Waarom Kick een oude streampreview toont

Waarom een nieuwe preview niet meteen verschijnt

Na het vervangen van een afbeelding op Kick kan de oude afbeelding enige tijd zichtbaar blijven op de kanaalpagina, in de streamingcatalogus of bij de stream zelf. Dat betekent niet altijd dat de upload verkeerd is gegaan. Het nieuwe bestand wordt eerst in de instellingen opgeslagen en moet daarna in verschillende interface-elementen verschijnen. Daarvoor kunnen aparte kopieën van de afbeelding en cache worden gebruikt.

Het is belangrijk om te bepalen waar precies de oude preview is blijven staan. Als op de kanaalpagina al de nieuwe afbeelding zichtbaar is, maar in de catalogus nog de oude wordt getoond, hangt het probleem waarschijnlijk samen met het bijwerken van de streaminglijst. Als de oude afbeelding overal zichtbaar is, kan de oorzaak een niet-voltooide upload, een verkeerd instellingengedeelte, een ongeschikt bestand of een tijdelijke fout van de dienst zijn.

Verwar de streampreview niet met de kanaalomslag, de avatar en de banner die wordt getoond wanneer er geen stream loopt. Dit zijn verschillende vormgevingselementen. Het vervangen van één afbeelding verandert de andere niet automatisch.

Controleer het resultaat niet alleen in het geopende tabblad met het kanaal. Een al geladen pagina kan een oude kopie blijven tonen, en de uitzendkaart in de catalogus wordt soms apart bijgewerkt. Daarom moet je eerst de lokale cache uitsluiten, daarna controleren of het bestand is opgeslagen en pas daarna een fout aan de kant van Kick zoeken.

Browsercache en oude kopieën van de afbeelding

De meest voorkomende oorzaak is de browsercache. Die bewaart afbeeldingen zodat pagina's sneller openen. Als de nieuwe preview via hetzelfde adres is geüpload, kan de browser een opgeslagen kopie tonen, ook al staat er op de server al een ander bestand. Dezelfde situatie is mogelijk in de mobiele app, in een geopend tabblad met de stream en in sommige elementen van de catalogus.

Vernieuw eerst de kanaalpagina volledig. Als een gewone vernieuwing niet helpt, open je het kanaal in een privévenster of in een andere browser. Controleer het daarna vanaf een ander apparaat en via een ander netwerk. Wanneer in het privévenster de nieuwe afbeelding verschijnt en in de hoofdledge browser de oude, hoef je de fout niet in het account te zoeken. Waarschijnlijk zijn de lokale gegevens verouderd.

Op de computer kun je de sitegegevens van Kick wissen, maar het verwijderen van de hele browsercache is meestal niet nodig. Het is voldoende om de tabbladen met het kanaal te sluiten, de gegevens van de specifieke site te verwijderen of een privévenster te gebruiken. In de app helpt het om deze volledig te sluiten en opnieuw te starten. Herinstallatie van de app is alleen nodig in zeldzame gevallen waarin deze op meerdere pagina's een oude versie blijft tonen.

Controleer de kanaalpagina, de uitzendkaart in de catalogus en de stream zelf. Als de nieuwe afbeelding op ten minste één plek zichtbaar is, is de upload waarschijnlijk gelukt en zijn de verschillende interface-elementen nog niet gesynchroniseerd. Upload hetzelfde bestand niet steeds opnieuw totdat duidelijk is waar precies de oude versie wordt bewaard.

De upload is mogelijk niet voltooid

Soms geeft de interface aan dat het bestand is geselecteerd, maar dat betekent nog niet dat het is opgeslagen. Wacht na het kiezen van de afbeelding tot de upload is voltooid en er een melding van een geslaagde wijziging verschijnt. Sluit het tabblad niet en ga niet naar een andere instelling als naast het bestand nog een verwerkingsindicator wordt getoond.

Een fout kan ontstaan door een ongeschikt formaat, een te groot bestand, een beschadigde afbeelding of een onstabiele verbinding. Als de opslagknop niet reageert, vernieuw je de instellingenpagina en controleer je of de gekozen afbeelding aanwezig blijft nadat je het gedeelte opnieuw hebt geopend. Als het bestand verdwenen is, is de vorige poging niet voltooid.

Het is niet verstandig om tijdens een storing herhaaldelijk op 'opslaan' te klikken. Wacht, open de instellingen opnieuw en upload een voorbereide kopie met een andere naam. Gebruik bijvoorbeeld stream-02.jpg in plaats van stream.jpg. Een nieuwe naam lost de fout van Kick op zichzelf niet op, maar helpt om een nieuwe poging te onderscheiden van een al gecachet bestand.

Als de afbeelding op de computer opent, bewijst dat nog niet dat de dienst deze correct kan verwerken. Sla haar opnieuw op in een gewone editor, verwijder overbodige lagen en exporteer naar JPEG of PNG. Wijzig niet meteen meerdere parameters: controleer eerst de upload van een eenvoudig bestand en bereid daarna indien nodig de definitieve versie met tekst en graphics voor.

Bestandseisen en de plek waar de preview wordt geüpload

Voor een streampreview worden meestal JPEG of JPG en PNG gebruikt. Als richtlijn voor de afbeelding geldt een beeldverhouding van 16:9 en een resolutie van 1280×720 pixels. In het uploadformulier van Kick kan voor zo'n afbeelding een maximaal gewicht van 4 MB worden aangegeven. Controleer vóór het verzenden de hint naast het veld: als in jouw interface andere beperkingen worden getoond, gelden juist die.

De eisen zijn te vinden in het dashboard van de maker: open Creator Dashboard, ga naar de instellingen van de huidige stream en kies het bewerken van de streamgegevens, meestal aangeduid als Stream Info of Edit Stream Info. In het blok met de preview staat een veld om een bestand te kiezen. Daaronder of naast de uploadknop kunnen het toegestane formaat, de maximale grootte en de resolutiebeperkingen worden vermeld.

Als er geen passende hint staat, bereid je een bestand voor in JPEG of PNG, maak je het horizontaal met een verhouding van 16:9 en overschrijd je niet de gewichtslimiet die in het formulier wordt aangegeven. Baseer je niet op een oude instructie uit een video van derden: namen van items en eisen kunnen veranderen. Je moet het gedeelte van Kick controleren waarin je nu de afbeelding wijzigt.

Zelfs met de juiste parameters kan een preview er ongelukkig uitzien. Kleine tekst gaat verloren in de cataloguskaart en belangrijke details aan de randen kunnen in verschillende weergaven worden afgesneden. Plaats de naam van de game of de stream dichter bij het midden, laat marges aan de randen en controleer de afbeelding in verkleinde vorm. Dit beïnvloedt niet het feit van de bijwerking zelf, maar helpt te begrijpen of je de oude en nieuwe versie niet hebt verwisseld.

Controleer of je de juiste afbeelding vervangt

Een kanaal kan meerdere visuele elementen hebben. De preview van een actieve stream, de vormgeving van de kanaalpagina en de afbeelding voor de status 'niet live' worden niet noodzakelijk in hetzelfde gedeelte beheerd. De namen van menu-items kunnen verschillen, dus baseer je niet alleen op het woord 'omslag', maar ook op de plek waar de afbeelding moet worden getoond.

Als je de afbeelding in het profiel wijzigt en vervolgens de kaart van de huidige stream controleert, zal het resultaat niet verschijnen. En omgekeerd: een nieuwe afbeelding voor de stream hoeft niet de kanaalbanner te vervangen. Open de instellingen van juist de huidige stream, controleer of het juiste kanaal is geselecteerd en sla de wijzigingen op in het formulier met streamgegevens.

Controleer apart de status van de uitzending. Gegevens die bij de start van de stream zijn aangemaakt, kunnen afwijken van de algemene kanaalinstellingen. Als de afbeelding al na de start van de stream is vervangen, kan de catalogus of een geopende kaart gegevens blijven gebruiken die bij de start zijn opgehaald. Rond de controle af op een nieuwe pagina, niet alleen in een eerder geopend venster.

Het is nuttig om een testvervanging te doen en op te schrijven waar precies de nieuwe versie verscheen: in het dashboard van de maker, op de kanaalpagina, in de catalogus of bij een kijker die niet is ingelogd. Zo'n controle laat zien welk element niet synchroniseert. Zonder die controle is het makkelijk om meerdere keren de kanaalbanner te wijzigen, terwijl het probleem bij de preview van de actieve stream ligt.

Controleer de actieve uitzending en de streamingcatalogus

Als de preview tijdens een lopende stream is gewijzigd, hebben sommige pagina's mogelijk oude gegevens bij de start van de uitzending ontvangen. Sluit het tabblad met de stream, zoek het kanaal opnieuw via de catalogus en open de kaart opnieuw. Gebruik niet alleen de vernieuwknop in een al geopend venster: die vervangt mogelijk niet alle geladen elementen.

Vraag iemand anders om het kanaal via de directe link te openen of controleer de pagina zonder in te loggen. Dit helpt om een lokaal probleem van een algemeen probleem te scheiden. Als een andere gebruiker de nieuwe afbeelding ziet en jij de oude, hangt de oorzaak vrijwel zeker samen met de browser, de app of een specifiek netwerk.

Als beide gebruikers verschillende versies op verschillende plekken zien, vergelijk dan de pagina's één voor één. Een nieuwe afbeelding in het dashboard betekent dat de instellingen zijn opgeslagen, maar bevestigt niet dat de catalogus direct is bijgewerkt. Een oude afbeelding alleen in de catalogus wijst op vertraging in de levering, en een oude versie op alle plekken vereist controle van de upload, het bestand en de instellingen.

Wijzig de preview niet vóór elke paginavernieuwing. Frequente vervangingen maken de controle ingewikkelder: het wordt onduidelijk welke versie het laatst is opgeslagen, en meerdere kopieën kunnen om beurten in verschillende caches terechtkomen. Kies één correct bestand, sla het op en wacht op het controleresultaat op meerdere plekken.

Wanneer niet de afbeelding maar de bijwerking van Kick de schuld heeft

Als de nieuwe afbeelding niet zichtbaar is in een privévenster, op een ander apparaat en bij andere gebruikers, hangt het probleem waarschijnlijk niet samen met de lokale cache. Er kan sprake zijn van vertraging bij de verwerking van het bestand, een fout bij het opslaan van instellingen of een tijdelijke storing aan de kant van Kick. In zo'n situatie versnellen herhaalde uploads niet altijd de bijwerking.

Kick kan een oude kopie leveren via de servercache of tussenliggende leveringsknooppunten. Na het vervangen van het bestand toont het dashboard van de maker al de nieuwe versie, terwijl de catalogus of de kanaalpagina enige tijd nog het oude resultaat ontvangt. Verschillende kopieën van de afbeelding worden niet noodzakelijk tegelijk bijgewerkt, dus een verschil tussen gedeelten bewijst op zichzelf nog geen fout.

Controleer of andere wijzigingen in de kanaalinstellingen wel worden opgeslagen. Als die ook niet worden toegepast, ligt het probleem waarschijnlijk in het dashboard of in de werking van de dienst. Als de overige parameters veranderen en alleen de preview niet wordt bijgewerkt, bereid de afbeelding dan opnieuw voor, upload haar met een nieuwe naam en controleer de pagina later.

Normaal gesproken verschijnt de nieuwe afbeelding binnen enkele minuten in de interface, maar dat is geen gegarandeerde termijn van Kick. Bij vertraging van de servercache, verwerking van het bestand of een tijdelijke storing kan het wachten langer duren. Vernieuw de pagina niet eindeloos: wacht een paar minuten, controleer het kanaal daarna in een privévenster en bij een andere gebruiker. Als na ongeveer een uur de oude preview overal nog zichtbaar is, ga dan verder met contact opnemen met support.

Wat je moet controleren voordat je contact opneemt met support

Verzamel vóór het contact nauwkeurige gegevens. Vermeld de link naar het kanaal, beschrijf welke afbeelding je hebt vervangen en waar precies de oude versie nog wordt getoond. Voeg het geschatte tijdstip van de uploadpoging toe, de browser of het apparaat, en ook het resultaat van de controle in een privévenster, op een ander netwerk en bij een andere gebruiker.

Maak screenshots van twee situaties: de instellingenpagina met het gekozen nieuwe bestand en de plek waar de oude preview blijft staan. Op de eerste afbeelding moet zichtbaar zijn dat het bestand daadwerkelijk is gekozen of opgeslagen, en op de tweede het adres van de pagina of de naam van het gedeelte. Stuur geen wachtwoord, inlogcodes, tokens en andere gegevens mee waarmee toegang tot het account kan worden verkregen.

Vermeld de parameters van het bestand: formaat, resolutie en gewicht. Als het probleem alleen bij één afbeelding optreedt, meld dat dan en voeg het bestand alleen toe via het officiële supportkanaal als het formulier daar expliciet om vraagt. Geef afbeeldingen en accountgegevens niet aan willekeurige gebruikers die beloven de preview 'geforceerd bij te werken'.

Neem contact op met de officiële support van Kick via het beschikbare gedeelte Help of Support. Beschrijf het probleem stap voor stap: het bestand is geüpload, de opslag is bevestigd, de cache is gecontroleerd, maar de oude versie blijft bij verschillende gebruikers staan. Zo'n melding helpt support om de status van de afbeelding en de koppeling van het bestand aan de stream te controleren, in plaats van te volstaan met het advies de pagina te vernieuwen.

Korte volgorde van acties

1. Controleer of je juist de streampreview vervangt en niet de banner, avatar of kanaalomslag.
2. Open de instellingen met gegevens van de huidige stream en controleer de eisen van Kick voor formaat, resolutie en gewicht van het bestand.
3. Upload een correcte JPEG of PNG, wacht tot de verwerking is voltooid en controleer of de wijziging is opgeslagen.
4. Controleer het kanaal in een privévenster, een andere browser, op een ander apparaat en bij een andere gebruiker.
5. Wacht een paar minuten, omdat de catalogus en pagina's van Kick via de servercache kunnen worden bijgewerkt.
6. Als na ongeveer een uur de oude afbeelding overal zichtbaar is, verzamel screenshots en neem contact op met de officiële support van Kick.