Perché su MAX non arrivano le notifiche dei nuovi post del canale

Perché le notifiche dei post su MAX potrebbero non arrivare

L'assenza di una notifica push non significa sempre che un nuovo post non sia stato pubblicato. La pubblicazione può comparire nel feed del canale senza però essere mostrata come messaggio separato sullo schermo del telefono. La consegna delle notifiche dipende dalle impostazioni del canale stesso, dai parametri dell'account, dai permessi dell'app, dalla modalità di funzionamento dello smartphone e dalla qualità della connessione internet.

Prima di tutto è importante capire cosa sta succedendo esattamente. Se il post è visibile dopo aver aperto il canale, il problema riguarda le notifiche. Se la pubblicazione non c'è nemmeno nel feed, la causa potrebbe essere un ritardo di caricamento, un malfunzionamento dell'app o un errore durante la pubblicazione del messaggio.

Inoltre, la notifica potrebbe non arrivare subito. La consegna delle push dipende dal funzionamento dell'app e del sistema operativo, quindi un piccolo ritardo di per sé non indica un problema con il canale.

Verifica delle impostazioni del canale e dell'account

Le notifiche del canale potrebbero essere state disattivate

L'iscritto potrebbe aver disattivato per errore le notifiche di un determinato canale o averlo messo in modalità silenziosa. In questo caso l'iscrizione resta attiva: la persona continua a risultare iscritta e può leggere i post entrando nel canale, ma non riceve i messaggi push.

Occorre aprire il canale desiderato su MAX e verificare i parametri delle notifiche disponibili. I nomi delle voci possono variare a seconda della versione dell'app e del dispositivo. Se accanto al canale è attiva la modalità "Senza audio" o un parametro simile, va disattivata.

Vale la pena controllare separatamente le impostazioni generali dell'account. Se le notifiche dei nuovi messaggi e delle pubblicazioni sono vietate a livello di app, l'impostazione del singolo canale non sarà sufficiente. In tal caso MAX non potrà mostrare la push nemmeno con l'iscrizione attiva.

Permessi del telefono e limitazioni in background

Anche un'app configurata correttamente non invierà la notifica sullo schermo se il sistema operativo ha bloccato questa possibilità. Verificate il permesso per le notifiche di MAX nelle impostazioni del telefono. Su alcuni dispositivi le notifiche sono ulteriormente suddivise per categorie, quindi il permesso deve essere attivo per il tipo di messaggio desiderato.

Anche il risparmio energetico può essere una causa. Limita il funzionamento delle app in background, per cui le notifiche compaiono solo dopo l'avvio di MAX. Lo stesso effetto si verifica con le restrizioni sul traffico mobile, il blocco dell'attività in background e la modalità "Non disturbare".

Se le notifiche arrivano solo dopo l'apertura dell'app, controllate innanzitutto le restrizioni in background e le impostazioni di risparmio energetico. Per fare una prova, potete disattivare temporaneamente il risparmio energetico, aprire il canale e attendere la pubblicazione successiva.

Internet, versione dell'app e malfunzionamenti tecnici

Con un Wi-Fi o una rete mobile instabili, il messaggio push può subire ritardi. Questo si nota soprattutto se il telefono è rimasto a lungo senza connessione, si è collegato a un'altra rete o ha funzionato in modalità aereo. Dopo il ripristino della connessione, a volte la notifica compare in ritardo.

Verificate se i nuovi post su MAX si aprono manualmente. Se il feed non si aggiorna, riavviate l'app e collegatevi a un'altra rete. Conviene anche installare l'aggiornamento disponibile di MAX: una versione obsoleta potrebbe funzionare in modo errato dopo modifiche apportate lato servizio.

Reinstallare l'app o cancellare i suoi dati temporanei può essere d'aiuto in caso di malfunzionamento locale, ma prima assicuratevi che i dati di accesso siano salvati. Se il problema si presenta subito a molti iscritti, con ogni probabilità la causa non è legata ai telefoni degli utenti, ma a un guasto temporaneo del servizio.

Cosa può verificare il proprietario del canale

Il proprietario del canale non può attivare le notifiche sui telefoni degli iscritti al posto loro. Può verificare se il post è stato pubblicato, se compare nel canale e se non ci sono errori durante l'invio. Per la diagnostica è utile chiedere a diversi iscritti di aprire il canale manualmente e controllare il feed.

Se il post è visibile ma le notifiche non arrivano solo a una parte del pubblico, il problema è di solito legato alle impostazioni individuali degli utenti o dei dispositivi. Se la pubblicazione manca a tutti, conviene verificare lo stato della pubblicazione e contattare l'assistenza di MAX indicando il link al canale, l'ora della pubblicazione e la descrizione dell'errore.

Non conviene pubblicare molti messaggi identici di seguito nel tentativo di far scattare la notifica. Questo non risolve le impostazioni degli iscritti e può peggiorare la percezione del canale. Meglio informare il pubblico su dove trovare le impostazioni delle notifiche e fornire il link al post stesso.

Cosa fare passo dopo passo

1. Aprite il canale su MAX e verificate se c'è un nuovo post nel feed.
2. Controllate se le notifiche per il canale e per l'account sono disattivate.
3. Consentite a MAX di inviare notifiche nelle impostazioni del telefono.
4. Disattivate per l'app le restrizioni sull'attività in background e il risparmio energetico eccessivo.
5. Controllate la connessione internet, aggiornate MAX e riavviate l'app.
6. Se il problema persiste, confrontate il funzionamento delle notifiche su un altro dispositivo e contattate l'assistenza.