست: این مبناي مسدودسازی را برطرف نمی‌کند.

شبکه و دریافت جریان را بررسی کنید

داده‌های صوتی فضای کمتری از ویدیو اشغال می‌کنند، اما در بسته‌های جداگانه منتقل می‌شوند و به پایداری اتصال با سرور بستگی دارند. با از دست رفتن اتصال، پلتفرم ممکن است به نمایش فریم‌های ویدیو ادامه دهد اما صدا دیگر به‌روزرسانی نشود. این به‌ویژه وقتی دیده می‌شود که مشکل چند دقیقه پس از شروع پخش ظاهر شود یا پس از اتصال مجدد از بین برود.

آمار برنامه پخش و خود سرویس ری‌استریم را ببینید. به فریم‌های ازدست‌رفته به دلیل شبکه، اتصال‌های مجدد، جهش تأخیر و پیام‌های خطا در مقصد خاص توجه کنید. اگر مشکلات فقط هنگام ارسال هم‌زمان به یک پلتفرم دیده می‌شوند، احتمالاً اختلال مسیر بین سرویس و سرور آن وجود دارد.

نتیجه را در زمان‌های مختلف مقایسه کنید و یک تست کوتاه با حداقل تنظیمات لازم اجرا کنید. اگر صدا در همان مقصد در هر تلاش قطع می‌شود و سایر پلتفرم‌ها کار می‌کنند، احتمالاً مشکل در دریافت یا پردازش این مقصد است. اگر نتیجه به‌طور تصادفی تغییر می‌کند، شبکه، سرور اتصال و پایداری جریان خروجی را نیز بررسی کنید.

ری‌استریم را با ارسال مستقیم مقایسه کنید

اجرای کنترلی مستقیماً روی پلتفرم مشکل‌دار به جدا کردن علل کمک می‌کند. پخش چندپلتفرمی را متوقف کنید و یک پخش آزمایشی فقط به پلتفرم موردنظر بفرستید، با استفاده از همان منبع صدا و پروفایل قابل‌مقایسه.

• اگر صدا در ارسال مستقیم هم قطع شد، پلتفرم، الزامات آن، محتوا و تنظیمات کدکننده را بررسی کنید.
• اگر مستقیماً صدا وجود دارد اما از طریق ری‌استریم نه، خطا را در مسیریابی، انتخاب ترک یا پروفایل مقصد خاص جست‌وجو کنید.
• اگر صدا در پیش‌نمایش وجود دارد اما نزد بینندگان ناپدید می‌شود، پخش‌کننده، ضبط پخش و پردازش پس از دریافت را بررسی کنید.
• اگر صدا ابتدا وجود دارد و سپس قطع می‌شود، اتصال‌های مجدد، خطاهای شبکه، نظارت و عملکرد ترنسکدینگ را بررسی کنید.

بهتر است چنین تستی در یک پخش کوتاه بسته، محدود یا آزمایشی انجام شود، اگر پلتفرم اجازه انتخاب حالت مربوطه را می‌دهد. صحنه، میکروفون و همه پارامترهای خروجی را هم‌زمان تغییر ندهید: مقایسه فقط با حفظ شرایط یکسان مفید خواهد بود.

چگونه علت را از نوع خرابی تشخیص دهیم

سکوت کامل از لحظه شروع معمولاً به ترک نادرست، فرمت پشتیبانی‌نشده یا منبع غایب در میکس خروجی مربوط است. اگر نشانگرهای برنامه فعال هستند اما ضبط محلی بی‌صداست، مشکل تقریباً قطعاً در انتخاب ترک یا مسیر خروجی است.

وقتی در ضبط محلی صدا وجود دارد اما در یک پلتفرم نه، تنظیمات این مقصد و الزامات گیرنده را بررسی کنید. اگر مشکل فقط نزد برخی بینندگان ظاهر می‌شود، ابتدا پخش‌کننده، مرورگر، برنامه و تنظیمات دستگاه را رد کنید.

اگر صدا شنیده می‌شود اما بازی نه، یا برعکس، این بیشتر نشان‌دهنده جداسازی منابع در ترک‌ها، فیدر نادرست یا فیلتر است. اگر صدا فقط از یک طرف وجود دارد، کانال‌های مونو و استریو، بالانس و مطابقت کانال‌های منبع با میکس خروجی را بررسی کنید.

اگر پلتفرم در پخش زنده صدا را نشان می‌دهد اما آن را از ضبط حذف می‌کند، اعلان‌های حقوق و قواعد محتوا را ببینید. اگر صدا پس از قطع اتصال ناپدید می‌شود، لاگ‌های اتصال مجدد و آمار شبکه مهم هستند.

قبل از تماس با پشتیبانی چه چیزی را بررسی کنیم

پشتیبانی پلتفرم یا سرویس ری‌استریم با پیام «در یک پلتفرم صدا وجود ندارد» به‌سختی می‌تواند کمک کند. توضیح دقیق و نتایج تست‌های کوتاه را آماده کنید:

• نام پلتفرم مشکل‌دار و روش اتصال؛
• آیا صدا در ضبط محلی، پیش‌نمایش و پخش‌کننده عمومی وجود دارد؛
• آیا تمام صدا قطع می‌شود یا فقط منبع خاص؛
• آیا بلافاصله قطع می‌شود یا پس از مدتی؛
• آیا صدا در پخش مستقیم بدون ری‌استریم کار می‌کند؛
• چه خطاها، اتصال‌های مجدد و اعلان‌هایی در لاگ‌ها نمایش داده می‌شوند؛
• آیا ترک صوتی جداگانه فعال است و کدام ترک برای جریان تعیین شده؛
• چه کدک، بیت‌ریت، نرخ و تعداد کانالی در خروجی استفاده می‌شود.

پیوند پخش آزمایشی، زمان دقیق بروز مشکل و اسکرین‌شات‌های میکسر صوتی و تنظیمات مقصد را پیوست کنید. رمزها، کلیدهای پخش و توکن‌های دسترسی را نباید ارسال کرد.

نتیجه‌گیری کوتاه: چه کاری را مرحله‌به‌مرحله انجام دهیم

1. صدا را در پخش‌کننده، روی دستگاه دیگر و در ضبط ذخیره‌شده بررسی کنید.
2. یک ضبط محلی انجام دهید و مطمئن شوید منابع لازم در آن شنیده می‌شوند.
3. ترک صوتی اصلی را بررسی کنید و موقتاً صدا و بازی را در میکس مشترک ادغام کنید.
4. تنظیمات مقصد خاص ری‌استریم و وضعیت اتصال آن را بررسی کنید.
5. کدک، بیت‌ریت، نرخ، کانال‌ها و الزامات مونو یا استریو را مقایسه کنید.
6. ترک پخش را تنظیم کنید، سپس در صورت نیاز صدا را با کدکننده جداگانه تبدیل کنید.
7. تستی بدون موسیقی و محتوایی که حقوقش ممکن است بررسی شود انجام دهید.
8. ری‌استریم را با ارسال مستقیم به پلتفرم مشکل‌دار مقایسه کنید.
9. لاگ‌ها را ذخیره کنید و با توضیح دقیق نتیجه با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر ضبط محلی و بیشتر پلتفرم‌ها کار می‌کنند، با تعویض میکروفون شروع نکنید. ابتدا ترک صوتی، تنظیمات مقصد خاص، فرمت جریان ورودی، کانال‌ها، پخش‌کننده و پردازش خودکار محتوا را بررسی کنید.