Passaggi, sessioni e visualizzazioni di pagina: come leggere le analitiche del sito

Cosa conta l'analitica come passaggio al sito

Per passaggio al sito si intende di solito l'ingresso di un visitatore da una fonte esterna. Lo spettatore può cliccare un link nella descrizione della diretta, nel pannello del canale, in un messaggio fissato in chat, in un post sui social, nel profilo o sotto la registrazione della diretta. Nelle analitiche questa visita viene associata alla fonte: piattaforma di streaming, social network, ricerca, pubblicità o posizionamento partner.

Ma il clic sul link e il passaggio al sito non sempre coincidono. La piattaforma può registrare il clic subito, mentre il sito vede il visitatore solo dopo il caricamento della pagina e l'invio dei dati al contatore. Se la persona ha chiuso la scheda, ha perso la connessione o lo script di analitica non ha funzionato, il clic resta nelle statistiche della piattaforma, ma la sessione sul sito non compare.

Cosa si considera una visualizzazione di pagina

La visualizzazione di pagina viene registrata quando il visitatore apre una pagina del sito e il contatore riceve i dati su questa azione. Su un sito multipagina una nuova visualizzazione compare di solito al passaggio a un altro indirizzo: dalla landing page alle condizioni, poi ai casi studio, ai contatti o al modulo di richiesta.

La visualizzazione di pagina mostra l'azione all'interno del sito, non il numero di spettatori attratti. Un solo spettatore può aprire più sezioni, tornare indietro, aggiornare la pagina o entrare in una nuova scheda. Perciò un numero elevato di visualizzazioni non significa lo stesso numero di passaggi dallo stream e non dimostra che il pubblico abbia compiuto l'azione target.

La differenza tra clic, sessioni e visualizzazioni

Il clic è la pressione su un link sulla piattaforma. La sessione o visita è il periodo di azioni del visitatore sul sito dopo il caricamento riuscito e la registrazione da parte del contatore. La visualizzazione di pagina è l'apertura di una pagina specifica all'interno di questa sessione. I nomi delle metriche possono variare tra i diversi sistemi, ma la logica di separazione resta la stessa.

• Il clic mostra l'interesse per il link sulla piattaforma.
• La sessione mostra che l'analitica del sito ha registrato la visita.
• La visualizzazione di pagina mostra quali indirizzi il visitatore ha aperto dopo l'ingresso.
• L'evento mostra un'azione separata: pressione di un pulsante, apertura di un modulo, invio di una richiesta o passaggio a un messenger.

Il limite dei clic è che non mostrano se lo spettatore è arrivato al sito. Il limite delle sessioni è che una parte delle visite reali può non essere conteggiata. Il limite delle visualizzazioni di pagina è che possono crescere per le azioni della stessa persona.

Esempio: un passaggio e più visualizzazioni

Supponiamo che il link nella descrizione dello stream abbia ricevuto 120 clic. Tramite il tag UTM il sito ha registrato 94 sessioni. In queste 94 sessioni l'analitica ha annotato 268 visualizzazioni di pagina: gli spettatori hanno aperto la pagina dei servizi, poi i casi studio, le risposte alle domande e i contatti.

In questa situazione non si può dire che al sito siano arrivate 268 persone. Più corretto: la piattaforma ha registrato 120 clic, il contatore ha visto 94 sessioni e i visitatori hanno aperto complessivamente 268 pagine. Il numero medio di visualizzazioni per sessione aiuta a capire la profondità di esplorazione del sito, ma non sostituisce i dati su richieste o contatti.

Perché i clic sul link e le sessioni non coincidono

Tra la pressione sul link e il caricamento del sito avvengono diversi passaggi tecnici. Il browser deve aprire l'indirizzo, superare il redirect, caricare la pagina ed eseguire il codice di analitica. In qualsiasi fase il visitatore può chiudere la scheda, incontrare un caricamento lento o perdere la connessione.

La discrepanza non dimostra gonfiaggio, traffico debole o errore della piattaforma. Una parte degli spettatori può aver cambiato idea, aperto il link in background senza attendere la pagina, usato un browser con restrizioni o essere finita su un sito temporaneamente non disponibile. Il limite del confronto tra soli clic e sessioni è che non mostra cosa è successo dopo l'ingresso.

Perché le sessioni possono comparire senza nuovi clic

La sessione non è sempre legata a una nuova pressione del link originale. Lo spettatore può salvare l'indirizzo, tornare al sito più tardi tramite la cronologia del browser, riaprire il link da un vecchio post o entrare direttamente tramite il dominio memorizzato. In questo caso i clic sotto uno stream specifico non aumentano, ma la visitabilità del sito cresce.

Un singolo utente può anche creare più sessioni: entrare al mattino dal computer, poi aprire la pagina dal telefono o tornare dopo una lunga pausa. Il limite della metrica utenti è che anch'essa non è assoluta: un altro browser, la modalità incognito, la cancellazione dei cookie e un nuovo dispositivo possono apparire all'analitica come una nuova persona.

Come i redirect influenzano il conteggio dei passaggi

Il redirect è un passaggio intermedio tra il link sulla piattaforma e la pagina di destinazione. Viene usato da abbreviatori di link, tracker partner, servizi di protezione degli indirizzi e pagine intermedie. Per il conteggio è importante se il redirect trasmette i parametri UTM e se riesce ad aprire correttamente l'indirizzo di destinazione.

Se il link abbreviato porta a una pagina senza tag UTM, le sessioni possono finire in un'altra fonte o nel traffico diretto. Se il redirect è configurato con un errore, la piattaforma vedrà comunque il clic, ma il sito non riceverà la visita. Il limite di una catena di più redirect è che diventa più difficile determinare in quale fase si perdono i parametri o i visitatori.

Come verificare il redirect prima della pubblicazione

Aprite il link in un browser separato e controllate l'indirizzo finale nella barra degli indirizzi. Devono essere conservati la pagina corretta e i parametri di marcatura. Poi controllate una sessione di test nel report per fonti o campagne. La verifica è particolarmente importante se il link passa attraverso un abbreviator, un tracker, un modulo su un altro dominio o una pagina di pagamento.

Non mescolate più posizionamenti diversi in un unico indirizzo breve. Il link nella descrizione della diretta, nel messaggio fissato in chat e nel profilo del canale deve differire almeno per il parametro utm_content. Il limite di questa granularità è che i link devono essere gestiti in anticipo secondo uno schema unico, altrimenti il report si frammenta in decine di righe simili.

Come i blocker e le restrizioni del browser distorcono le statistiche

Un blocker di pubblicità o analitica può non impedire l'apertura del sito, ma vietare il caricamento del contatore. Lo spettatore leggerà la pagina, aprirà i contatti o persino invierà il modulo, ma l'analitica standard non registrerà la sessione e le visualizzazioni. Un effetto simile hanno le impostazioni rigorose sulla privacy, il JavaScript disattivato e le restrizioni del browser.

Il proprietario del canale lo vedrà come differenza tra i clic sulla piattaforma e il numero di sessioni per tag UTM. Non è possibile contare con precisione tutti i visitatori con blocker da un singolo report: il sistema non riceve i loro dati. Confrontate i clic, le sessioni marcate e gli eventi target, ma considerate il report come la parte registrata del traffico reale, non come l'elenco completo di ogni visita.

Come verificare il conteggio dei tag UTM e degli eventi

Per il test aprite il link marcato in un browser senza blocker e assicuratevi che nell'analitica sia comparsa una sessione con source, medium, campaign e content attesi. Poi eseguite l'azione necessaria: aprite il modulo, premete il pulsante del messenger o inviate una richiesta di test. Nel report degli eventi deve comparire esattamente un'azione attesa.

Dopo di che potete verificare separatamente il comportamento del sito con il blocker attivo. Se la pagina si apre, ma la sessione di test e l'evento non compaiono, la causa della discrepanza è chiara. Il limite di questa verifica è che mostra il funzionamento di un browser e di un'estensione specifici, ma non permette di misurare la quota di tutti gli spettatori con l'analitica bloccata.

Visite, sessioni e passaggi nei report

Nelle interfacce di analitica la visita al sito può chiamarsi visita, sessione o sessione. Di solito la sessione raggruppa le azioni del visitatore in un periodo di attività: visualizzazioni di pagina, clic sui pulsanti, apertura del modulo, invio della richiesta. Termina secondo le regole del sistema specifico, ad esempio dopo una lunga inattività.

Passaggio è una parola comoda per l'ingresso esterno al sito, ma nel report bisogna guardare il nome esatto dell'indicatore. Le sessioni non possono essere equiparate direttamente alle visualizzazioni di pagina, né i clic sulla piattaforma di streaming al numero di utenti sul sito. Altrimenti una normale differenza nella metodologia di conteggio viene facilmente scambiata per un problema di qualità del traffico.

Quali metriche deve guardare per prime lo streamer

Per non confondere clic e visite basta controllare regolarmente tre indicatori per ogni posizionamento. Il primo — i clic sul link esterno sulla piattaforma, se questa statistica è disponibile. Il secondo — le sessioni sul sito per il tag UTM specifico. Il terzo — gli eventi target: invio del modulo, clic nel messenger, passaggio al pagamento o un'altra azione legata all'obiettivo del posizionamento.

Usate le visualizzazioni di pagina e le visualizzazioni per sessione come contesto aggiuntivo. Aiutano a capire se gli spettatori esplorano il sito oltre la pagina di ingresso. Il limite di questa metrica è che una profondità di visualizzazione elevata può significare sia interesse per l'offerta sia difficoltà di navigazione o di ricerca delle informazioni necessarie.

Come analizzare la pagina di ingresso dopo lo stream

La pagina di ingresso mostra dove arrivano realmente gli spettatori dopo il passaggio. Se durante la diretta avete parlato delle condizioni di collaborazione, ma il link porta alla home page, una parte del pubblico può andarsene senza trovare le informazioni promesse. Per una chiamata di questo tipo è più appropriato portare alle condizioni, ai casi studio, al modulo di contatto o a una pagina dedicata all'integrazione.

Verificate se la pagina di ingresso coincide con l'indirizzo nel link marcato. Se il link deve portare a una landing page, ma nel report compare la home, i parametri o il percorso possono perdersi nel redirect. Il limite di una landing page troppo specifica è che allo spettatore senza contesto può mancare una spiegazione generale del servizio.

Cosa guardare dopo la pagina di ingresso

Dopo l'ingresso analizzate il percorso dei visitatori: aprono i casi studio, le condizioni, le FAQ, i contatti e il modulo di richiesta. Se gli spettatori da uno stream specifico raggiungono i blocchi target e compiono eventi, la fonte porta un pubblico interessato. Se la maggior parte si ferma alla prima pagina, verificate la corrispondenza tra la chiamata e il contenuto della landing page, la velocità di caricamento e la versione mobile.

Per valutare il posizionamento è importante il percorso fino all'azione target, non il numero massimo di visualizzazioni. L'azione target deve essere configurata come evento separato. Senza questo l'analitica mostrerà visitabilità e profondità di visualizzazione, ma non permetterà di distinguere lo spettatore che ha semplicemente letto la pagina dalla persona che ha scritto al manager o ha lasciato una richiesta.

Come marcare i link con i tag UTM

I tag UTM trasmettono all'analitica le informazioni sulla fonte del passaggio. Aiutano a separare il link nella descrizione dello stream dal link in chat, nel profilo, nel post sui social o nella menzione partner. Senza marcatura il traffico può finire nel gruppo generico dei social network, dei referral o degli accessi diretti.

• utm_source — la piattaforma o la fonte del posizionamento.
• utm_medium — il tipo di posizionamento: descrizione, post, integrazione, pubblicità o un'altra variante del vostro schema.
• utm_campaign — la diretta, la serie di trasmissioni, il lancio o l'attività partner.
• utm_content — il punto specifico del link: descrizione, chat, pannello del canale o post fissato.

Il limite della marcatura UTM è che l'indirizzo diventa più lungo e meno comodo per la chat. Abbreviare tale link è possibile solo dopo la verifica: l'abbreviator deve conservare tutti i parametri e portare alla pagina corretta senza passaggi intermedi superflui.

Perché i nomi uniformi dei tag sono importanti per i report

I nomi nei tag UTM devono essere scritti allo stesso modo. Varianti come telegram, Telegram e tg possono essere mostrate dall'analitica come fonti separate. Lo stesso vale per le campagne: nomi diversi della stessa diretta dovranno essere uniti manualmente, e il confronto dei posizionamenti diventerà meno preciso.

Scegliete in anticipo un formato unico: una sola lingua, minuscolo, trattini o underscore secondo un'unica regola. Non aggiungete nell'URL dati personali degli spettatori, numeri d'ordine e altre informazioni sensibili. Il limite di uno schema rigoroso è che deve essere rispettato da tutti coloro che pubblicano link a nome del canale.

Come considerare i passaggi interni sul sito

I passaggi tra le pagine del sito aumentano le visualizzazioni, ma non devono essere considerati nuovo traffico attratto. Se lo spettatore è arrivato alla landing page dalla descrizione dello stream, poi ha aperto la pagina di pagamento ed è tornato alle condizioni, questo è un unico percorso all'interno del sito, non più passaggi nuovi dalla piattaforma.

Se il vostro dominio compare nei report come fonte di traffico referral, la configurazione può essere alterata. Questo accade quando il modulo, l'area personale, la pagina di pagamento o il sottodominio non trasmettono i dati su una sessione unica. Il limite di questo errore è che una visita reale viene suddivisa in più visite, e le statistiche delle fonti diventano inattendibili.

Cosa considerare su una landing page a pagina singola

Su un sito normale un nuovo indirizzo crea spesso automaticamente una visualizzazione di pagina. Su una landing page a pagina singola lo spettatore può espandere i piani tariffari, aprire i casi studio, passare al modulo o premere un pulsante di contatto senza caricare un nuovo URL. Visivamente ha esplorato più blocchi, ma l'analitica con la configurazione standard può registrare solo una visualizzazione.

Per tali azioni si configurano eventi: visualizzazione del blocco con le condizioni, apertura del modulo, scelta del piano tariffario, clic sul contatto o invio della richiesta. A volte servono visualizzazioni di pagina virtuali. Il limite della configurazione manuale è che dopo l'aggiornamento della landing page gli eventi possono duplicarsi o smettere di funzionare, quindi vanno verificati dopo le modifiche al sito.