Come scoprire chi ha smesso di seguire una community su VK

Risposta breve: direttamente — in nessun modo

VKontakte non mostra all'amministratore un elenco pronto delle persone che hanno smesso di seguire la community. Nelle statistiche standard si può vedere la dinamica: quanti membri sono arrivati, quanti se ne sono andati e come è cambiato il numero totale di iscritti nel periodo selezionato. I nomi di chi ha lasciato la community di solito non vengono visualizzati.

Anche l'elenco attuale dei membri non risolve il problema. Oggi puoi trovare una persona specifica, ma non saprai se era iscritta prima. Se l'utente non è più tra i membri, questo può significare una disiscrizione, un blocco della community, la cancellazione della pagina o una restrizione dell'accesso all'account.

Quindi la risposta dipende dall'obiettivo. Se serve capire se il pubblico cresce e in quali giorni avvengono le disiscrizioni, bastano le statistiche integrate. Se servono profili specifici, bisognerà salvare in anticipo gli elenchi dei membri e confrontarli tra loro.

Dove vedere il numero di disiscrizioni nelle statistiche della community

L'accesso alle statistiche è disponibile per il proprietario e per gli amministratori con i permessi corrispondenti. Apri la community desiderata, vai alla sezione di gestione e trova la voce «Statistiche». I nomi delle sezioni e la posizione degli elementi possono variare nella versione completa e in quella mobile di VKontakte.

1. Seleziona il periodo per il quale vuoi effettuare il controllo.
2. Apri il blocco relativo alla crescita del pubblico o agli iscritti.
3. Confronta il numero di membri entrati e usciti.
4. Guarda in quali giorni l'indicatore è cambiato di più.

In alcune sezioni i dati sono presentati con un grafico, in altre con indicatori separati. Non è importante solo il totale del mese o della settimana, ma anche i cambiamenti bruschi in date specifiche. Si possono confrontare con pubblicazioni, concorsi, pubblicità, cambi di tematica o frequenza dei post.

L'indicatore di crescita totale non è uguale al numero di nuovi iscritti. Ad esempio, nella community potrebbero essere entrate nuove persone, ma una parte dei vecchi membri se ne è andata. Di conseguenza il pubblico è aumentato di poco, anche se sia l'afflusso che il deflusso sono stati consistenti.

Perché le statistiche non rivelano gli utenti che se ne sono andati

Le statistiche della community servono per analizzare il pubblico, non per tenere uno storico delle azioni di ogni membro. VKontakte mostra al proprietario dati aggregati, ma non invia una notifica con il nome dell'utente dopo ogni disiscrizione.

Oltre alla normale uscita dalla community, sul numero di membri possono influire altri eventi:

• l'utente ha lasciato la community di sua iniziativa;
• l'amministratore lo ha rimosso dagli iscritti o lo ha bloccato;
• la pagina è stata cancellata, congelata o è diventata inaccessibile;
• il membro ha temporaneamente limitato l'accesso al proprio profilo;
• è cambiato il metodo di conteggio o di visualizzazione del pubblico nell'interfaccia.

Per questo anche il confronto tra due elenchi non sempre dimostra che una persona si sia effettivamente disiscritta. Mostra solo una cosa: l'utente era nel primo elenco e non è presente nel secondo. La causa dell'uscita si può determinare solo in alcuni casi e non sempre in modo attendibile.

Come individuare utenti specifici confrontando gli elenchi

Il modo più chiaro è fare delle istantanee dell'elenco dei membri a intervalli regolari. Il primo giorno salva l'elenco, poi ripeti il controllo più tardi. Gli utenti scomparsi dal nuovo elenco finiranno nella lista dei candidati alla disiscrizione.

1. Fissa la data e l'ora del primo controllo.
2. Ottieni l'elenco dei membri attuali della community.
3. Salva gli identificatori degli utenti in un file o in una tabella separata.
4. Ripeti l'ottenimento dell'elenco dopo il periodo scelto.
5. Confronta i vecchi e i nuovi identificatori.
6. Verifica manualmente i profili trovati, se necessario.

Per un piccolo gruppo questo controllo si può eseguire manualmente, se la piattaforma o lo strumento di lavoro permette di visualizzare e salvare l'elenco. Per una community di grandi dimensioni di solito si usa un'estrazione tecnica. Nell'API di VKontakte ci sono strumenti per ottenere l'elenco dei membri, ma per lavorare serviranno competenze nella configurazione degli accessi, nell'elaborazione dei dati e nella conservazione dei risultati.

Bisogna confrontare proprio gli identificatori, non i nomi e i link. Il nome l'utente può cambiarlo, e il link alla pagina può diventare non aggiornato. Allo stesso tempo non conviene raccogliere più dati di quanti ne servano per l'analisi, e non si possono pubblicare gli elenchi ottenuti.

Il metodo ha dei limiti. Se una persona si è iscritta e ha lasciato la community tra due controlli, non te ne accorgerai. Inoltre dall'elenco possono sparire account bloccati o cancellati. Più raramente viene eseguito il controllo, meno preciso sarà il risultato.

Vale la pena usare app e bot

Le app di terze parti possono promettere notifiche sulle disiscrizioni o il confronto automatico dei membri. Prima di collegarle, verifica quali permessi richiede lo strumento, dove vengono conservati i dati e se è possibile eliminarli al termine del lavoro.

Non fornire a un servizio esterno la password della pagina. Non pubblicare il token della community e non concedere accessi che non servono per un compito specifico. Se l'app chiede diritti di pubblicazione, messaggistica o gestione della community, anche se ti serve solo l'elenco dei membri, è un motivo per rifiutare il collegamento.

Inoltre chiarisci cosa considera esattamente il servizio. Alcuni strumenti registrano solo i cambiamenti del numero totale di membri, altri confrontano gli elenchi disponibili. Sono compiti diversi. La promessa di «mostrare tutti quelli che si sono disiscritti» non significa che l'app possa ricostruire uno storico che non è stato salvato in anticipo.

Come usare i dati sulle disiscrizioni

L'elenco degli utenti che se ne sono andati di per sé non spiega la causa della diminuzione dell'interesse. È molto più utile trovare una regolarità: dopo quali pubblicazioni o azioni il pubblico si riduce in modo più evidente.

• Confronta le date delle disiscrizioni con le pubblicazioni e le inserzioni pubblicitarie.
• Segna separatamente concorsi, invii massivi e bruschi cambi di tematica.
• Confronta la reazione del pubblico ai diversi formati di contenuto.
• Verifica se le pubblicazioni non sono diventate troppo numerose.
• Chiedi agli iscritti attuali quali materiali desiderano.

Non conviene scrivere a ogni utente che se ne è andato per pretendere una spiegazione. Questo può essere percepito come una pressione e rafforzare l'impressione negativa. Meglio usare statistiche impersonali, sondaggi e l'analisi del comportamento del pubblico rimasto.

Se le disiscrizioni sono iniziate dopo la pubblicità o la promozione reciproca, valuta non solo il numero di nuovi membri, ma anche la loro attività successiva. Un pubblico arrivato per uno stimolo temporaneo e andato via rapidamente non sempre corrisponde alla tematica della community.

Conclusioni: cosa fare passo per passo

1. Apri le statistiche della community e trova la dinamica degli iscritti.
2. Individua le date e le pubblicazioni dopo le quali le disiscrizioni sono aumentate.
3. Se servono i nomi, inizia a salvare in anticipo gli elenchi dei membri.
4. Confronta gli elenchi per identificatori e tieni conto delle pagine cancellate o bloccate.
5. Usa il risultato per analizzare i contenuti, non per far tornare in modo insistente gli utenti che se ne sono andati.