Perché Kick mostra la vecchia anteprima della diretta

Perché la nuova anteprima non appare subito

Dopo aver sostituito l'immagine su Kick, la vecchia grafica può restare visibile per un po' sulla pagina del canale, nel catalogo delle dirette o sulla diretta stessa. Non sempre questo significa che il caricamento sia andato storto. Il nuovo file viene prima salvato nelle impostazioni e poi deve apparire nei diversi elementi dell'interfaccia. Per questi elementi possono essere usate copie separate dell'immagine e della cache.

È importante capire dove è rimasta esattamente la vecchia anteprima. Se sulla pagina del canale è già visibile la nuova immagine, ma nel catalogo continua ad apparire quella precedente, il problema è probabilmente legato all'aggiornamento dell'elenco delle dirette. Se la vecchia immagine è visibile ovunque, la causa può essere un caricamento non completato, una sezione delle impostazioni sbagliata, un file non idoneo o un errore temporaneo del servizio.

Non confondere l'anteprima della diretta con la copertina del canale, l'avatar e il banner che viene mostrato quando la diretta non è attiva. Sono elementi grafici diversi. Sostituire un'immagine non cambia automaticamente le altre.

Verifica il risultato non solo nella scheda del canale aperta. Una pagina già caricata può continuare a mostrare la vecchia copia, e la scheda della diretta nel catalogo a volte si aggiorna separatamente. Per questo prima devi escludere la cache locale, poi verificare il salvataggio del file e solo dopo cercare l'errore dalla parte di Kick.

Cache del browser e vecchie copie dell'immagine

La causa più frequente è la cache del browser. Essa salva le immagini per far aprire le pagine più velocemente. Se la nuova anteprima viene caricata allo stesso indirizzo, il browser può mostrare la copia salvata anche se sul server c'è già un altro file. La stessa situazione è possibile nell'app mobile, nella scheda della diretta aperta e in alcuni elementi del catalogo.

Per prima cosa aggiorna completamente la pagina del canale. Se il normale aggiornamento non è servito, apri il canale in una finestra privata o in un altro browser. Poi verificalo da un altro dispositivo e tramite un'altra rete. Quando nella finestra privata appare la nuova immagine e nel browser principale quella vecchia, non serve cercare l'errore nell'account. Con ogni probabilità i dati locali sono obsoleti.

Sul computer puoi cancellare i dati del sito Kick, ma di solito non è necessario eliminare tutta la cache del browser. Basta chiudere le schede con il canale, eliminare i dati del sito specifico o usare una finestra privata. Nell'app aiuta chiuderla completamente e riaprirla. Reinstallare l'app è necessario solo in rari casi, quando continua a mostrare la vecchia versione su più pagine.

Controlla la pagina del canale, la scheda della diretta nel catalogo e la diretta stessa. Se la nuova immagine è visibile almeno in un punto, probabilmente il caricamento è andato a buon fine e i diversi elementi dell'interfaccia non si sono ancora sincronizzati. Non caricare più volte di seguito lo stesso file finché non è chiaro dove viene conservata esattamente la vecchia versione.

Il caricamento potrebbe non essersi completato

A volte l'interfaccia mostra che il file è selezionato, ma questo non significa ancora che sia stato salvato. Dopo aver scelto l'immagine, attendi la fine del caricamento e il messaggio di modifica riuscita. Non chiudere la scheda e non passare a un'altra impostazione se accanto al file è ancora visibile l'indicatore di elaborazione.

L'errore può verificarsi a causa di un formato non idoneo, di un peso elevato, di un'immagine danneggiata o di una connessione instabile. Se il pulsante di salvataggio non funziona, aggiorna la pagina delle impostazioni e controlla se l'immagine selezionata è rimasta dopo aver riaperto la sezione. Se il file è sparito, il tentativo precedente non è stato completato.

Non conviene premere più volte «salva» durante un malfunzionamento. Attendi, riapri le impostazioni e carica una copia preparata con un nome diverso. Ad esempio, invece di stream.jpg usa stream-02.jpg. Il nuovo nome non corregge di per sé l'errore di Kick, ma aiuta a distinguere un nuovo tentativo da un file già in cache.

Se l'immagine si apre sul computer, questo non dimostra ancora che verrà elaborata correttamente dal servizio. Salvala di nuovo in un normale editor, rimuovi i livelli superflui ed esportala in JPEG o PNG. Non cambiare più parametri in una volta: prima verifica il caricamento di un file semplice, poi, se necessario, prepara la versione finale con testo e grafica.

Requisiti del file e luogo di caricamento dell'anteprima

Per l'anteprima della diretta si usano di solito JPEG o JPG e PNG. Il riferimento per l'immagine è un rapporto d'aspetto di 16:9 e una risoluzione di 1280×720 pixel. Nel modulo di caricamento di Kick per tale immagine può essere indicato un peso massimo di 4 MB. Prima di inviare, controlla il suggerimento accanto al campo: se nella tua interfaccia sono visualizzati altri limiti, sono proprio quelli ad avere la priorità.

I requisiti si trovano nel pannello di controllo dell'autore: apri il Creator Dashboard, vai alle impostazioni della diretta corrente e scegli la modifica delle informazioni sulla diretta, di solito indicata come Stream Info o Edit Stream Info. Nel blocco con l'anteprima c'è il campo per scegliere il file. Sotto di esso o accanto al pulsante di caricamento possono essere indicati il formato consentito, la dimensione massima e i limiti di risoluzione.

Se non c'è un suggerimento adeguato, prepara il file in JPEG o PNG, rendilo orizzontale con rapporto 16:9 e non superare il limite di peso indicato nel modulo. Non basarti su una vecchia guida di un video di terzi: i nomi delle voci e i requisiti possono cambiare. Devi controllare la sezione di Kick in cui stai cambiando l'immagine in questo momento.

Anche con parametri corretti l'anteprima può risultare poco efficace. Il testo piccolo si perde nella scheda del catalogo, e i dettagli importanti ai bordi possono essere tagliati nelle diverse varianti di visualizzazione. Posiziona il nome del gioco o della diretta più verso il centro, lascia dei margini ai bordi e controlla l'immagine in formato ridotto. Questo non influisce sul fatto stesso dell'aggiornamento, ma aiuta a capire se hai confuso la vecchia e la nuova versione.

Verifica di sostituire l'immagine giusta

Un canale può avere più elementi visivi. L'anteprima della diretta attiva, la grafica della pagina del canale e l'immagine per lo stato «non in diretta» non sono necessariamente gestite nella stessa sezione. I nomi delle voci di menu possono variare, quindi orientati non solo sulla parola «copertina», ma anche sul luogo in cui l'immagine deve essere mostrata.

Se cambi l'immagine nel profilo e poi controlli la scheda della diretta corrente, il risultato non apparirà. E viceversa: la nuova immagine per la diretta non deve necessariamente sostituire il banner del canale. Apri le impostazioni proprio della diretta corrente, assicurati di aver selezionato il canale giusto e salva le modifiche nel modulo delle informazioni sulla diretta.

Controlla separatamente lo stato della diretta. I dati creati all'avvio della diretta possono essere diversi dalle impostazioni generali del canale. Se l'immagine è stata sostituita dopo l'inizio della diretta, il catalogo o la scheda aperta possono continuare a usare le informazioni ricevute all'avvio. Completa la verifica su una nuova pagina, non solo nella finestra già aperta.

È utile fare una sostituzione di prova e annotare dove è apparsa esattamente la nuova versione: nel pannello dell'autore, sulla pagina del canale, nel catalogo o presso uno spettatore senza accesso all'account. Questo controllo mostra quale elemento non si sincronizza. Senza di esso è facile cambiare più volte il banner del canale, quando invece il problema è nell'anteprima della diretta attiva.

Controlla la diretta attiva e il catalogo delle dirette

Se l'anteprima è stata cambiata durante una diretta in corso, alcune pagine potrebbero aver ricevuto i vecchi dati all'avvio della diretta. Chiudi la scheda della diretta, ritrova il canale tramite il catalogo e riapri la scheda. Non usare solo il pulsante di aggiornamento nella finestra già aperta: potrebbe non sostituire tutti gli elementi caricati.

Chiedi a un'altra persona di aprire il canale tramite il link diretto o controlla la pagina senza effettuare l'accesso all'account. Questo aiuta a distinguere un problema locale da uno generale. Se un altro utente vede la nuova immagine e tu quella vecchia, la causa è quasi certamente legata al browser, all'app o a una rete specifica.

Se entrambi gli utenti vedono versioni diverse in punti diversi, confronta le pagine una per una. La nuova immagine nel pannello di controllo indica che le impostazioni sono state salvate, ma non conferma l'aggiornamento immediato del catalogo. La vecchia immagine solo nel catalogo indica un ritardo nella distribuzione, mentre la vecchia versione in tutti i punti richiede la verifica del caricamento, del file e delle impostazioni.

Non cambiare l'anteprima prima di ogni aggiornamento della pagina. Le sostituzioni frequenti complicano la verifica: diventa poco chiaro quale versione sia stata salvata per ultima, e più copie possono finire a turno in cache diverse. Scegli un file corretto, salvalo e attendi il risultato della verifica in più punti.

Quando la colpa non è dell'immagine ma dell'aggiornamento di Kick

Se la nuova immagine non è visibile in una finestra privata, su un altro dispositivo e presso altri utenti, il problema probabilmente non è legato alla cache locale. È possibile un ritardo nell'elaborazione del file, un errore nel salvataggio delle impostazioni o un malfunzionamento temporaneo dalla parte di Kick. In questa situazione i caricamenti ripetuti non sempre accelerano l'aggiornamento.

Kick può fornire la vecchia copia tramite la cache del server o i nodi intermedi di distribuzione. Dopo la sostituzione del file il pannello dell'autore mostra già la nuova versione, mentre il catalogo o la pagina del canale ricevono per un po' il risultato precedente. Le diverse copie dell'immagine non si aggiornano necessariamente nello stesso momento, quindi la discrepanza tra le sezioni non dimostra di per sé un errore.

Verifica se anche altre modifiche nelle impostazioni del canale vengono salvate. Se neanche quelle vengono applicate, con ogni probabilità il problema è nel pannello di controllo o nel funzionamento del servizio. Se gli altri parametri cambiano e non si aggiorna solo l'anteprima, prepara di nuovo l'immagine, caricala con un nuovo nome e controlla la pagina più tardi.

In una situazione normale la nuova immagine appare nell'interfaccia entro pochi minuti, ma questo non è un termine garantito da Kick. In caso di ritardo della cache del server, di elaborazione del file o di un malfunzionamento temporaneo l'attesa può essere più lunga. Non aggiornare la pagina all'infinito: attendi qualche minuto, poi controlla il canale in una finestra privata e presso un altro utente. Se dopo circa un'ora la vecchia anteprima è ancora visibile ovunque, passa al contatto con l'assistenza.

Cosa verificare prima di contattare l'assistenza

Prima di contattare l'assistenza, raccogli informazioni precise. Indica il link del canale, descrivi quale immagine hai sostituito e dove continua ad apparire esattamente la vecchia versione. Aggiungi l'ora approssimativa del tentativo di caricamento, il browser o il dispositivo, nonché il risultato della verifica in una finestra privata, su un'altra rete e presso un altro utente.

Fai degli screenshot di due stati: la pagina delle impostazioni con il nuovo file selezionato e il punto in cui rimane la vecchia anteprima. Nella prima immagine deve essere visibile che il file è effettivamente selezionato o salvato, nella seconda l'indirizzo della pagina o il nome della sezione. Non inviare password, codici di accesso, token e altri dati che potrebbero dare accesso all'account.

Indica i parametri del file: formato, risoluzione e peso. Se il problema si verifica solo con un'immagine, segnalalo e allega il file solo tramite il canale ufficiale dell'assistenza, se il modulo lo richiede espressamente. Non passare immagini e dati dell'account a utenti casuali che promettono di «forzare l'aggiornamento» dell'anteprima.

Rivolgiti all'assistenza ufficiale di Kick tramite la sezione Help o Support disponibile. Descrivi il problema in modo sequenziale: il file è stato caricato, il salvataggio è confermato, la cache è stata verificata, ma la vecchia versione resta presso utenti diversi. Una richiesta di questo tipo aiuta l'assistenza a verificare lo stato dell'immagine e il collegamento del file alla diretta, invece di limitarsi al consiglio di aggiornare la pagina.

Breve sequenza di azioni

1. Assicurati di sostituire proprio l'anteprima della diretta, non il banner, l'avatar o la copertina del canale.
2. Apri le impostazioni delle informazioni sulla diretta corrente e controlla i requisiti di Kick per formato, risoluzione e peso del file.
3. Carica un JPEG o PNG corretto, attendi la fine dell'elaborazione e assicurati che la modifica sia stata salvata.
4. Controlla il canale in una finestra privata, in un altro browser, su un altro dispositivo e presso un altro utente.
5. Attendi qualche minuto, poiché il catalogo e le pagine di Kick possono aggiornarsi tramite la cache del server.
6. Se dopo circa un'ora la vecchia immagine è visibile ovunque, raccogli gli screenshot e contatta l'assistenza ufficiale di Kick.