Por que as notificações de novas publicações do canal não chegam no MAX

Por que as notificações de publicações no MAX podem não chegar

A ausência de uma notificação push nem sempre significa que uma nova publicação não foi feita. A publicação pode aparecer no feed do canal, mas não ser exibida como uma mensagem separada na tela do celular. A entrega das notificações é influenciada pelas configurações do próprio canal, pelos parâmetros da conta, pelas permissões do aplicativo, pelo modo de funcionamento do smartphone e pela qualidade da conexão com a internet.

Primeiro, é importante entender o que exatamente está acontecendo. Se a publicação é visível após abrir o canal, o problema está relacionado às notificações. Se a publicação também não está no feed, a causa pode ser um atraso no carregamento, uma falha no aplicativo ou um erro no momento de publicar a mensagem.

Além disso, a notificação pode não chegar imediatamente. A entrega de push depende do funcionamento do aplicativo e do sistema operacional, portanto, um pequeno atraso por si só não indica um problema com o canal.

Verificação das configurações do canal e da conta

O canal pode ter sido desativado nas configurações

O inscrito pode ter desativado acidentalmente as notificações de um canal específico ou tê-lo colocado no modo silencioso. Nesse caso, a inscrição é mantida: a pessoa continua contando como inscrito e pode ler as publicações ao entrar no canal, mas não recebe mensagens push.

É preciso abrir o canal desejado no MAX e verificar os parâmetros de notificação disponíveis. Os nomes dos itens podem variar conforme a versão do aplicativo e o dispositivo. Se o modo “Sem som” ou um parâmetro semelhante estiver ativado ao lado do canal, ele deve ser desativado.

Vale a pena verificar separadamente as configurações gerais da conta. Se as notificações de novas mensagens e publicações estiverem bloqueadas no nível do aplicativo, a configuração do canal específico não ajudará. Nesse caso, o MAX não conseguirá exibir o push mesmo com a inscrição ativa.

Permissões do celular e restrições em segundo plano

Mesmo um aplicativo configurado corretamente não enviará uma notificação para a tela se o sistema operacional tiver bloqueado essa possibilidade. Verifique a permissão para notificações do MAX nas configurações do celular. Em alguns dispositivos, as notificações são adicionalmente divididas por categorias, portanto, a permissão deve estar ativada para o tipo de mensagem desejado.

A causa também pode ser o modo de economia de bateria. Ele limita o funcionamento dos aplicativos em segundo plano, fazendo com que as notificações apareçam apenas após iniciar o MAX. O mesmo efeito é causado pelas restrições de tráfego móvel, pela proibição de atividade em segundo plano e pelo modo “Não perturbe”.

Se as notificações chegam apenas após abrir o aplicativo, verifique primeiramente as restrições em segundo plano e as configurações de economia de energia. Para testar, você pode desativar temporariamente a economia de bateria, abrir o canal e aguardar a próxima publicação.

Internet, versão do aplicativo e falhas técnicas

Com Wi-Fi ou rede móvel instável, a mensagem push pode atrasar. Isso é especialmente perceptível se o celular ficou muito tempo sem conexão, conectou-se a outra rede ou estava no modo avião. Após o restabelecimento da conexão, a notificação às vezes aparece com atraso.

Verifique se as novas publicações no MAX abrem manualmente. Se o feed não atualiza, reinicie o aplicativo e conecte-se a outra rede. Também vale a pena instalar a atualização disponível do MAX: uma versão antiga pode funcionar incorretamente após mudanças do lado do serviço.

Reinstalar o aplicativo ou limpar seus dados temporários pode ajudar em caso de falha local, mas antes disso certifique-se de que os dados de acesso estão salvos. Se o problema surgiu imediatamente para muitos inscritos, provavelmente a causa não está relacionada aos celulares dos usuários, mas sim a uma falha temporária do serviço.

O que o dono do canal pode verificar

O dono do canal não pode ativar as notificações nos celulares dos inscritos no lugar deles. Ele pode verificar se a publicação foi feita, se a mensagem aparece no canal e se há algum erro no envio. Para diagnosticar, é conveniente pedir a vários inscritos que abram o canal manualmente e verifiquem o feed.

Se a publicação é visível, mas as notificações não chegam apenas para parte do público, o problema geralmente está relacionado às configurações individuais dos usuários ou dos dispositivos. Se a publicação não aparece para ninguém, vale a pena verificar o status da publicação e entrar em contato com o suporte do MAX, informando o link do canal, o horário da publicação e a descrição do erro.

Não vale a pena publicar muitas mensagens iguais em sequência na tentativa de provocar a notificação. Isso não corrigirá as configurações dos inscritos e pode piorar a percepção do canal. É melhor informar ao público onde encontrar as configurações de notificações e fornecer o link para a própria publicação.

O que fazer passo a passo

1. Abra o canal no MAX e verifique se há uma nova publicação no feed.
2. Verifique se as notificações do canal e da conta não estão desativadas.
3. Permita que o MAX envie notificações nas configurações do celular.
4. Desative, para o aplicativo, as restrições de funcionamento em segundo plano e a economia de energia excessiva.
5. Verifique a internet, atualize o MAX e reinicie o aplicativo.
6. Se o problema persistir, compare o funcionamento das notificações em outro dispositivo e entre em contato com o suporte.