Come configurare il saluto del chatbot per un nuovo spettatore

A cosa serve una risposta automatica al primo messaggio

La risposta automatica mostra al nuovo spettatore che il suo messaggio non si è perso nella chat. Nel saluto di solito si aggiunge un suggerimento utile: un comando con le regole, il palinsesto, i link o la navigazione del canale.

Non trasformate il messaggio in pubblicità. Lo spettatore è appena entrato nella conversazione, quindi un testo lungo con diversi link, l'invito a iscriversi e la menzione delle donazioni risulta invadente. Lasciate un solo punto di accesso: ad esempio un comando con le regole o un elenco di link utili.

Quale trigger serve per un nuovo spettatore

I nomi degli eventi dipendono dalla piattaforma e dal bot. Prima di attivare lo scenario verificate cosa considera esattamente il bot: il primo messaggio in assoluto sul canale, il primo messaggio dell'emissione in corso o qualsiasi nuovo messaggio in chat. Sono condizioni diverse con effetti diversi.

• Il primo messaggio sul canale è adatto per salutare uno spettatore sconosciuto.
• Il primo messaggio dell'emissione è adatto per un saluto regolare a ogni diretta.
• Un messaggio normale con filtri si usa se il bot non è in grado di conservare la cronologia dell'utente.

Il trigger del primo messaggio sul canale è più comodo, ma dipende dal database del bot. Dopo il cambio di servizio, la cancellazione dei dati o una nuova autorizzazione, a volte uno spettatore abituale viene di nuovo identificato come nuovo.

Primo messaggio sul canale e primo messaggio dell'emissione

Lo scenario "primo messaggio dell'emissione" di solito è più semplice: il bot ricorda che l'utente ha già scritto nella trasmissione in corso e non gli risponde di nuovo fino al successivo avvio. Questa variante è adatta in una chat piccola, dove il conduttore vuole dare rapidamente a tutti la navigazione.

Il difetto di questo approccio è evidente: gli spettatori abituali vedranno lo stesso saluto a ogni emissione. In una community attiva questo diventa rumore. Se serve una reazione solo ai nuovi partecipanti, occorre un trigger con la cronologia del canale oppure un database utenti separato.

Esempio di configurazione in StreamElements

In StreamElements controllate prima la sezione del chatbot e i chat alert o gli eventi disponibili per Twitch. Se nel pannello è presente l'evento del primo messaggio di un nuovo spettatore, create per esso una regola separata, non un comando normale o un timer.

1. Selezionate l'evento del primo messaggio nella chat del canale, se è disponibile nell'integrazione collegata.
2. Aggiungete le esclusioni per il proprietario del canale, i moderatori e gli account di servizio.
3. Disattivate l'avvio sui comandi, se il bot permette di distinguere i comandi dai messaggi normali.
4. Nel campo del messaggio indicate un testo breve e un comando per la navigazione.
5. Attivate il limite di ripetizioni per un singolo utente e il limite complessivo per la serie di risposte.
6. Verificate la regola con un account di test che non è presente nella cronologia del bot.

Se l'evento necessario non è presente nell'interfaccia di StreamElements, non sostituitelo con un timer: il timer scrive a tutti gli spettatori, non solo al nuovo arrivato. In tal caso usate un altro bot con la gestione del primo messaggio oppure un comando volontario come !start. Il difetto del comando è che lo spettatore deve inserirlo da solo.

Filtri per ruoli, comandi e messaggi

Prima di attivare lo scenario aggiungete le esclusioni per il proprietario del canale, i moderatori, gli editor, i bot e gli account del team. Se l'integrazione tiene conto dei ruoli, decidete separatamente se lo scenario deve rispondere agli abbonati, ai membri della community e agli spettatori con status a pagamento.

Verificate la gestione di comandi, link, emoji e messaggi tecnici. Il bot non deve salutare un moderatore per un comando di servizio o un utente che ha inviato un link in un formato consentito. Il difetto dei filtri rigidi è che una parte dei veri nuovi arrivati potrebbe non ricevere risposta.

È meglio disporre le condizioni in ordine: prima le esclusioni per ruoli e comandi, poi la verifica della cronologia dell'utente, quindi l'invio del messaggio. Così è più semplice capire perché il saluto è arrivato in più o non ha funzionato.

Da quali blocchi è composto lo scenario

Nella configurazione servono tre blocchi: evento di avvio, condizioni e azione. L'evento può essere il primo messaggio sul canale o il primo messaggio dell'emissione. Nelle condizioni si impostano ruoli, stop word, esclusioni per i comandi e verifica della cronologia. L'azione sarà l'invio del testo in chat.

Si configurano separatamente il ritardo, la protezione dalle ripetizioni e il limite complessivo. Non unite questi parametri in un'unica regola: il ritardo determina il momento della risposta, la protezione dalle ripetizioni lavora con lo spettatore specifico, mentre il limite complessivo protegge la chat in caso di improvviso afflusso di nuovi messaggi.

Come inserire il nickname dello spettatore senza errori

L'inserimento del nickname rende la risposta più visibile, ma la variabile va verificata su un account di test. I nickname possono contenere caratteri latini, cirillici, cifre, spazi, emoji e simboli non standard. Un nome lungo allunga un messaggio breve, mentre un carattere non supportato può rompere la menzione o la formattazione.

Se il bot è in grado di limitare la lunghezza del nome, impostate il troncamento e un fallback chiaro: ad esempio usate un nome abbreviato o un appellativo neutro senza nickname. Se questa funzione non c'è, è più sicuro rinunciare all'inserimento personalizzato. È meno visibile, ma il bot non creerà un frammento di nickname o un tag casuale.

Attivate l'escaping dei caratteri speciali, se previsto. È meglio non inserire il nickname all'interno di un link, di un comando o di una formattazione complessa. Per i nickname lunghi e non standard serve un fallback senza appellativo per nome. Il difetto di questa variante è che il saluto risulta meno personale.

Testo del saluto per chat diverse

Il messaggio deve sembrare un messaggio normale, non una comunicazione di massa. Bastano un saluto e un comando. Le regole complete, l'elenco dei link e gli inviti a iscriversi è meglio spostarli in un comando separato, nella descrizione del canale o in un messaggio fissato.

Variante breve pronta con un solo punto di accesso

Benvenuto in chat! Regole e comandi — !help.

Varianti per una chat raccolta

• Ciao, {ник}! Mettiti comodo, regole e comandi — !help.
• Siamo felici di vederti, {ник}. Palinsesto delle dirette — !schedule.
• Benvenuto! Link del canale — !links.

Varianti per una chat veloce

• Ai nuovi spettatori: regole — !rules.
• Navigazione del canale — !info.
• Comandi utili — !help.

In una chat grande è meglio usare un testo senza nickname o ridurlo al minimo. Una serie di saluti personali riempie rapidamente il feed. Il difetto di un messaggio impersonale è che lo spettatore potrebbe non capire subito che il bot ha risposto proprio al suo messaggio.

Ritardo, protezione dalle ripetizioni e limite complessivo

Il ritardo serve a evitare che la risposta sembri una reazione macchina immediata. Scegliete un intervallo breve e verificatelo nella chat dal vivo: una risposta troppo lenta può arrivare quando la conversazione è già passata ad altro.

La protezione dalle ripetizioni deve limitare lo scenario a un solo avvio per utente. Verificate se questa regola viene conservata tra un'emissione e l'altra e dopo il riavvio del bot. Se la cronologia viene conservata solo durante la trasmissione, uno spettatore abituale sarà considerato nuovo alla diretta successiva.

Il limite complessivo serve in caso di raid, menzione del canale o un'altra ondata di nuovi messaggi. Quando il limite è raggiunto, il bot deve saltare i saluti in eccesso, non inviarli più tardi in blocco. Il difetto del limite è che una parte dei nuovi arrivati non riceverà risposta, ma la chat non sarà invasa da frasi identiche.

Come verificare lo scenario prima dell'emissione

1. Usate un account che non è presente nella cronologia del bot oppure attivate temporaneamente una condizione di test.
2. Inviate un messaggio normale e assicuratevi che la risposta sia arrivata una sola volta.
3. Verificate le esclusioni per il proprietario del canale, il moderatore, l'editor e un altro bot.
4. Inviate un comando, un link, un messaggio composto da emoji e più messaggi di seguito.
5. Verificate un nickname lungo, un nome con caratteri non standard e un nickname con spazi, se la piattaforma li supporta.
6. Assicuratevi che il ritardo non si inserisca nella conversazione troppo tardi.
7. Riavviate il bot o terminate l'emissione di test, se la cronologia utenti deve essere conservata.

Un test su un account già presente nel database non mostrerà il funzionamento del saluto per un nuovo arrivato. Se il servizio non permette di verificare la cronologia dell'utente, sostituite temporaneamente la condizione con un messaggio normale, testate i filtri e poi ripristinate il trigger originale.

Quando è meglio scegliere un altro scenario

Se il bot non è in grado di identificare in modo affidabile un nuovo spettatore, potete usare il primo messaggio dell'emissione o un comando volontario !start. La prima variante è più semplice da configurare, ma saluta di nuovo il pubblico abituale. Il comando non intasa la chat, ma la maggior parte dei nuovi arrivati non lo inserirà senza un suggerimento nella descrizione o in un messaggio fissato.

Se gli spettatori si lamentano della risposta automatica, prima accorciate il testo, togliete il nickname e lasciate un solo comando. Nelle emissioni particolarmente attive è meglio disattivare temporaneamente lo scenario e spostare la navigazione in un comando o in un messaggio regolare poco frequente. Il difetto della disattivazione è che il nuovo spettatore resta senza suggerimento automatico.

Checklist prima di attivare la risposta automatica

• È selezionato il trigger del primo messaggio sul canale, non il primo messaggio dell'emissione.
• Sono esclusi i moderatori, il team del canale e i bot di servizio.
• Comandi, link e messaggi tecnici non avviano il saluto.
• L'inserimento del nickname è stato verificato su nomi lunghi e non standard.
• Per il nickname sono impostati troncamento, escaping dei caratteri o un fallback senza nome.
• La protezione dalle ripetizioni limita una sola risposta per un solo spettatore.
• Il limite complessivo impedisce al bot di riempire la chat in caso di afflusso massiccio di spettatori.
• Nel testo del saluto c'è un solo punto di accesso: un comando con regole o navigazione.