Η μετάδοση εξαφανίζεται από το «Σε σύνδεση» στο Kick: αιτίες και διάγνωση

Τι σημαίνει η εξαφάνιση της μετάδοσης από το «Σε σύνδεση»

Η ενότητα «Σε σύνδεση» στο Kick εμφανίζει τα κανάλια που η πλατφόρμα θεωρεί ενεργά εκείνη τη στιγμή. Αυτό δεν είναι το ίδιο με το παράθυρο του κωδικοποιητή ή την προεπισκόπηση στο OBS. Το πρόγραμμα μπορεί να συνεχίζει να λειτουργεί, αλλά ο διακομιστής του Kick να μη λαμβάνει πλέον σταθερή ροή βίντεο.

Υπάρχει και η αντίστροφη περίπτωση: η μετάδοση ανοίγει στη σελίδα του καναλιού, αλλά δεν εμφανίζεται στη γενική λίστα. Τότε το πρόβλημα μπορεί να μην είναι στην έναρξη της μετάδοσης, αλλά στην ενημέρωση του καταλόγου, στην επιλεγμένη κατηγορία, στα φίλτρα ή σε έναν συγκεκριμένο περιηγητή.

Το Kick έχει επίσης τις δικές του βλάβες. Η κατηγορία «Σε σύνδεση» μπορεί να ενημερώνεται με καθυστέρηση, να μην εμφανίζει όλα τα ενεργά κανάλια ή να λειτουργεί προσωρινά ασταθώς χωρίς σφάλμα από την πλευρά του streamer. Επομένως, η εξαφάνιση της κάρτας από μόνη της δεν αποδεικνύει ούτε διακοπή σύνδεσης ούτε αποκλεισμό.

Πρώτα προσδιορίστε τι ακριβώς εξαφανίστηκε:

• η μετάδοση δεν ανοίγει ούτε μέσω απευθείας συνδέσμου στο κανάλι·
• η σελίδα του καναλιού λειτουργεί, αλλά η κάρτα δεν υπάρχει στο «Σε σύνδεση»·
• τη μετάδοση τη βλέπετε εσείς, αλλά δεν τη βρίσκουν άλλοι θεατές·
• το κανάλι εμφανίζεται και εξαφανίζεται ανά σύντομα διαστήματα.

Από αυτό εξαρτάται η σειρά ελέγχου. Αν η δημόσια σελίδα αναπαράγει τη μετάδοση, εξετάστε πρώτα τον κατάλογο και τα φίλτρα. Αν η μετάδοση δεν είναι διαθέσιμη σε κανέναν, προχωρήστε στη σύνδεση, το OBS και την κατάσταση του καναλιού.

Πρώτος έλεγχος: είναι διαθέσιμη η μετάδοση στους θεατές

Μην ξεκινάτε με επανειλημμένες επανεκκινήσεις του OBS. Πρώτα ανοίξτε τη δημόσια σελίδα του καναλιού σε ιδιωτικό παράθυρο περιηγητή, όπου δεν υπάρχει η σύνδεσή σας και τα αποθηκευμένα δεδομένα σας. Ελέγξτε αν ξεκινά ο player, αν εμφανίζεται η τρέχουσα μετάδοση και αν η εικόνα αλλάζει μετά από λίγο.

Στη συνέχεια ανοίξτε τον σύνδεσμο σε άλλον περιηγητή ή σε άλλη συσκευή. Καλό είναι να ζητήσετε από έναν θεατή να ελέγξει το κανάλι από άλλο δίκτυο. Ο έλεγχος μέσω κινητού δικτύου ή οικιακού δικτύου άλλου ατόμου βοηθά να διαχωρίσετε ένα τοπικό σφάλμα από ένα πρόβλημα που βλέπουν όλοι.

Τα αποτελέσματα μπορούν να χωριστούν σε几个 περιπτώσεις:

• Η μετάδοση δεν ανοίγει ούτε σε εσάς ούτε στους θεατές. Πιθανά προβλήματα με την αποστολή της ροής, τον λογαριασμό ή την ίδια την πλατφόρμα.
• Η μετάδοση ανοίγει μέσω συνδέσμου, αλλά απουσιάζει από το «Σε σύνδεση» για όλους. Ελέγξτε την κατηγορία, τα φίλτρα, τον κατάλογο και ενδεχόμενο σφάλμα του Kick.
• Άλλοι θεατές βλέπουν τη μετάδοση και εσείς όχι. Αναζητήστε την αιτία στην προσωρινή μνήμη, τις επεκτάσεις, τη σύνδεση ή τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
• Η μετάδοση εμφανίζεται και εξαφανίζεται. Συσχετίστε αυτό με απώλειες καρέ, διακοπές σύνδεσης και διακυμάνσεις του bitrate στο OBS.

Παράλληλα ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου του Kick. Δείτε αν η τρέχουσα μετάδοση επισημαίνεται ως ενεργή, αν υπάρχει ειδοποίηση σφάλματος και αν η επιλεγμένη κατηγορία συμπίπτει με αυτήν που ελέγχετε στον κατάλογο. Ο πίνακας ελέγχου δεν αντικατοπτρίζει πάντα αμέσως την κατάσταση του δημόσιου player, γι' αυτό τα δεδομένα του πρέπει να συγκρίνονται με τη σελίδα του καναλιού.

Πώς να ελέγξετε τη σύνδεση και τη ροή στο OBS

Ο περιηγητής και οι εφαρμογές μηνυμάτων μπορεί να λειτουργούν κανονικά ακόμη και με προβλήματα στη μεταφορά βίντεο. Για τη μετάδοση δεν έχει σημασία μόνο η ταχύτητα λήψης, αλλά και η σταθερή αποστολή, η απουσία απωλειών πακέτων και οι απότομες διακυμάνσεις καθυστέρησης. Αν το OBS δεν μπορεί να στέλνει δεδομένα στον διακομιστή του Kick, η πλατφόρμα μετά από λίγο σταματά να θεωρεί το κανάλι ενεργό.

Κατά τη διάρκεια της μετάδοσης ανοίξτε τα στατιστικά του OBS και παρατηρήστε τις μετρήσεις για μερικά λεπτά. Τα ονόματα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη γλώσσα της διεπαφής, αλλά συνήθως είναι σημαντικά:

• χαμένα καρέ λόγω δικτύου — ένδειξη προβλημάτων μεταξύ του υπολογιστή και του διακομιστή μετάδοσης·
• χαμένα καρέ απόδοσης — η κάρτα γραφικών δεν προλαβαίνει να προετοιμάσει τις σκηνές·
• χαμένα καρέ κωδικοποίησης — ο επεξεργαστής ή η κάρτα γραφικών είναι υπερφορτωμένοι από την κωδικοποίηση·
• τρέχον και πραγματικό bitrate — η ροή αποστέλλεται με την καθορισμένη ταχύτητα ή πέφτει·
• χρόνος σύνδεσης, μηνύματα επανασύνδεσης και διακοπής αποστολής δεδομένων.

Αν αυξάνονται ακριβώς οι απώλειες δικτύου, εκτελέστε τον έλεγχο με τη σειρά:

1. Συνδέστε τον υπολογιστή στο router με καλώδιο αντί για Wi-Fi. Αν δεν είναι εφικτό, πλησιάστε στο router και αποσυνδέστε περιττές συσκευές που επιβαρύνουν ενεργά το δίκτυο.
2. Σταματήστε τον συγχρονισμό στο cloud, τις λήψεις, τις βιντεοκλήσεις και άλλες διεργασίες με μεγάλο φόρτο εξερχόμενης κίνησης.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, τον διακομιστή μεσολάβησης (proxy) και τους εικονικούς προσαρμογείς δικτύου. Μπορεί να αλλάζουν τη διαδρομή προς τον διακομιστή του Kick ή να υποκλέπτουν τη σύνδεση του OBS.
4. Ελέγξτε τη σύνδεση με το router με εντολή ping προς τη διεύθυνση της τοπικής πύλης. Απώλειες ήδη σε αυτό το τμήμα υποδεικνύουν πρόβλημα στο Wi-Fi, στο καλώδιο, στην κάρτα δικτύου ή στο ίδιο το router.
5. Ελέγξτε τη διαδρομή προς τη διεύθυνση του διακομιστή μετάδοσης με τις εντολές tracert ή pathping στα Windows. Για μεγαλύτερη παρακολούθηση μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WinMTR ή άλλο αναλυτή διαδρομής.
6. Συγκρίνετε το αποτέλεσμα με δοκιμή μέσω άλλου δικτύου, για παράδειγμα μέσω σημείου πρόσβασης κινητής τηλεφωνίας. Αυτή η δοκιμή δεν αντικαθιστά μόνιμη λύση, αλλά δείχνει αν η βλάβη σχετίζεται με την οικιακή σύνδεση.

Ένα συνηθισμένο τεστ ταχύτητας δεν εντοπίζει πάντα το πρόβλημα. Μπορεί να δείξει καλή αποστολή σε μια στιγμή και να μην αντιληφθεί απώλειες πακέτων ή αστάθεια της διαδρομής. Κρατήστε τον χρόνο του ελέγχου και στιγμιότυπα των στατιστικών του OBS: με αυτά είναι ευκολότερο να συσχετίσετε τη βλάβη με την εξαφάνιση της κάρτας στο Kick.

Ρυθμίσεις OBS: bitrate, διακομιστής και σύνδεση με IP

Αφού ελέγξετε τα στατιστικά, προχωρήστε στις ρυθμίσεις του OBS. Μην αλλάζετε τα πάντα ταυτόχρονα: αλλιώς δεν θα είναι σαφές ποια παράμετρος επηρέασε το αποτέλεσμα. Καταγράψτε τις τρέχουσες τιμές, αλλάξτε ένα σημείο, επανεκκινήστε μια δοκιμαστική μετάδοση και συγκρίνετε τις μετρήσεις.

Στην ενότητα ρυθμίσεων εξόδου για τη μετάδοση ελέγξτε το bitrate και τη λειτουργία ελέγχου ροής. Για διάγνωση συνήθως είναι πιο βολικό το σταθερό bitrate, ώστε να φαίνεται αν η σύνδεση αντέχει το επιλεγμένο φορτίο. Αν το τρέχον bitrate συνοδεύεται τακτικά από απώλειες δικτύου, μειώστε το προσωρινά κατά ένα αισθητό βήμα. Για παράδειγμα, με τιμή 6000 kbit/s μπορείτε να δοκιμάσετε λειτουργία στα 4500 kbit/s. Αυτό δεν είναι καθολική ρύθμιση για όλα τα κανάλια, αλλά τρόπος να καταλάβετε αν το πρόβλημα σχετίζεται με το φορτίο του καναλιού εξερχόμενης κίνησης.

Μην βασίζεστε μόνο στο αποτέλεσμα της μέτρησης ταχύτητας. Αφήστε περιθώριο στην αποστολή, καθώς η παράλληλη λειτουργία άλλων εφαρμογών μπορεί να μειώσει το διαθέσιμο εύρος ζώνης. Αν η μείωση του bitrate δεν αλλάζει την κατάσταση, η αιτία μπορεί να είναι στη διαδρομή, στον διακομιστή ή στο ίδιο το Kick, και όχι στην έλλειψη ταχύτητας.

Στις ρυθμίσεις σύνδεσης ελέγξτε τη διεύθυνση του διακομιστή και το κλειδί μετάδοσης:

• χρησιμοποιήστε τον διακομιστή που αναφέρεται στον λογαριασμό σας στο Kick ή στην τρέχουσα διαμόρφωση του καναλιού·
• μην εισάγετε τυχαία διεύθυνση από παλιό οδηγό·
• αν είναι διαθέσιμοι διαφορετικοί διακομιστές, δοκιμάστε τους έναν προς έναν, διατηρώντας τις υπόλοιπες ρυθμίσεις·
• αν υποψιάζεστε διαρροή, αντικαταστήστε το κλειδί μετάδοσης και συνδέστε ξανά το OBS·
• μην στέλνετε σε κανέναν το κλειδί, τον κωδικό πρόσβασης και τα tokens, ακόμη και αν χρειάζεστε βοήθεια με τη διάγνωση.

Στις προηγμένες ρυθμίσεις δικτύου του OBS υπάρχει η παράμετρος Bind to IP, ή «Σύνδεση με IP». Με την τιμή Default το πρόγραμμα επιλέγει μόνο του τη διεπαφή δικτύου. Αυτό είναι κατάλληλο για έναν συνηθισμένο υπολογιστή με μία σύνδεση. Αν υπάρχουν VPN, εικονικοί προσαρμογείς, πολλές κάρτες δικτύου ή λειτουργούν ταυτόχρονα Wi-Fi και καλώδιο, το OBS μπορεί να επιλέξει λάθος διεπαφή.

Για έλεγχο αφήστε το Default αν έχετε μία σύνδεση. Αν υποψιάζεστε λανθασμένη επιλογή, καθορίστε χειροκίνητα την ενεργή τοπική διεύθυνση IPv4 του σωστού προσαρμογέα. Μην επιλέγετε διεύθυνση VPN ή ανενεργής διεπαφής. Μετά την αλλαγή επανεκκινήστε το OBS και ελέγξτε αν εξαφανίστηκαν οι απώλειες δικτύου.

Κατά τη διάρκεια της διάγνωσης απενεργοποιήστε την αυτόματη μείωση του bitrate, αν είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις δικτύου του OBS. Διαφορετικά το πρόγραμμα μπορεί να μειώνει το φορτίο και να κρύβει τη στιγμή που η σύνδεση αρχίζει να χάνει δεδομένα. Μετά τον έλεγχο μπορείτε να επαναφέρετε αυτή τη λειτουργία, αν σας βοηθά να διατηρείτε τη μετάδοση σε σύντομες διακυμάνσεις.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον έλεγχο

Μόνο τα στατιστικά του OBS συχνά δεν αρκούν. Χρησιμοποιήστε πολλές πηγές, αλλά λάβετε υπόψη ότι η καθεμία δείχνει μόνο το δικό της τμήμα της αλυσίδας: υπολογιστής, οικιακό δίκτυο, διαδρομή, διακομιστής λήψης ή κατάλογος του Kick.

Στον λογαριασμό σας στο Kick εξετάστε τις διαθέσιμες μετρήσεις της τρέχουσας μετάδοσης. Ανάλογα με τη διεπαφή, εκεί μπορεί να εμφανίζονται η κατάσταση της μετάδοσης, το εισερχόμενο bitrate, οι επανασυνδέσεις, τα σφάλματα ροής και άλλοι δείκτες. Συσχετίστε τον χρόνο που η μετάδοση εξαφανίστηκε από το «Σε σύνδεση» με τη στιγμή της πτώσης ή της απώλειας του εισερχόμενου σήματος.

Το Inspector Twitch για τη ροή μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως πρόσθετη δοκιμή της γραμμής και της λειτουργίας του κωδικοποιητή. Βοηθά να εντοπίσετε ασταθή αποστολή, επανασυνδέσεις και προβλήματα με τις παραμέτρους μεταφοράς, αλλά δεν ελέγχει τον διακομιστή του Kick και δεν αποδεικνύει ότι ο κατάλογος του Kick πρέπει να εμφανίζει το κανάλι. Αν το Inspector δείχνει σταθερότητα και το Kick δεν βλέπει τη ροή, ελέγξτε τη διεύθυνση του διακομιστή, τις ρυθμίσεις του Kick και την ίδια την πλατφόρμα.

Για διάγνωση δικτύου είναι κατάλληλα:

• ping προς την τοπική πύλη — έλεγχος της σύνδεσης του υπολογιστή με το router·
• tracert, pathping ή WinMTR — εντοπισμός απωλειών και διακυμάνσεων καθυστέρησης στη διαδρομή·
• εξωτερικοί αναλυτές απωλειών πακέτων και σταθερότητας σύνδεσης·
• αναλυτής του αρχείου καταγραφής του OBS — εντοπισμός επανασυνδέσεων, σφαλμάτων κωδικοποίησης και δικτυακών βλαβών·
• έλεγχος μέσω άλλου δικτύου και από ανεξάρτητο θεατή.

Μην εισάγετε το κλειδί μετάδοσης σε εξωτερικούς αναλυτές και μην δημοσιεύετε πλήρες στιγμιότυπο των ρυθμίσεων σύνδεσης. Για τον έλεγχο της διαδρομής αρκεί η διεύθυνση του διακομιστή χωρίς μυστικές παραμέτρους. Αν το εργαλείο δείχνει απώλειες μόνο σε ενδιάμεσο κόμβο, αλλά η τελική διεύθυνση είναι σταθερή, αυτό δεν σημαίνει πάντα πρόβλημα: ορισμένοι κόμβοι μπορεί να περιορίζουν τις απαντήσεις σε διαγνωστικά αιτήματα.

Κατηγορία, φίλτρα και καθυστέρηση του καταλόγου

Η μετάδοση μπορεί να μην έχει εξαφανιστεί από το Kick, αλλά να βρίσκεται σε λάθος ενότητα. Ανοίξτε τις παραμέτρους της τρέχουσας μετάδοσης και ελέγξτε τον τίτλο, την κατηγορία, τη γλώσσα και άλλα πεδία που είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας. Αν η κατηγορία έχει καθαριστεί ή έχει επιλεγεί λανθασμένα, το κανάλι δεν θα εμφανιστεί στη λίστα που βλέπετε.

Μετά την αλλαγή αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις και ανανεώστε τη δημόσια σελίδα. Μην αλλάζετε την κατηγορία πολλές φορές στη σειρά: πρώτα περιμένετε την ενημέρωση και μετά ελέγξτε το αποτέλεσμα σε νέο παράθυρο. Μια παλιά καρτέλα μπορεί να διατηρεί την προηγούμενη κατάσταση του καταλόγου.

Ελέγξτε τα φίλτρα της ενότητας «Σε σύνδεση». Επαναφέρετε την επιλογή κατηγορίας, γλώσσας, ταξινόμησης, συνδρομών και άλλων περιορισμών, αν υπάρχουν στη διεπαφή. Ανοίξτε τη γενική λίστα ενεργών καναλιών και μετά επιλέξτε ξανά τη ζητούμενη κατηγορία. Αν η κάρτα εμφανίστηκε μετά την επαναφορά, το πρόβλημα ήταν στην εμφάνιση και όχι στη διαθεσιμότητα της μετάδοσης.

Δοκιμάστε επίσης να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό, να απενεργοποιήσετε τις επεκτάσεις του περιηγητή και να ανοίξετε τον κατάλογο σε ιδιωτικό παράθυρο. Αν η μετάδοση είναι ορατή μέσω απευθείας συνδέσμου και σε άλλους θεατές, αλλά δεν βρίσκεται μόνο σε μία συσκευή, καθαρίστε τα τοπικά δεδομένα της σελίδας αντί να ρυθμίζετε ξανά τη ροή.

Γιατί το Kick μπορεί να εμφανίζει παρωχημένη λίστα

Η κατάσταση του καναλιού στον πίνακα ελέγχου, στη σελίδα του προφίλ και στον γενικό κατάλογο μπορεί να μην ενημερώνεται ταυτόχρονα. Μετά την έναρξη, τη διακοπή ή την αλλαγή κατηγορίας, μία από τις οθόνες εμφανίζει για λίγο παλιά δεδομένα. Εξαιτίας αυτού η μετάδοση φαίνεται να έχει εξαφανιστεί, ενώ η ροή ήδη λαμβάνεται ή, αντίθετα, δεν έχει φτάσει ακόμη στον κατάλογο.

Το Kick έχει επίσης περιστασιακές βλάβες στην πλευρά της ίδιας της πλατφόρμας. Η κατηγορία «Σε σύνδεση» μπορεί να λειτουργεί ασταθώς χωρίς αλλαγή των ρυθμίσεων του OBS: οι κάρτες εμφανίζονται με καθυστέρηση, εξαφανίζονται κατά την ανανέωση ή δεν συμπίπτουν με τον πραγματικό αριθμό ενεργών καναλιών. Σε μια τέτοια κατάσταση είναι άσκοπο να αλλάζετε ατελείωτα το bitrate και τον διακομιστή.

Ελέγξτε αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται σε άλλους streamers και αν το κανάλι σας ανοίγει μέσω απευθείας συνδέσμου. Δείτε τις επίσημες ανακοινώσεις του Kick και τα μηνύματα χρηστών για βλάβες, αν είναι διαθέσιμα. Αν ταυτόχρονα δεν λειτουργούν πολλές ενότητες ή εξαφανίζονται και ξένα κανάλια, καταγράψτε την ώρα και περιμένετε την αποκατάσταση ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Αν το πρόβλημα είναι μόνο σε εσάς, επιστρέψτε στα στατιστικά του OBS και στον έλεγχο της σύνδεσης. Αν η ροή είναι σταθερή, η δημόσια σελίδα ανοίγει και η κάρτα απουσιάζει μόνο από τον κατάλογο, συγκεντρώστε δεδομένα για αναφορά στο Kick αντί να επανεκκινείτε συνεχώς τη μετάδοση.

Περιορισμοί στο κανάλι ή στη μετάδοση

Μερικές φορές η μετάδοση εξαφανίζεται από τον κατάλογο λόγω ενεργειών της moderation ή περιορισμών που σχετίζονται με το περιεχόμενο της μετάδοσης. Αιτία μπορεί να είναι παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας, αμφιλεγόμενο υλικό, πρόβλημα με τη σήμανση ηλικίας ή άλλος περιορισμός που εφαρμόστηκε στη μετάδοση ή στο κανάλι.

Ο περιορισμός δεν φαίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο. Η μετάδοση μπορεί να τερματιστεί, το κανάλι να γίνει μη διαθέσιμο σε μέρος των χρηστών ή να αφαιρεθεί από τον δημόσιο κατάλογο. Η απουσία εμφανούς banner ή email δεν αποδεικνύει ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί: η πληροφορία μπορεί να βρίσκεται στον πίνακα ελέγχου, στις ειδοποιήσεις του λογαριασμού ή στο email.

Ελέγξτε:

• τον πίνακα ελέγχου του καναλιού και τη σελίδα της τρέχουσας μετάδοσης·
• τις εσωτερικές ειδοποιήσεις του Kick·
• τα μηνύματα για τερματισμό της μετάδοσης και αλλαγή ορατότητας·
• το γραμματοκιβώτιο που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου spam·
• τη δημόσια σελίδα του καναλιού χωρίς σύνδεση.

Αν το Kick εμφανίζει μήνυμα για αποκλεισμό ή προσωρινό περιορισμό, μην προσπαθείτε να τον παρακάμψετε με συχνές επανεκκινήσεις, αλλαγή ονόματος ή δημιουργία άλλου λογαριασμού. Τέτοιες ενέργειες δεν εξαλείφουν την αιτία και μπορεί να περιπλέξουν την εξέταση της αναφοράς.

1. Προσδιορίστε σε τι αφορά ο περιορισμός: στον λογαριασμό, στο κανάλι, σε συγκεκριμένη μετάδοση ή λειτουργία.
2. Κρατήστε στιγμιότυπο της ειδοποίησης, τον σύνδεσμο του καναλιού και την ώρα εμφάνισης του μηνύματος.
3. Αφαιρέστε το υλικό που σαφώς παραβιάζει τους κανόνες, αν αυτό είναι εφικτό χωρίς παράκαμψη του περιορισμού.
4. Χρησιμοποιήστε τον τρόπο ένστασης που προβλέπει το Kick ή το επίσημο κανάλι υποστήριξης.
5. Στην αναφορά περιγράψτε τα γεγονότα και μην κοινοποιείτε κωδικό πρόσβασης, κλειδί μετάδοσης και άλλα μυστικά δεδομένα.

Πώς να ξεχωρίσετε πρόβλημα του Kick από σφάλμα στη δική σας πλευρά

Για τη διάγνωση είναι χρήσιμο να κάνετε τον ίδιο έλεγχο σε διαφορετικές συνθήκες και να καταγράψετε το αποτέλεσμα. Ανοίξτε τη δημόσια σελίδα σε ιδιωτικό παράθυρο και μετά ζητήστε από έναν θεατή από άλλο δίκτυο να κάνει το ίδιο. Στη συνέχεια επαναφέρετε τα φίλτρα του καταλόγου και ελέγξτε τα στατιστικά του OBS κατά τη διάρκεια ενεργής μετάδοσης.

• Αν η μετάδοση δεν ανοίγει πουθενά, ξεκινήστε από τον κωδικοποιητή, τη σύνδεση και την κατάσταση του καναλιού.
• Αν η μετάδοση ανοίγει μέσω απευθείας συνδέσμου, αλλά δεν είναι ορατή στον κατάλογο για όλους, ελέγξτε την κατηγορία, τα φίλτρα, την καθυστέρηση ενημέρωσης και ενδεχόμενο περιορισμό ορατότητας.
• Αν τη μετάδοση τη βλέπουν άλλοι και εσείς όχι, καθαρίστε τα τοπικά δεδομένα της σελίδας, απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις και επαναλάβετε τον έλεγχο.
• Αν το κανάλι εμφανίζεται και εξαφανίζεται, συσχετίστε το με απώλειες δικτύου, επανασυνδέσεις του OBS και αλλαγή του πραγματικού bitrate.
• Αν πολλά κανάλια εξαφανίζονται ταυτόχρονα από το «Σε σύνδεση», λάβετε υπόψη βλάβη του Kick και μη βγάζετε συμπέρασμα για πρόβλημα στον υπολογιστή σας.
• Αν η ροή είναι σταθερή, αλλά η κάρτα απουσιάζει για πολλή ώρα σε διαφορετικές συσκευές και σε διαφορετικούς θεατές, ετοιμάστε αναφορά στην υποστήριξη.

Μην βασίζεστε μόνο στον πίνακα ελέγχου. Μπορεί να δείχνει ενεργή σκηνή, ενώ η δημόσια ροή βίντεο έχει ήδη σταματήσει. Κύριο σημάδι λειτουργικής μετάδοσης είναι η αναπαραγωγή στην ανοιχτή σελίδα του καναλιού και η ορατότητα σε ανεξάρτητο θεατή.

Πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Kick

Η αναφορά πρέπει να προετοιμαστεί αν έχετε ελέγξει τη ροή, την κατηγορία, τα φίλτρα, τη σύνδεση και την κατάσταση του λογαριασμού, αλλά η μετάδοση εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στο «Σε σύνδεση». Όσο πιο ακριβής είναι η περιγραφή, τόσο ευκολότερο είναι να διαχωριστεί σφάλμα του καταλόγου από περιορισμό ή πρόβλημα μεταφοράς δεδομένων.

Αναφέρετε στο μήνυμα:

• τον σύνδεσμο του καναλιού·
• την κατά προσέγγιση ώρα της βλάβης και τη ζώνη ώρας·
• την κατηγορία στην οποία θα έπρεπε να βρίσκεται η μετάδοση·
• αν η μετάδοση ανοίγει μέσω απευθείας συνδέσμου·
• αν τη βλέπουν άλλοι θεατές·
• ποιους περιηγητές, συσκευές και δίκτυα έχετε ελέγξει·
• το τρέχον bitrate και τον διακομιστή από το OBS·
• τις μετρήσεις χαμένων καρέ και τα μηνύματα από το αρχείο καταγραφής του OBS·
• τα αποτελέσματα του ελέγχου των μετρήσεων του Kick και της δικτυακής διαδρομής.

Επισυνάψτε στιγμιότυπα μόνο με τα απαραίτητα δεδομένα. Μην εμφανίζετε κωδικό πρόσβασης, κλειδί μετάδοσης, tokens, προσωπική αλληλογραφία και πληροφορίες που επιτρέπουν την πρόσβαση στον λογαριασμό. Αν το πρόβλημα προέκυψε κατά τη διάρκεια βλάβης της πλατφόρμας, προσθέστε την ακριβή ώρα και αναφέρετε ποιες άλλες ενότητες του Kick λειτουργούσαν ή δεν λειτουργούσαν.

Σύντομα συμπεράσματα: τι να κάνετε βήμα προς βήμα

1. Ανοίξτε τη δημόσια σελίδα του καναλιού σε ιδιωτικό παράθυρο και ζητήστε από έναν θεατή να την ελέγξει από άλλο δίκτυο.
2. Προσδιορίστε αν εξαφανίστηκε η ίδια η μετάδοση ή μόνο η κάρτα από το «Σε σύνδεση».
3. Ελέγξτε στο OBS τις απώλειες δικτύου, το πραγματικό bitrate, τις επανασυνδέσεις και τα σφάλματα κωδικοποίησης.
4. Συνδέστε τον υπολογιστή στο router με καλώδιο, απενεργοποιήστε το VPN και το περιττό φορτίο εξερχόμενης κίνησης.
5. Ελέγξτε το bitrate, τον διακομιστή του Kick και την παράμετρο Bind to IP στο OBS, αλλάζοντας μόνο μία ρύθμιση κάθε φορά.
6. Επαναφέρετε τα φίλτρα του καταλόγου, ελέγξτε την κατηγορία και ανοίξτε τη λίστα σε άλλον περιηγητή.
7. Συγκρίνετε τις μετρήσεις του Kick, τα αποτελέσματα του ping ή της ανάλυσης διαδρομής και την πρόσθετη δοκιμή του Inspector Twitch.
8. Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις για περιορισμούς και τις επίσημες ανακοινώσεις για βλάβες του Kick.
9. Αν η μετάδοση λειτουργεί, αλλά απουσιάζει σταθερά από τον κατάλογο, στείλτε στην υποστήριξη τον σύνδεσμο, την ώρα της βλάβης και τα αποτελέσματα της διάγνωσης.