Μεταβάσεις, συνεδρίες και προβολές σελίδων: πώς να διαβάζετε την αναλυτική του ιστότοπου

Τι θεωρεί η αναλυτική ως μετάβαση στον ιστότοπο

Μετάβαση στον ιστότοπο συνήθως ονομάζεται η είσοδος ενός επισκέπτη από εξωτερική πηγή. Ο θεατής μπορεί να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο στην περιγραφή της μετάδοσης, στο πάνελ του καναλιού, σε καρφιτσωμένο μήνυμα του chat, σε ανάρτηση κοινωνικού δικτύου, στο προφίλ ή κάτω από την εγγραφή της μετάδοσης. Στην αναλυτική, μια τέτοια επίσκεψη συνδέεται με την πηγή: πλατφόρμα streaming, κοινωνικό δίκτυο, αναζήτηση, διαφήμιση ή συνεργατική τοποθέτηση.

Ωστόσο, το κλικ σε έναν σύνδεσμο και η μετάβαση στον ιστότοπο δεν είναι πάντα το ίδιο. Η πλατφόρμα μπορεί να καταγράψει το πάτημα αμέσως, αλλά ο ιστότοπος θα δει τον επισκέπτη μόνο αφού φορτώσει η σελίδα και σταλούν τα δεδομένα στον μετρητή. Αν ο χρήστης έκλεισε την καρτέλα, έχασε τη σύνδεση ή το script αναλυτικής δεν εκτελέστηκε, το κλικ θα παραμείνει στα στατιστικά της πλατφόρμας, αλλά δεν θα εμφανιστεί συνεδρία στον ιστότοπο.

Τι θεωρείται προβολή σελίδας

Η προβολή σελίδας καταγράφεται όταν ο επισκέπτης ανοίγει μια σελίδα του ιστότοπου και ο μετρητής λαμβάνει δεδομένα για αυτή την ενέργεια. Σε έναν ιστότοπο με πολλές σελίδες, μια νέα προβολή συνήθως εμφανίζεται κατά τη μετάβαση σε άλλη διεύθυνση: από το landing page στους όρους, έπειτα στις περιπτώσεις, στις επαφές ή στη φόρμα αίτησης.

Η προβολή σελίδας δείχνει την ενέργεια εντός του ιστότοπου, όχι τον αριθμό των θεατών που προσελκύστηκαν. Ένας θεατής μπορεί να ανοίξει πολλές ενότητες, να επιστρέψει πίσω, να ανανεώσει τη σελίδα ή να μπει σε νέα καρτέλα. Επομένως, ένας μεγάλος αριθμός προβολών δεν σημαίνει τον ίδιο αριθμό μεταβάσεων από το stream και δεν αποδεικνύει ότι το κοινό εκτέλεσε την επιθυμητή ενέργεια.

Η διαφορά μεταξύ κλικ, συνεδριών και προβολών

Κλικ είναι το πάτημα σε έναν σύνδεσμο στην πλατφόρμα. Συνεδρία ή επίσκεψη είναι η περίοδος ενεργειών του επισκέπτη στον ιστότοπο μετά την επιτυχή φόρτωση και την καταγραφή από τον μετρητή. Προβολή σελίδας είναι το άνοιγμα μιας συγκεκριμένης σελίδας στο πλαίσιο αυτής της συνεδρίας. Τα ονόματα των μετρικών μπορεί να διαφέρουν σε διαφορετικά συστήματα, αλλά η λογική του διαχωρισμού παραμένει η ίδια.

• Το κλικ δείχνει το ενδιαφέρον για τον σύνδεσμο στην πλατφόρμα.
• Η συνεδρία δείχνει ότι η αναλυτική του ιστότοπου κατέγραψε μια επίσκεψη.
• Η προβολή σελίδας δείχνει ποιες διευθύνσεις άνοιξε ο επισκέπτης μετά την είσοδο.
• Το συμβάν δείχνει μια ξεχωριστή ενέργεια: πάτημα κουμπιού, άνοιγμα φόρμας, αποστολή αίτησης ή μετάβαση σε messenger.

Το μειονέκτημα των κλικ είναι ότι δεν δείχνουν αν ο θεατής έφτασε στον ιστότοπο. Το μειονέκτημα των συνεδριών είναι ότι μέρος των πραγματικών επισκέψεων μπορεί να μην καταγραφεί από τον μετρητή. Το μειονέκτημα των προβολών σελίδων είναι ότι μπορεί να αυξηθούν λόγω ενεργειών του ίδιου ατόμου.

Παράδειγμα: μία μετάβαση και πολλές προβολές

Ας υποθέσουμε ότι ο σύνδεσμος από την περιγραφή του stream έλαβε 120 κλικ. Με βάση την ετικέτα UTM, ο ιστότοπος κατέγραψε 94 συνεδρίες. Σε αυτές τις 94 συνεδρίες, η αναλυτική κατέγραψε 268 προβολές σελίδων: οι θεατές άνοιξαν τη σελίδα υπηρεσιών, έπειτα τις περιπτώσεις, τις απαντήσεις σε ερωτήσεις και τις επαφές.

Σε μια τέτοια περίπτωση δεν μπορούμε να πούμε ότι στον ιστότοπο ήρθαν 268 άτομα. Πιο σωστά: η πλατφόρμα κατέγραψε 120 κλικ, ο μετρητής είδε 94 συνεδρίες και οι επισκέπτες άνοιξαν συνολικά 268 σελίδες. Ο μέσος αριθμός προβολών ανά συνεδρία βοηθά να κατανοήσουμε το βάθος εξερεύνησης του ιστότοπου, αλλά δεν αντικαθιστά τα δεδομένα για αιτήσεις ή επικοινωνίες.

Γιατί τα κλικ σε συνδέσμους και οι συνεδρίες αποκλίνουν

Μεταξύ του πατήματος σε έναν σύνδεσμο και της φόρτωσης του ιστότοπου μεσολαβούν αρκετά τεχνικά βήματα. Ο browser πρέπει να ανοίξει τη διεύθυνση, να περάσει την ανακατεύθυνση, να φορτώσει τη σελίδα και να εκτελέσει τον κώδικα αναλυτικής. Σε οποιοδήποτε στάδιο ο επισκέπτης μπορεί να κλείσει την καρτέλα, να αντιμετωπίσει αργή φόρτωση ή να χάσει τη σύνδεση.

Η απόκλιση δεν αποδεικνύει τεχνητή αύξηση, αδύναμη επισκεψιμότητα ή σφάλμα της πλατφόρμας. Μέρος των θεατών μπορεί να άλλαξε γνώμη, να άνοιξε τον σύνδεσμο στο παρασκήνιο και να μην περίμενε τη σελίδα, να χρησιμοποίησε browser με περιορισμούς ή να έπεσε σε προσωρινά μη διαθέσιμο ιστότοπο. Το μειονέκτημα της σύγκρισης μόνο κλικ και συνεδριών είναι ότι δεν δείχνει τι συνέβη μετά την είσοδο.

Γιατί μπορεί να εμφανίζονται συνεδρίες χωρίς νέα κλικ

Η συνεδρία δεν συνδέεται πάντα με νέο πάτημα στον αρχικό σύνδεσμο. Ο θεατής μπορεί να αποθήκευσε τη διεύθυνση, να επέστρεψε στον ιστότοπο αργότερα μέσω του ιστορικού του browser, να άνοιξε ξανά τον σύνδεσμο από παλιά ανάρτηση ή να μπήκε απευθείας από τον τομέα που θυμόταν. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα προστεθούν κλικ κάτω από το συγκεκριμένο stream, αλλά η επισκεψιμότητα του ιστότοπου θα αυξηθεί.

Ένας χρήστης μπορεί επίσης να δημιουργήσει πολλές συνεδρίες: να μπει το πρωί από τον υπολογιστή, έπειτα να ανοίξει τη σελίδα από το τηλέφωνο ή να επιστρέψει μετά από μεγάλο διάλειμμα. Το μειονέκτημα της μετρικής χρηστών είναι ότι ούτε αυτή είναι απόλυτη: ένας άλλος browser, η λειτουργία ανώνυμης περιήγησης, η διαγραφή cookies και μια νέα συσκευή μπορεί να φαίνονται στην αναλυτική ως νέο άτομο.

Πώς επηρεάζουν οι ανακατευθύνσεις την καταγραφή των μεταβάσεων

Η ανακατεύθυνση είναι μια ενδιάμεση μετάβαση μεταξύ του συνδέσμου στην πλατφόρμα και της σελίδας προορισμού. Τη χρησιμοποιούν υπηρεσίες συντόμευσης συνδέσμων, συνεργατικοί trackers, υπηρεσίες προστασίας διευθύνσεων και ενδιάμεσες σελίδες. Για την καταγραφή είναι σημαντικό αν η ανακατεύθυνση μεταφέρει τις παραμέτρους UTM και αν προλαβαίνει να ανοίξει σωστά τη διεύθυνση προορισμού.

Αν ο συντομευμένος σύνδεσμος οδηγεί σε σελίδα χωρίς ετικέτες UTM, οι συνεδρίες μπορεί να καταχωρηθούν σε άλλη πηγή ή στην άμεση επισκεψιμότητα. Αν η ανακατεύθυνση έχει ρυθμιστεί με σφάλμα, η πλατφόρμα θα δει ούτως ή άλλως το κλικ, αλλά ο ιστότοπος δεν θα λάβει την επίσκεψη. Το μειονέκτημα μιας αλυσίδας πολλών ανακατευθύνσεων είναι ότι γίνεται δυσκολότερο να προσδιοριστεί σε ποιο βήμα χάνονται οι παράμετροι ή οι επισκέπτες.

Πώς να ελέγξετε την ανακατεύθυνση πριν τη δημοσίευση

Ανοίξτε τον σύνδεσμο σε ξεχωριστό browser και ελέγξτε την τελική διεύθυνση στη γραμμή διευθύνσεων. Σε αυτή πρέπει να διατηρούνται η σωστή σελίδα και οι παράμετροι σήμανσης. Έπειτα δείτε μια δοκιμαστική συνεδρία στην αναφορά ανά πηγές ή καμπάνιες. Ο έλεγχος είναι ιδιαίτερα σημαντικός αν ο σύνδεσμος περνά από υπηρεσία συντόμευσης, tracker, φόρμα σε άλλον τομέα ή σελίδα πληρωμής.

Μην αναμειγνύετε σε μία σύντομη διεύθυνση πολλές διαφορετικές τοποθετήσεις. Ο σύνδεσμος από την περιγραφή της μετάδοσης, το καρφιτσωμένο μήνυμα του chat και το προφίλ του καναλιού πρέπει να διαφέρουν τουλάχιστον ως προς την παράμετρο utm_content. Το μειονέκτημα αυτής της λεπτομέρειας είναι ότι οι σύνδεσμοι πρέπει να δημιουργούνται εκ των προτέρων με ενιαίο σχήμα, αλλιώς η αναφορά θα διασπαστεί σε δεκάδες παρόμοιες γραμμές.

Πώς οι αποκλεισμοί και οι περιορισμοί του browser distorze την στατιστική

Ένας αποκλεισμός διαφημίσεων ή αναλυτικής μπορεί να μην εμποδίζει το άνοιγμα του ιστότοπου, αλλά να απαγορεύει τη φόρτωση του μετρητή. Ο θεατής θα διαβάσει τη σελίδα, θα ανοίξει τις επαφές ή ακόμη και θα στείλει τη φόρμα, αλλά η τυπική αναλυτική δεν θα καταγράψει τη συνεδρία και τις προβολές. Παρόμοιο αποτέλεσμα έχουν οι αυστηρές ρυθμίσεις απορρήτου, η απενεργοποιημένη JavaScript και οι περιορισμοί του browser.

Ο ιδιοκτήτης του καναλιού θα το δει ως διαφορά μεταξύ των κλικ στην πλατφόρμα και του αριθμού συνεδριών με βάση την ετικέτα UTM. Δεν είναι δυνατό να μετρηθούν με ακρίβεια όλοι οι επισκέπτες με αποκλεισμούς από μία μόνο αναφορά: το σύστημα δεν λαμβάνει δεδομένα από αυτούς. Συγκρίνετε τα κλικ, τις σημασμένες συνεδρίες και τα επιθυμητά συμβάντα, αλλά αντιμετωπίζετε την αναφορά ως το καταγεγραμμένο μέρος της πραγματικής επισκεψιμότητας, όχι ως πλήρη κατάλογο κάθε επίσκεψης.

Πώς να ελέγξετε την καταγραφή των ετικετών UTM και των συμβάντων

Για δοκιμή, ανοίξτε τον σημασμένο σύνδεσμο σε browser χωρίς αποκλεισμό και βεβαιωθείτε ότι στην αναλυτική εμφανίστηκε συνεδρία με τα αναμενόμενα source, medium, campaign και content. Έπειτα εκτελέστε την επιθυμητή ενέργεια: ανοίξτε τη φόρμα, πατήστε το κουμπί του messenger ή στείλτε μια δοκιμαστική αίτηση. Στην αναφορά συμβάντων πρέπει να εμφανιστεί ακριβώς μία αναμενόμενη ενέργεια.

Μετά από αυτό μπορείτε να ελέγξετε ξεχωριστά τη συμπεριφορά του ιστότοπου με ενεργοποιημένο τον αποκλεισμό. Αν η σελίδα ανοίγει, αλλά η δοκιμαστική συνεδρία και το συμβάν δεν εμφανίζονται, η αιτία της απόκλισης είναι σαφής. Το μειονέκτημα αυτού του ελέγχου είναι ότι δείχνει τη λειτουργία συγκεκριμένου browser και επέκτασης, αλλά δεν επιτρέπει τη μέτρηση του ποσοστού όλων των θεατών των οποίων η αναλυτική είναι αποκλεισμένη.

Επισκέψεις, συνεδρίες και μεταβάσεις στις αναφορές

Στις διεπαφές αναλυτικής, η επίσκεψη στον ιστότοπο μπορεί να ονομάζεται visit, session ή συνεδρία. Συνήθως η συνεδρία ομαδοποιεί τις ενέργειες του επισκέπτη κατά τη διάρκεια μιας περιόδου δραστηριότητας: προβολές σελίδων, κλικ σε κουμπιά, άνοιγμα φόρμας, αποστολή αίτησης. Τερματίζεται σύμφωνα με τους κανόνες του συγκεκριμένου συστήματος, για παράδειγμα μετά από μεγάλη αδράνεια.

Η μετάβαση είναι μια βολική λέξη για την εξωτερική είσοδο στον ιστότοπο, αλλά στην αναφορά πρέπει να κοιτάτε την ακριβή ονομασία του δείκτη. Οι συνεδρίες δεν μπορούν να εξισωθούν άμεσα με τις προβολές σελίδων, ούτε τα κλικ στην πλατφόρμα streaming με τον αριθμό χρηστών στον ιστότοπο. Διαφορετικά, μια συνηθισμένη διαφορά στη μεθοδολογία καταγραφής μπορεί εύκολα να εκληφθεί ως πρόβλημα με την ποιότητα της επισκεψιμότητας.

Ποιες μετρικές πρέπει να κοιτάει πρώτα ο streamer

Για να μην συγχέετε τα κλικ με τις επισκέψεις, αρκεί να κοιτάτε τακτικά τρεις δείκτες για κάθε τοποθέτηση. Ο πρώτος είναι τα κλικ στον εξωτερικό σύνδεσμο στην πλατφόρμα, αν αυτά τα στατιστικά είναι διαθέσιμα. Ο δεύτερος είναι οι συνεδρίες στον ιστότοπο με βάση τη συγκεκριμένη ετικέτα UTM. Ο τρίτος είναι τα επιθυμητά συμβάντα: αποστολή φόρμας, κλικ σε messenger, μετάβαση στην πληρωμή ή άλλη ενέργεια που σχετίζεται με τον στόχο της τοποθέτησης.

Χρησιμοποιείτε τις προβολές σελίδων και τις προβολές ανά συνεδρία ως πρόσθετο πλαίσιο. Βοηθούν να κατανοήσετε αν οι θεατές εξερευνούν τον ιστότοπο πέρα από τη σελίδα εισόδου. Το μειονέκτημα αυτής της μετρικής είναι ότι ένα μεγάλο βάθος προβολής μπορεί να σημαίνει είτε ενδιαφέρον για την προσφορά είτε δυσκολίες στην πλοήγηση ή στην εύρεση της απαραίτητης πληροφορίας.

Πώς να αναλύσετε τη σελίδα εισόδου μετά το stream

Η σελίδα εισόδου δείχνει πού πραγματικά καταλήγουν οι θεατές μετά τη μετάβαση. Αν στη μετάδοση μιλούσατε για τους όρους συνεργασίας, αλλά ο σύνδεσμος οδηγεί στην αρχική σελίδα, μέρος του κοινού μπορεί να φύγει χωρίς να βρει την υποσχεμένη πληροφορία. Για ένα τέτοιο κάλεσμα είναι καταλληλότερο να οδηγείτε στους όρους, στις περιπτώσεις, στη φόρμα επικοινωνίας ή σε ξεχωριστή σελίδα για τη συνεργασία.

Ελέγξτε αν η σελίδα εισόδου συμπίπτει με τη διεύθυνση στον σημασμένο σύνδεσμο. Αν ο σύνδεσμος πρέπει να οδηγεί στο landing page, αλλά στην αναφορά εμφανίζεται η αρχική, οι παράμετροι ή η διαδρομή μπορεί να χάνονται στην ανακατεύθυνση. Το μειονέκτημα μιας υπερβολικά στενής σελίδας προορισμού είναι ότι ο θεατής χωρίς πλαίσιο μπορεί να μην έχει αρκετή γενική εξήγηση της υπηρεσίας.

Τι να κοιτάτε μετά τη σελίδα εισόδου

Μετά την είσοδο, αναλύστε τη διαδρομή των επισκεπτών: ανοίγουν τις περιπτώσεις, τους όρους, τις συχνές ερωτήσεις, τις επαφές και τη φόρμα αίτησης; Αν οι θεατές από μια συγκεκριμένη μετάδοση φτάνουν στις επιθυμητές ενότητες και εκτελούν συμβάντα, η πηγή φέρνει ενδιαφερόμενο κοινό. Αν η πλειονότητα περιορίζεται στην πρώτη σελίδα, ελέγξτε την αντιστοιχία του καλέσματος με το περιεχόμενο του landing page, την ταχύτητα φόρτωσης και την έκδοση για κινητά.

Για την αξιολόγηση μιας τοποθέτησης είναι σημαντική η διαδρομή προς την επιθυμητή ενέργεια, όχι ο μέγιστος αριθμός προβολών. Η επιθυμητή ενέργεια πρέπει να ρυθμιστεί ως ξεχωριστό συμβάν. Χωρίς αυτό, η αναλυτική θα δείξει επισκεψιμότητα και βάθος προβολής, αλλά δεν θα επιτρέψει να διακρίνετε τον θεατή που απλώς διάβασε τη σελίδα από το άτομο που έγραψε στον διαχειριστή ή άφησε αίτηση.

Πώς να σημαίνετε συνδέσμους με ετικέτες UTM

Οι ετικέτες UTM μεταφέρουν στην αναλυτική πληροφορίες για την πηγή της μετάβασης. Βοηθούν να ξεχωρίσετε τον σύνδεσμο στην περιγραφή του stream από τον σύνδεσμο στο chat, στο προφίλ, σε ανάρτηση κοινωνικού δικτύου ή σε συνεργατική αναφορά. Χωρίς σήμανση, η επισκεψιμότητα μπορεί να καταχωρηθεί σε μια γενική ομάδα κοινωνικών δικτύων, παραπομπών ή άμεσων επισκέψεων.

• utm_source — η πλατφόρμα ή η πηγή της τοποθέτησης.
• utm_medium — ο τύπος τοποθέτησης: περιγραφή, ανάρτηση, συνεργασία, διαφήμιση ή άλλη επιλογή από το σχήμα σας.
• utm_campaign — η μετάδοση, η σειρά μεταδόσεων, η εκκίνηση ή η συνεργατική δραστηριότητα.
• utm_content — το συγκεκριμένο σημείο του συνδέσμου: περιγραφή, chat, πάνελ καναλιού ή καρφιτσωμένη ανάρτηση.

Το μειονέκτημα της σήμανσης UTM είναι ότι η διεύθυνση γίνεται μεγαλύτερη και λιγότερο βολική για το chat. Η συντόμευση ενός τέτοιου συνδέσμου επιτρέπεται μόνο μετά από έλεγχο: η υπηρεσία συντόμευσης πρέπει να διατηρεί όλες τις παραμέτρους και να οδηγεί στη σωστή σελίδα χωρίς περιττά ενδιάμεσα βήματα.

Γιατί τα ενιαία ονόματα ετικετών είναι σημαντικά για τις αναφορές

Τα ονόματα στις ετικέτες UTM πρέπει να γράφονται με τον ίδιο τρόπο. Παραλλαγές όπως telegram, Telegram και tg μπορεί να εμφανιστούν στην αναλυτική ως ξεχωριστές πηγές. Το ίδιο ισχύει για τις καμπάνιες: διαφορετικά ονόματα της ίδιας μετάδοσης θα πρέπει να ενοποιηθούν χειροκίνητα και η σύγκριση των τοποθετήσεων θα γίνει λιγότερο ακριβής.

Επιλέξτε εκ των προτέρων ένα ενιαίο format: μία γλώσσα, πεζά γράμματα, παύλες ή κάτω παύλες με έναν κανόνα. Μην προσθέτετε στο URL προσωπικά δεδομένα θεατών, αριθμούς παραγγελιών και άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Το μειονέκτημα ενός αυστηρού σχήματος είναι ότι πρέπει να το τηρούν όλοι όσοι δημοσιεύουν συνδέσμους για λογαριασμό του καναλιού.

Πώς να λαμβάνετε υπόψη τις εσωτερικές μεταβάσεις στον ιστότοπο

Οι μεταβάσεις μεταξύ σελίδων του ιστότοπου αυξάνουν τις προβολές, αλλά δεν πρέπει να θεωρούνται νέα προσελκυσμένη επισκεψιμότητα. Αν ο θεατής ήρθε στο landing page από την περιγραφή του stream, έπειτα άνοιξε τη σελίδα πληρωμής και επέστρεψε στους όρους, αυτή είναι μία διαδρομή εντός του ιστότοπου, όχι πολλές νέες μεταβάσεις από την πλατφόρμα.

Αν ο τομέας σας εμφανίζεται στις αναφορές ως πηγή επισκεψιμότητας παραπομπής, η ρύθμιση μπορεί να είναι λανθασμένη. Αυτό συμβαίνει όταν η φόρμα, ο προσωπικός λογαριασμός, η σελίδα πληρωμής ή ο υποτομέας δεν μεταφέρουν δεδομένα για την ενιαία συνεδρία. Το μειονέκτημα αυτού του σφάλματος είναι ότι μία πραγματική επίσκεψη διασπάται σε πολλές και τα στατιστικά των πηγών γίνονται αναξιόπιστα.

Τι να λαμβάνετε υπόψη σε μονοσέλιδο landing page

Σε έναν συνηθισμένο ιστότοπο, μια νέα διεύθυνση συχνά δημιουργεί αυτόματα προβολή σελίδας. Σε ένα μονοσέλιδο landing page, ο θεατής μπορεί να αναπτύξει τα πακέτα, να ανοίξει τις περιπτώσεις, να μεταβεί στη φόρμα ή να πατήσει το κουμπί επικοινωνίας χωρίς να φορτώσει νέο URL. Οπτικά εξέτασε πολλές ενότητες, αλλά η αναλυτική με τυπική ρύθμιση μπορεί να καταγράψει μόνο μία προβολή.

Για τέτοιες ενέργειες ρυθμίζονται συμβάντα: προβολή της ενότητας με τους όρους, άνοιγμα φόρμας, επιλογή πακέτου, κλικ στην επαφή ή αποστολή αίτησης. Μερικές φορές χρειάζονται εικονικές προβολές σελίδων. Το μειονέκτημα της χειροκίνητης ρύθμισης είναι ότι μετά την ενημέρωση του landing page τα συμβάντα μπορεί να διπλασιαστούν ή να σταματήσουν να εκτελούνται, γι' αυτό πρέπει να ελέγχονται μετά από αλλαγές στον ιστότοπο.