चैट में अलग-अलग भूमिकाओं के लिए चैट-बॉट कमांड सेट करना
दर्शकों और मॉडरेटर के पास कौन-सी कमांड होनी चाहिए
दर्शकों की कमांड आम सवालों का जवाब देती हैं और चैट में कुछ नहीं बदलतीं: !नियम, !शेड्यूल, !सोशल, !डोनेट, !कमांड। इन्हें बिना जोखिम के चलाया जा सकता है, अगर जवाब में सेवा संबंधी लिंक, व्यक्तिगत डेटा और बाहरी सेवाओं में कार्रवाइयाँ न हों।
मॉडरेटर की कमांड चैट के काम के लिए ज़रूरी हैं: !चेतावनी, !टाइमआउट, !सफाई, !स्लोचैट, !याददिलाएँ। ये या तो बातचीत का तरीका बदलती हैं या उल्लंघन दर्ज करने में मदद करती हैं। दर्शक को ऐसे कॉल तक उपनाम से भी पहुँच नहीं मिलनी चाहिए।
अनुमतियाँ कमांड के नतीजों के आधार पर दी जाती हैं, उसके नाम के आधार पर नहीं। कमांड !help सभी के लिए खुली हो सकती है, और आंतरिक निर्देश वाली !helpmod सिर्फ़ मॉडरेटर के लिए। अगर जवाब में किसी बंद दस्तावेज़ का लिंक है, तो यह पहले से ही सेवा कमांड है।
बहुत ज़्यादा बँटी हुई व्यवस्था का नुकसान यह है कि मॉडरेशन टीम में नया व्यक्ति कॉल याद रखने में ज़्यादा समय लेता है। हर छोटी बात के लिए अलग कमांड न बनाएँ: सिर्फ़ वे कार्रवाइयाँ रखें जो स्ट्रीम पर दोहराई जाती हैं।
पहले कमांड की कार्यशील तालिका बनाएँ
सेटअप से पहले पहले से बनी कमांड की सूची खोलें और उसे कार्यशील दस्तावेज़ में ले जाएँ। हर पंक्ति के लिए कॉल, टेक्स्ट या कार्रवाई, पहुँच भूमिका, कूलडाउन, उपनाम और अपडेट के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति लिखें। इससे पुराने लिंक, एक जैसे जवाब और ऐसी कमांड जल्दी मिल जाती हैं जिन्हें मॉडरेटर भूल चुके हैं।
- दर्शक: !नियम, !शेड्यूल, !सोशल, !डोनेट, !गेम, !कमांड।
- सब्सक्राइबर: !अनुरोध, !ट्रैक, बंद गतिविधि में भागीदारी की कमांड, अगर चैनल का फ़ॉर्मेट इसे प्रदान करता है।
- VIP: सिर्फ़ बोनस कमांड, जो चैट को मॉडरेट नहीं करतीं और सेटिंग्स नहीं बदलतीं।
- मॉडरेटर: !चेतावनी, !टाइमआउट, !सफाई, !याददिलाएँ, !स्लोचैट।
- मालिक और बॉट संपादक: कमांड बनाना, अनुमतियाँ, वेबहुक, जवाब और बॉट पैनल में मॉडरेटर की सूची बदलना।
चैट में भूमिका और पैनल तक पहुँच को न मिलाएँ। कोई उपयोगकर्ता Twitch का मॉडरेटर हो सकता है, लेकिन Nightbot या StreamElements में कमांड बदलने का अधिकार न रखता हो। यह सामान्य व्यवस्था है: चैट मॉडरेट करना और बॉट संपादित करना डिफ़ॉल्ट रूप से एक ही लोगों का काम नहीं होना चाहिए।
Nightbot में अनुमतियाँ सेट करना
Nightbot में Custom, फिर Commands सेक्शन खोलें। सूची में ज़रूरी कमांड ढूँढें और Edit पर क्लिक करें। पहुँच अलग करने के मुख्य फ़ील्ड कमांड की सेटिंग्स में ही होते हैं: Userlevel, Cooldown और User Cooldown।
Userlevel फ़ील्ड में वह भूमिका चुनें जिसे चलाने की अनुमति है। !नियम, !शेड्यूल और !सोशल के लिए आमतौर पर Everyone रखा जाता है। !याददिलाएँ, जहाँ बॉट नियमों के बारे में लंबा संदेश पोस्ट करता है, के लिए Moderator उपयुक्त है। जो कमांड बॉट का जवाब बदलती है, बाहरी कार्रवाई चलाती है या सेवा लिंक पोस्ट करती है, उसे मालिक के पास रखें या चैट-कमांड के रूप में बिल्कुल न बनाएँ।
Nightbot में Everyone, Subscriber, Regular, Moderator, Owner और किसी खास पैनल में उपलब्ध अन्य स्तरों का उपयोग किया जा सकता है। Regular भूमिका मॉडरेटर के बराबर नहीं है: यह निष्ठावान दर्शक का स्तर है, चैट संभालने का अधिकार नहीं। Regular को !टाइमआउट, !सफाई और ऐसी ही कमांड तक पहुँच न दें।
उपयोगी जानकारी के लिए Subscriber पहुँच का नुकसान यह है कि दर्शकों का एक हिस्सा शेड्यूल या नियम नहीं देख पाएगा। सब्सक्रिप्शन से सिर्फ़ बोनस सुविधाएँ बंद करें, वह जानकारी नहीं जिसके बिना दर्शक स्ट्रीम में ठीक से भाग नहीं ले सकेगा।
StreamElements में अनुमतियाँ सेट करना
StreamElements में Chat Bot, फिर Chat Commands खोलें। मौजूदा कमांड चुनें या Add New Command से नई बनाएँ। कमांड कार्ड में User Level फ़ील्ड जाँचें: यही तय करता है कि जवाब या कार्रवाई कौन चला सकता है।
!सोशल जैसे खुले कॉल के लिए सभी दर्शकों का स्तर सेट करें। !नियम के लिए, अगर मॉडरेटर भी विवाद के दौरान इसका उपयोग करते हैं, तो भी सामान्य पहुँच रखें, लेकिन देरी सेट करें। कमांड !मॉडनियम, जो कार्रवाई का आंतरिक क्रम दिखाती है, के लिए मॉडरेटर का स्तर चुनें।
इसी कार्ड में Global Cooldown और User Cooldown जाँचें। Global Cooldown पूरे चैट के लिए दोहराव सीमित करता है। User Cooldown एक दर्शक को तय देरी से पहले कमांड दोबारा चलाने से रोकता है। अगर सिर्फ़ उपयोगकर्ता सीमा रखें, तो कई अकाउंट चैट को एक जैसे जवाब से भर सकते हैं। अगर सिर्फ़ सामान्य सीमा रखें, तो एक दर्शक हर अनलॉक के बाद कमांड चलाने की कोशिश करता रहेगा।
सख्त Global Cooldown का नुकसान यह है कि दर्शकों को लिंक ठीक उस समय न मिले जब उसकी ज़रूरत हो। !डोनेट या !सोशल के लिए चैट की गतिविधि के अनुसार देरी चुनें, किसी दूसरे चैनल की सेटिंग्स कॉपी न करें।
VIP और नियमित दर्शकों को भूमिका कैसे दें
VIP अक्सर चैनल के समर्थन, समुदाय में भागीदारी या लंबी उपस्थिति के लिए मिलता है। यह मॉडरेशन की तकनीकी भूमिका नहीं है। VIP को अतिरिक्त जानकारी वाली कमांड, गेम में भागीदारी या दुर्लभ मनोरंजक मैकेनिक चलाने का अधिकार दिया जा सकता है, अगर उसका दोहराव परेशानी न पैदा करे।
VIP को सज़ा, चैट सफाई, मोड बदलने, दूसरे उपयोगकर्ताओं को अंक देने और बॉट प्रबंधन की कमांड न दें। अगर VIP को मॉडरेटर कार्रवाई तक पहुँच चाहिए, तो व्यक्ति को मॉडरेटर नियुक्त करें और काम के नियम अलग से समझाएँ। समर्थन के दर्जे और मॉडरेटर अधिकारों को मिलाने से विवाद होते हैं: दर्शक सेवा अधिकारों को पुरस्कार मान सकता है, ज़िम्मेदारी नहीं।
VIP कमांड के अलग सेट का नुकसान यह है कि फ़ॉर्मेट के हर बदलाव के बाद उसे बनाए रखना पड़ता है। अगर VIP के लिए कोई स्पष्ट उपयोगी परिदृश्य नहीं है, तो सिर्फ़ उसके होने के लिए पहुँच स्तर न बनाएँ।
खुली कमांड के लिए कूलडाउन और स्पैम से सुरक्षा
कूलडाउन सुरक्षित कमांड के लिए भी ज़रूरी है। जब कई दर्शक लगातार !नियम या !शेड्यूल चलाते हैं, तो चैट बॉट के दोहराए जाने वाले संदेशों से भर जाता है और सामान्य बातचीत ऊपर चली जाती है। यह रेड, गिवअवे या तेज़ चैट वाली गतिविधि के समय खास तौर पर दिखता है।
हर सार्वजनिक कमांड के लिए दो सीमाएँ सेट करें: चैट के लिए सामान्य और उपयोगकर्ता के लिए व्यक्तिगत। सामान्य सीमा लंबे संदेशों, लिंक और बहु-पंक्ति जवाबों के लिए उपयुक्त है। व्यक्तिगत सीमा उस एक दर्शक से बचाती है जो हर उपलब्ध मौके के बाद कॉल दोहराता है।
- !नियम के लिए सामान्य कूलडाउन रखें, ताकि बॉट बड़ा टेक्स्ट कई बार लगातार न दोहराए।
- !सोशल और !डोनेट के लिए सामान्य और उपयोगकर्ता दोनों कूलडाउन जोड़ें: दोहराव पर लिंक चैट को जल्दी भर देते हैं।
- !गेम, !अंक और भागीदारी वाली अन्य मैकेनिक के लिए जाँचें कि कमांड हर बार चलने पर इनाम तो नहीं देती।
- !कमांड के लिए पूरी सूची चैट में पोस्ट करने के बजाय पूरी सूची के लिंक वाला छोटा जवाब दें।
- !याददिलाएँ के लिए सामान्य चलाना सीमित करें, ताकि दो मॉडरेटर एक साथ एक ही टेक्स्ट न भेजें।
मॉडरेटर कमांड की प्राथमिकता अलग है। !टाइमआउट और !सफाई पर कूलडाउन स्पैम की लहर के दौरान रुकावट बन सकता है। अगर बॉट अनुमति देता है, तो इन पर देरी न रखें या उसे न्यूनतम रखें। लेकिन मॉडरेटर के लिए !याददिलाएँ, !लिंक या !गिवअवे को भी सामान्य सीमा की ज़रूरत हो सकती है।
बहुत ढीले कूलडाउन का नुकसान यह है कि बॉट स्पैम का स्रोत बन जाता है। बहुत लंबे का नुकसान यह है कि कमांड टूटी हुई लगती है और मॉडरेटर उसे दोबारा चलाने की कोशिश करता है। निर्देश में दर्ज करें कि किन कमांड पर देरी है और क्यों सेट की गई है।
उपनाम सीमाओं को नजरअंदाज़ न करें
उपनाम वही जवाब दूसरे शब्द के तहत चलाता है। !शेड्यूल के लिए !स्ट्रीम्स या !शेड्यूल जोड़ा जा सकता है। यह तब उपयोगी है जब दर्शक अलग-अलग रूपों के आदी हों। Nightbot में उपनाम आमतौर पर मुख्य कमांड की सेटिंग्स में जोड़े जाते हैं, और StreamElements में जाँचना होता है कि ऐसी ही कमांड अलग से तो नहीं बनी।
सेवा कार्रवाइयों के लिए !m, !t या !to जैसे छोटे उपनाम न इस्तेमाल करें। वे संदेश लॉग में ठीक से पढ़े नहीं जाते, गेम कॉल से टकराते हैं और गलती से ज़्यादा चलाए जाते हैं। इसके बजाय स्पष्ट विकल्प इस्तेमाल करें: !चेतावनी, !टाइमआउट, !सफाई।
उपनाम जोड़ने के बाद उसे बिना अधिकार वाले अकाउंट से जाँचें। व्यवहार में असली गलती यह है कि मुख्य !टाइमआउट मॉडरेटर के लिए बंद है, लेकिन पुराना !to टेम्पलेट कार्रवाई वाली अलग खुली कमांड बना रहा। मालिक इसे नहीं देखता, क्योंकि वह बॉट को अपने अधिकतम अधिकार वाले अकाउंट से टेस्ट करता है।
बहुत ज़्यादा उपनामों का नुकसान यह है कि रखरखाव मुश्किल हो जाता है। लिंक या टेक्स्ट बदलते समय हर विकल्प जाँचना पड़ता है, और पुराना कॉल दर्शकों को पुराने पेज पर भेजता रह सकता है।
अनुमतियाँ अलग किए बिना असल में क्या टूटता है
उपयोगकर्ता का निक लेने वाले वेरिएबल वाली खुली कमांड टेक्स्ट या मेंशन की अदला-बदली का स्रोत बन सकती है। उदाहरण के लिए, दर्शक किसी और के निक के साथ !नमस्ते चलाता है, और बॉट ऐसा संदेश पोस्ट करता है जैसे चैनल ने उस व्यक्ति को टैग किया हो। मनोरंजक कमांड के लिए यह अप्रिय है, सेवा कमांड के लिए यह मॉडरेशन गलतियों का जोखिम है।
दूसरी आम समस्या यह है कि !सफाई सामान्य टेक्स्ट जवाब के रूप में सेट है, लेकिन मॉडरेटर मानते हैं कि यह चैट साफ़ करती है। उल्लंघन के दौरान वे इसे चलाते हैं, बॉट टेम्पलेट वाक्य लिखता है, और स्पैम बना रहता है। सज़ा और चैट मोड से जुड़ी सभी कमांड को नाम से नहीं, असल कार्रवाई से जाँचें।
एक और मामला यह है कि बॉट पैनल में Moderator पहुँच चुनी गई है, लेकिन ज़रूरी व्यक्ति को सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म पर मॉडरेटर जोड़ा गया है और बॉट से सिंक नहीं हुआ। कमांड नहीं चलती, और मॉडरेटर सोचता है कि बॉट अटक गया है। भूमिका देने के बाद हमेशा खास अकाउंट को टेस्ट कॉल से जाँचें।
स्ट्रीम से पहले कमांड की जाँच
सेटिंग्स को चैनल मालिक से टेस्ट न करें। कम से कम एक सामान्य दर्शक अकाउंट और एक मॉडरेटर अकाउंट चाहिए। अगर सब्सक्राइबर, VIP या नियमित दर्शक इस्तेमाल होते हैं, तो ये स्तर भी जाँचें। टेस्ट स्ट्रीम के बाहर करना बेहतर है: गलती से टाइमआउट, सफाई या टेस्ट लिंक लाइव चैट में न पहुँचे।
- दर्शक के रूप में !नियम, !शेड्यूल, !सोशल और उनके सभी उपनाम चलाएँ।
- बिना अधिकार के !चेतावनी, !टाइमआउट, !सफाई और मोड बदलने वाली कमांड चलाने की कोशिश करें।
- जाँचें कि VIP सेवा कॉल नहीं चला सकता, अगर उसे खास तौर पर मॉडरेटर अधिकार न दिए गए हों।
- सार्वजनिक कमांड एक ही अकाउंट से और अलग-अलग अकाउंट से कई बार चलाएँ, ताकि दोनों तरह के कूलडाउन जाँचे जा सकें।
- गलत आर्ग्युमेंट जाँचें: खाली निक, मेंशन चिह्न के बिना निक, बहुत लंबा कारण, अतिरिक्त स्पेस।
- अगर उपलब्ध हो तो बॉट की कार्रवाई लॉग देखें: इससे चली कमांड और टकराने वाला उपनाम जल्दी मिलता है।
इनकार का टेक्स्ट भी मायने रखता है। उसमें कमांड के आंतरिक नाम, पैनल के लिंक या मालिक के अधिकारों का विवरण नहीं होना चाहिए। एक तटस्थ जवाब या बॉट में तय हो तो जवाब न देना काफ़ी है।
मॉडरेटर के लिए निर्देश और सेटिंग्स की समीक्षा
मॉडरेटर को सिर्फ़ उन कमांड की छोटी सूची दें जिन्हें उन्हें इस्तेमाल करना है। कॉल, आर्ग्युमेंट का फ़ॉर्मेट और उपयोग की स्थिति लिखें। उदाहरण: !टाइमआउट निक अवधि कारण; चलाने से पहले निक और संदेश जाँचें, संदर्भ जाँचे बिना किसी दूसरे दर्शक के कहने पर कमांड न चलाएँ।
ऐसे निर्देश में पासवर्ड, टोकन, कनेक्शन कुंजियाँ और प्रशासनिक पहुँच वाले लिंक न रखें। चैट-कमांड को Nightbot, StreamElements पैनल या प्लेटफ़ॉर्म अकाउंट में लॉगिन का विकल्प नहीं बनना चाहिए।
मॉडरेटर बदलने, नया बॉट जोड़ने, गिवअवे शुरू करने, कमांड स्थानांतरित करने और स्ट्रीम का फ़ॉर्मेट बदलने के बाद अनुमतियाँ दोबारा जाँचें। नियमित समीक्षा का नुकसान स्पष्ट है: इसमें समय लगता है। लेकिन इसके बिना चैनल पर पुराने उपनाम, अनचाहे लिंक और ऐसे लोगों की पहुँच बनी रहती है जो अब चैट के साथ काम नहीं करते।
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