Integracija Facebooka s CRM in spletno analitiko
Facebook že dolgo ni več samo komunikacijska platforma. Danes je to močan vir strank za podjetja. Oglasi, objave, videoposnetki, trgovine, obrazci za potencialne stranke – vse to ustvarja povpraševanja. Toda brez ustrezne obdelave teh podatkov se večina njegovega potenciala izgubi.
Ravno zato postaja integracija Facebooka s CRM in analitiko spletnih strani obvezen korak za podjetja, ki želijo sistematično rasti, ne pa s poskusi in napakami. Ko so vsi podatki medsebojno povezani, podjetje začne videti resnično sliko: od kod prihajajo stranke, katere kampanje delujejo in katere zapravljajo proračun.
V tem članku bomo na preprost način razložili, zakaj je potrebna integracija Facebooka s CRM in analitiko spletnih strani, kako deluje in kakšne koristi prinaša podjetjem.
Zakaj podjetja brez integracije izgubljajo denar
Številna podjetja še vedno ročno obdelujejo povpraševanja: vodje kopirajo podatke iz sporočil, obrazcev za potencialne stranke ali komentarjev, jih vnesejo v preglednice in skušajo ne pozabiti poklicati stranke nazaj.
Ta pristop vodi v napake, izgubljena povpraševanja in počasne odzivne čase.
Ko Facebook ni povezan s sistemom CRM, podjetje ne razume:
- katero oglaševanje prinaša resnične prodaje;
- koliko stane ena stranka;
- v kateri fazi se povpraševanja izgubijo.
Integracija reši vse te težave.
Kaj je integracija Facebooka s CRM?
Integracija Facebooka s CRM je avtomatski prenos povpraševanj in podatkov strank iz Facebooka v sistem za upravljanje strank.
Če oseba predloži povpraševanje prek obrazca za potencialne stranke, piše v Messengerju ali klikne na oglas, informacije takoj gredo v CRM.
Vodja vidi nov potencial v sistemu in se lahko z njim nemudoma obrne.
Kaj omogoča integracija analitike spletnih strani s Facebookom
Analitika spletnih strani omogoča sledenje dejanj uporabnikov po kliku na oglas ali objavo.
Vidite:
- katere strani obiskujejo ljudje;
- kaj dodajajo v košarico;
- kje zapustijo;
- katere nakope opravijo.
Integracija Facebooka z analitiko spletnih strani pomaga povezati oglaševalske kampanje z resničnimi dejanji uporabnikov.
Kako deluje povezava med Facebookom, CRM in analitiko
Ko so vsi sistemi povezani, je pot stranke videti takole:
Uporabnik vidi oglas → gre na spletno stran → izvede dejanje → podatki se pošljejo v analitiko → povpraševanje vstopi v CRM.
Kot rezultat vidite popolno pot stranke od prve točke stika do prodaje.
Zakaj podjetja potrebujejo enoten podatkovni ekosistem
Razpršeni podatki ne zagotavljajo celotne slike.
Ko Facebook, CRM in analitika delujejo skupaj, podjetje pridobi:
- preglednost;
- nadzor;
- razširljivost.
Razumete, kateri kanali ustvarjajo dobiček in kateri prinašajo samo klice.
Kateri podatki se lahko prenesejo iz Facebooka v CRM
Skozi integracijo se lahko v CRM pošljejo:
- ime in telefonska številka;
- e-pošta;
- vir stika;
- oglaševalska kampanja;
- oglas.
To omogoča segmentacijo strank in gradnjo personalizirane komunikacije.
Zakaj je avtomatizacija boljša od ročne obdelave
Avtomatizacija pospeši delo.
Povpraševanje doseže CRM v sekundah.
Stranka prejme odziv hitreje, kar poveča verjetnost posla.
Poleg tega zmanjša delovno obremenitev zaposlenih.
Integracija obrazcev za potencialne stranke Facebooka
Obrazci za potencialne stranke so eno najbolj priljubljenih orodij Facebooka.
Integracija omogoča avtomatsko pošiljanje podatkov iz obrazcev v CRM brez prenosa datotek ali ročnega uvoza.
To je še posebej pomembno pri velikem številu povpraševanj.
Integracija Messengerja in komentarjev
Sporočila iz Messengerja in komentarji pod oglasi se lahko tudi prenesejo v CRM.
Na ta način vodje vidijo celotno zgodovino komunikacije s stranko na enem mestu.
Vloga Facebook Pixela in dogodkov
Facebook Pixel sledi dejanjem uporabnikov na spletni strani.
Z njim se lahko podatki pošljejo v analitiko in uporabijo za optimizacijo oglasov.
Pixel pomaga razumeti, katera dejanja vodijo do prodaje.
Kako integracija pomaga optimizirati oglaševanje
Ko vidite, katere kampanje vodijo do prodaje, lahko prerazporedite proračun.
Šibke kampanje se izklopijo, močne se povečajo.
To neposredno poveča ROI.
Varnost podatkov
Sodobni sistemi CRM uporabljajo varne kanale za prenos podatkov.
Pomembno je izbrati zaupanja vredne rešitve in redno posodabljati dovoljenja za dostop.
Pogoste napake pri integraciji
Pogosto podjetja povežejo sisteme, vendar ne preverijo natančnosti prenosa podatkov.
Kot rezultat se nekatera povpraševanja izgubijo.
Po nastavitvi je pomembno preizkusiti vse scenarije.
Kako vedeti, ali integracija deluje pravilno
Vidite nova povpraševanja v CRM skoraj takoj.
Viri stika so prikazani pravilno.
Prodajna poročila se ujemajo z oglaševalskimi podatki.
Zaključek
Integracija Facebooka s CRM in analitiko spletnih strani je temelj modernega marketinga.
Spreminja kaotičen tok povpraševanj v upravljiv sistem.
Podjetje začne sprejemati odločitve na podlagi številk, ne ugibanj.
Če želite stalno rasti, povečati prodajo in učinkovito uporabljati svoj oglaševalski proračun, integracija postane obvezen korak.
Naše Storitve za Streamerje
Shopee
Naše Storitve za Ustvarjalce Vsebin
