Επισκεψιμότητα ιστοτόπου και συμπεριφορικοί παράγοντες: γιατί δεν είναι το ίδιο

Η επισκεψιμότητα δείχνει όγκο, όχι το ενδιαφέρον του κοινού

Η επισκεψιμότητα είναι ο αριθμός των επισκέψεων, των χρηστών, των προβολών σελίδων ή των μεταβάσεων μέσω συνδέσμου σε μια επιλεγμένη περίοδο. Για έναν streamer, αυτές μπορεί να είναι μεταβάσεις από το κανάλι στον ιστότοπο, στη σελίδα προγράμματος, στη σελίδα δωρεών, στο κατάστημα merchandise ή στον διακομιστή της κοινότητας. Στα στατιστικά της πλατφόρμας, παρόμοιο ρόλο παίζουν οι προβολές της μετάδοσης, οι μοναδικοί θεατές και οι μεταβάσεις μέσω εξωτερικών συνδέσμων.

Οι συμπεριφορικοί παράγοντες απαντούν σε ένα άλλο ερώτημα: τι έκανε ο χρήστης μετά τη μετάβαση. Κοίταξε το πρόγραμμα, επέλεξε τρόπο υποστήριξης, εγγράφηκε στις ειδοποιήσεις, πήγε στην κοινότητα, άνοιξε πολλές σελίδες ή έκλεισε αμέσως την καρτέλα. Ένας μεγάλος αριθμός επισκέψεων δεν σημαίνει ότι το κανάλι απέκτησε ενδιαφερόμενο κοινό.

Πού να βλέπετε τις μετρήσεις του καναλιού, του ιστοτόπου και της σελίδας δωρεών

Στη streaming πλατφόρμα είναι χρήσιμο να συγκρίνετε τις προβολές, τον μέσο χρόνο προβολής, τη δραστηριότητα στο chat, τις εγγραφές, τις επιστροφές θεατών και τα κλικ στους συνδέσμους από το προφίλ ή την περιγραφή της μετάδοσης. Αυτοί οι δείκτες δεν αντικαθιστούν πλήρως τα web analytics: η πλατφόρμα βλέπει τη συμπεριφορά εντός της υπηρεσίας, ενώ ο ιστότοπος τις ενέργειες μετά από μια εξωτερική μετάβαση.

Στον ιστότοπο και στις επιμέρους σελίδες παρακολουθούνται οι πηγές μεταβάσεων, ο χρόνος επίσκεψης, το βάθος προβολής, το scroll, τα κλικ στα κουμπιά, το άνοιγμα συνδέσμων προς το κανάλι και η υποβολή φορμών. Για τη σελίδα δωρεών δεν έχουν σημασία μόνο οι μεταβάσεις, αλλά και η έναρξη της διαδικασίας υποστήριξης, η επιλογή τρόπου πληρωμής και οι επιτυχημένες στοχευμένες ενέργειες, εφόσον μπορούν να καταγραφούν σωστά.

Μία επίσκεψη καταγράφεται στην επισκεψιμότητα ανεξάρτητα από το αν πίσω της υπήρχε πραγματικό ενδιαφέρον για το κανάλι.

Ποιες ενέργειες θεωρούνται συμπεριφορικοί παράγοντες

Το σύνολο των χρήσιμων συμβάντων εξαρτάται από τον σκοπό της σελίδας. Στη σελίδα του streamer, ο χρήστης μπορεί να δει το πρόγραμμα, να ανοίξει εγγραφές μεταδόσεων, να μεταβεί στο chat της κοινότητας ή να πατήσει το κουμπί εγγραφής. Στη σελίδα συμμετοχής σε ομάδα, μεγαλύτερη σημασία έχουν η μελέτη των όρων και η υποβολή αίτησης. Στη σελίδα δωρεών, η μετάβαση στους διαθέσιμους τρόπους υποστήριξης.

• χρόνος μέχρι την πρώτη ενέργεια μετά τη φόρτωση της σελίδας;
• βάθος προβολής και ακολουθία μεταβάσεων;
• scroll, κλικ στα κουμπιά και άνοιγμα εξωτερικών συνδέσμων;
• μεταβάσεις στο πρόγραμμα, στις εγγραφές stream, στην κοινότητα και στις δωρεές;
• επαναλαμβανόμενες επισκέψεις με σαφή σενάρια συμπεριφοράς;
• στοχευμένες ενέργειες, εφόσον τα συμβάντα έχουν ρυθμιστεί χωρίς περιττές ενεργοποιήσεις.

Κάθε μέτρηση έχει περιορισμούς. Για παράδειγμα, μια μεγάλη επίσκεψη μπορεί να είναι μια σελίδα που έμεινε ανοιχτή σε καρτέλα, ενώ ένα κλικ στο κουμπί δωρεάς δεν επιβεβαιώνει την πληρωμή. Γι' αυτό δεν πρέπει να αξιολογείτε μια πηγή με βάση έναν μόνο δείκτη.

Γιατί η αύξηση της επισκεψιμότητας δεν ισούται με την ανάπτυξη του καναλιού

Οι μεταβάσεις μπορεί να προέρχονται από διαφήμιση, ανάρτηση σε κοινότητα, προτάσεις, κατάλογο, σύντομο βίντεο ή εξωτερική τοποθέτηση. Το κοινό αυτών των πηγών διαφέρει ως προς την πρόθεση. Κάποιος που ήρθε μετά από ένα clip με μια δυνατή στιγμή μπορεί να θέλει να δει τη συνέχεια. Ένας επισκέπτης που προσελκύστηκε από την υπόσχεση κλήρωσης συχνά δεν ενδιαφέρεται για το κανάλι μετά το τέλος της ενέργειας.

Μια σύντομη επίσκεψη δεν είναι πάντα κακή. Ο θεατής μπορεί να ανοίξει τη σελίδα, να βρει γρήγορα τον σύνδεσμο για τη μετάδοση και να φύγει για να παρακολουθήσει στην πλατφόρμα. Αυτό το σενάριο είναι χρήσιμο, παρόλο που το βάθος προβολής θα είναι χαμηλό. Το μειονέκτημα της αξιολόγησης με βάση τον χρόνο και το βάθος είναι ότι λαμβάνει ελάχιστα υπόψη τις γρήγορες αλλά στοχευμένες διαδρομές.

Πώς να συσχετίζετε τις μεταβάσεις με το stream και το αποτέλεσμα της προώθησης

Σημάνετε τους συνδέσμους από την περιγραφή της μετάδοσης, το προφίλ, τις αναρτήσεις, τις διαφημιστικές συνεργασίες και τα βίντεο. Έτσι, στα analytics μπορείτε να δείτε από πού ήρθε ο χρήστης και ποια διαδρομή ακολούθησε μετά. Χωρίς ξεχωριστές ετικέτες, οι μεταβάσεις από διαφορετικές τοποθετήσεις θα αναμειχθούν και θα είναι δύσκολο να ελέγξετε την ποιότητα της εργασίας μιας συγκεκριμένης πηγής.

Συγκρίνετε όχι μόνο τον αριθμό των μεταβάσεων, αλλά και τον συνδυασμό δεικτών: επισκέψεις, ενέργειες στη σελίδα, μεταβάσεις στο κανάλι, εγγραφές, δραστηριότητα κατά τη μετάδοση και επιστροφές θεατών. Μεταξύ του κλικ στον σύνδεσμο και της εγγραφής μπορεί να περάσει χρόνος, γι' αυτό δεν αξίζει να αξιολογείτε κάθε πηγή μόνο με βάση την άμεση μετατροπή.

Το μειονέκτημα αυτής της σύγκρισης είναι ότι μέρος των θεατών δεν συναινεί στην παρακολούθηση, αλλάζει συσκευή ή έρχεται αργότερα απευθείας. Τα analytics δεν δείχνουν την πλήρη εικόνα, αλλά παρ' όλα αυτά βοηθούν να εντοπίσετε ανώμαλες πηγές.

Οι απορρίψεις και οι σύντομες συνεδρίες απαιτούν έλεγχο του πλαισίου

Οι κανόνες υπολογισμού των απορρίψεων εξαρτώνται από το σύστημα analytics και τα ρυθμισμένα συμβάντα. Σε μια αναφορά, ως απόρριψη μπορεί να θεωρείται η προβολή μίας σελίδας χωρίς αλληλεπίδραση, σε μια άλλη λαμβάνεται υπόψη η διάρκεια της επίσκεψης ή το scroll. Δεν μπορείτε να μεταφέρετε δείκτες από διαφορετικές υπηρεσίες χωρίς να ελέγξετε τη μεθοδολογία τους.

Αφορμή για ανάλυση αποτελεί μια απότομη απόκλιση από τη συνηθισμένη εικόνα. Για παράδειγμα, μετά από μια τοποθέτηση ο αριθμός των μεταβάσεων αυξήθηκε, αλλά σχεδόν όλες οι συνεδρίες τελειώνουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, δεν περιέχουν scroll και προέρχονται από τις ίδιες συσκευές. Αυτό δεν αποδεικνύει τεχνητή αύξηση, αλλά δείχνει ότι η πηγή πρέπει να τμηματοποιηθεί και να ελεγχθεί.

Σε τι διαφέρει η μη στοχευμένη επισκεψιμότητα από τα bots

Τη μη στοχευμένη επισκεψιμότητα μπορούν να δημιουργούν πραγματικοί άνθρωποι στους οποίους δεν ταιριάζει το περιεχόμενο, η μορφή των μεταδόσεων, η γλώσσα, η θεματολογία ή η ώρα των stream. Οι επισκέψεις τους μερικές φορές είναι σύντομες, αλλά η συμπεριφορά συνήθως διαφέρει: διαφέρουν οι σελίδες εισόδου, οι συσκευές, η ώρα μετάβασης, το βάθος προβολής και οι ενέργειες.

Τα bots μπορούν να μιμούνται κανονικές συνεδρίες, αλλά συχνά αφήνουν επαναλαμβανόμενα ίχνη. Μπορεί να εισέρχονται σε ίσα χρονικά διαστήματα, να ανοίγουν την ίδια σελίδα, να εκτελούν πανομοιότυπη ακολουθία συμβάντων ή να μην εμφανίζουν καθόλου δραστηριότητα. Πρέπει να ελέγχετε τον συνδυασμό τεχνικών και συμπεριφορικών ενδείξεων, όχι μία μόνο αναφορά.

Ενδείξεις ύποπτης επισκεψιμότητας στις αναφορές

• απότομη αύξηση επισκέψεων χωρίς αντίστοιχη αύξηση μεταβάσεων στο κανάλι, εγγραφών ή άλλων στοχευμένων ενεργειών;
• πολλές συνεδρίες με ίδια διάρκεια, βάθος προβολής και διαδρομή στις σελίδες;
• επαναλαμβανόμενες μεταβάσεις σε ίσα χρονικά διαστήματα, μεταξύ άλλων σε ώρες που το κοινό συνήθως δεν είναι ενεργό;
• ύποπτα, κενά ή πανομοιότυπα User-Agent που εμφανίστηκαν μαζικά σε μία πηγή;
• μεταβάσεις από μικρό σύνολο διευθύνσεων IP ή παρόμοια δίκτυα;
• ασυμφωνία γεωγραφίας, γλώσσας προγράμματος περιήγησης, ζώνης ώρας και συνθηκών της δηλωμένης στόχευσης;
• επισκέψεις χωρίς scroll, κλικ και άλλα συμβάντα με ασυνήθιστα υψηλό ποσοστό απορρίψεων;
• μεταβάσεις σε τεχνικές ή σπάνια επισκεπτόμενες σελίδες που δεν χρησιμοποιήθηκαν σε συνδέσμους και διαφημίσεις.

Μια μεμονωμένη ένδειξη δεν επιβεβαιώνει τεχνητή αύξηση. Μία IP μπορεί να χρησιμοποιείται από πολλούς ανθρώπους σε κοινό δίκτυο, ενώ το User-Agent μερικές φορές κρύβεται από ρυθμίσεις απορρήτου. Η υποψία γίνεται βάσιμη όταν πολλές ανωμαλίες επαναλαμβάνονται σταθερά σε μια συγκεκριμένη καμπάνια ή πηγή.

Πώς να φιλτράρετε bots στα analytics

Πρώτα δημιουργήστε ξεχωριστό τμήμα για κάθε τοποθέτηση: χρησιμοποιήστε ετικέτες συνδέσμων, ξεχωριστές σελίδες προορισμού ή κωδικούς προσφοράς. Στη συνέχεια, εξαιρέστε από τις αναφορές εργασίας πηγές και συνεδρίες με επιβεβαιωμένες ανωμαλίες, ώστε να μην distorts την αξιολόγηση των μεταβάσεων στο κανάλι και στη σελίδα δωρεών.

1. Ρυθμίστε φίλτρα γνωστών bots, εφόσον υπάρχει τέτοια λειτουργία στο σύστημα analytics που χρησιμοποιείτε.
2. Εξαιρέστε την εσωτερική επισκεψιμότητα της ομάδας, των moderators και τις δικές σας επισκέψεις βάσει IP ή άλλων διαθέσιμων κανόνων.
3. Ελέγξτε ύποπτα referrers και προσθέστε στις εξαιρέσεις πηγές που δίνουν σταθερά πανομοιότυπες κενές επισκέψεις.
4. Τμηματοποιήστε τις αναφορές κατά ετικέτες, συσκευές, γεωγραφία, χρόνο και σελίδες προορισμού, αντί να διαγράψετε όλη την επισκεψιμότητα μιας καμπάνιας χωρίς έλεγχο.
5. Σε περίπτωση μαζικών αυτόματων αιτημάτων, ρυθμίστε περιορισμούς στην πλευρά του ιστοτόπου ή απευθυνθείτε στον πάροχο φιλοξενίας και στον προγραμματιστή για έλεγχο των logs.

Τα φίλτρα δεν πρέπει να είναι υπερβολικά ευρέα. Αν εξαιρέσετε μια ολόκληρη χώρα, τύπο συσκευής ή μεγάλο δίκτυο μόνο λόγω μερικών ύποπτων επισκέψεων, μπορεί να χάσετε πραγματικούς θεατές και να distorts τα στατιστικά προς την αντίθετη κατεύθυνση.

Πώς να ελέγχετε την επισκεψιμότητα από ανάδοχο ή διαφημιστική τοποθέτηση

Πριν από την εκκίνηση, καθορίστε τους όρους: πηγή μεταβάσεων, θεματολογία κοινού, γεωγραφία, περίοδο, επιτρεπόμενες τοποθεσίες και τρόπο καταγραφής επισκέψεων. Διευκρινίστε πώς ο εκτελεστής διαχωρίζει την αυτόματη επισκεψιμότητα και ποια δεδομένα μπορεί να παρέχει για έλεγχο. Αν η προέλευση των μεταβάσεων δεν μπορεί να εξηγηθεί, ο κίνδυνος άχρηστου όγκου είναι μεγαλύτερος.

Μετά την τοποθέτηση, συγκρίνετε το τμήμα της καμπάνιας με τις κανονικές μεταβάσεις και άλλες πηγές για συγκρίσιμη περίοδο. Εξετάστε την κατανομή των συνεδριών στον χρόνο, τις συσκευές, τη γεωγραφία, τις ενέργειες στον ιστότοπο και τις περαιτέρω μεταβάσεις. Η χαμηλή μετατροπή από μόνη της δεν αποδεικνύει κακή ποιότητα: επηρεάζεται από την προσφορά, τον σχεδιασμό της σελίδας, το πρόγραμμα των μεταδόσεων και το ενδιαφέρον του κοινού για συγκεκριμένο περιεχόμενο.

Βάση για παράπονο αποτελεί η ασυμφωνία της επισκεψιμότητας με τους συμφωνημένους όρους ή το σύνολο ενδείξεων τεχνητών επισκέψεων.