Perché la clip di Twitch non è visibile nella sezione clip del canale

Per prima cosa verifica il canale di origine e la pubblicazione

La clip su Twitch è collegata al canale dalla cui diretta è stato estratto il frammento. Non viene trasferita nella pagina dell'utente che ha premuto il pulsante di creazione della clip. Se hai guardato la diretta di qualcun altro, devi cercare la registrazione nella sezione clip proprio di quel canale, non nel tuo profilo o nella pagina del tuo canale.

Questo è importante quando guardi una diretta tramite consigliati, raid, player integrato o link a un VOD. Apri le informazioni della clip e confronta il nome del canale indicato con la sezione che stai controllando.

Quali elenchi non vanno confusi

• Clip del canale — frammenti delle dirette di quel canale, creati da spettatori e altri utenti.
• Clip create dal tuo account — registrazioni da canali diversi realizzate proprio da te.
• La pagina dell'autore del canale e il tuo profilo possono mostrare insiemi di clip diversi.

Assicurati che la clip sia effettivamente pubblicata

Dopo aver premuto il pulsante di creazione della clip, Twitch apre l'editor con il frammento selezionato. In questa fase la registrazione non è ancora necessariamente diventata pubblica. Devi controllare il momento, modificare il titolo se necessario e completare la pubblicazione nella finestra stessa della clip.

Se chiudi la scheda, esci dalla pagina o la aggiorni prima di completare questa operazione, la registrazione pubblica potrebbe non essere creata. In tal caso la clip non sarà né nella sezione del canale né nell'elenco dei frammenti creati dall'utente.

Il segno principale di una clip pubblicata è il suo indirizzo separato. Apri il link e verifica se il video si carica, se il canale è indicato correttamente e se compare un messaggio di limitazione. Se il link non è comparso, non iniziare dalla verifica dei filtri o dell'indicizzazione: prima ripeti la creazione della clip e attendi la fine della pubblicazione.

Non premere più volte di seguito il pulsante di creazione. Così potresti ottenere diversi frammenti identici e complicare la verifica. Se il link esiste già, usalo per la diagnosi successiva.

Tieni conto del ritardo di aggiornamento dell'elenco

Dopo la pubblicazione Twitch deve elaborare il video, creare la scheda e collegarla al canale. Di solito la clip compare nell'elenco entro pochi minuti. Un piccolo ritardo di per sé non significa che la registrazione sia stata eliminata o creata in modo errato.

In rari casi l'aggiornamento della sezione può richiedere fino a 24 ore. In questo periodo la clip può già aprirsi tramite link diretto, ma non essere ancora visibile tra le schede del canale. Controlla l'indirizzo della registrazione separatamente dall'elenco e non creare nuove copie solo per l'assenza temporanea della scheda.

Se dopo un giorno la clip si apre ancora tramite link diretto ma non compare nella sezione corretta, passa alla verifica dei filtri, del VOD di origine e delle limitazioni. Se invece non funziona il link stesso, è più importante chiarire lo stato della clip e della diretta.

Reimposta i filtri e scegli l'elenco corretto

Una clip pubblicata può essere nascosta dai parametri della pagina. Sul risultato influiscono il periodo selezionato, l'ordinamento e il tipo di elenco. Con l'ordinamento per popolarità una registrazione recente finirà lontano dalle prime schede, mentre un periodo limitato escluderà le clip più vecchie.

Apri la pagina delle clip del canale desiderato, imposta il periodo più ampio possibile, se tale impostazione è disponibile, e scegli l'ordinamento per pubblicazioni nuove o recenti. Rimuovi i filtri aggiuntivi e scorri l'elenco oltre le prime registrazioni. I nomi degli elementi di Twitch possono variare nel browser, nell'app mobile e nella dashboard del canale.

Nella dashboard dell'autore è particolarmente facile aprire la sezione sbagliata. Verifica di stare guardando le clip del canale e non le registrazioni create dal tuo account. L'assenza della clip in uno di questi elenchi non prova ancora che sia stata eliminata.

Controlla il VOD di origine e le impostazioni delle clip

Se la registrazione originale della diretta è diventata non disponibile, nascosta, eliminata o limitata dalla moderazione, la clip collegata può smettere di comparire nella sezione oppure aprirsi con un avviso. Controlla il VOD da cui è stato estratto il frammento e assicurati che sia accessibile al proprietario del canale e agli altri utenti.

La causa può essere anche una modifica dell'impostazione relativa alla creazione delle clip. Se la funzione era disattivata prima del tentativo di pubblicazione, il nuovo frammento potrebbe non essere stato creato. Riattivare questa possibilità aiuta per le nuove clip, ma non ripristina una registrazione che non è stata pubblicata o che è già stata eliminata.

Il proprietario del canale può eliminare la clip dopo la pubblicazione. Se la registrazione era prima nell'elenco e poi è scomparsa, confrontala con altri frammenti della stessa diretta e verifica se il vecchio link si apre.

Verifica separatamente il bug dell'anteprima grigia

A volte la clip è già nell'elenco, ma al posto dell'immagine compare un quadrato grigio. Questo è un problema diverso: la registrazione non è necessariamente sparita. Il malfunzionamento può verificarsi durante la creazione dell'anteprima a causa dei codec o del bitrate del VOD di origine.

Apri la clip stessa tramite link diretto. Se il video si avvia e resta grigia solo l'immagine della scheda, il problema riguarda l'anteprima, non la pubblicazione o l'indicizzazione. Confronta la visualizzazione in un altro browser, nell'app mobile e su un altro dispositivo: in un'interfaccia l'immagine potrebbe non caricarsi, mentre in un'altra viene visualizzata normalmente.

Se il quadrato grigio è visibile ovunque, salva il link e segnalalo nel contatto con l'assistenza. Indica che la clip è presente nell'elenco ma la sua anteprima non è stata generata o viene mostrata in modo errato. Non eliminare la registrazione funzionante e non creare più copie senza necessità.

Chiarisci l'effetto di blocchi, strike e segnalazioni

Dopo il blocco di un canale, uno strike, una limitazione dell'account o un successivo ripristino, Twitch potrebbe non sincronizzare immediatamente le clip con la sezione del canale. Di conseguenza la pagina diretta può funzionare mentre la scheda non compare nell'elenco, oppure possono sparire contemporaneamente più registrazioni.

Finché è attiva una limitazione, la clip può essere nascosta, non disponibile per alcuni utenti o collegata al canale in modo errato. Anche dopo la rimozione del blocco o di un'altra limitazione la visibilità non sempre si ripristina all'istante. Per questo la sparizione di massa delle clip dopo sanzioni non va spiegata solo con i filtri: controlla le notifiche del canale e lo stato dell'account, poi contatta l'assistenza se le registrazioni non sono tornate.

Tieni conto separatamente di DMCA e altre segnalazioni per violazione del diritto d'autore. A causa loro il VOD di origine o il frammento stesso possono essere nascosti, limitati oppure aprirsi con un avviso. Se il problema riguarda clip della stessa diretta, musica o altro contenuto protetto, controlla i messaggi relativi alle segnalazioni e lo stato della diretta originale.

Escludi un malfunzionamento del browser o dell'app

Twitch potrebbe non caricare le schede a causa di dati obsoleti della pagina, estensioni del browser o un malfunzionamento di una specifica app. Apri la sezione in un altro browser, disattiva temporaneamente il blocco degli annunci e confronta la versione web con l'app mobile o la dashboard dell'autore.

Se in un'interfaccia l'elenco è vuoto e in un'altra la clip è visibile, molto probabilmente il problema riguarda la visualizzazione. Se la registrazione non si apre da nessuna parte, verifica la sua disponibilità, il VOD di origine, le limitazioni del canale e i messaggi nella pagina della clip.

Anche le limitazioni di età, regionali e di altro tipo possono cambiare il modo in cui il video viene mostrato. Di solito Twitch visualizza un avviso nella pagina della registrazione. Un elenco vuoto di per sé non prova ancora l'eliminazione, se il link diretto continua ad aprirsi.

Cosa inviare all'assistenza se la clip manca da più di un giorno

Se la clip è pubblicata, ha un link funzionante, hai scelto il canale corretto, i filtri sono reimpostati e dopo 24 ore la registrazione non è nella sezione, contatta l'assistenza Twitch tramite la sezione di supporto o Contact Support. Scegli un argomento relativo a clip, video o errore tecnico di visualizzazione.

Nel messaggio indica:

• il link diretto alla clip;
• il nome e il link del canale di origine;
• il link al VOD di origine, se disponibile;
• la data e l'ora approssimativa della creazione con il fuso orario;
• dove esattamente manca la registrazione: nella pagina del canale, nella dashboard dell'autore, nell'elenco delle clip create o ovunque;
• il browser, l'app e i risultati della verifica in altre interfacce.

Allega screenshot della sezione vuota, del messaggio di errore e della pagina della clip. Se sono sparite contemporaneamente più registrazioni dopo un blocco, uno strike, una segnalazione DMCA o una modifica delle impostazioni del canale, indicalo nel primo messaggio. Così per l'assistenza è più semplice distinguere un malfunzionamento dell'elenco da un'eliminazione, da una limitazione del VOD o da un problema di accesso.

Breve procedura di verifica

1. Individua il canale di origine e non confondere le clip del canale con le clip create dal tuo account.
2. Verifica se la pubblicazione è terminata e se è comparso il link diretto.
3. Attendi qualche minuto e, se necessario, considera il raro ritardo fino a 24 ore.
4. Apri la sezione corretta del canale, reimposta i filtri, amplia il periodo e cambia l'ordinamento.
5. Controlla il VOD di origine, le impostazioni di creazione delle clip e la possibilità che la registrazione sia stata eliminata dal proprietario del canale.
6. Se vedi un quadrato grigio, controlla il link diretto e altre interfacce: il problema potrebbe riguardare solo l'anteprima.
7. Verifica la presenza di un blocco, uno strike, una segnalazione DMCA o un'altra limitazione.
8. Se dopo un giorno la clip con link funzionante non è ancora visibile, invia una richiesta all'assistenza con link e screenshot.