Por que o clipe da Twitch não aparece na seção de clipes do canal

Primeiro verifique o canal de origem e a publicação

Um clipe na Twitch está vinculado ao canal de cuja transmissão o trecho foi retirado. Ele não é transferido para a página do usuário que clicou no botão de criar clipe. Se você assistiu à transmissão de outra pessoa, precisa procurar a gravação na seção de clipes desse canal, e não no seu perfil ou na página do seu próprio canal.

Isso é importante ao assistir a uma transmissão por meio de recomendações, raid, player incorporado ou link de VOD. Abra as informações do clipe e compare o nome do canal indicado ali com a seção que você está verificando.

Quais listas não se deve confundir

• Clipes do canal — trechos de transmissões desse canal, criados por espectadores e outros usuários.
• Clipes criados pela sua conta — gravações de canais diferentes que foram feitas por você.
• A página do autor do canal e o seu perfil podem mostrar conjuntos diferentes de clipes.

Confirme se o clipe foi realmente publicado

Após clicar no botão de criar clipe, a Twitch abre o editor com o trecho selecionado. Nessa etapa, a gravação ainda não se tornou necessariamente pública. É preciso verificar o momento, alterar o título se necessário e concluir a publicação na própria janela do clipe.

Se você fechar a aba, sair da página ou atualizá-la antes de concluir essa ação, a gravação pública pode não ser criada. Nesse caso, o clipe não aparecerá nem na seção do canal nem na lista de trechos criados pelo usuário.

O principal indício de um clipe publicado é o seu endereço próprio. Abra o link e verifique se o vídeo carrega, se o canal está indicado corretamente e se não há mensagem de restrição. Se o link não apareceu, não comece pela verificação de filtros ou indexação: primeiro repita a criação do clipe e aguarde a conclusão da publicação.

Não clique no botão de criar várias vezes seguidas. Isso pode gerar vários trechos iguais e dificultar a verificação. Se o link já existe, use-o para o diagnóstico seguinte.

Considere o atraso na atualização da lista

Após a publicação, a Twitch precisa processar o vídeo, criar o cartão e vinculá-lo ao canal. Normalmente, o clipe aparece na lista em poucos minutos. Um pequeno atraso por si só não significa que a gravação foi excluída ou criada incorretamente.

Em casos raros, a atualização da seção pode levar até 24 horas. Nesse período, o clipe já pode abrir pelo link direto, mas ainda não aparecer entre os cartões do canal. Verifique o endereço da gravação separadamente da lista e não crie novas cópias apenas por causa da ausência temporária do cartão.

Se, após 24 horas, o clipe ainda abrir pelo link direto mas não aparecer na seção correta, passe para a verificação de filtros, do VOD de origem e das restrições. Se o próprio link não funcionar, é mais importante descobrir o status do clipe e da transmissão.

Redefina os filtros e selecione a lista correta

Um clipe publicado pode estar oculto pelos parâmetros da página. O resultado é afetado pelo período selecionado, pela ordenação e pelo tipo de lista. Ao ordenar por popularidade, uma gravação recente ficará longe dos primeiros cartões, e um período limitado excluirá clipes mais antigos.

Abra a página de clipes do canal desejado, defina o período mais amplo possível, se essa opção estiver disponível, e escolha a ordenação por publicações novas ou recentes. Remova os filtros adicionais e role a lista além das primeiras gravações. Os nomes dos elementos da Twitch podem variar no navegador, no aplicativo móvel e no painel de controle do canal.

No painel do autor, é especialmente fácil abrir a seção errada. Verifique se você está vendo os clipes do canal, e não as gravações criadas pela sua conta. A ausência do clipe em uma dessas listas ainda não prova que ele foi excluído.

Verifique o VOD de origem e as configurações de clipes

Se a gravação original da transmissão ficou indisponível, oculta, excluída ou restrita pela moderação, o clipe vinculado pode deixar de aparecer na seção ou abrir com um aviso. Verifique o VOD do qual o trecho foi cortado e confirme se ele está acessível ao proprietário do canal e a outros usuários.

A causa também pode ser a alteração de uma configuração relacionada à criação de clipes. Se o recurso foi desativado antes da tentativa de publicação, o novo trecho pode não ter sido criado. Ativar essa opção ajuda com novos clipes, mas não restaura uma gravação que não foi publicada ou que já foi excluída.

O proprietário do canal pode excluir o clipe após a publicação. Se a gravação estava antes na lista e depois desapareceu, compare-a com outros trechos da mesma transmissão e verifique se o link antigo ainda abre.

Verifique separadamente o bug da miniatura cinza

Às vezes, o clipe já está na lista, mas em vez da imagem aparece um quadrado cinza. Esse é outro problema: a gravação não desapareceu necessariamente. A falha pode ocorrer na geração da miniatura por causa dos codecs ou do bitrate do VOD de origem.

Abra o próprio clipe pelo link direto. Se o vídeo iniciar e apenas a imagem do cartão permanecer cinza, o problema é da miniatura, e não da publicação ou da indexação. Compare a exibição em outro navegador, no aplicativo móvel e em outro dispositivo: em uma interface a imagem pode não carregar, e em outra aparecer normalmente.

Se o quadrado cinza aparecer em todos os lugares, salve o link e registre isso no contato com o suporte. Informe que o clipe está presente na lista, mas a miniatura não foi gerada ou é exibida incorretamente. Não exclua a gravação que funciona e não crie várias cópias sem necessidade.

Esclareça o impacto de bloqueios, strikes e denúncias

Após o bloqueio do canal, um strike, a restrição da conta ou uma restauração posterior, a Twitch pode não sincronizar imediatamente os clipes com a seção do canal. Como resultado, a página direta pode funcionar e o cartão não aparecer na lista, ou várias gravações podem desaparecer ao mesmo tempo.

Enquanto a restrição estiver em vigor, o clipe pode ficar oculto, indisponível para parte dos usuários ou vinculado incorretamente ao canal. Após a remoção do bloqueio ou de outra restrição, a visibilidade também nem sempre é restaurada na hora. Por isso, o desaparecimento em massa de clipes após sanções não pode ser explicado apenas pelos filtros: verifique as notificações do canal e o status da conta e, depois, contate o suporte se as gravações não voltarem.

Considere separadamente o DMCA e outras denúncias de direitos autorais. Por causa delas, o VOD de origem ou o próprio trecho podem ficar ocultos, restritos ou abrir com uma notificação. Se o problema envolver clipes de uma mesma transmissão, de músicas ou de outro conteúdo protegido, verifique as mensagens sobre denúncias e o estado da transmissão de origem.

Descarte falhas do navegador ou do aplicativo

A Twitch pode não carregar os cartões por causa de dados desatualizados da página, extensões do navegador ou falha de um aplicativo específico. Abra a seção em outro navegador, desative temporariamente o bloqueador de anúncios e compare a versão web com o aplicativo móvel ou o painel do autor.

Se em uma interface a lista estiver vazia e em outra o clipe aparecer, provavelmente o problema está relacionado à exibição. Se a gravação não abrir em lugar nenhum, verifique a disponibilidade dela, o VOD de origem, as restrições do canal e as mensagens na página do clipe.

Restrições de idade, regionais e outras também podem alterar a forma de exibição do vídeo. Normalmente, a Twitch mostra uma notificação na página da gravação. Uma lista vazia por si só ainda não prova que houve exclusão, se o link direto continua abrindo.

O que enviar ao suporte se o clipe não aparecer por mais de 24 horas

Se o clipe foi publicado, tem um link que funciona, o canal correto foi selecionado e os filtros foram redefinidos, mas após 24 horas a gravação não está na seção, contate o suporte da Twitch pela seção de ajuda ou pelo Contact Support. Escolha o tema relacionado a clipes, vídeo ou erro técnico de exibição.

No contato, informe:

• o link direto do clipe;
• o nome e o link do canal de origem;
• o link do VOD de origem, se estiver disponível;
• a data e o horário aproximado da criação, com o fuso horário;
• onde exatamente a gravação está ausente: na página do canal, no painel do autor, na lista de clipes criados ou em todos os lugares;
• o navegador, o aplicativo e os resultados da verificação em outras interfaces.

Anexe capturas de tela da seção vazia, da mensagem de erro e da página do clipe. Se várias gravações desapareceram ao mesmo tempo após um bloqueio, um strike, uma denúncia por DMCA ou uma alteração nas configurações do canal, informe isso na primeira mensagem. Assim, o suporte consegue diferenciar mais facilmente uma falha na lista de uma exclusão, de uma restrição do VOD ou de um problema de acesso.

Ordem rápida de verificação

1. Identifique o canal de origem e não confunda os clipes do canal com os clipes criados pela sua conta.
2. Verifique se a publicação foi concluída e se o link direto apareceu.
3. Aguarde alguns minutos e, se necessário, considere o raro atraso de até 24 horas.
4. Abra a seção correta do canal, redefina os filtros, amplie o período e altere a ordenação.
5. Verifique o VOD de origem, as configurações de criação de clipes e a possibilidade de a gravação ter sido excluída pelo proprietário do canal.
6. Se aparecer um quadrado cinza, verifique o link direto e outras interfaces: o problema pode estar apenas na miniatura.
7. Verifique se há bloqueio, strike, denúncia por DMCA ou outra restrição.
8. Se após 24 horas o clipe com link que funciona ainda não aparecer, envie um contato ao suporte com links e capturas de tela.