Πώς να ρυθμίσετε το χαιρετισμό του chat bot για νέο θεατή

Γιατί χρειάζεται αυτόματη απάντηση στο πρώτο μήνυμα

Η αυτόματη απάντηση δείχνει στον νέο θεατή ότι το μήνυμά του δεν χάθηκε στο chat. Στον χαιρετισμό συνήθως προσθέτουμε μία χρήσιμη υπόδειξη: μια εντολή με τους κανόνες, το πρόγραμμα, τους συνδέσμους ή την πλοήγηση στο κανάλι.

Μην μετατρέπετε το μήνυμα σε διαφήμιση. Ο θεατής μόλις μπήκε στη συζήτηση, οπότε ένα μεγάλο κείμενο με πολλούς συνδέσμους, αίτημα για εγγραφή και αναφορά σε δωρεές φαίνεται πιεστικό. Αφήστε ένα σημείο εισόδου: για παράδειγμα, μια εντολή με τους κανόνες ή μια λίστα χρήσιμων συνδέσμων.

Ποιο trigger χρειάζεται για νέο θεατή

Τα ονόματα των συμβάντων εξαρτώνται από την πλατφόρμα και το bot. Πριν ενεργοποιήσετε το σενάριο, ελέγξτε τι ακριβώς μετράει το bot: το πρώτο μήνυμα από την αρχή του καναλιού, το πρώτο μήνυμα της τρέχουσας μετάδοσης ή οποιοδήποτε νέο μήνυμα στο chat. Αυτές είναι διαφορετικές συνθήκες με διαφορετικό αποτέλεσμα.

• Το πρώτο μήνυμα στο κανάλι είναι κατάλληλο για το χαιρετισμό ενός άγνωστου θεατή.
• Το πρώτο μήνυμα της μετάδοσης είναι κατάλληλο για τακτικό χαιρετισμό σε κάθε stream.
• Ένα συνηθισμένο μήνυμα με φίλτρα χρησιμοποιείται όταν το bot δεν μπορεί να αποθηκεύσει το ιστορικό του χρήστη.

Το trigger του πρώτου μηνύματος στο κανάλι είναι πιο βολικό, αλλά εξαρτάται από τη βάση δεδομένων του bot. Μετά την αλλαγή υπηρεσίας, τη διαγραφή δεδομένων ή την εκ νέου εξουσιοδότηση, ένας τακτικός θεατής μερικές φορές αναγνωρίζεται ξανά ως νέος.

Πρώτο μήνυμα στο κανάλι και πρώτο μήνυμα της μετάδοσης

Το σενάριο «πρώτο μήνυμα της μετάδοσης» είναι συνήθως πιο απλό: το bot θυμάται ότι ο χρήστης έχει ήδη γράψει στην τρέχουσα μετάδοση και δεν του απαντά ξανά μέχρι την επόμενη εκκίνηση. Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη σε ένα μικρό chat, όπου ο παρουσιαστής θέλει να δώσει γρήγορα σε όλους την πλοήγηση.

Το μειονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι άμεσο: οι τακτικοί θεατές θα βλέπουν τον ίδιο χαιρετισμό σε κάθε μετάδοση. Σε μια ενεργή κοινότητα αυτό μετατρέπεται σε θόρυβο. Αν είναι σημαντική η αντίδραση μόνο στους νέους συμμετέχοντες, χρειάζεται trigger με ιστορικό καναλιού ή ξεχωριστή βάση χρηστών.

Παράδειγμα ρύθμισης στο StreamElements

Στο StreamElements ελέγξτε πρώτα την ενότητα του chat bot και τα διαθέσιμα chat alerts ή events για το Twitch. Αν στον πίνακα υπάρχει το συμβάν του πρώτου μηνύματος νέου θεατή, δημιουργήστε γι' αυτό ξεχωριστό κανόνα, όχι μια συνηθισμένη εντολή ή timer.

1. Επιλέξτε το συμβάν του πρώτου μηνύματος στο chat του καναλιού, αν είναι διαθέσιμο στην συνδεδεμένη ενσωμάτωση.
2. Προσθέστε εξαιρέσεις για τον ιδιοκτήτη του καναλιού, τους moderators και τους λογαριασμούς υπηρεσίας.
3. Απενεργοποιήστε την εκτέλεση σε εντολές, αν το bot επιτρέπει τον διαχωρισμό των εντολών από τα συνηθισμένα μηνύματα.
4. Στο πεδίο του μηνύματος γράψτε σύντομο κείμενο και μία εντολή για πλοήγηση.
5. Ενεργοποιήστε τον περιορισμό επαναλήψεων για έναν χρήστη και το συνολικό όριο για μια σειρά απαντήσεων.
6. Δοκιμάστε τον κανόνα με δοκιμαστικό λογαριασμό που δεν υπάρχει στο ιστορικό του bot.

Αν το απαιτούμενο συμβάν δεν υπάρχει στη διεπαφή του StreamElements, μην το αντικαταστήσετε με timer: ο timer γράφει σε όλους τους θεατές, όχι μόνο στον νεοφερμένο. Σε αυτή την περίπτωση χρησιμοποιήστε άλλο bot με επεξεργασία του πρώτου μηνύματος ή μια προαιρετική εντολή όπως !start. Το μειονέκτημα της εντολής είναι ότι ο θεατής πρέπει να την πληκτρολογήσει μόνος του.

Φίλτρα ρόλων, εντολών και μηνυμάτων

Πριν ενεργοποιήσετε το σενάριο, προσθέστε εξαιρέσεις για τον ιδιοκτήτη του καναλιού, τους moderators, τους editors, τα bots και τους λογαριασμούς της ομάδας. Αν η ενσωμάτωση λαμβάνει υπόψη ρόλους, αποφασίστε ξεχωριστά αν το σενάριο πρέπει να απαντά σε subscribers, μέλη της κοινότητας και θεατές με συνδρομητική ιδιότητα.

Ελέγξτε την επεξεργασία εντολών, συνδέσμων, emoji και τεχνικών μηνυμάτων. Το bot δεν πρέπει να χαιρετά έναν moderator για μια εντολή υπηρεσίας ή έναν χρήστη που έστειλε σύνδεσμο σε επιτρεπόμενη μορφή. Το μειονέκτημα των αυστηρών φίλτρων είναι ότι ορισμένοι πραγματικοί νεοφερμένοι μπορεί να μη λάβουν απάντηση.

Είναι καλύτερο να τοποθετείτε τις συνθήκες με σειρά: πρώτα οι εξαιρέσεις ανά ρόλο και εντολή, μετά ο έλεγχος του ιστορικού του χρήστη, έπειτα η αποστολή του μηνύματος. Έτσι είναι πιο εύκολο να καταλάβετε γιατί ο χαιρετισμός στάλθηκε περιττά ή δεν λειτούργησε.

Από ποια blocks αποτελείται το σενάριο

Στη ρύθμιση χρειάζονται τρία blocks: το συμβάν εκκίνησης, οι συνθήκες και η ενέργεια. Το συμβάν μπορεί να είναι το πρώτο μήνυμα στο κανάλι ή το πρώτο μήνυμα της μετάδοσης. Στις συνθήκες ορίζονται οι ρόλοι, οι λέξεις-φίλτρο, οι εξαιρέσεις για εντολές και ο έλεγχος του ιστορικού. Η ενέργεια είναι η αποστολή κειμένου στο chat.

Ξεχωριστά ρυθμίζονται η καθυστέρηση, η προστασία από επαναλήψεις και το συνολικό όριο. Μην ενώνετε αυτές τις παραμέτρους σε έναν κανόνα: η καθυστέρηση καθορίζει τη στιγμή της απάντησης, η προστασία από επαναλήψεις λειτουργεί με συγκεκριμένο θεατή και το συνολικό όριο προστατεύει το chat κατά την απότομη εισροή νέων μηνυμάτων.

Πώς να εισάγετε το ψευδώνυμο του θεατή χωρίς σφάλματα

Η εισαγωγή του ψευδωνύμου κάνει την απάντηση πιο αισθητή, αλλά η μεταβλητή πρέπει να ελεγχθεί σε δοκιμαστικό λογαριασμό. Τα ψευδώνυμα μπορεί να περιέχουν λατινικά, κυριλλικά, αριθμούς, κενά, emoji και μη τυπικούς χαρακτήρες. Ένα μεγάλο όνομα επιμηκύνει το σύντομο μήνυμα και ένας μη υποστηριζόμενος χαρακτήρας μπορεί να σπάσει την αναφορά ή τη μορφοποίηση.

Αν το bot μπορεί να περιορίσει το μήκος του ονόματος, ορίστε περικοπή και σαφές fallback: για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε συντομευμένο όνομα ή ουδέτερη προσφώνηση χωρίς ψευδώνυμο. Αν δεν υπάρχει τέτοια λειτουργία, είναι ασφαλέστερο να αποφύγετε την προσωπική εισαγωγή. Είναι λιγότερο αισθητό, αλλά το bot δεν θα δημιουργήσει κομμάτι ψευδωνύμου ή τυχαίο tag.

Ενεργοποιήστε τη διαφυγή ειδικών χαρακτήρων, αν προβλέπεται. Δεν πρέπει να εισάγετε το ψευδώνυμο μέσα σε σύνδεσμο, εντολή ή σύνθετη μορφοποίηση. Για μεγάλα και μη τυπικά ψευδώνυμα χρειάζεται fallback χωρίς προσφώνηση με το όνομα. Το μειονέκτημα αυτής της επιλογής είναι ότι ο χαιρετισμός φαίνεται λιγότερο προσωπικός.

Κείμενο χαιρετισμού για διαφορετικά chats

Το μήνυμα πρέπει να μοιάζει με συνηθισμένο μήνυμα, όχι με μαζική αποστολή. Αρκεί ένας χαιρετισμός και μία εντολή. Οι πλήρεις κανόνες, η λίστα συνδέσμων και οι προτροπές για εγγραφή καλύτερα να μεταφερθούν σε ξεχωριστή εντολή, στην περιγραφή του καναλιού ή σε καρφιτσωμένο μήνυμα.

Έτοιμη σύντομη εκδοχή με ένα σημείο εισόδου

Καλώς ήρθες στο chat! Κανόνες και εντολές — !help.

Εκδοχές για μικρό chat

• Γεια σου, {ник}! Βολευτείτε, κανόνες και εντολές — !help.
• Χαιρόμαστε που σε βλέπουμε, {ник}. Πρόγραμμα μεταδόσεων — !schedule.
• Καλώς ήρθες! Σύνδεσμοι για το κανάλι — !links.

Εκδοχές για γρήγορο chat

• Για νέους θεατές: κανόνες — !rules.
• Πλοήγηση στο κανάλι — !info.
• Χρήσιμες εντολές — !help.

Σε ένα μεγάλο chat είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε κείμενο χωρίς ψευδώνυμο ή να το περιορίσετε στο ελάχιστο. Μια σειρά προσωπικών χαιρετισμών γεμίζει γρήγορα τη ροή. Το μειονέκτημα του απρόσωπου μηνύματος είναι ότι ο θεατής μπορεί να μην καταλάβει αμέσως ότι το bot απάντησε στο δικό του μήνυμα.

Καθυστέρηση, προστασία από επαναλήψεις και συνολικό όριο

Η καθυστέρηση χρειάζεται ώστε η απάντηση να μην φαίνεται στιγμιαία μηχανική αντίδραση. Επιλέξτε σύντομο διάστημα και ελέγξτε το σε ζωντανό chat: μια πολύ μεγάλη απάντηση μπορεί να φτάσει αφού η συζήτηση έχει περάσει σε άλλο θέμα.

Η προστασία από επαναλήψεις πρέπει να περιορίζει το σενάριο σε μία εκτέλεση ανά χρήστη. Ελέγξτε αν αυτός ο κανόνας διατηρείται μεταξύ μεταδόσεων και μετά την επανεκκίνηση του bot. Αν το ιστορικό αποθηκεύεται μόνο κατά τη διάρκεια της μετάδοσης, ένας τακτικός θεατής θα θεωρείται νέος στο επόμενο stream.

Το συνολικό όριο χρειάζεται σε raid, αναφορά του καναλιού ή άλλο κύμα νέων μηνυμάτων. Όταν το όριο επιτευχθεί, το bot πρέπει να παραλείπει τις περιττές απαντήσεις, όχι να τις στέλνει αργότερα μαζικά. Το μειονέκτημα του ορίου είναι ότι ορισμένοι νεοφερμένοι δεν θα λάβουν απάντηση, αλλά το chat δεν θα γεμίσει με ίδιες φράσεις.

Πώς να ελέγξετε το σενάριο πριν τη μετάδοση

1. Χρησιμοποιήστε λογαριασμό που δεν υπάρχει στο ιστορικό του bot ή ενεργοποιήστε προσωρινά μια δοκιμαστική συνθήκη.
2. Στείλτε ένα συνηθισμένο μήνυμα και βεβαιωθείτε ότι η απάντηση ήρθε μία φορά.
3. Ελέγξτε τις εξαιρέσεις για τον ιδιοκτήτη του καναλιού, τον moderator, τον editor και άλλο bot.
4. Στείλτε μια εντολή, έναν σύνδεσμο, ένα μήνυμα από emoji και πολλά μηνύματα στη σειρά.
5. Ελέγξτε ένα μεγάλο ψευδώνυμο, ένα όνομα με μη τυπικούς χαρακτήρες και ένα ψευδώνυμο με κενά, αν η πλατφόρμα τα υποστηρίζει.
6. Βεβαιωθείτε ότι η καθυστέρηση δεν παρεμβαίνει στη συζήτηση πολύ αργά.
7. Επανεκκινήστε το bot ή τερματίστε τη δοκιμαστική μετάδοση, αν το ιστορικό χρηστών πρέπει να διατηρείται.

Η δοκιμή σε λογαριασμό που υπάρχει ήδη στη βάση δεν θα δείξει τη λειτουργία του χαιρετισμού για νεοφερμένο. Αν η υπηρεσία δεν επιτρέπει τον έλεγχο του ιστορικού χρήστη, αντικαταστήστε προσωρινά τη συνθήκη με συνηθισμένο μήνυμα, δοκιμάστε τα φίλτρα και μετά επαναφέρετε το αρχικό trigger.

Πότε είναι καλύτερο να επιλέξετε άλλο σενάριο

Αν το bot δεν μπορεί να αναγνωρίσει αξιόπιστα έναν νέο θεατή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρώτο μήνυμα της μετάδοσης ή μια προαιρετική εντολή !start. Η πρώτη επιλογή είναι πιο εύκολη στη ρύθμιση, αλλά χαιρετά ξανά το τακτικό κοινό. Η εντολή δεν γεμίζει το chat, αλλά οι περισσότεροι νεοφερμένοι δεν θα την πληκτρολογήσουν χωρίς υπόδειξη στην περιγραφή ή σε καρφιτσωμένο μήνυμα.

Αν οι θεατές παραπονιούνται για την αυτόματη απάντηση, πρώτα συντομεύστε το κείμενο, αφαιρέστε το ψευδώνυμο και αφήστε μία εντολή. Σε ιδιαίτερα ενεργές μεταδόσεις είναι καλύτερο να απενεργοποιείτε προσωρινά το σενάριο και να μεταφέρετε την πλοήγηση σε εντολή ή σε σπάνιο τακτικό μήνυμα. Το μειονέκτημα της απενεργοποίησης είναι ότι ο νέος θεατής μένει χωρίς αυτόματη υπόδειξη.

Λίστα ελέγχου πριν την ενεργοποίηση της αυτόματης απάντησης

• Έχει επιλεγεί το trigger του πρώτου μηνύματος στο κανάλι, όχι το πρώτο μήνυμα της μετάδοσης.
• Έχουν εξαιρεθεί οι moderators, η ομάδα του καναλιού και τα bots υπηρεσίας.
• Οι εντολές, οι σύνδεσμοι και τα τεχνικά μηνύματα δεν ενεργοποιούν τον χαιρετισμό.
• Η εισαγωγή ψευδωνύμου έχει ελεγχθεί σε μεγάλα και μη τυπικά ονόματα.
• Για το ψευδώνυμο έχουν ρυθμιστεί περικοπή, διαφυγή χαρακτήρων ή fallback χωρίς όνομα.
• Η προστασία από επαναλήψεις περιορίζει μία απάντηση για έναν θεατή.
• Το συνολικό όριο δεν αφήνει το bot να γεμίσει το chat κατά τη μαζική εισροή θεατών.
• Στο κείμενο του χαιρετισμού υπάρχει μόνο ένα σημείο εισόδου: εντολή με κανόνες ή πλοήγηση.