Ρύθμιση εντολών chat-bot για διαφορετικούς ρόλους στο chat

Ποιες εντολές πρέπει να έχουν οι θεατές και οι moderators

Οι εντολές για θεατές απαντούν σε συχνές ερωτήσεις και δεν αλλάζουν τίποτα στο chat: !κανόνες, !πρόγραμμα, !social, !donate, !εντολές. Μπορούν να εκτελούνται χωρίς κίνδυνο, εφόσον η απάντηση δεν περιέχει εσωτερικούς συνδέσμους, προσωπικά δεδομένα και ενέργειες σε εξωτερικές υπηρεσίες.

Οι εντολές για moderators χρειάζονται για τη διαχείριση του chat: !warn, !timeout, !clear, !slow, !remind. Είτε αλλάζουν τον τρόπο επικοινωνίας είτε βοηθούν στην καταγραφή μιας παράβασης. Ο θεατής δεν πρέπει να έχει πρόσβαση σε τέτοιες κλήσεις ούτε μέσω alias.

Τα δικαιώματα ορίζονται με βάση τις συνέπειες της εντολής, όχι το όνομά της. Η εντολή !help μπορεί να είναι ανοιχτή σε όλους, ενώ η !helpmod με εσωτερική οδηγία — μόνο στους moderators. Αν η απάντηση περιέχει σύνδεσμο σε κλειστό έγγραφο, πρόκειται ήδη για εσωτερική εντολή.

Το μειονέκτημα ενός υπερβολικά κατακερματισμένου συστήματος είναι ότι ένα νέο μέλος της ομάδας moderation αργεί περισσότερο να απομνημονεύσει τις κλήσεις. Μη δημιουργείτε ξεχωριστή εντολή για κάθε λεπτομέρεια: αφήστε μόνο ενέργειες που επαναλαμβάνονται στις μεταδόσεις.

Πρώτα συγκεντρώστε έναν πίνακα εργασίας με τις εντολές

Πριν από τη ρύθμιση, ανοίξτε τη λίστα των εντολών που έχουν ήδη δημιουργηθεί και μεταφέρετέ τη σε ένα έγγραφο εργασίας. Για κάθε γραμμή σημειώστε την κλήση, το κείμενο ή την ενέργεια, τον ρόλο πρόσβασης, το cooldown, τα aliases και τον υπεύθυνο για την ενημέρωση. Έτσι εντοπίζονται πιο γρήγορα παλιοί σύνδεσμοι, διπλές απαντήσεις και εντολές που οι moderators έχουν ήδη ξεχάσει.

• Θεατές: !κανόνες, !πρόγραμμα, !social, !donate, !παιχνίδι, !εντολές.
• Συνδρομητές: !αίτημα, !track, εντολές συμμετοχής σε κλειστή δραστηριότητα, εφόσον προβλέπεται από τη μορφή του καναλιού.
• VIP: μόνο bonus εντολές που δεν κάνουν moderation στο chat και δεν αλλάζουν ρυθμίσεις.
• Moderators: !warn, !timeout, !clear, !remind, !slow.
• Ιδιοκτήτης και editor του bot: δημιουργία εντολών, αλλαγή δικαιωμάτων, webhooks, απαντήσεων και λίστας moderators στο panel του bot.

Μη συγχέετε τον ρόλο στο chat με την πρόσβαση στο panel. Ένας χρήστης μπορεί να είναι moderator στο Twitch, αλλά να μην έχει δικαίωμα να αλλάζει εντολές στο Nightbot ή στο StreamElements. Αυτό είναι φυσιολογικό σχήμα: το moderation του chat και η επεξεργασία του bot δεν πρέπει εξ ορισμού να γίνονται από τα ίδια άτομα.

Ρύθμιση δικαιωμάτων στο Nightbot

Στο Nightbot ανοίξτε την ενότητα Custom και μετά Commands. Στη λίστα βρείτε την εντολή που θέλετε και πατήστε Edit. Τα βασικά πεδία για τον διαχωρισμό πρόσβασης βρίσκονται στις ρυθμίσεις της ίδιας της εντολής: Userlevel, Cooldown και User Cooldown.

Στο πεδίο Userlevel επιλέξτε τον ρόλο που επιτρέπεται να την εκτελεί. Για τις !κανόνες, !πρόγραμμα και !social συνήθως ορίζεται Everyone. Για την !remind, όπου το bot δημοσιεύει ένα μεγάλο μήνυμα με τους κανόνες, ταιριάζει Moderator. Μια εντολή που αλλάζει την απάντηση του bot, εκτελεί εξωτερική ενέργεια ή δημοσιεύει εσωτερικό σύνδεσμο, αφήστε την στον ιδιοκτήτη ή μη τη δημιουργήσετε καθόλου ως εντολή chat.

Στο Nightbot μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα επίπεδα Everyone, Subscriber, Regular, Moderator, Owner και άλλες επιλογές που είναι διαθέσιμες στο συγκεκριμένο panel. Ο ρόλος Regular δεν ισούται με moderator: είναι επίπεδο πιστού θεατή, όχι δικαίωμα διαχείρισης του chat. Μη δίνετε σε Regular πρόσβαση στις !timeout, !clear και παρόμοιες εντολές.

Το μειονέκτημα της πρόσβασης Subscriber για μια χρήσιμη βοήθεια είναι ότι ένα μέρος του κοινού δεν θα δει το πρόγραμμα ή τους κανόνες. Περιορίστε στη συνδρομή μόνο τα bonus χαρακτηριστικά, όχι τις πληροφορίες χωρίς τις οποίες ο θεατής δεν μπορεί να συμμετάσχει κανονικά στη μετάδοση.

Ρύθμιση δικαιωμάτων στο StreamElements

Στο StreamElements ανοίξτε το Chat Bot και μετά το Chat Commands. Επιλέξτε μια υπάρχουσα εντολή ή δημιουργήστε νέα μέσω Add New Command. Στην κάρτα της εντολής ελέγξτε το πεδίο User Level: αυτό ακριβώς καθορίζει ποιος μπορεί να καλέσει την απάντηση ή την ενέργεια.

Για ανοιχτές κλήσεις όπως το !social ορίστε επίπεδο για όλους τους θεατές. Για το !κανόνες, αν το χρησιμοποιούν και οι moderators κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας, αφήστε επίσης γενική πρόσβαση, αλλά ορίστε καθυστερήσεις. Για την εντολή !modrules, που δείχνει την εσωτερική σειρά ενεργειών, επιλέξτε το επίπεδο των moderators.

Στην ίδια κάρτα ελέγξτε το Global Cooldown και το User Cooldown. Το Global Cooldown περιορίζει την επανάληψη για όλο το chat. Το User Cooldown απαγορεύει σε έναν θεατή να καλέσει ξανά την εντολή πριν από την καθορισμένη καθυστέρηση. Αν αφήσετε μόνο τον περιορισμό ανά χρήστη, πολλοί λογαριασμοί θα μπορούν να γεμίσουν το chat με την ίδια απάντηση. Αν αφήσετε μόνο τον γενικό, ένας θεατής θα προσπαθεί να καλέσει την εντολή μετά από κάθε άρση του περιορισμού.

Το μειονέκτημα ενός αυστηρού Global Cooldown είναι ότι οι θεατές μπορεί να μη λάβουν τον σύνδεσμο ακριβώς όταν τον χρειάζονται. Για το !donate ή το !social επιλέξτε καθυστέρηση ανάλογα με τη δραστηριότητα του chat και μην αντιγράφετε ρυθμίσεις από άλλο κανάλι.

Πώς να αναθέτετε ρόλο VIP και σε τακτικούς θεατές

Το VIP συχνά απονέμεται για υποστήριξη του καναλιού, συμμετοχή στην κοινότητα ή μακροχρόνια παρουσία. Δεν είναι τεχνικός ρόλος moderation. Στο VIP μπορείτε να δώσετε μια εντολή με πρόσθετες πληροφορίες, συμμετοχή σε παιχνίδι ή δικαίωμα εκτέλεσης μιας σπάνιας ψυχαγωγικής μηχανικής, εφόσον η επανάληψή της δεν δημιουργεί προβλήματα.

Μη δίνετε στο VIP εντολές τιμωρίας, καθαρισμού του chat, αλλαγής λειτουργίας, απονομής πόντων σε άλλους χρήστες και διαχείρισης του bot. Αν το VIP χρειάζεται πρόσβαση σε ενέργεια moderator, ορίστε το άτομο moderator και εξηγήστε ξεχωριστά τους κανόνες λειτουργίας. Η ανάμειξη της ιδιότητας υποστηρικτή με τις αρμοδιότητες moderator οδηγεί σε συγκρούσεις: ο θεατής μπορεί να θεωρεί τα εσωτερικά δικαιώματα ως βραβείο και όχι ως υποχρέωση.

Το μειονέκτημα ενός ξεχωριστού συνόλου εντολών VIP είναι ότι πρέπει να συντηρείται μετά από κάθε αλλαγή της μορφής. Αν δεν υπάρχει σαφές χρήσιμο σενάριο για το VIP, καλύτερα να μη δημιουργήσετε επίπεδο πρόσβασης μόνο και μόνο για να υπάρχει.

Cooldowns για ανοιχτές εντολές και προστασία από spam

Το cooldown χρειάζεται ακόμη και για ασφαλείς εντολές. Όταν πολλοί θεατές διαδοχικά εκτελούν το !κανόνες ή το !πρόγραμμα, το chat γεμίζει επαναλαμβανόμενα μηνύματα του bot και οι κανονικές συζητήσεις ανεβαίνουν ψηλά. Αυτό είναι ιδιαίτερα αισθητό σε στιγμές raid, κλήρωσης ή δραστηριότητας με γρήγορο chat.

Για κάθε δημόσια εντολή ρυθμίστε δύο περιορισμούς: έναν γενικό για το chat και έναν προσωπικό για τον χρήστη. Ο γενικός ταιριάζει σε μεγάλα μηνύματα, συνδέσμους και απαντήσεις πολλών γραμμών. Ο προσωπικός προστατεύει από έναν θεατή που επαναλαμβάνει την κλήση μετά από κάθε διαθέσιμη προσπάθεια.

• Για το !κανόνες χρησιμοποιήστε γενικό cooldown, ώστε το bot να μην επαναλαμβάνει το μεγάλο κείμενο πολλές φορές διαδοχικά.
• Για το !social και το !donate προσθέστε γενικό και προσωπικό cooldown: οι σύνδεσμοι γεμίζουν γρήγορα το chat όταν επαναλαμβάνονται.
• Για το !παιχνίδι, το !points και άλλες μηχανικές με συμμετοχή ελέγξτε αν η εντολή απονέμει βραβείο σε κάθε εκτέλεση.
• Για το !εντολές κάντε μια σύντομη απάντηση με σύνδεσμο προς την πλήρη λίστα, αντί να δημοσιεύετε ολόκληρο τον κατάλογο στο chat.
• Για το !remind περιορίστε τη γενική εκτέλεση, ώστε δύο moderators να μην στέλνουν το ίδιο κείμενο ταυτόχρονα.

Οι εντολές για moderators έχουν διαφορετική προτεραιότητα. Στο !timeout και στο !clear ένα cooldown μπορεί να εμποδίσει κατά τη διάρκεια κύματος spam. Αν το bot το επιτρέπει, μην ορίζετε καθυστέρηση σε αυτές ή κάντε την ελάχιστη. Ωστόσο η εντολή !remind, !links ή !giveaway για moderators μπορεί επίσης να απαιτεί γενικό περιορισμό.

Το μειονέκτημα πολύ χαλαρών cooldowns είναι ότι το bot γίνεται πηγή spam. Το μειονέκτημα πολύ μεγάλων είναι ότι η εντολή φαίνεται χαλασμένη και ο moderator προσπαθεί να την καλέσει ξανά. Καταγράψτε στην οδηγία σε ποιες εντολές υπάρχει καθυστέρηση και γιατί έχει οριστεί.

Τα aliases δεν πρέπει να παρακάμπτουν τους περιορισμούς

Το alias εκτελεί την ίδια απάντηση με άλλη λέξη. Για το !πρόγραμμα μπορείτε να προσθέσετε !streams ή !prog. Αυτό είναι χρήσιμο όταν το κοινό έχει συνηθίσει διαφορετικές εκδοχές. Στο Nightbot τα aliases συνήθως προστίθενται στις ρυθμίσεις της κύριας εντολής, ενώ στο StreamElements πρέπει να ελέγξετε αν έχει δημιουργηθεί ξεχωριστά μια παρόμοια εντολή.

Για εσωτερικές ενέργειες μη χρησιμοποιείτε σύντομα aliases όπως !m, !t ή !to. Διαβάζονται δύσκολα στο αρχείο μηνυμάτων, συγκρούονται με κλήσεις παιχνιδιών και καλούνται συχνότερα κατά λάθος. Αντί γι' αυτά χρησιμοποιήστε σαφείς εκδοχές: !warn, !timeout, !clear.

Αφού προσθέσετε ένα alias, ελέγξτε το από λογαριασμό χωρίς δικαιώματα. Ένα πραγματικό λάθος από την πράξη — η κύρια !timeout είναι κλειστή για moderators, αλλά το παλιό !to παρέμεινε ξεχωριστή ανοιχτή εντολή με τυπική ενέργεια. Ο ιδιοκτήτης δεν το προσέχει, επειδή δοκιμάζει το bot από τον δικό του λογαριασμό με τα μέγιστα δικαιώματα.

Το μειονέκτημα του μεγάλου αριθμού aliases είναι ότι η συντήρηση γίνεται δυσκολότερη. Όταν αλλάζει ένας σύνδεσμος ή ένα κείμενο, πρέπει να ελέγχεται κάθε εκδοχή, και μια παλιά κλήση μπορεί να συνεχίζει να οδηγεί τους θεατές σε μη ενημερωμένη σελίδα.

Τι πραγματικά χαλάει χωρίς διαχωρισμό δικαιωμάτων

Μια ανοιχτή εντολή με μεταβλητή που δέχεται το ψευδώνυμο χρήστη μπορεί να γίνει πηγή υποκατάστασης κειμένου ή αναφορών. Για παράδειγμα, ένας θεατής καλεί το !hello με ξένο ψευδώνυμο και το bot δημοσιεύει μήνυμα σαν να έχει αναφέρει το κανάλι αυτό το άτομο. Για μια ψυχαγωγική εντολή αυτό είναι δυσάρεστο, για μια εσωτερική — είναι ήδη κίνδυνος λαθών moderation.

Ένα άλλο συχνό πρόβλημα — η εντολή !clear είναι ρυθμισμένη ως απλή απάντηση κειμένου, ενώ οι moderators πιστεύουν ότι καθαρίζει το chat. Κατά τη διάρκεια μιας παράβασης την καλούν, το bot γράφει μια τυπική φράση και το spam παραμένει. Όλες οι εντολές που σχετίζονται με ποινές και λειτουργίες του chat πρέπει να ελέγχονται με βάση την πραγματική ενέργεια, όχι το όνομα.

Μια ακόμη περίπτωση — η πρόσβαση Moderator έχει επιλεγεί στο panel του bot, αλλά το απαραίτητο άτομο έχει προστεθεί ως moderator μόνο στην πλατφόρμα και δεν έχει συγχρονιστεί με το bot. Η εντολή δεν εκτελείται και ο moderator καταλήγει στο συμπέρασμα ότι το bot κόλλησε. Μετά την ανάθεση ρόλου ελέγχετε πάντα τον συγκεκριμένο λογαριασμό με δοκιμαστική κλήση.

Έλεγχος εντολών πριν από τη μετάδοση

Μη δοκιμάζετε τις ρυθμίσεις από τον λογαριασμό του ιδιοκτήτη του καναλιού. Χρειάζεστε τουλάχιστον έναν κανονικό λογαριασμό θεατή και έναν λογαριασμό moderator. Αν χρησιμοποιούνται συνδρομητές, VIP ή τακτικοί θεατές, ελέγξτε και αυτά τα επίπεδα. Η δοκιμή καλύτερα να γίνεται εκτός μετάδοσης: ένα τυχαίο timeout, καθαρισμός ή δοκιμαστικός σύνδεσμος δεν θα εμφανιστούν στο ζωντανό chat.

1. Από την πλευρά του θεατή καλέστε τα !κανόνες, !πρόγραμμα, !social και όλα τα aliases τους.
2. Προσπαθήστε να καλέσετε τα !warn, !timeout, !clear και τις εντολές αλλαγής λειτουργίας χωρίς δικαιώματα.
3. Ελέγξτε ότι το VIP δεν μπορεί να εκτελεί εσωτερικές κλήσεις, αν δεν του έχουν δοθεί ειδικά δικαιώματα moderator.
4. Καλέστε μια δημόσια εντολή πολλές φορές από έναν λογαριασμό και από διαφορετικούς λογαριασμούς, για να ελέγξετε και τους δύο τύπους cooldown.
5. Ελέγξτε εσφαλμένα ορίσματα: κενό ψευδώνυμο, ψευδώνυμο χωρίς σύμβολο αναφοράς, υπερβολικά μεγάλη αιτία, περιττά κενά.
6. Δείτε το αρχείο ενεργειών του bot, αν είναι διαθέσιμο: μέσω αυτού εντοπίζεται ευκολότερα η εντολή που εκτελέστηκε και το alias που συγκρούεται.

Και το κείμενο άρνησης έχει σημασία. Δεν πρέπει να δημοσιεύει εσωτερικά ονόματα εντολών, συνδέσμους προς το panel ή περιγραφή των δικαιωμάτων του ιδιοκτήτη. Αρκεί μια ουδέτερη απάντηση ή η απουσία απάντησης, αν αυτό προβλέπεται από το bot.

Οδηγία για moderators και αναθεώρηση ρυθμίσεων

Δώστε στους moderators μια σύντομη λίστα μόνο με τις εντολές που πρέπει να χρησιμοποιούν. Σημειώστε την κλήση, τη μορφή των ορισμάτων και την περίπτωση εφαρμογής. Για παράδειγμα: !timeout ψευδώνυμο διάρκεια αιτία· πριν την εκτέλεση ελέγξτε το ψευδώνυμο και το μήνυμα, μην εφαρμόζετε την εντολή κατόπιν αιτήματος άλλου θεατή χωρίς έλεγχο του πλαισίου.

Μη φυλάσσετε σε μια τέτοια οδηγία κωδικούς πρόσβασης, tokens, κλειδιά σύνδεσης και συνδέσμους με administrative πρόσβαση. Η εντολή chat δεν πρέπει να αντικαθιστά τη σύνδεση στο panel του Nightbot, του StreamElements ή στον λογαριασμό της πλατφόρμας.

Επανελέγχετε τα δικαιώματα μετά από αλλαγή moderators, σύνδεση νέου bot, έναρξη κλήρωσης, μεταφορά εντολών και αλλαγή της μορφής των μεταδόσεων. Το μειονέκτημα της τακτικής αναθεώρησης είναι προφανές: απαιτεί χρόνο. Χωρίς όμως αυτήν, στο κανάλι παραμένουν παλιά aliases, περιττοί σύνδεσμοι και πρόσβαση ατόμων που δεν ασχολούνται πλέον με το chat.