Πώς να μάθετε ποιοι απεγγράφησαν από μια κοινότητα στο VK

Σύντομη απάντηση: άμεσα — με κανέναν τρόπο

Το VKontakte δεν δείχνει στον διαχειριστή έτοιμη λίστα με τα άτομα που απεγγράφηκαν από την κοινότητα. Στα βασικά στατιστικά μπορείτε να δείτε τη δυναμική: πόσα μέλη προστέθηκαν, πόσα έφυγαν και πώς άλλαξε ο συνολικός αριθμός συνδρομητών για την επιλεγμένη περίοδο. Τα ονόματα εκείνων που εγκατέλειψαν την κοινότητα συνήθως δεν εμφανίζονται εκεί.

Η τρέχουσα λίστα μελών επίσης δεν λύνει το πρόβλημα. Μπορείτε να βρείτε σε αυτήν ένα συγκεκριμένο άτομο σήμερα, αλλά δεν θα μάθετε αν ήταν συνδρομητής προηγουμένως. Αν ο χρήστης δεν είναι πλέον μεταξύ των μελών, αυτό μπορεί να σημαίνει απεγγραφή, αποκλεισμό της κοινότητας, διαγραφή της σελίδας ή περιορισμό πρόσβασης στον λογαριασμό.

Επομένως, η απάντηση εξαρτάται από τον σκοπό. Αν χρειάζεται να καταλάβετε αν το κοινό αυξάνεται και σε ποιες ημέρες συμβαίνουν οι απεγγραφές, αρκούν τα ενσωματωμένα στατιστικά. Αν χρειάζεστε συγκεκριμένα προφίλ, θα πρέπει να αποθηκεύετε εκ των προτέρων τις λίστες μελών και να τις συγκρίνετε μεταξύ τους.

Πού να δείτε τον αριθμό των απεγγραφών στα στατιστικά της κοινότητας

Πρόσβαση στα στατιστικά έχουν ο ιδιοκτήτης και οι διαχειριστές με τα αντίστοιχα δικαιώματα. Ανοίξτε την επιθυμητή κοινότητα, μεταβείτε στην ενότητα διαχείρισης και βρείτε το στοιχείο «Στατιστικά». Τα ονόματα των ενοτήτων και η θέση των στοιχείων μπορεί να διαφέρουν στην πλήρη και στην κινητή έκδοση του VKontakte.

1. Επιλέξτε την περίοδο για την οποία θέλετε να κάνετε τον έλεγχο.
2. Ανοίξτε την ενότητα που σχετίζεται με την αύξηση του κοινού ή τους συνδρομητές.
3. Συγκρίνετε τον αριθμό των μελών που εγγράφηκαν και εκείνων που αποχώρησαν.
4. Δείτε σε ποιες ημέρες ο δείκτης άλλαξε περισσότερο.

Σε ορισμένες ενότητες τα δεδομένα παρουσιάζονται με γράφημα, σε άλλες — με ξεχωριστούς δείκτες. Σημαντικό δεν είναι μόνο το σύνολο για τον μήνα ή την εβδομάδα, αλλά και οι απότομες αλλαγές σε συγκεκριμένες ημερομηνίες. Μπορούν να συσχετιστούν με δημοσιεύσεις, διαγωνισμούς, διαφήμιση, αλλαγή θεματολογίας ή συχνότητα ανάρτησης.

Ο δείκτης της συνολικής αύξησης δεν είναι ίσος με τον αριθμό των νέων συνδρομητών. Για παράδειγμα, νέα άτομα μπορεί να εγγράφηκαν στην κοινότητα, αλλά μέρος των παλαιών μελών έφυγε. Ως αποτέλεσμα, το κοινό αυξήθηκε ελάχιστα, αν και τόσο η εισροή όσο και η εκροή ήταν αισθητές.

Γιατί τα στατιστικά δεν αναφέρουν τους χρήστες που έφυγαν

Τα στατιστικά της κοινότητας προορίζονται για την ανάλυση του κοινού, όχι για την τήρηση ιστορικού των ενεργειών κάθε μέλους. Το VKontakte δείχνει στον ιδιοκτήτη συγκεντρωτικά δεδομένα, αλλά δεν στέλνει ειδοποίηση με το όνομα του χρήστη μετά από κάθε απεγγραφή.

Εκτός από την απλή αποχώρηση από την κοινότητα, ο αριθμός των μελών μπορεί να επηρεαστεί από άλλα γεγονότα:

• ο χρήστης εγκατέλειψε μόνος του την κοινότητα;
• ο διαχειριστής τον αφαίρεσε από τους συνδρομητές ή τον απέκλεισε;
• η σελίδα διαγράφηκε, παγώθηκε ή έγινε μη διαθέσιμη;
• το μέλος περιόρισε προσωρινά την πρόσβαση στο προφίλ του;
• άλλαξε ο τρόπος μέτρησης ή εμφάνισης του κοινού στη διεπαφή.

Επομένως, ακόμη και η σύγκριση δύο λιστών δεν αποδεικνύει πάντα ότι κάποιος απεγγράφηκε όντως. Δείχνει μόνο ένα πράγμα: ο χρήστης ήταν στην πρώτη λίστα και απουσιάζει από τη δεύτερη. Ο λόγος της αποχώρησης μπορεί να προσδιοριστεί μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις και όχι πάντα με βεβαιότητα.

Πώς να προσδιορίσετε συγκεκριμένους χρήστες μέσω σύγκρισης λιστών

Ο πιο κατανοητός τρόπος είναι να λαμβάνετε στιγμιότυπα της λίστας μελών σε ίσα χρονικά διαστήματα. Την πρώτη ημέρα αποθηκεύστε τη λίστα και στη συνέχεια επαναλάβετε τον έλεγχο αργότερα. Οι χρήστες που εξαφανίστηκαν από τη νέα λίστα θα μπουν στον κατάλογο υποψηφίων για απεγγραφή.

1. Καταγράψτε την ημερομηνία και την ώρα του πρώτου ελέγχου.
2. Λάβετε τη λίστα με τα τρέχοντα μέλη της κοινότητας.
3. Αποθηκεύστε τα αναγνωριστικά των χρηστών σε ξεχωριστό αρχείο ή πίνακα.
4. Επαναλάβετε τη λήψη της λίστας μετά την επιλεγμένη περίοδο.
5. Συγκρίνετε τα παλιά και τα νέα αναγνωριστικά.
6. Ελέγξτε τα προφίλ που βρήκατε χειροκίνητα, αν αυτό είναι απαραίτητο.

Για μια μικρή ομάδα, αυτός ο έλεγχος μπορεί να γίνει χειροκίνητα, αν η πλατφόρμα ή το εργαλείο εργασίας επιτρέπει την προβολή και αποθήκευση της λίστας. Για μια μεγάλη κοινότητα συνήθως χρησιμοποιείται τεχνική εξαγωγή δεδομένων. Στο API του VKontakte υπάρχουν εργαλεία για τη λήψη της λίστας μελών, αλλά για τη χρήση τους απαιτούνται δεξιότητες ρύθμισης πρόσβασης, επεξεργασίας δεδομένων και αποθήκευσης αποτελεσμάτων.

Πρέπει να συγκρίνετε ακριβώς τα αναγνωριστικά, όχι τα ονόματα και τους συνδέσμους. Το όνομα ο χρήστης μπορεί να το αλλάξει, και ο σύνδεσμος προς τη σελίδα — να καταστεί μη επίκαιρος. Παράλληλα, δεν πρέπει να συλλέγετε περισσότερα δεδομένα από όσα απαιτούνται για την ανάλυση, και δεν επιτρέπεται να δημοσιεύετε τις λίστες που λάβατε.

Η μέθοδος έχει περιορισμούς. Αν κάποιος εγγράφηκε και βγήκε μεταξύ δύο ελέγχων, δεν θα το παρατηρήσετε. Επιπλέον, από τη λίστα μπορεί να εξαφανιστούν αποκλεισμένοι ή διαγραμμένοι λογαριασμοί. Όσο πιο σπάνια εκτελείται ο έλεγχος, τόσο λιγότερο ακριβές θα είναι το αποτέλεσμα.

Αξίζει να χρησιμοποιείτε εφαρμογές και bots

Εφαρμογές τρίτων μπορεί να υπόσχονται ειδοποιήσεις για απεγγραφές ή αυτόματη σύγκριση μελών. Πριν από τη σύνδεση, ελέγξτε ποια δικαιώματα ζητά το εργαλείο, πού αποθηκεύονται τα δεδομένα και αν μπορούν να διαγραφούν μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.

Μην παραδίδετε σε υπηρεσία τρίτων τον κωδικό πρόσβασης της σελίδας. Μην δημοσιεύετε το token της κοινότητας και μην παρέχετε πρόσβαση που δεν είναι απαραίτητη για τη συγκεκριμένη εργασία. Αν η εφαρμογή ζητά δικαιώματα δημοσίευσης, αλληλογραφίας ή διαχείρισης της κοινότητας, ενώ χρειάζεστε μόνο τη λίστα μελών, αυτό είναι λόγος να αρνηθείτε τη σύνδεση.

Επίσης, διευκρινίστε τι ακριβώς μετρά η υπηρεσία. Κάποια εργαλεία καταγράφουν μόνο τις αλλαγές του συνολικού αριθμού μελών, άλλα συγκρίνουν τις διαθέσιμες λίστες. Αυτά είναι διαφορετικά καθήκοντα. Η υπόσχεση «να δείξουμε όλους όσους απεγγράφηκαν» δεν σημαίνει ότι η εφαρμογή θα μπορέσει να ανασυνθέσει ιστορικό που δεν είχε αποθηκευτεί εκ των προτέρων.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για τις απεγγραφές

Η λίστα των χρηστών που έφυγαν από μόνη της δεν εξηγεί την αιτία της μείωσης του ενδιαφέροντος. Πολύ πιο χρήσιμο είναι να βρείτε το μοτίβο: μετά από ποιες δημοσιεύσεις ή ενέργειες το κοινό μειώνεται πιο αισθητά.

• Συσχετίστε τις ημερομηνίες των απεγγραφών με τις δημοσιεύσεις και τις διαφημιστικές τοποθετήσεις.
• Σημειώστε ξεχωριστά τους διαγωνισμούς, τις μαζικές αποστολές μηνυμάτων και την απότομη αλλαγή θεματολογίας.
• Συγκρίνετε την αντίδραση του κοινού σε διαφορετικές μορφές περιεχομένου.
• Ελέγξτε αν οι δημοσιεύσεις έχουν γίνει υπερβολικά πολλές.
• Ρωτήστε τους ενεργούς συνδρομητές ποιο υλικό χρειάζονται.

Δεν πρέπει να γράφετε σε κάθε χρήστη που έφυγε απαιτώντας να εξηγήσει τον λόγο. Αυτό μπορεί να εκληφθεί ως πίεση και να ενισχύσει την αρνητική εντύπωση. Καλύτερα να χρησιμοποιείτε ανώνυμα στατιστικά, έρευνες και ανάλυση της συμπεριφοράς του κοινού που παραμένει.

Αν οι απεγγραφές ξεκίνησαν μετά από διαφήμιση ή αμοιβαία προώθηση, αξιολογήστε όχι μόνο τον αριθμό των νέων μελών, αλλά και τη μετέπειτα δραστηριότητά τους. Το κοινό που ήρθε για ένα προσωρινό κίνητρο και έφυγε γρήγορα δεν αντιστοιχεί πάντα στη θεματολογία της κοινότητας.

Συμπεράσματα: τι να κάνετε βήμα προς βήμα

1. Ανοίξτε τα στατιστικά της κοινότητας και βρείτε τη δυναμική των συνδρομητών.
2. Προσδιορίστε τις ημερομηνίες και τις δημοσιεύσεις μετά από τις οποίες οι απεγγραφές αυξήθηκαν.
3. Αν χρειάζεστε ονόματα, αρχίστε να αποθηκεύετε εκ των προτέρων τις λίστες μελών.
4. Συγκρίνετε τις λίστες με βάση τα αναγνωριστικά και λαμβάνετε υπόψη τις διαγραμμένες ή αποκλεισμένες σελίδες.
5. Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα για την ανάλυση του περιεχομένου, όχι για την επίμονη επιστροφή των χρηστών που έφυγαν.