Ενσωμάτωση Facebook με CRM και Website Analytics
Το Facebook έχει πάψει εδώ και καιρό να είναι απλώς μια πλατφόρμα επικοινωνίας. Σήμερα, είναι μια ισχυρή πηγή πελατών για τις επιχειρήσεις. Διαφημίσεις, αναρτήσεις, βίντεο, καταστήματα, φόρμες lead – όλα αυτά δημιουργούν αιτήματα. Αλλά χωρίς την κατάλληλη επεξεργασία αυτών των δεδομένων, το μεγαλύτερο μέρος της δυναμικής του χάνεται.
Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η ενσωμάτωση του Facebook με το CRM και την ανάλυση ιστοσελίδων γίνεται ένα υποχρεωτικό βήμα για εταιρείες που θέλουν να αναπτυχθούν συστηματικά, όχι με εικασίες. Όταν όλα τα δεδομένα είναι διασυνδεδεμένα, μια επιχείρηση αρχίζει να βλέπει την πραγματική εικόνα: από πού προέρχονται οι πελάτες, ποιες καμπάνιες λειτουργούν και ποιες σπαταλούν τον προϋπολογισμό.
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε με απλούς όρους γιατί χρειάζεται η ενσωμάτωση του Facebook με το CRM και την ανάλυση ιστοσελίδων, πώς λειτουργεί και ποια οφέλη προσφέρει στις επιχειρήσεις.
Γιατί οι επιχειρήσεις χάνουν χρήματα χωρίς ενσωμάτωση
Πολλές εταιρείες ακόμη επεξεργάζονται αιτήματα με το χέρι: οι διαχειριστές αντιγράφουν δεδομένα από μηνύματα, φόρμες lead ή σχόλια, τα εισάγουν σε υπολογιστικά φύλλα και προσπαθούν να μην ξεχάσουν να καλέσουν τον πελάτη πίσω.
Αυτή η προσέγγιση οδηγεί σε λάθη, χαμένα αιτήματα και αργούς χρόνους απόκρισης.
Όταν το Facebook δεν είναι συνδεδεμένο με ένα σύστημα CRM, η επιχείρηση δεν καταλαβαίνει:
- ποια διαφήμιση οδηγεί πραγματικές πωλήσεις·
- πόσο κοστίζει ένας πελάτης·
- σε ποιο στάδιο χάνονται τα αιτήματα.
Η ενσωμάτωση λύνει όλα αυτά τα προβλήματα.
Τι είναι η ενσωμάτωση του Facebook με το CRM;
Η ενσωμάτωση του Facebook με το CRM είναι η αυτόματη μεταφορά αιτημάτων και δεδομένων πελατών από το Facebook σε ένα σύστημα διαχείρισης πελατών.
Εάν ένα άτομο υποβάλλει αίτημα μέσω φόρμας lead, γράφει στο Messenger ή κλικάρει σε μια διαφήμιση, οι πληροφορίες μπαίνουν αμέσως στο CRM.
Ο διαχειριστής βλέπει ένα νέο lead στο σύστημα και μπορεί να επικοινωνήσει αμέσως μαζί του.
Τι παρέχει η ενσωμάτωση ανάλυσης ιστοσελίδων με το Facebook
Η ανάλυση ιστοσελίδων επιτρέπει την παρακολούθηση των ενεργειών των χρηστών μετά από κλικ σε διαφήμιση ή ανάρτηση.
Βλέπετε:
- ποιες σελίδες επισκέπτονται οι άνθρωποι·
- τι προσθέτουν στο καλάθι·
- που φεύγουν·
- ποιες αγορές κάνουν.
Η ενσωμάτωση του Facebook με την ανάλυση ιστοσελίδων βοηθά στη σύνδεση διαφημιστικών καμπανιών με πραγματικές ενέργειες χρηστών.
Πώς λειτουργεί η σύνδεση μεταξύ Facebook, CRM και αναλύσεων
Όταν όλα τα συστήματα είναι συνδεδεμένα, το ταξίδι του πελάτη μοιάζει ως εξής:
Ένας χρήστης βλέπει μια διαφήμιση → πηγαίνει στον ιστότοπο → κάνει μια ενέργεια → τα δεδομένα αποστέλλονται σε αναλύσεις → το αίτημα εισέρχεται στο CRM.
Ως αποτέλεσμα, βλέπετε το πλήρες ταξίδι του πελάτη από το πρώτο σημείο επαφής έως την πώληση.
Γιατί οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα ενιαίο οικοσύστημα δεδομένων
Τα διεσπαρμένα δεδομένα δεν παρέχουν μια πλήρη εικόνα.
Όταν το Facebook, το CRM και οι αναλύσεις δουλεύουν μαζί, η επιχείρηση κερδίζει:
- διαφάνεια·
- έλεγχο·
- κλιμάκωση.
Καταλαβαίνετε ποια κανάλια παράγουν κέρδη και ποια φέρνουν μόνο κλικ.
Ποια δεδομένα μπορούν να μεταφερθούν από το Facebook στο CRM
Μέσω ενσωμάτωσης, τα ακόλουθα μπορούν να σταλούν στο CRM:
- όνομα και αριθμό τηλεφώνου·
- email·
- πηγή επαφής·
- διαφημιστική καμπάνια·
- διαφήμιση.
Αυτό επιτρέπει την κατατμήση των πελατών και την οικοδόμηση εξατομικευμένης επικοινωνίας.
Γιατί η αυτοματοποίηση είναι καλύτερη από τη χειροκίνητη επεξεργασία
Η αυτοματοποίηση επιταχύνει την εργασία.
Ένα αίτημα φτάνει στο CRM σε δευτερόλεπτα.
Ο πελάτης λαμβάνει απάντηση γρηγορότερα, αυξάνοντας την πιθανότητα μιας συμφωνίας.
Επιπλέον, μειώνει το φόρτο εργασίας των εργαζομένων.
Ενσωμάτωση φορμών lead του Facebook
Οι φόρμες lead είναι ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία του Facebook.
Η ενσωμάτωση επιτρέπει την αυτόματη αποστολή δεδομένων από φόρμες στο CRM χωρίς λήψη αρχείων ή χειροκίνητη εισαγωγή.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό με υψηλό όγκο αιτημάτων.
Ενσωμάτωση Messenger και σχολίων
Μηνύματα από το Messenger και σχόλια κάτω από διαφημίσεις μπορούν επίσης να μεταφερθούν στο CRM.
Έτσι, οι διαχειριστές βλέπουν ολόκληρο το ιστορικό επικοινωνίας με έναν πελάτη σε ένα μέρος.
Ο ρόλος του Facebook Pixel και των events
Το Facebook Pixel παρακολουθεί ενέργειες χρηστών στον ιστότοπο.
Με αυτό, τα δεδομένα μπορούν να σταλούν σε αναλύσεις και να χρησιμοποιηθούν για βελτιστοποίηση διαφημίσεων.
Το Pixel βοηθά να κατανοήσετε ποιες ενέργειες οδηγούν σε πωλήσεις.
Πώς η ενσωμάτωση βοηθά στη βελτιστοποίηση διαφήμισης
Όταν βλέπετε ποιες καμπάνιες οδηγούν σε πωλήσεις, μπορείτε να ανακατανείμετε τον προϋπολογισμό.
Οι αδύναμες καμπάνιες απενεργοποιούνται, οι ισχυρές κλιμακώνονται.
Αυτό αυξάνει άμεσα το ROI.
Ασφάλεια δεδομένων
Τα σύγχρονα συστήματα CRM χρησιμοποιούν ασφαλείς κανάλια μεταφοράς δεδομένων.
Είναι σημαντικό να επιλέγετε αξιόπιστες λύσεις και να ενημερώνετε τακτικά τα δικαιώματα πρόσβασης.
Συχνά λάθη ενσωμάτωσης
Συχνά, οι επιχειρήσεις συνδέουν συστήματα αλλά δεν επαληθεύουν την ακρίβεια της μεταφοράς δεδομένων.
Ως αποτέλεσμα, χάνονται κάποια αιτήματα.
Μετά τη ρύθμιση, είναι σημαντικό να δοκιμάσετε όλα τα σενάρια.
Πώς να ξέρετε αν η ενσωμάτωση λειτουργεί σωστά
Βλέπετε νέα αιτήματα στο CRM σχεδόν αμέσως.
Οι πηγές επαφής εμφανίζονται σωστά.
Οι αναφορές πωλήσεων ταιριάζουν με τα δεδομένα διαφήμισης.
Συμπέρασμα
Η ενσωμάτωση του Facebook με το CRM και την ανάλυση ιστοσελίδων είναι το θεμέλιο του σύγχρονου marketing.
Μετατρέπει μια χαοτική ροή αιτημάτων σε ένα διαχειρίσιμο σύστημα.
Μια επιχείρηση αρχίζει να λαμβάνει αποφάσεις βάσει αριθμών, όχι εικασιών.
Εάν θέλετε να αναπτυχθείτε σταθερά, να αυξήσετε τις πωλήσεις και να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τον διαφημιστικό σας προϋπολογισμό, η ενσωμάτωση γίνεται ένα υποχρεωτικό βήμα.
Οι Υπηρεσίες μας για Streamers
Shopee
Οι Υπηρεσίες μας για Δημιουργούς Περιεχομένου
