Chatbot-opdrachten instellen voor verschillende rollen in de chat

Welke opdrachten kijkers en moderators moeten hebben

Kijkersopdrachten beantwoorden veelgestelde vragen en veranderen niets in de chat: !regels, !schema, !socials, !donatie, !opdrachten. Je kunt ze zonder risico laten draaien als het antwoord geen interne links, persoonsgegevens of acties in externe diensten bevat.

Moderatoropdrachten zijn nodig om de chat te beheren: !waarschuwing, !timeout, !opschonen, !langzamechat, !herinneren. Ze wijzigen ofwel de gespreksmodus, ofwel helpen ze een overtreding vast te leggen. Een kijker mag geen toegang krijgen tot zulke aanroepen, ook niet via een alias.

Rechten stel je in op basis van de gevolgen van een opdracht, niet op basis van de naam. De opdracht !help kan voor iedereen openstaan, terwijl !helpmod met een interne instructie alleen voor moderators is. Als het antwoord een link naar een besloten document bevat, is het al een interne opdracht.

Het nadeel van een te fijnmazig systeem is dat een nieuwkomer in het moderatieteam de aanroepen langzamer uit het hoofd leert. Maak geen aparte opdracht voor elk wissewasje: houd alleen acties over die zich tijdens uitzendingen herhalen.

Maak eerst een werkende opdrachttabel

Open vóór het instellen de lijst met al gemaakte opdrachten en zet die in een werkdocument. Noteer voor elke regel de aanroep, de tekst of actie, de toegangsrol, de cooldown, de aliassen en wie verantwoordelijk is voor het bijwerken. Zo vind je sneller oude links, dubbele antwoorden en opdrachten die moderators al vergeten zijn.

• Kijkers: !regels, !schema, !socials, !donatie, !spel, !opdrachten.
• Abonnees: !aanvraag, !track, opdrachten voor deelname aan een besloten activiteit, als het kanaalformaat dat voorziet.
• VIP: alleen bonusopdrachten die de chat niet modereren en de instellingen niet wijzigen.
• Moderators: !waarschuwing, !timeout, !opschonen, !herinneren, !langzamechat.
• Eigenaar en botbewerker: opdrachten aanmaken, rechten wijzigen, webhooks, antwoorden en de moderatorslijst in het botpaneel.

Verwar een rol in de chat niet met toegang tot het paneel. Een gebruiker kan moderator zijn op Twitch, maar geen recht hebben om opdrachten in Nightbot of StreamElements te wijzigen. Dat is een normale opzet: de chat modereren en de bot bewerken hoeven standaard niet door dezelfde mensen te gebeuren.

Rechten instellen in Nightbot

Open in Nightbot het gedeelte Custom en daarna Commands. Zoek in de lijst de gewenste opdracht en klik op Edit. De belangrijkste velden voor toegangsscheiding staan in de instellingen van de opdracht zelf: Userlevel, Cooldown en User Cooldown.

Kies in het veld Userlevel de rol die de opdracht mag uitvoeren. Voor !regels, !schema en !socials zet je meestal Everyone. Voor !herinneren, waarbij de bot een lang bericht over de regels plaatst, past Moderator. Een opdracht die het antwoord van de bot wijzigt, een externe actie uitvoert of een interne link plaatst, laat je bij de eigenaar of maak je helemaal niet aan als chatopdracht.

In Nightbot kun je niveaus gebruiken zoals Everyone, Subscriber, Regular, Moderator, Owner en andere varianten die in het betreffende paneel beschikbaar zijn. De rol Regular is niet gelijk aan moderator: dat is het niveau van een loyale kijker, niet het recht om de chat te beheren. Geef Regular geen toegang tot !timeout, !opschonen en vergelijkbare opdrachten.

Het nadeel van Subscriber-toegang voor nuttige informatie is dat een deel van het publiek het schema of de regels niet ziet. Beperk abonnementen tot bonusfuncties, niet tot informatie zonder welke een kijker niet normaal aan de uitzending kan deelnemen.

Rechten instellen in StreamElements

Open in StreamElements Chat Bot en daarna Chat Commands. Kies een bestaande opdracht of maak een nieuwe via Add New Command. Controleer in de kaart van de opdracht het veld User Level: dat bepaalt wie het antwoord of de actie kan aanroepen.

Stel voor open aanroepen zoals !socials het niveau in voor alle kijkers. Voor !regels, als moderators die tijdens een conflict ook gebruiken, laat je eveneens algemene toegang staan, maar stel je vertragingen in. Kies voor de opdracht !modregels, die de interne werkwijze toont, het niveau van moderators.

Controleer in dezelfde kaart Global Cooldown en User Cooldown. Global Cooldown beperkt de herhaling voor de hele chat. User Cooldown verbiedt één kijker om de opdracht eerder dan de ingestelde vertraging opnieuw aan te roepen. Als je alleen de gebruikersbeperking laat staan, kunnen meerdere accounts de chat met hetzelfde antwoord vullen. Als je alleen de algemene beperking laat staan, blijft één kijker de opdracht proberen na elke vrijgave.

Het nadeel van een strenge Global Cooldown is dat kijkers de link juist niet krijgen wanneer die nodig is. Kies voor !donatie of !socials een vertraging op basis van de chatactiviteit en kopieer de instellingen niet van een ander kanaal.

Hoe je de VIP-rol en vaste kijkers toewijst

VIP krijgen vaak voor steun aan het kanaal, deelname aan de community of langdurige aanwezigheid. Dat is geen technische moderatierol. Een VIP kun je een opdracht met extra informatie geven, deelname aan een spel of het recht om een zeldzame amusementsmechaniek te starten, als de herhaling ervan geen problemen oplevert.

Geef VIP geen opdrachten voor straffen, chat opschonen, modus wijzigen, punten aan andere gebruikers geven en botbeheer. Als een VIP toegang nodig heeft tot een moderatoractie, benoem de persoon dan tot moderator en leg de werkregels apart uit. Het mengen van steunstatus en moderatorbevoegdheden leidt tot conflicten: een kijker kan interne rechten als beloning zien in plaats van als verplichting.

Het nadeel van een aparte set VIP-opdrachten is dat je die na elke formaatwijziging moet onderhouden. Als er voor VIP geen duidelijk nuttig scenario is, kun je beter geen toegangsniveau aanmaken alleen om het te hebben.

Cooldowns voor open opdrachten en spambeveiliging

Een cooldown is nodig, zelfs voor veilige opdrachten. Wanneer meerdere kijkers achter elkaar !regels of !schema aanroepen, verandert de chat in herhaalde botberichten en schuiven gewone reacties naar boven. Dat valt vooral op tijdens een raid, een giveaway of een activiteit met een snelle chat.

Stel voor elke openbare opdracht twee beperkingen in: een algemene voor de chat en een persoonlijke voor de gebruiker. De algemene is geschikt voor lange berichten, links en antwoorden van meerdere regels. De persoonlijke beschermt tegen één kijker die de aanroep blijft herhalen na elke beschikbare poging.

• Gebruik voor !regels een algemene cooldown, zodat de bot een lange tekst niet meerdere keren achter elkaar dupliceert.
• Voeg voor !socials en !donatie zowel een algemene als een gebruikerscooldown toe: links vervuilen de chat snel bij herhalingen.
• Controleer voor !spel, !punten en andere mechanieken met deelname of de opdracht bij elke aanroep een beloning uitkeert.
• Maak voor !opdrachten een kort antwoord met een link naar de volledige lijst in plaats van de hele lijst in de chat te plaatsen.
• Beperk voor !herinneren de algemene aanroep, zodat twee moderators niet tegelijk dezelfde tekst sturen.

Moderatoropdrachten hebben een andere prioriteit. Bij !timeout en !opschonen kan een cooldown juist hinderen tijdens een golf van spam. Als de bot het toestaat, zet daar geen vertraging op of houd die minimaal. Maar de opdracht !herinneren, !links of !giveaway voor moderators kan ook een algemene beperking nodig hebben.

Het nadeel van te losse cooldowns is dat de bot een bron van spam wordt. Het nadeel van te lange is dat de opdracht kapot lijkt en de moderator haar opnieuw probeert aan te roepen. Leg in de instructie vast bij welke opdrachten een vertraging geldt en waarom die is ingesteld.

Aliassen mogen de beperkingen niet omzeilen

Een alias start hetzelfde antwoord onder een ander woord. Voor !schema kun je !streams of !schem toevoegen. Dat is handig wanneer het publiek verschillende varianten gewend is. In Nightbot voeg je aliassen meestal toe in de instellingen van de hoofdopdracht, terwijl je in StreamElements moet controleren of een vergelijkbare opdracht niet apart is aangemaakt.

Gebruik voor interne acties geen korte aliassen zoals !m, !t of !to. Ze zijn slecht leesbaar in het berichtenlog, overlappen met spelaanroepen en worden vaker per ongeluk aangeroepen. Gebruik in plaats daarvan duidelijke varianten: !waarschuwing, !timeout, !opschonen.

Controleer na het toevoegen van een alias met een account zonder rechten. Een echte fout uit de praktijk: de hoofdopdracht !timeout is gesloten voor moderators, maar de oude !to bleef een aparte open opdracht met een standaardactie. De eigenaar merkt dat niet, omdat hij de bot test met zijn eigen account met maximale rechten.

Het nadeel van veel aliassen is dat het onderhoud ingewikkelder wordt. Bij een wijziging van een link of tekst moet je elke variant controleren, en een oude aanroep kan kijkers blijven doorsturen naar een verouderde pagina.

Wat er echt misgaat zonder gescheiden rechten

Een open opdracht met een variabele die een gebruikersnaam aanneemt, kan een bron van tekstvervanging of vermeldingen worden. Een kijker roept bijvoorbeeld !hallo aan met andermans naam, en de bot plaatst een bericht alsof het kanaal die persoon heeft getagd. Voor een amusementsopdracht is dat vervelend, voor een interne opdracht is het al een risico op moderatiefouten.

Een ander veelvoorkomend probleem is dat !opschonen is ingesteld als een gewoon tekstantwoord, terwijl moderators denken dat het de chat opschoont. Bij een overtreding roepen ze het aan, de bot schrijft een standaardzin en de spam blijft staan. Alle opdrachten die met straffen en chatmodi te maken hebben, moet je controleren op de werkelijke actie, niet op de naam.

Nog een geval: toegang Moderator is gekozen in het botpaneel, maar de juiste persoon is alleen op het platform als moderator toegevoegd en niet gesynchroniseerd met de bot. De opdracht start niet en de moderator denkt dat de bot vastloopt. Controleer na het toewijzen van een rol altijd het specifieke account met een testaanroep.

Opdrachten testen vóór de uitzending

Test de instellingen niet met het account van de kanaaleigenaar. Je hebt minstens een gewoon kijkersaccount en een moderatoraccount nodig. Als abonnees, VIP's of vaste kijkers worden gebruikt, test dan ook die niveaus. Test bij voorkeur buiten de uitzending: een per ongeluk uitgevoerde timeout, opschoning of testlink komt dan niet in de live chat terecht.

1. Roep als kijker !regels, !schema, !socials en al hun aliassen aan.
2. Probeer !waarschuwing, !timeout, !opschonen en opdrachten voor moduswijziging aan te roepen zonder rechten.
3. Controleer dat een VIP geen interne aanroepen kan starten, tenzij hem specifiek moderatorrechten zijn gegeven.
4. Roep een openbare opdracht meerdere keren aan vanaf één account en vanaf verschillende accounts om beide soorten cooldown te testen.
5. Test foutieve argumenten: een lege naam, een naam zonder vermeldingssymbool, een te lange reden, extra spaties.
6. Bekijk het actielog van de bot als dat beschikbaar is: daarin vind je makkelijker de uitgevoerde opdracht en een conflicterende alias.

Ook de tekst van de weigering is belangrijk. Die mag geen interne opdrachtnamen, links naar het paneel of een beschrijving van eigenaarsrechten bevatten. Een neutraal antwoord is genoeg, of helemaal geen antwoord als de bot dat voorziet.

Instructie voor moderators en herziening van instellingen

Geef moderators een korte lijst met alleen de opdrachten die ze moeten gebruiken. Vermeld de aanroep, het formaat van de argumenten en de situatie waarin je ze gebruikt. Bijvoorbeeld: !timeout naam duur reden; controleer vóór het starten de naam en het bericht, en gebruik de opdracht niet op verzoek van een andere kijker zonder de context te controleren.

Bewaar in zo'n instructie geen wachtwoorden, tokens, verbindingssleutels en links met beheerderstoegang. Een chatopdracht mag niet de login op het paneel van Nightbot, StreamElements of het platformaccount vervangen.

Controleer de rechten opnieuw na een wisseling van moderators, het aansluiten van een nieuwe bot, de start van een giveaway, het verplaatsen van opdrachten en een wijziging van het uitzendformaat. Het nadeel van regelmatige herziening is duidelijk: het kost tijd. Maar zonder die herziening blijven er op het kanaal oude aliassen, overbodige links en toegangen van mensen die niet meer met de chat werken.