Waarom een Twitch-clip niet zichtbaar is in de clipsectie van het kanaal

Controleer eerst het bronkanaal en de publicatie

Een clip op Twitch is gekoppeld aan het kanaal waarvan de uitzending het fragment afkomstig is. De clip wordt niet overgezet naar de pagina van de gebruiker die op de knop voor het maken van een clip heeft geklikt. Als je naar andermans stream hebt gekeken, moet je de opname zoeken in de clipsectie van juist dat kanaal, niet in je eigen profiel of op de pagina van je eigen kanaal.

Dit is belangrijk bij het bekijken van een uitzending via aanbevelingen, een raid, een ingesloten speler of een link naar een VOD. Open de gegevens van de clip en vergelijk de daar vermelde kanaalnaam met de sectie die je controleert.

Welke lijsten je niet moet verwarren

• Kanaalclips — fragmenten van uitzendingen van dit kanaal, gemaakt door kijkers en andere gebruikers.
• Clips gemaakt door jouw account — opnamen van verschillende kanalen die juist jij hebt gemaakt.
• De pagina van de kanaaleigenaar en jouw profiel kunnen verschillende sets clips tonen.

Controleer of de clip daadwerkelijk is gepubliceerd

Nadat je op de knop voor het maken van een clip hebt geklikt, opent Twitch een editor met het geselecteerde fragment. In deze fase is de opname nog niet noodzakelijk openbaar geworden. Je moet het moment controleren, indien nodig de titel wijzigen en de publicatie in het clipvenster zelf voltooien.

Als je het tabblad sluit, de pagina verlaat of deze vernieuwt voordat deze actie is voltooid, wordt er mogelijk geen openbare opname aangemaakt. In dat geval staat de clip niet in de kanaalsectie en ook niet in de lijst met fragmenten die door de gebruiker zijn gemaakt.

Het belangrijkste kenmerk van een gepubliceerde clip is het eigen adres. Open de link en controleer of de video laadt, of het kanaal correct is vermeld en of er geen bericht over een beperking verschijnt. Als de link niet is verschenen, hoef je niet te beginnen met het controleren van filters of indexering: maak eerst de clip opnieuw aan en wacht tot de publicatie is voltooid.

Klik niet meerdere keren achter elkaar op de knop voor het maken van een clip. Zo kun je meerdere identieke fragmenten krijgen en wordt de controle lastiger. Als de link al bestaat, gebruik je die voor verdere diagnose.

Houd rekening met vertraging bij het bijwerken van de lijst

Na publicatie moet Twitch de video verwerken, een kaart aanmaken en deze aan het kanaal koppelen. Meestal verschijnt de clip binnen enkele minuten in de lijst. Een kleine vertraging betekent op zichzelf niet dat de opname is verwijderd of onjuist is aangemaakt.

In zeldzame gevallen kan het bijwerken van de sectie tot 24 uur duren. In die tijd kan de clip al via een directe link worden geopend, maar nog niet tussen de kaarten van het kanaal verschijnen. Controleer het adres van de opname apart van de lijst en maak niet alleen vanwege een tijdelijke afwezigheid van de kaart nieuwe kopieën aan.

Als de clip na een etmaal nog steeds via de directe link opent maar niet in de juiste sectie verschijnt, ga je verder met het controleren van filters, de bron-VOD en beperkingen. Als de link zelf niet werkt, is het belangrijker om de status van de clip en de uitzending vast te stellen.

Reset de filters en kies de juiste lijst

Een gepubliceerde clip kan verborgen zijn door de instellingen van de pagina. De gekozen periode, sortering en het type lijst beïnvloeden het resultaat. Bij sortering op populariteit komt een recente opname ver van de eerste kaarten terecht, en een beperkte periode sluit oudere clips uit.

Open de clipspagina van het gewenste kanaal, stel de ruimst mogelijke periode in als die instelling beschikbaar is, en kies sortering op nieuwe of recente publicaties. Verwijder extra filters en blader verder dan de eerste opnamen. De namen van Twitch-elementen kunnen verschillen in de browser, de mobiele app en het kanaaldashboard.

In het dashboard van de maker is het vooral makkelijk om de verkeerde sectie te openen. Controleer of je de clips van het kanaal bekijkt en niet de opnamen die door jouw account zijn gemaakt. Het ontbreken van een clip in een van deze lijsten bewijst nog niet dat deze is verwijderd.

Controleer de bron-VOD en de clipinstellingen

Als de oorspronkelijke uitzendopname niet meer beschikbaar is, verborgen, verwijderd of door moderatie beperkt is, kan de bijbehorende clip niet meer in de sectie worden getoond of met een waarschuwing openen. Controleer de VOD waaruit het fragment is geknipt en zorg dat deze beschikbaar is voor de kanaaleigenaar en andere gebruikers.

De oorzaak kan ook een wijziging zijn in de instelling voor het maken van clips. Als de functie was uitgeschakeld voordat je probeerde te publiceren, is het nieuwe fragment mogelijk niet aangemaakt. Het inschakelen van deze mogelijkheid helpt voor nieuwe clips, maar herstelt geen opname die niet is gepubliceerd of al is verwijderd.

De kanaaleigenaar kan een clip na publicatie verwijderen. Als de opname eerder in de lijst stond en daarna is verdwenen, vergelijk deze dan met andere fragmenten van dezelfde uitzending en controleer of de oude link nog opent.

Controleer apart de bug met de grijze preview

Soms staat de clip al in de lijst, maar wordt in plaats van een afbeelding een grijs vierkant getoond. Dit is een ander probleem: de opname is niet noodzakelijk verdwenen. De fout kan optreden bij het maken van de preview door codecs of de bitrate van de bron-VOD.

Open de clip zelf via de directe link. Als de video start en alleen de afbeelding van de kaart grijs blijft, heeft het probleem betrekking op de preview en niet op de publicatie of indexering. Vergelijk de weergave in een andere browser, de mobiele app en op een ander apparaat: in de ene interface wordt de afbeelding mogelijk niet geladen en in de andere normaal weergegeven.

Als het grijze vierkant overal zichtbaar is, sla dan de link op en vermeld dit in je verzoek aan support. Geef aan dat de clip in de lijst staat, maar dat de preview niet is gevormd of onjuist wordt weergegeven. Verwijder de werkende opname niet en maak niet zonder noodzaak meerdere kopieën aan.

Let op de invloed van blokkeringen, strikes en klachten

Na een kanaalblokkering, een strike, een accountbeperking of een daaropvolgende herstelling kan Twitch de clips niet meteen synchroniseren met de kanaalsectie. Daardoor kan de directe pagina werken terwijl de kaart niet in de lijst verschijnt, of kunnen meerdere opnamen tegelijk verdwijnen.

Zolang een beperking geldt, kan de clip verborgen zijn, voor sommige gebruikers ontoegankelijk zijn of onjuist aan het kanaal zijn gekoppeld. Na het opheffen van een blokkering of andere beperking wordt de zichtbaarheid ook niet altijd direct hersteld. Daarom kun je het massaal verdwijnen van clips na sancties niet alleen door filters verklaren: controleer de meldingen van het kanaal en de status van het account en neem daarna contact op met support als de opnamen niet zijn teruggekeerd.

Houd apart rekening met DMCA en andere klachten over auteursrechten. Daardoor kunnen de bron-VOD of het fragment zelf verborgen, beperkt of met een melding worden geopend. Als het probleem clips van één uitzending, muziek of andere beschermde content betreft, controleer dan de berichten over klachten en de status van de oorspronkelijke uitzending.

Sluit een storing in de browser of app uit

Twitch kan kaarten niet laden door verouderde paginagegevens, browserextensies of een storing in een specifieke app. Open de sectie in een andere browser, schakel tijdelijk de advertentieblokkering uit en vergelijk de webversie met de mobiele app of het dashboard van de maker.

Als de lijst in de ene interface leeg is en de clip in de andere zichtbaar is, houdt het probleem waarschijnlijk verband met de weergave. Als de opname nergens opent, controleer dan de beschikbaarheid, de bron-VOD, de kanaalbeperkingen en de berichten op de clippagina.

Leeftijds-, regionale en andere beperkingen kunnen ook de manier waarop een video wordt getoond veranderen. Meestal toont Twitch een melding op de pagina van de opname. Een lege lijst op zichzelf bewijst nog niet dat de clip is verwijderd, als de directe link blijft openen.

Wat je naar support stuurt als de clip langer dan een etmaal ontbreekt

Als de clip is gepubliceerd, een werkende link heeft, het juiste kanaal is gekozen, de filters zijn gereset en de opname na 24 uur nog steeds niet in de sectie staat, neem dan contact op met Twitch-support via de helpsectie of Contact Support. Kies een onderwerp dat verband houdt met clips, video of een technische weergavefout.

Vermeld in je verzoek:

• de directe link naar de clip;
• de naam en link van het bronkanaal;
• de link naar de bron-VOD, als deze beschikbaar is;
• de datum en het geschatte tijdstip van aanmaken met tijdzone;
• waar de opname precies ontbreekt: op de kanaalpagina, in het dashboard van de maker, in de lijst met gemaakte clips of overal;
• de browser, de app en de resultaten van de controle in andere interfaces.

Voeg screenshots toe van de lege sectie, de foutmelding en de clippagina. Als er tegelijk meerdere opnamen zijn verdwenen na een blokkering, strike, DMCA-klacht of wijziging van kanaalinstellingen, vermeld dit dan in het eerste bericht. Zo kan support makkelijker een fout in de lijst onderscheiden van verwijdering, een VOD-beperking of een toegangsprobleem.

Korte controleprocedure

1. Bepaal het bronkanaal en verwar kanaalclips niet met clips die door jouw account zijn gemaakt.
2. Controleer of de publicatie is voltooid en of de directe link is verschenen.
3. Wacht enkele minuten en houd indien nodig rekening met een zeldzame vertraging tot 24 uur.
4. Open de juiste kanaalsectie, reset de filters, verruim de periode en wijzig de sortering.
5. Controleer de bron-VOD, de instellingen voor het maken van clips en de mogelijkheid dat de kanaaleigenaar de opname heeft verwijderd.
6. Als een grijs vierkant zichtbaar is, controleer de directe link en andere interfaces: het probleem kan alleen in de preview zitten.
7. Controleer of er sprake is van een blokkering, strike, DMCA-klacht of andere beperking.
8. Als de clip met een werkende link na een etmaal nog steeds niet wordt weergegeven, stuur dan een verzoek naar support met links en screenshots.