Γιατί το Yandex Metrica δεν εμφανίζει την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο

Η απουσία δεδομένων δεν σημαίνει πάντα απουσία επισκεψιμότητας

Ένα κενό γράφημα στο Yandex Metrica δεν αποδεικνύει ότι κανείς δεν επισκέπτεται τον ιστότοπο. Το Metrica καταγράφει μια επίσκεψη μόνο όταν το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη φόρτωσε και εκτέλεσε τον κώδικα του μετρητή και στη συνέχεια έστειλε αίτημα στον διακομιστή ανάλυσης. Ο χρήστης μπορεί να ανοίξει τη σελίδα, να υποβάλει αίτημα ή να κάνει κλικ σε διαφήμιση, αλλά να μην εμφανιστεί στην αναφορά λόγω αποκλεισμού του σεναρίου, σφάλματος του προγράμματος περιήγησης ή φίλτρου στις ρυθμίσεις.

Πρώτα διαχωρίστε την απουσία πραγματικών μεταβάσεων από βλάβη στη συλλογή δεδομένων. Δεν πρέπει να συγκρίνετε το συνολικό γράφημα, αλλά την ίδια χρονική περίοδο, το συγκεκριμένο URL και την πηγή. Για παράδειγμα, έναν σύνδεσμο από διαφημιστική καταχώριση, περιγραφή stream, ενημερωτικό δελτίο ή ανάρτηση σε κοινωνικό δίκτυο.

Πώς να ξεχωρίσετε την απουσία επισκεψιμότητας από την απουσία δεδομένων

Ο διαφημιστικός λογαριασμός συνήθως εμφανίζει κλικ στη διαφήμιση, ενώ το αρχείο καταγραφής του διακομιστή — αιτήματα προς τον ιστότοπο. Για έλεγχο, ανοίξτε το αρχείο καταγραφής πρόσβασης του διακομιστή και βρείτε τη σελίδα προορισμού για το επιθυμητό χρονικό διάστημα. Στα αρχεία καταγραφής του Nginx αυτό μπορεί να είναι ένα αίτημα όπως: grep "GET /promo" /var/log/nginx/access.log. Αν η διαδρομή αλλάζει λόγω ετικετών UTM, αναζητήστε το ίδιο το URL χωρίς παραμέτρους ή χρησιμοποιήστε μέρος της διεύθυνσης της σελίδας προορισμού.

Ένα κλικ στον διαφημιστικό λογαριασμό δεν ισούται με φόρτωση σελίδας: ο χρήστης μπορεί να έκλεισε την καρτέλα, η σύνδεση μπορεί να διακόπηκε και ο σύνδεσμος — να οδηγεί σε μη προσβάσιμο URL. Το αρχείο καταγραφής του διακομιστή επίσης δεν ισούται με ζωντανή επίσκεψη, επειδή σε αυτό καταγράφονται bots, προεπισκοπήσεις συνδέσμων και τεχνικοί έλεγχοι. Αλλά αν υπάρχουν μεταβάσεις στα αρχεία καταγραφής και δεν υπάρχουν στο Metrica, το πρόβλημα είναι πιθανότατα στον μετρητή ή στις ρυθμίσεις του.

Τι σημαίνουν οι αποκλίσεις μεταξύ διαφήμισης, αρχείων καταγραφής και Metrica

Αν στον διαφημιστικό λογαριασμό υπάρχουν κλικ, αλλά στα αρχεία καταγραφής δεν υπάρχουν αιτήματα προς τη σελίδα προορισμού, ελέγξτε το τελικό URL, τις ανακατευθύνσεις, τη διαθεσιμότητα του τομέα και τις ρυθμίσεις του tracker. Αν υπάρχουν εγγραφές στο access.log, αλλά το πρόγραμμα περιήγησης δεν στέλνει αιτήματα στο mc.yandex.ru, ο μετρητής δεν εκκινείται ή είναι αποκλεισμένος. Αν τα αιτήματα προς το mc.yandex.ru αποστέλλονται, αλλά η αναφορά είναι κενή, ελέγξτε τον αριθμό του μετρητή, τα φίλτρα, την περίοδο και τις ρυθμίσεις του τομέα.

Για ακριβή αντιπαραβολή, επιλέξτε ένα σύντομο διάστημα και μία πηγή. Συγκρίνετε την ώρα, τη διαδρομή της σελίδας, τον κωδικό απόκρισης, τη διεύθυνση IP και το User-Agent μόνο στο πλαίσιο των κανόνων επεξεργασίας δεδομένων που ισχύουν στο έργο. Ο χειροκίνητος έλεγχος δεν είναι βολικός σε μεγάλο όγκο: βοηθά να εντοπίσετε βλάβη, αλλά δεν αντικαθιστά τη συνεχή παρακολούθηση.

Ο κώδικας του μετρητή λείπει από μέρος των σελίδων

Ο μετρητής μπορεί να υπάρχει στην αρχική σελίδα, αλλά να λείπει από τη σελίδα προορισμού, το blog, τον κατάλογο, τον προσωπικό λογαριασμό, το κινητό πρότυπο ή τον υποτομέα. Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται συχνά μετά τη μεταφορά του ιστότοπου, τη δημιουργία ξεχωριστής σελίδας προώθησης ή την ενημέρωση του θέματος του CMS. Ο επισκέπτης ανοίγει τον ιστότοπο, αλλά στο συγκεκριμένο URL το Metrica απλώς δεν έχει τι να εκτελέσει.

Ανοίξτε τον πηγαίο κώδικα της σελίδας μέσω της προβολής κώδικα του προγράμματος περιήγησης και βρείτε το τμήμα mc.yandex.ru ή τον αριθμό του μετρητή. Ελέγξτε τις διευθύνσεις στις οποίες οδηγούν πραγματικά οι σύνδεσμοι από διαφημίσεις και κοινωνικά δίκτυα, όχι μόνο την αρχική σελίδα. Το μειονέκτημα αυτού του ελέγχου είναι ότι χειροκίνητα είναι εύκολο να παραλείψετε σπάνιες σελίδες και σενάρια, για παράδειγμα την οθόνη μετά την πληρωμή ή τη φόρμα στην κινητή έκδοση.

Στον ιστότοπο έχει εγκατασταθεί διαφορετικός αριθμός μετρητή

Ο κώδικας μπορεί να λειτουργεί σωστά, αλλά να στέλνει δεδομένα σε παλιό, δοκιμαστικό ή ξένο μετρητή. Αυτό συμβαίνει μετά την αντιγραφή προτύπου, την αλλαγή αναδόχου, τη μετεγκατάσταση σε νέο τομέα ή την ταυτόχρονη λειτουργία πολλών εκδόσεων του ιστότοπου. Στο πρόγραμμα περιήγησης τα αιτήματα είναι ορατά, αλλά ο κάτοχος του καναλιού ή του ιστότοπου βλέπει την αναφορά άλλου μετρητή.

Βρείτε το αναγνωριστικό στον κώδικα της σελίδας και συγκρίνετέ το με τον αριθμό στον λογαριασμό του Metrica. Στην κονσόλα του προγράμματος περιήγησης μπορείτε να εκτελέσετε το αίτημα: document.documentElement.innerHTML.includes("mc.yandex.ru"). Θα δείξει αν η διεύθυνση του Metrica εμφανίζεται στο HTML, αλλά δεν θα επιβεβαιώσει ότι το σενάριο εκτελέστηκε. Για αυτό χρειάζεται έλεγχος των αιτημάτων δικτύου.

Πώς να ελέγξετε τη φόρτωση του Metrica στο πρόγραμμα περιήγησης

Ανοίξτε τη σελίδα σε πρόγραμμα περιήγησης χωρίς αποκλεισμούς, πατήστε F12, μεταβείτε στην καρτέλα Network και ανανεώστε τη σελίδα. Στη γραμμή φίλτρου πληκτρολογήστε mc.yandex.ru. Σε κανονική λειτουργία θα πρέπει να εμφανιστούν αιτήματα προς τη διεύθυνση φόρτωσης του σεναρίου και αιτήματα συλλογής δεδομένων, συνήθως με τη διαδρομή metrika/tag.js ή watch με τον αριθμό του μετρητή.

Στη συνέχεια ανοίξτε την καρτέλα Console και ελέγξτε για σφάλματα. Χρήσιμα σημάδια προβλήματος: μηνύματα «Refused to load the script», «blocked by client», «Content Security Policy» ή σφάλματα JavaScript που εμφανίζονται πριν από την εκκίνηση του μετρητή. Ο έλεγχος σε ένα μόνο πρόγραμμα περιήγησης έχει μειονέκτημα: μια επέκταση, η έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή οι ρυθμίσεις δικτύου του συγκεκριμένου χρήστη μπορεί να δώσουν διαφορετικό αποτέλεσμα.

Οι αποκλεισμοί διαφημίσεων κρύβουν μέρος των επισκέψεων

Οι επεκτάσεις αποκλεισμού διαφημίσεων, οι υπηρεσίες ιδιωτικού DNS, η ενσωματωμένη προστασία των προγραμμάτων περιήγησης και τα antivirus μπορούν να σταματούν τα αιτήματα προς την ανάλυση. Στο Network αυτό συχνά φαίνεται ως blocked by client. Η σελίδα ανοίγει κανονικά, ο διακομιστής καταγράφει το αίτημα, αλλά το Metrica δεν λαμβάνει πληροφορίες για την επίσκεψη.

Συγκρίνετε τη σελίδα σε κανονικό παράθυρο προγράμματος περιήγησης χωρίς επεκτάσεις και σε προφίλ με αποκλεισμό. Αυτό το τεστ θα δείξει το ίδιο το γεγονός του αποκλεισμού, αλλά δεν θα επιτρέψει να εκτιμήσετε με ακρίβεια το ποσοστό των χαμένων επισκέψεων: οι ρυθμίσεις προστασίας του κοινού διαφέρουν. Οι προσπάθειες συγκάλυψης των αιτημάτων ανάλυσης περιπλέκουν την υποστήριξη και μπορεί να συγκρούονται με τις πολιτικές ασφαλείας του ιστότοπου.

Το Content Security Policy αποκλείει αιτήματα προς το Metrica

Η κεφαλίδα Content Security Policy περιορίζει τις πηγές από τις οποίες η σελίδα μπορεί να φορτώνει σενάρια, εικόνες και να εκτελεί αιτήματα δικτύου. Μετά τη σύνδεση CDN, proxy ή την ενίσχυση της προστασίας του ιστότοπου, ο ιστότοπος μπορεί να αρχίσει να απαγορεύει αιτήματα προς το Metrica. Στην κονσόλα του προγράμματος περιήγησης θα εμφανιστεί μήνυμα παραβίασης CSP με ένδειξη της αποκλεισμένης διεύθυνσης mc.yandex.ru.

Ο κανόνας πρέπει να συμπληρωθεί στοχευμένα, όχι να απενεργοποιηθεί το CSP συνολικά. Παράδειγμα οδηγίας σε μία γραμμή: script-src 'self' https://mc.yandex.ru; connect-src 'self' https://mc.yandex.ru; img-src 'self' data: https://mc.yandex.ru;

Αυτή η γραμμή δεν πρέπει να αντικαταστήσει αλόγιστα την υπάρχουσα κεφαλίδα: πρέπει να συνδυαστεί με τις ήδη απαραίτητες πηγές του ιστότοπου. Αν ο κώδικας του μετρητή είναι ενσωματωμένος απευθείας στο HTML, ξεχωριστή άδεια μπορεί να απαιτεί και το inline script μέσω nonce ή hash. Η προσθήκη unsafe-inline είναι απλούστερη, αλλά το μειονέκτημά της είναι η ασθενέστερη προστασία από την έγχυση τρίτου JavaScript.

Η συγκατάθεση για cookies δεν επιτρέπει την εκκίνηση του μετρητή

Σε ιστότοπους με banner συγκατάθεσης, το Metrica μερικές φορές εκκινείται μόνο αφού πατηθεί το κουμπί. Ένα σφάλμα στη λογική του banner μπορεί να αφήσει τον μετρητή απενεργοποιημένο μετά τη συγκατάθεση, να τον ενεργοποιήσει μόνο στην πρώτη σελίδα ή να μην αποθηκεύσει την επιλογή του χρήστη. Εξαιτίας αυτού χάνονται μέρος των επισκέψεων, ειδικά σε σύντομες επισκέψεις από σελίδες προορισμού.

Ελέγξτε τα σενάρια πρώτης εισόδου, συγκατάθεσης, άρνησης, επαναλαμβανόμενης επίσκεψης, κινητού προγράμματος περιήγησης και ιδιωτικής λειτουργίας. Η εκκίνηση της ανάλυσης πριν από την επιλογή του χρήστη μπορεί να αυξήσει τον όγκο δεδομένων, αλλά αυτή η επιλογή έχει νομικό και reputational μειονέκτημα: η διαδικασία επεξεργασίας δεδομένων πρέπει να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις που ισχύουν για το έργο σας.

Τα φίλτρα του μετρητή εξαιρούν τις απαραίτητες επισκέψεις

Στις ρυθμίσεις του Metrica μπορεί να λειτουργούν φίλτρα κατά διευθύνσεων IP, τομέων, URL, παραμέτρων ή τεχνικής επισκεψιμότητας. Συνήθως προστίθενται για να αφαιρούν επισκέψεις της ομάδας και δοκιμαστικές μεταβάσεις. Μετά την αλλαγή γραφείου, VPN, εταιρικού δικτύου ή δομής URL, ένα τέτοιο φίλτρο μπορεί να εξαιρεί πλέον όχι μόνο εσωτερικές επισκέψεις.

Εξετάστε τα ενεργά φίλτρα και ελέγξτε τον σκοπό κάθε κανόνα. Για διάγνωση, μπορείτε να αλλάξετε προσωρινά ένα φίλτρο και να επαναλάβετε τη δοκιμαστική μετάβαση. Το μειονέκτημα της απενεργοποίησης του φίλτρου είναι ότι στα στατιστικά θα περιληφθούν επισκέψεις υπαλλήλων, προγραμματιστών και αυτοματοποιημένων δοκιμών, γι' αυτό οι αλλαγές καλό είναι να καταγράφονται ξεχωριστά.

Έχει επιλεγεί λανθασμένη περίοδος, αναφορά ή ζώνη ώρας

Μερικές φορές τα δεδομένα υπάρχουν ήδη, αλλά στον λογαριασμό έχει επιλεγεί άλλος μετρητής, πολύ στενή περίοδος, λειτουργία σύγκρισης ημερομηνιών ή ακατάλληλη ζώνη ώρας. Με μικρό αριθμό επισκέψεων, μια διαφορά λίγων ωρών μπορεί να αλλάξει εντελώς την εικόνα για μια συγκεκριμένη ημέρα. Δεν πρέπει να αξιολογείτε τη λειτουργία του μετρητή μόνο από λίγα λεπτά μετά τη μετάβαση.

Αφαιρέστε τη σύγκριση περιόδων, ανοίξτε ένα ευρύτερο διάστημα και ελέγξτε την ημερομηνία της δοκιμαστικής επίσκεψης. Στη συνέχεια μεταβείτε στην αναφορά ανά σελίδες και βρείτε την ακριβή διαδρομή της σελίδας προορισμού. Η ευρεία περίοδος είναι βολική για την αναζήτηση δεδομένων, αλλά το μειονέκτημά της είναι ότι στο συνολικό γράφημα είναι δυσκολότερο να παρατηρήσετε τη στιγμή που ο μετρητής σταμάτησε να λειτουργεί μετά την ενημέρωση του ιστότοπου.

Οι ανακατευθύνσεις και οι τομείς αλλάζουν τη διαδρομή του επισκέπτη

Η μετάβαση μπορεί να περάσει από συντόμευση συνδέσμου, tracker, έκδοση HTTP του ιστότοπου, τομέα www, κινητό υποτομέα και μόνο τότε να φτάσει στην τελική σελίδα προορισμού. Αν η ανακατεύθυνση έχει ρυθμιστεί με σφάλμα, η σελίδα αργεί να αποκριθεί ή ο επισκέπτης αποστέλλεται σε άλλο τομέα, ο μετρητής του επιθυμητού ιστότοπου μπορεί να μην φορτωθεί. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για συνδέσμους από περιγραφές μεταδόσεων και διαφημιστικές καμπάνιες.

Ελέγξτε την αλυσίδα με την εντολή curl -I -L "https://example.com/promo" και δείτε τους κωδικούς κατάστασης με τις διευθύνσεις μεταβάσεων. Η εντολή θα δείξει τις ανακατευθύνσεις του διακομιστή, αλλά δεν αντικαθιστά το τεστ στο πρόγραμμα περιήγησης: οι ανακατευθύνσεις JavaScript και οι αποκλεισμοί από επεκτάσεις δεν φαίνονται από το curl. Οι συντομευμένοι σύνδεσμοι είναι βολικοί στις δημοσιεύσεις, ωστόσο η πρόσθετη μετάβαση περιπλέκει τη διάγνωση.

Το SPA δεν στέλνει προβολές σε εσωτερικές μεταβάσεις

Σε έναν ιστότοπο μίας σελίδας, η μετάβαση μεταξύ ενοτήτων συχνά γίνεται χωρίς πλήρη επαναφόρτωση. Ο χρήστης ανοίγει ένα πρόγραμμα τιμολόγησης, μια κάρτα προϊόντος, μια φόρμα ή τη σελίδα ευχαριστίας, αλλά το Metrica καταγράφει μόνο την πρώτη οθόνη. Οι επισκέψεις μπορεί να υπάρχουν στην αναφορά, αλλά οι σελίδες εισόδου, το βάθος προβολής και οι μετατροπές φαίνονται ελλιπή.

Ελέγξτε στο Network αν εμφανίζεται νέο αίτημα προς το Metrica μετά την αλλαγή διαδρομής εντός της εφαρμογής. Δοκιμάστε μεταβάσεις με τα κουμπιά του προγράμματος περιήγησης, modal παράθυρα, αλλαγή γλώσσας και δυναμικά URL. Η αυτόματη αποστολή προβολών μέσω του router είναι βολική, αλλά το μειονέκτημά της είναι ότι με σφάλμα στη λογική είναι εύκολο να προκύψουν διπλές προβολές και υπερεκτιμημένο βάθος επίσκεψης.

Οι στόχοι δεν ενεργοποιούνται παρότι υπάρχουν επισκέψεις

Μια κενή αναφορά για έναν στόχο δεν σημαίνει ότι ο ιστότοπος δεν έχει επισκεψιμότητα. Οι επισκέψεις μπορεί να συλλέγονται κανονικά, αλλά να μην καταγράφεται η υποβολή φόρμας, το κλικ σε κουμπί, η αγορά ή η μετάβαση στη σελίδα ευχαριστίας. Τα αίτια μπορεί να είναι αλλαγμένος επιλογέας CSS, συμβάν πριν από την αρχικοποίηση του μετρητή, φόρμα AJAX χωρίς επεξεργασία αποτελέσματος ή άλλος αριθμός Metrica στη σελίδα.

Εκτελέστε την ενέργεια χειροκίνητα και ταυτόχρονα παρακολουθήστε το Network: μετά από αυτήν θα πρέπει να εμφανιστεί αίτημα σχετικό με τη μετάδοση του συμβάντος. Ο στόχος με κλικ σε κουμπί ρυθμίζεται γρήγορα, αλλά έχει μειονέκτημα — καταγράφει το πάτημα, όχι την επιτυχή υποβολή της φόρμας. Για αιτήματα είναι πιο χρήσιμο να παρακολουθείτε ξεχωριστά την έναρξη συμπλήρωσης, το σφάλμα και το επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα.

Λίστα ελέγχου διάγνωσης σε πέντε λεπτά

1. Ανοίξτε τον σύνδεσμο από τον οποίο πρέπει να έρχεται η επισκεψιμότητα σε κανονικό πρόγραμμα περιήγησης χωρίς αποκλεισμούς.
2. Στο DevTools ανοίξτε το Network, ανανεώστε τη σελίδα και φιλτράρετε τα αιτήματα κατά mc.yandex.ru.
3. Στην καρτέλα Console ελέγξτε για σφάλματα JavaScript, CSP και το μήνυμα blocked by client.
4. Συγκρίνετε τον αριθμό του μετρητή στον κώδικα της σελίδας με τον αριθμό της αναφοράς στον λογαριασμό του Metrica.
5. Ελέγξτε στο access.log το αίτημα προς το επιθυμητό URL κατά τη διάρκεια του τεστ, για παράδειγμα grep "GET /promo" /var/log/nginx/access.log.
6. Αντιπαραβάλετε το αρχείο καταγραφής του διακομιστή με τα κλικ στον διαφημιστικό λογαριασμό για έναν σύνδεσμο και μία περίοδο.
7. Εξετάστε τα φίλτρα, τις επιλεγμένες ημερομηνίες, τη ζώνη ώρας, τους υποτομείς και το σενάριο συγκατάθεσης για cookies.
8. Για SPA εκτελέστε μια εσωτερική μετάβαση και βεβαιωθείτε ότι μετά την αλλαγή διαδρομής αποστέλλεται νέο αίτημα.