Γιατί οι επισκέπτες φεύγουν γρήγορα από το landing page του streamer

Μια σύντομη επίσκεψη δεν σημαίνει πάντα κακή σελίδα

Ένας επισκέπτης μπορεί να ανοίξει τον ιστότοπο του streamer, να δει το πρόγραμμα της επόμενης μετάδοσης, να πατήσει το κουμπί Twitch, Kick, YouTube ή τον σύνδεσμο προς την κοινότητα και να κλείσει αμέσως την καρτέλα. Για μια σελίδα-κόμβο αυτή είναι μια φυσιολογική διαδρομή: ο ιστότοπος εκπλήρωσε τον σκοπό του μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Το ίδιο ισχύει για σελίδες με μία μόνο ενέργεια — για παράδειγμα, εγγραφή σε κλειστό stream, αγορά merchandise ή μετάβαση στο Discord.

Το πρόβλημα προκύπτει όταν ο χρήστης δεν φτάνει στο σωστό σημείο, δεν πατάει το κύριο κουμπί και δεν μεταβαίνει στο κανάλι, παρόλο που αυτός ήταν ο στόχος της σελίδας. Μην αξιολογείτε την κατάσταση μόνο με βάση τη διάρκεια της επίσκεψης. Συσχετίστε την πηγή μετάβασης, τα κλικ στους συνδέσμους, το βάθος κύλισης, την προβολή του προγράμματος, την αναπαραγωγή βίντεο, την υποβολή της φόρμας και τις εξωτερικές μεταβάσεις.

Οι μετρήσεις για το landing page του streamer πρέπει να διαβάζονται ανά σενάριο

Για μια σελίδα με συνδέσμους προς πλατφόρμες, το μικρό βάθος κύλισης μπορεί να είναι φυσιολογικό: ο χρήστης είδε το κουμπί που χρειαζόταν στην κορυφή και πήγε στη μετάδοση. Για μια σελίδα υπηρεσιών προώθησης, στρατολόγησης σε ομάδα, πώλησης συνεργασιών ή εγγραφής σε συνδρομή, η εικόνα είναι διαφορετική. Εδώ μια γρήγορη έξοδος πριν από το σημείο με τους όρους συνήθως σημαίνει ότι ο επισκέπτης δεν κατάλαβε την προσφορά ή έχασε το ενδιαφέρον του πρόωρα.

Είναι χρήσιμο να ορίσετε πρακτικά όρια για τη δική σας διαδρομή μετατροπής, αντί να αναζητάτε μια καθολική «νόρμα». Για παράδειγμα, αν λιγότεροι από τους μισούς επισκέπτες κυλούν το landing page μέχρι το σημείο με τις μορφές προβολής, αξίζει να ελέγξετε την πρώτη οθόνη και τη σειρά του περιεχομένου. Αν σχεδόν κανείς δεν φτάνει στη φόρμα ή στα στοιχεία επικοινωνίας, το πρόβλημα μπορεί να είναι στην υπερφορτωμένη δομή και όχι στην ίδια τη φόρμα.

Για την επισκεψιμότητα από κινητά, το πρώτο σήμα είναι η στιγμή εμφάνισης του χρήσιμου περιεχομένου. Ο τίτλος, η περιγραφή και το κύριο κουμπί καλό είναι να εμφανίζονται περίπου στα πρώτα δύο δευτερόλεπτα μετά το άνοιγμα, με μια συνηθισμένη σύνδεση κινητής. Αυτό δεν εγγυάται τη συγκράτηση του χρήστη, αλλά είναι ένας πρακτικός οδηγός: αν αντί για την προσφορά βλέπει για ώρα φόντο, preloader ή κενό μπλοκ, η σελίδα χάνει πριν καν γνωρίσει ο χρήστης την προσφορά.

Η άσχετη επισκεψιμότητα φέρνει ανθρώπους με λάθος σκοπό

Η μετάβαση από ένα βίντεο, μια ανάρτηση στο Telegram, μια διαφήμιση σε κοινότητα ή τα αποτελέσματα αναζήτησης πρέπει να οδηγεί σε μια σελίδα που συνεχίζει την υπόσχεση της πηγής. Αν η ανάρτηση ανακοινώνει πρόσκληση θεατών για ένα συγκεκριμένο event και ο σύνδεσμος ανοίγει την αρχική σελίδα με μια γενική περιγραφή της ομάδας, ο χρήστης δεν θα ψάξει την ενότητα που χρειάζεται μέσα από το μενού. Θα επιστρέψει στη ροή ή στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Ελέγχετε ξεχωριστά την επισκεψιμότητα από κάθε πλατφόρμα. Το κοινό από σύντομα βίντεο, οι θεατές μιας ζωντανής μετάδοσης, οι διαφημιστικές μεταβάσεις και οι χρήστες από αναζήτηση έρχονται με διαφορετικό επίπεδο ενδιαφέροντος. Οι γρήγορες αποχωρήσεις από μία μόνο διαφημιστική καμπάνια δεν σημαίνουν ότι πρέπει να ξαναφτιάξετε ολόκληρο τον ιστότοπο. Πρώτα συσχετίστε το δημιουργικό, το κείμενο του συνδέσμου, το κοινό της διαφήμισης και τη σελίδα προορισμού.

Μια ευρεία καμπάνια έχει ένα μειονέκτημα: μπορεί να φέρνει πολλές μεταβάσεις από ανθρώπους που δεν χρειάζονται την υπηρεσία ή το περιεχόμενο. Ο περιορισμός του κοινού μειώνει την εμβέλεια, αλλά βοηθά να φτάνουν στο landing page επισκέπτες με σαφή κίνητρο.

Η πρώτη οθόνη πρέπει να εξηγεί την προσφορά χωρίς κύλιση

Στην πρώτη οθόνη ο επισκέπτης πρέπει να βλέπει αμέσως ποιανού είναι ο ιστότοπος, τι του προσφέρεται και ποια ενέργεια είναι διαθέσιμη στη συνέχεια. Για τη σελίδα ενός streamer αυτό μπορεί να είναι η επόμενη μετάδοση, η πλατφόρμα και το κουμπί μετάβασης. Για ένα πρακτορείο ή μια υπηρεσία προώθησης — μια συγκεκριμένη υπηρεσία: προβολή σε streamers, υποστήριξη λανσαρίσματος, διαχείριση εξωτερικής επισκεψιμότητας, επιλογή συνεργασιών ή διαμόρφωση καναλιού.

Η πρώτη οθόνη επιβεβαιώνει τον λόγο της μετάβασης και δεν παρουσιάζει την ιστορία του project. Η φράση από τη διαφήμιση πρέπει να συνεχίζεται στον τίτλο του landing page. Αν ο χρήστης πάτησε «προώθηση μετάδοσης πριν το λανσάρισμα», μην τον αναγκάζετε πρώτα να διαβάσει για τις αξίες της ομάδας, να δει ένα κολάζ από παιχνίδια και να ψάξει την υπηρεσία πιο κάτω στη σελίδα.

Λίστα ελέγχου της πρώτης οθόνης

• Ο τίτλος ονομάζει την υπηρεσία, τη μετάδοση ή το event χωρίς γενικόλογες διατυπώσεις.
• Κάτω από τον τίτλο υπάρχει επεξήγηση: σε ποιον απευθύνεται η προσφορά και τι περιλαμβάνει.
• Το κύριο κουμπί οδηγεί σε μία σαφή ενέργεια και δεν ανοίγει ένα σύνολο τυχαίων συνδέσμων.
• Το κουμπί είναι ορατό στο smartphone χωρίς κύλιση και δεν καλύπτεται από banner συγκατάθεσης ή chat.
• Το βίντεο φόντου, το animation και το εξώφυλλο δεν κρύβουν το κείμενο και δεν καθυστερούν την εμφάνισή του.
• Στην οθόνη δεν υπάρχουν πολλαπλά ισότιμα καλέσματα σε δράση: «Εγγραφή», «Παραγγελία», «Άνοιγμα chat», «Προβολή clip» και «Στείλτε μήνυμα» ταυτόχρονα.

Η ταχύτητα μετράει μέχρι να εμφανιστεί το πρώτο χρήσιμο σημείο

Τα landing pages των streamers συχνά υπερφορτώνονται με στοιχεία που υποτίθεται ότι δημιουργούν ατμόσφαιρα: βίντεο φόντου με highlights, βαριά animation, ενσωματωμένο chat, player, ροή clips, widgets από πολλά social media. Στον υπολογιστή ένα τέτοιο σύνολο μπορεί να φαίνεται εντυπωσιακό. Στο τηλέφωνο καθυστερεί τον τίτλο, καταναλώνει δεδομένα και κάνει τη διεπαφή να πηδάει κατά τη φόρτωση.

Μην ελέγχετε μόνο τη συνολική βαθμολογία στις υπηρεσίες μέτρησης απόδοσης. Ανοίξτε τον ιστότοπο από το τηλέφωνο ή με προσομοίωση ασθενούς σύνδεσης και μετρήστε τη στιγμή που μπορείτε να διαβάσετε την προσφορά και να πατήσετε το κουμπί. Ελέγξτε ξεχωριστά τη σελίδα μετά τη μετάβαση από τον ενσωματωμένο browser ενός social media: εκεί οι players, η εξουσιοδότηση, οι ανακατευθύνσεις και τα βαριά scripts μπορεί να λειτουργούν διαφορετικά.

Αντικαταστήστε το διακοσμητικό βίντεο φόντου με στατικό εξώφυλλο, αναβάλετε τη φόρτωση των δευτερευόντων widgets και μην τοποθετείτε πολλές ενσωματωμένες μεταδόσεις σε μία οθόνη. Αυτή η απλοποίηση έχει ένα μειονέκτημα: το landing page μπορεί να χάσει μέρος από τις οπτικές αποδείξεις ότι το κανάλι είναι ζωντανό και ενεργό. Γι' αυτό αφήστε τα clips, τις ηχογραφήσεις μεταδόσεων και τα screenshots εκεί όπου βοηθούν στη λήψη απόφασης και δεν πιάνουν απλώς χώρο.

Η δομή της σελίδας δεν πρέπει να αναγκάζει τον χρήστη να ψάχνει το κύριο

Το μενού δεν αντικαθιστά ένα διαδοχικό σενάριο. Ο επισκέπτης δεν είναι υποχρεωμένος να ανοίγει τις ενότητες «Σχετικά με εμάς», «Υπηρεσίες», «Case studies» και «Επικοινωνία» για να συνθέσει την προσφορά κομμάτι-κομμάτι. Στη σελίδα προώθησης είναι καλύτερο να δείχνετε τη λογική απευθείας στη ροή: τι προωθείται, σε ποιες πλατφόρμες γίνεται η δουλειά, ποια υλικά χρειάζονται από το κανάλι, πώς γίνεται η έγκριση και πού στέλνεται η αίτηση.

Στη σελίδα του ίδιου του streamer η σειρά είναι διαφορετική: επόμενη μετάδοση, σύνδεσμοι προς τις κύριες πλατφόρμες, πρόγραμμα, μορφή περιεχομένου, κανόνες κοινότητας, τρόποι υποστήριξης και επικοινωνία για συνεργασίες. Μην αναμιγνύετε αυτούς τους στόχους σε ένα πρώτο μπλοκ. Ο θεατής, ο διαφημιζόμενος και ο υποψήφιος συνεργάτης αναζητούν διαφορετικές πληροφορίες.

Μια μεγάλη σελίδα έχει ένα μειονέκτημα: μέρος των ανθρώπων δεν θα τη διαβάσει μέχρι το τέλος. Αλλά ένα σύντομο landing page χωρίς όρους, παραδείγματα και επεξηγήσεις φαίνεται ημιτελές. Ανεβάστε τα κύρια σημεία ψηλότερα, συνδυάστε τα επαναλαμβανόμενα μπλοκ και χρησιμοποιήστε υποτίτλους που κάνουν εύκολη τη σάρωση της σελίδας.

Το κείμενο πρέπει να μιλάει τη γλώσσα της ανάγκης του καναλιού

Φράσεις όπως «ποιοτική προώθηση», «μοναδική προσέγγιση» και «αποτελεσματικές λύσεις» δεν εξηγούν τι θα κερδίσει ο ιδιοκτήτης του καναλιού. Για κάποιον που ετοιμάζει μια νέα μορφή, ένα εποχικό λανσάρισμα ή μια μεγάλη μετάδοση, είναι πιο σημαντικό να καταλάβει το εύρος της δουλειάς: προετοιμασία της σελίδας προορισμού, τοποθέτηση ανακοινώσεων, ρύθμιση μεταβάσεων, διαμόρφωση υλικών, συλλογή στατιστικών από διαφημιστικούς συνδέσμους.

Περιγράψτε τους περιορισμούς το ίδιο άμεσα όσο και τις δυνατότητες. Η προώθηση δεν αντικαθιστά μια ενδιαφέρουσα μετάδοση, ένα τακτικό πρόγραμμα, μια κατανοητή μορφή και τη δουλειά με το κοινό. Δεν μπορείτε να υποσχεθείτε σταθερή αύξηση θεατών ή συνδρομητών, γιατί το αποτέλεσμα επηρεάζεται από το θέμα της μετάδοσης, τους αλγορίθμους της πλατφόρμας, τον ανταγωνισμό για την προσοχή και την ποιότητα του ίδιου του περιεχομένου.

Οι συγκεκριμένοι όροι συγκρατούν καλύτερα από τις μεγάλες υποσχέσεις. Αναφέρετε τι θα χρειαστεί από τον πελάτη, ποιοι σύνδεσμοι και ποια δημιουργικά είναι απαραίτητα, πώς εγκρίνονται οι τοποθετήσεις και σε ποια μορφή παραδίδεται η αναφορά. Ένα τέτοιο κείμενο αποκλείει μέρος των τυχαίων αιτήσεων, αλλά μειώνει τον αριθμό των επισκέψεων χωρίς κατανόηση της υπηρεσίας.

Η έλλειψη εμπιστοσύνης είναι ιδιαίτερα αισθητή στις υπηρεσίες για streamers

Οι ιδιοκτήτες καναλιών αντιμετωπίζουν με επιφύλαξη προσφορές που υπόσχονται δραστηριότητα, προβολές ή κοινό χωρίς να εξηγούν την πηγή. Αν ο ιστότοπος κρύβει τον τρόπο εργασίας, δεν δείχνει στοιχεία επικοινωνίας, οδηγεί σε άδεια προφίλ ή χρησιμοποιεί παλιά screenshots, ο επισκέπτης μπορεί να κλείσει τη σελίδα πριν καν μελετήσει τους όρους. Ιδιαίτερα άσχημα φαίνονται οι μη λειτουργικοί σύνδεσμοι προς κανάλια και τα case studies χωρίς πλαίσιο.

Προσθέστε πραγματικά παραδείγματα: περιγραφή της εργασίας, τις μορφές που χρησιμοποιήθηκαν, τους περιορισμούς της καμπάνιας και τις διαθέσιμες αποδείξεις τοποθέτησης. Μην οικειοποιείστε ξένα αποτελέσματα και μην δημοσιεύετε δεδομένα καναλιών χωρίς άδεια. Τα case studies έχουν ένα μειονέκτημα: χάνουν γρήγορα την επικαιρότητά τους αν άλλαξαν η μορφή των streams, η πλατφόρμα ή οι όροι προώθησης. Τα υλικά πρέπει να αναθεωρούνται τακτικά.

Για τη σελίδα ενός streamer, την εμπιστοσύνη δημιουργούν το ενημερωμένο πρόγραμμα, οι λειτουργικοί σύνδεσμοι, τα σαφή στοιχεία επικοινωνίας για διαφήμιση και οι κανόνες της κοινότητας. Αν οι μεταδόσεις έχουν σταματήσει εδώ και καιρό και το landing page δείχνει παλιό πρόγραμμα, ο επισκέπτης μπορεί να συμπεράνει ότι το κανάλι είναι εγκαταλελειμμένο.

Τα pop-ups, ο ήχος και τα widgets μπορούν να κρύψουν το περιεχόμενο

Η αυτόματη αναπαραγωγή βίντεο με ήχο, η αναδυόμενη φόρμα εγγραφής και το widget chat από τα πρώτα δευτερόλεπτα δημιουργούν περιττή αντίσταση. Στον ιστότοπο ενός streamer είναι ιδιαίτερα εύκολο να το παρακάνετε: θέλετε να δείξετε αμέσως το trailer, το τελευταίο clip, τον online player, το Discord, το donation και την ειδοποίηση εγγραφής. Στην οθόνη του κινητού αυτά τα στοιχεία μπορούν να καλύψουν πλήρως το κύριο κείμενο.

Δείχνετε την πρόσθετη προσφορά μετά από μια ενέργεια του χρήστη: κύλιση μέχρι ένα συγκεκριμένο σημείο, προβολή case study, κλικ στο πρόγραμμα ή προσπάθεια εξόδου από τη σελίδα. Αυτή η προσέγγιση έχει ένα μειονέκτημα: μέρος του κοινού δεν θα δει το pop-up. Ωστόσο, ο επισκέπτης θα καταλάβει πρώτα πού βρίσκεται και δεν θα αντιληφθεί τον ιστότοπο ως ένα σύνολο εμποδίων.

Ελέγξτε ξεχωριστά την ειδοποίηση για cookies, το κουμπί κλεισίματος του chat, τα banners και τις κάτω γραμμές. Αν ένα στοιχείο δεν κλείνει με το δάχτυλο ή εμφανίζεται ξανά μετά το κλείσιμο, θα συγκεντρώνει γρήγορες αποχωρήσεις ανεξάρτητα από την ποιότητα του περιεχομένου.

Η φόρμα και οι εξωτερικοί σύνδεσμοι δεν πρέπει να σπάνε τη διαδρομή του χρήστη

Η φόρμα αίτησης για προώθηση δεν πρέπει στο πρώτο βήμα να απαιτεί πλήρες media kit, συνδέσμους προς όλους τους λογαριασμούς, προϋπολογισμό, τεχνική προδιαγραφή και λεπτομερές ιστορικό του καναλιού. Αρκούν τα δεδομένα για να ξεκινήσει η συζήτηση και να διευκρινιστεί η εργασία στη συνέχεια. Για μια αίτηση συνεργασίας μπορεί να χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες, αλλά εξηγήστε γιατί χρειάζεται κάθε υποχρεωτικό πεδίο.

Μια πολύ σύντομη φόρμα έχει επίσης ένα μειονέκτημα: θα έρθουν περισσότερα ελλιπή αιτήματα και θα χρειαστεί χρόνος για διευκρινίσεις. Χωρίστε το σενάριο σε βήματα ή προσθέστε επιλογή στόχου: προώθηση μετάδοσης, διαμόρφωση καναλιού, διαφημιστική συνεργασία, άλλη συνεργασία. Έτσι ο επισκέπτης θα βλέπει σχετικά πεδία και όχι ένα μακρύ γενικό ερωτηματολόγιο.

Ελέγξτε χειροκίνητα όλες τις εξωτερικές μεταβάσεις: κουμπιά προς πλατφόρμες streaming, προσκλήσεις σε κοινότητες, εφαρμογές μηνυμάτων, φόρμες πληρωμής και συνδέσμους από QR codes. Στο τηλέφωνο το πληκτρολόγιο δεν πρέπει να καλύπτει το κουμπί αποστολής και ο σύνδεσμος δεν πρέπει να οδηγεί σε διαγραμμένο κανάλι, σελίδα σφάλματος ή ακατάλληλη περιφερειακή ενότητα της πλατφόρμας.

Πώς να βρείτε την αιτία των γρήγορων αποχωρήσεων στην analytics

Μην κοιτάτε τη μέση τιμή για ολόκληρο τον ιστότοπο. Συγκρίνετε συγκεκριμένες σελίδες προορισμού, πηγές, τύπους συσκευών και νέες επισκέψεις. Μελετήστε ξεχωριστά τη συμπεριφορά των χρηστών που έφτασαν στη σελίδα της μετάδοσης, στη σελίδα υπηρεσιών, στη σελίδα για διαφημιζόμενους και στον κόμβο με τους συνδέσμους. Αυτά τα σενάρια έχουν διαφορετικές ενέργειες-στόχους, οπότε μία μέτρηση δεν θα δείξει την πλήρη εικόνα.

• Συσχετίστε το κείμενο της διαφήμισης, της ανάρτησης ή του βίντεο με τον τίτλο της σελίδας προορισμού.
• Ελέγξτε σε πόσο χρόνο εμφανίζονται στην οθόνη του κινητού ο τίτλος και το κύριο κουμπί.
• Ρυθμίστε events για κλικ στις πλατφόρμες, στο πρόγραμμα, στη φόρμα, στις εφαρμογές μηνυμάτων και στα κουμπιά υποστήριξης.
• Δείτε το βάθος κύλισης μέχρι τα βασικά σημεία: όρους, case studies, επικοινωνία και φόρμα.
• Ανοίξτε καταγραφές συνεδριών και heatmaps για να βρείτε επικαλύψεις, λανθασμένα πατήματα και στοιχεία που κολλάνε.
• Ελέγξτε τη σελίδα σε διαφορετική ποιότητα δικτύου και στους ενσωματωμένους browsers των social media.

Οι αλλαγές πρέπει να ελέγχονται ένα σενάριο τη φορά

Μην αλλάζετε ταυτόχρονα τον τίτλο, τη διαμόρφωση, τη φόρμα, το διαφημιστικό δημιουργικό και το σύνολο των widgets. Αν αλλάξει η συμπεριφορά των επισκεπτών, δεν θα είναι δυνατό να καταλάβετε την αιτία. Ξεκινήστε από το προφανές: μη λειτουργικοί σύνδεσμοι, αργή εμφάνιση της πρώτης οθόνης, απόκλιση μεταξύ διαφήμισης και landing page, υπερφορτωμένη έκδοση για κινητά.

Στη συνέχεια δοκιμάζετε ένα στοιχείο τη φορά: τη διατύπωση της προσφοράς, τη σειρά των μπλοκ, το κείμενο του κύριου κουμπιού, το μέγεθος του εξωφύλλου, τη στιγμή εμφάνισης του pop-up. Συγκρίνετε όχι μόνο τη διάρκεια της συνεδρίας, αλλά και τις χρήσιμες ενέργειες. Ο επισκέπτης μπορεί να περάσει λιγότερο χρόνο στη σελίδα μετά τη βελτίωση, επειδή βρήκε πιο γρήγορα τον σύνδεσμο για τη μετάδοση ή έστειλε την αίτηση. Για τον ιστότοπο ενός streamer αυτό είναι συχνά ένα καλό αποτέλεσμα.