Hoe je de welkomstboodschap van de chatbot voor een nieuwe kijker instelt

Waarom een automatisch antwoord op het eerste bericht nodig is

Een automatisch antwoord laat een nieuwe kijker zien dat zijn bericht niet verloren is gegaan in de chat. In de welkomstboodschap voeg je meestal één nuttige tip toe: een commando met de regels, het schema, links of navigatie door het kanaal.

Maak van het bericht geen reclame. De kijker is net in het gesprek gestapt, dus een lange tekst met meerdere links, een verzoek om te abonneren en een vermelding van donaties komt opdringerig over. Laat één ingang staan: bijvoorbeeld een commando met de regels of een lijst met nuttige links.

Welke trigger je nodig hebt voor een nieuwe kijker

De namen van gebeurtenissen hangen af van het platform en de bot. Controleer voordat je het scenario inschakelt wat de bot precies meetelt: het eerste bericht ooit op het kanaal, het eerste bericht tijdens de huidige uitzending of elk nieuw bericht in de chat. Dit zijn verschillende voorwaarden met een verschillend effect.

• Het eerste bericht op het kanaal is geschikt om een onbekende kijker te verwelkomen.
• Het eerste bericht tijdens de uitzending is geschikt voor een regelmatige welkomstboodschap bij elke stream.
• Een gewoon bericht met filters gebruik je als de bot geen gebruikersgeschiedenis kan opslaan.

De trigger voor het eerste bericht op het kanaal is handiger, maar hangt af van de database van de bot. Na een wissel van dienst, het wissen van gegevens of opnieuw inloggen wordt een vaste kijker soms weer als nieuw gezien.

Eerste bericht op het kanaal en eerste bericht tijdens de uitzending

Het scenario 'eerste bericht tijdens de uitzending' is meestal eenvoudiger: de bot onthoudt dat de gebruiker al in de huidige uitzending heeft geschreven en antwoordt hem niet opnieuw tot de volgende start. Deze variant is passend in een kleine chat, waar de streamer iedereen snel navigatie wil geven.

Het nadeel van deze aanpak is duidelijk: vaste kijkers zien bij elke uitzending dezelfde welkomstboodschap. In een actieve community wordt dat ruis. Als alleen de reactie op nieuwe deelnemers belangrijk is, heb je een trigger met kanaalgeschiedenis nodig of een aparte gebruikersdatabase.

Voorbeeld van instelling in StreamElements

Controleer in StreamElements eerst het gedeelte van de chatbot en de beschikbare chat-alerts of gebeurtenissen voor Twitch. Als er in het paneel een gebeurtenis is voor het eerste bericht van een nieuwe kijker, maak daarvoor dan een aparte regel aan, niet een gewoon commando of een timer.

1. Kies de gebeurtenis van het eerste bericht in de chat van het kanaal, als die beschikbaar is in de gekoppelde integratie.
2. Voeg uitzonderingen toe voor de kanaaleigenaar, moderators en serviceaccounts.
3. Schakel het starten bij commando's uit, als de bot commando's van gewone berichten kan scheiden.
4. Zet in het berichtveld een korte tekst en één commando voor navigatie.
5. Schakel de beperking van herhalingen voor één gebruiker en een algemene limiet op een reeks antwoorden in.
6. Test de regel met een testaccount dat niet in de geschiedenis van de bot staat.

Als de gewenste gebeurtenis niet in de StreamElements-interface staat, vervang die dan niet door een timer: een timer schrijft naar alle kijkers, niet naar de nieuwkomer. Gebruik in dat geval een andere bot die het eerste bericht verwerkt, of een vrijwillig commando zoals !start. Het nadeel van een commando is dat de kijker het zelf moet invoeren.

Filters voor rollen, commando's en berichten

Voeg voordat je het scenario inschakelt uitzonderingen toe voor de kanaaleigenaar, moderators, editors, bots en teamaccounts. Als de integratie rollen meerekent, beslis dan apart of het scenario moet antwoorden op abonnees, leden van de community en kijkers met een betaalde status.

Controleer de verwerking van commando's, links, emoji's en technische berichten. De bot mag een moderator niet verwelkomen voor een servicecommando of een gebruiker die een link in een toegestaan formaat heeft gestuurd. Het nadeel van strikte filters is dat een deel van de echte nieuwkomers geen antwoord krijgt.

Voorwaarden kun je beter op volgorde zetten: eerst uitzonderingen op rollen en commando's, dan de controle van de gebruikersgeschiedenis, daarna het versturen van het bericht. Zo is het makkelijker te begrijpen waarom de welkomstboodschap een keer te veel kwam of niet werkte.

Uit welke blokken het scenario bestaat

In de instelling zijn drie blokken nodig: de startgebeurtenis, de voorwaarden en de actie. De gebeurtenis kan het eerste bericht op het kanaal of het eerste bericht tijdens de uitzending zijn. In de voorwaarden stel je rollen, stopwoorden, uitzonderingen voor commando's en de controle van de geschiedenis in. De actie is het versturen van de tekst naar de chat.

Vertraging, bescherming tegen herhalingen en een algemene limiet stel je apart in. Voeg deze parameters niet samen in één regel: de vertraging bepaalt het moment van het antwoord, de bescherming tegen herhalingen werkt met een specifieke kijker, en de algemene limiet beschermt de chat bij een plotselinge toestroom van nieuwe berichten.

Hoe je de nick van de kijker foutloos invoegt

Het invoegen van de nick maakt het antwoord opvallender, maar de variabele moet je testen met een testaccount. Nicks kunnen Latijnse letters, Cyrillische letters, cijfers, spaties, emoji's en niet-standaard tekens bevatten. Een lange naam rekt een kort bericht op, en een niet-ondersteund teken kan een vermelding of de opmaak breken.

Als de bot de lengte van een naam kan beperken, stel dan afkapping en een duidelijke fallback in: gebruik bijvoorbeeld een verkorte naam of een neutrale aanspreking zonder nick. Als die functie er niet is, kun je beter afzien van persoonlijke invoeging. Dat valt minder op, maar de bot maakt dan geen afgekapte nick of een per ongeluk tag aan.

Schakel het escapen van speciale tekens in als dat beschikbaar is. Je kunt de nick beter niet in een link, commando of complexe opmaak plaatsen. Voor lange en niet-standaard nicks is een fallback zonder aanspreking bij naam nodig. Het nadeel van deze variant is dat de welkomstboodschap minder persoonlijk overkomt.

Welkomsttekst voor verschillende chats

Het bericht moet op een gewoon bericht lijken, niet op een mailing. Een begroeting en één commando zijn genoeg. Volledige regels, een lijst met links en oproepen om te abonneren kun je beter in een apart commando, de kanaalbeschrijving of een vastgezet bericht zetten.

Kant-en-klare korte variant met één ingang

Welkom in de chat! Regels en commando's — !help.

Varianten voor een kleine chat

• Hoi {nick}! Voel je vrij, regels en commando's — !help.
• Fijn je te zien, {nick}. Schema van de uitzendingen — !schedule.
• Welkom! Links over het kanaal — !links.

Varianten voor een snelle chat

• Voor nieuwe kijkers: regels — !rules.
• Navigatie door het kanaal — !info.
• Nuttige commando's — !help.

In een grote chat kun je beter tekst zonder nick gebruiken of die tot een minimum beperken. Een reeks persoonlijke begroetingen vult de feed snel. Het nadeel van een onpersoonlijk bericht is dat de kijker niet meteen doorheeft dat de bot op zijn bericht heeft gereageerd.

Vertraging, bescherming tegen herhalingen en algemene limiet

Vertraging is nodig zodat het antwoord niet als een directe machinereactie overkomt. Kies een kort interval en test het in een live chat: een te laat antwoord kan komen nadat het gesprek al een ander onderwerp heeft.

De bescherming tegen herhalingen moet het scenario beperken tot één start per gebruiker. Controleer of deze regel bewaard blijft tussen uitzendingen en na een herstart van de bot. Als de geschiedenis alleen tijdens de uitzending wordt opgeslagen, wordt een vaste kijker bij de volgende stream als nieuw gezien.

Een algemene limiet is nodig bij een raid, een vermelding van het kanaal of een andere golf van nieuwe berichten. Wanneer de limiet is bereikt, moet de bot overtollige begroetingen overslaan en ze niet later in een batch versturen. Het nadeel van de limiet is dat een deel van de nieuwkomers geen antwoord krijgt, maar de chat raakt niet vol met dezelfde zinnen.

Hoe je het scenario voor de uitzending test

1. Gebruik een account dat niet in de geschiedenis van de bot staat, of schakel tijdelijk een testvoorwaarde in.
2. Stuur een gewoon bericht en controleer dat het antwoord één keer kwam.
3. Controleer de uitzonderingen voor de kanaaleigenaar, moderator, editor en een andere bot.
4. Stuur een commando, een link, een bericht met emoji's en meerdere berichten achter elkaar.
5. Test een lange nick, een naam met niet-standaard tekens en een nick met spaties, als het platform die ondersteunt.
6. Controleer dat de vertraging niet te laat in het gesprek valt.
7. Herstart de bot of beëindig de testuitzending, als de gebruikersgeschiedenis bewaard moet blijven.

Een test op een account dat al in de database staat, laat niet zien hoe de welkomstboodschap voor een nieuwkomer werkt. Als de dienst de gebruikersgeschiedenis niet kan testen, vervang de voorwaarde dan tijdelijk door een gewoon bericht, test de filters en zet daarna de oorspronkelijke trigger terug.

Wanneer je beter een ander scenario kiest

Als de bot een nieuwe kijker niet betrouwbaar kan herkennen, kun je het eerste bericht tijdens de uitzending gebruiken of een vrijwillig commando !start. De eerste variant is eenvoudiger in te stellen, maar verwelkomt het vaste publiek opnieuw. Het commando vervuilt de chat niet, maar de meeste nieuwkomers voeren het niet in zonder hint in de beschrijving of een vastgezet bericht.

Als kijkers klagen over het automatische antwoord, kort dan eerst de tekst in, verwijder de nick en laat één commando staan. Bij bijzonder actieve uitzendingen kun je het scenario beter tijdelijk uitschakelen en de navigatie naar een commando of een zeldzaam regelmatig bericht verplaatsen. Het nadeel van uitschakelen is dat een nieuwe kijker zonder automatische hint achterblijft.

Checklist voor je het automatische antwoord inschakelt

• De trigger voor het eerste bericht op het kanaal is gekozen, niet het eerste bericht tijdens de uitzending.
• Moderators, het kanaalteam en servicebots zijn uitgesloten.
• Commando's, links en technische berichten starten de welkomstboodschap niet.
• Het invoegen van de nick is getest met lange en niet-standaard namen.
• Voor de nick zijn afkapping, het escapen van tekens of een fallback zonder naam ingesteld.
• De bescherming tegen herhalingen beperkt één antwoord voor één kijker.
• De algemene limiet voorkomt dat de bot de chat vult bij een massale toestroom van kijkers.
• In de welkomsttekst staat slechts één ingang: een commando met regels of navigatie.