Traffico del sito e fattori comportamentali: perché non sono la stessa cosa

I visitatori indicano il volume, non l'interesse del pubblico

I visitatori sono il numero di visite, utenti, visualizzazioni di pagina o clic su un link in un determinato periodo. Per uno streamer possono essere i passaggi dal canale al sito, alla pagina del palinsesto, alla pagina donazioni, al negozio di merchandising o al server della community. Nelle statistiche della piattaforma un ruolo simile è svolto dalle visualizzazioni della diretta, dagli spettatori unici e dai clic sui link esterni.

I fattori comportamentali rispondono a un'altra domanda: cosa ha fatto la persona dopo il passaggio. Ha guardato il palinsesto, ha scelto un metodo di supporto, si è iscritta alle notifiche, è passata alla community, ha aperto più pagine o ha subito chiuso la scheda. Un numero elevato di visite non significa che il canale abbia ottenuto un pubblico interessato.

Dove consultare le metriche del canale, del sito e della pagina donazioni

Sulla piattaforma di streaming è utile confrontare le visualizzazioni, il tempo medio di visualizzazione, l'attività in chat, le iscrizioni, i ritorni degli spettatori e i clic sui link del profilo o della descrizione della diretta. Questi indicatori non sostituiscono del tutto l'analisi web: la piattaforma vede il comportamento all'interno del servizio, mentre il sito vede le azioni dopo un passaggio esterno.

Sul sito e sulle singole pagine si monitorano le fonti di provenienza, il tempo di visita, la profondità di visualizzazione, lo scroll, i clic sui pulsanti, l'apertura dei link al canale e l'invio dei moduli. Per la pagina donazioni contano non solo i passaggi, ma anche l'avvio della procedura di supporto, la scelta del metodo di pagamento e le azioni target completate con successo, se possono essere registrate correttamente.

Una visita viene conteggiata tra i visitatori indipendentemente dal fatto che dietro ci fosse un reale interesse per il canale.

Quali azioni rientrano nei fattori comportamentali

L'insieme degli eventi utili dipende dall'obiettivo della pagina. Sulla pagina dello streamer una persona può guardare il palinsesto, aprire le registrazioni delle dirette, passare alla chat della community o cliccare sul pulsante di iscrizione. Sulla pagina per entrare in un team è più importante la lettura delle condizioni e l'invio della candidatura. Sulla pagina donazioni, il passaggio ai metodi di supporto disponibili.

• tempo prima della prima azione dopo il caricamento della pagina;
• profondità di visualizzazione e sequenza dei passaggi;
• scroll, clic sui pulsanti e apertura di link esterni;
• passaggi al palinsesto, alle registrazioni degli stream, alla community e alle donazioni;
• visite ripetute con percorsi di comportamento chiari;
• azioni target, se gli eventi sono configurati senza attivazioni superflue.

Ogni metrica ha un limite. Ad esempio, una visita lunga può essere una pagina lasciata aperta in una scheda, e un clic sul pulsante donazioni non conferma il pagamento. Per questo non si può valutare una fonte basandosi su un solo indicatore.

Perché la crescita del traffico non equivale alla crescita del canale

I passaggi possono arrivare da pubblicità, pubblicazioni nella community, raccomandazioni, cataloghi, video brevi o inserimenti esterni. Il pubblico di queste fonti differisce per intenzione. Chi arriva dopo un clip con un momento brillante può voler vedere il seguito. Il visitatore attirato dalla promessa di un giveaway spesso non si interessa al canale dopo la fine dell'iniziativa.

Non sempre una visita breve è negativa. Lo spettatore può aprire la pagina, trovare rapidamente il link alla diretta e andarsene a guardare la trasmissione sulla piattaforma. Questo percorso è utile, anche se la profondità di visualizzazione sarà bassa. Il limite della valutazione basata su tempo e profondità è che tiene poco conto dei percorsi rapidi ma mirati.

Come confrontare i passaggi con lo stream e il risultato della promozione

Contrassegnate i link nella descrizione della diretta, nel profilo, nei post, nelle integrazioni pubblicitarie e nei video. Così nell'analisi si può vedere da dove è arrivata la persona e quale percorso ha seguito dopo. Senza etichette separate i passaggi provenienti da diverse inserzioni si confonderanno, e sarà difficile verificare la qualità del lavoro di una fonte specifica.

Confrontate non solo il numero di passaggi, ma anche l'insieme degli indicatori: visite, azioni sulla pagina, passaggi al canale, iscrizioni, attività durante la diretta e ritorni degli spettatori. Tra il clic sul link e l'iscrizione può passare del tempo, quindi non ogni fonte va valutata solo in base alla conversione immediata.

Il limite di questo confronto è che una parte degli spettatori non acconsente al tracciamento, cambia dispositivo o arriva più tardi direttamente. L'analisi mostra un quadro non completo, ma aiuta comunque a notare fonti anomale.

Le uscite e le sessioni brevi richiedono una verifica del contesto

Le regole di conteggio delle uscite dipendono dal sistema di analisi e dagli eventi configurati. In un report un'uscita può essere una visualizzazione di una pagina senza interazione, in un altro si tiene conto della durata della visita o dello scroll. Non si possono trasferire gli indicatori da servizi diversi senza verificarne la metodologia.

Un motivo di analisi è una deviazione netta dal quadro abituale. Ad esempio, dopo un'inserzione il numero di passaggi è cresciuto, ma quasi tutte le sessioni terminano dopo pochi secondi, non contengono scroll e avvengono da dispositivi identici. Questo non prova un gonfiaggio artificiale, ma mostra che la fonte va segmentata e verificata.

In cosa il traffico non mirato differisce dai bot

Il traffico non mirato può essere generato da persone reali a cui non si adattano i contenuti, il formato delle dirette, la lingua, la tematica o gli orari degli stream. Le loro visite a volte sono brevi, ma il comportamento di solito è diverso: cambiano le pagine di ingresso, i dispositivi, l'orario dei passaggi, la profondità di visualizzazione e le azioni.

I bot sono in grado di imitare sessioni normali, ma spesso lasciano tracce ripetitive. Possono entrare a intervalli identici, aprire sempre la stessa pagina, eseguire una catena di eventi identica o non mostrare alcuna attività. Bisogna verificare la combinazione di segnali tecnici e comportamentali, non un solo report.

Segnali di traffico sospetto nei report

• un picco improvviso di visite senza una crescita paragonabile dei passaggi al canale, delle iscrizioni o di altre azioni target;
• molte sessioni con la stessa durata, profondità di visualizzazione e percorso tra le pagine;
• passaggi ripetuti a intervalli di tempo regolari, anche nelle ore in cui il pubblico di solito non è attivo;
• User-Agent sospetti, vuoti o tutti uguali, comparsi in massa da un'unica fonte;
• passaggi da un piccolo insieme di indirizzi IP o da reti simili;
• incoerenza tra geografia, lingua del browser, fuso orario e condizioni del targeting dichiarato;
• visite senza scroll, clic e altri eventi con una quota insolitamente alta di uscite;
• passaggi a pagine tecniche o raramente visitate, che non sono state usate nei link e nella pubblicità.

Un singolo segnale non conferma un gonfiaggio artificiale. Un solo IP può essere usato da molte persone in una rete condivisa, e lo User-Agent a volte viene nascosto dalle impostazioni della privacy. Il sospetto diventa fondato quando più anomalie si ripetono stabilmente in una specifica campagna o fonte.

Come filtrare i bot nell'analisi

Per prima cosa create un segmento separato per ogni inserzione: usate etichette dei link, pagine di destinazione separate o codici promozionali. Poi escludete dai report di lavoro le fonti e le sessioni con anomalie confermate, così non falseranno la valutazione dei passaggi al canale e alla pagina donazioni.

1. Configurate i filtri per i bot noti, se questa funzione è disponibile nel sistema di analisi utilizzato.
2. Escludete il traffico interno del team, dei moderatori e le vostre stesse visite tramite IP o altre regole disponibili.
3. Verificate i referrer sospetti e aggiungete alle esclusioni le fonti che producono stabilmente visite vuote tutte uguali.
4. Segmentate i report per etichette, dispositivi, geografia, orario e pagine di destinazione, invece di eliminare tutto il traffico di una campagna senza verifica.
5. In caso di richieste automatiche massive, configurate limitazioni lato sito o contattate l'hosting e lo sviluppatore per verificare i log.

I filtri non devono essere troppo ampi. Se si esclude un intero paese, un tipo di dispositivo o una grande rete solo a causa di alcune visite sospette, si rischia di perdere spettatori reali e di falsare le statistiche nella direzione opposta.

Come verificare il traffico di un fornitore o di un'inserzione pubblicitaria

Prima del lancio fissate le condizioni: fonte dei passaggi, tematica del pubblico, geografia, periodo, piattaforme ammesse e metodo di conteggio delle visite. Chiarite come l'esecutore separa il traffico automatico e quali dati può fornire per la verifica. Se l'origine dei passaggi non è spiegabile, il rischio di volume inutile è più alto.

Dopo l'inserzione confrontate il segmento della campagna con i passaggi abituali e con altre fonti in un periodo paragonabile. Guardate la distribuzione delle sessioni nel tempo, i dispositivi, la geografia, le azioni sul sito e i passaggi successivi. Una conversione bassa di per sé non prova una scarsa qualità: influiscono l'offerta, il layout della pagina, il palinsesto delle dirette e l'interesse del pubblico per un contenuto specifico.

Alla base di un reclamo c'è l'incoerenza del traffico rispetto alle condizioni concordate o l'insieme di segnali di visite artificiali.