Izbrisali ste račun lastnika kanala Telegram: kaj storiti

Kratek odgovor: pravice se ne povrnejo samodejno

Če je račun Telegram res izbrisan, ga ni mogoče obnoviti v prejšnji obliki. Ponovna registracija na isti številki ustvari nov profil: stara sporočila, stiki in pravice lastnika kanalov se nanj ne vežejo.

Sam kanal Telegram običajno ni izbrisan skupaj z računom. Njegove objave, naročniki in povezava lahko ostanejo na mestu. Če so imeli kanal drugi administratorji, ohranijo dodeljene pravice, vendar to ne pomeni samodejnega prenosa statusa lastnika.

Standardnega gumba za dodelitev novega lastnika v kanalu brez dostopa do prejšnjega računa ni. V takšni situaciji ostane le, da se obrnete na podporo Telegram in prosite, da preveri možnost prenosa pravic. Rezultat ni zagotovljen: odločitev je odvisna od okoliščin in potrdil, ki jih boste lahko predložili.

Najprej preverite, ali je račun izbrisan

Izguba dostopa do profila ne pomeni vedno, da je izbrisan. Morda ste izgubili kartico SIM, pozabili geslo dvostopenjske overitve ali pa ste bili žrtev vdora. Te primere je treba ločiti od nepreklicnega izbrisa računa.

• Preverite napravo, na kateri je Telegram morda ostal odprt. Če stara seja deluje, se ne odjavite in ne izbrišite aplikacije.
• Poskusite se prijaviti s prejšnjo številko. Če Telegram zahteva kodo in nato geslo dvostopenjske overitve, račun najverjetneje obstaja.
• Če se po prijavi odpre prazen nov profil brez starih klepetov in kanalov, je bil prejšnji račun morda izbrisan, novi pa registriran znova.
• Preverite kanal z drugega profila. Izbrisan račun se lahko prikaže kot Deleted Account, vendar samo ta znak ne nadomesti preverjanja dostopa in zgodovine prijav.

Če vam je ostala aktivna seja, se naloga spremeni: najprej obnovite varnost računa, nato pa preverite pravice v razdelku za upravljanje kanala.

Če je račun še mogoče vrniti pod nadzor

Ob ohranjeni seji dodajte zanesljivo geslo dvostopenjske overitve in preverite seznam povezanih naprav. Nepoznane seje zaključite. Nato se prepričajte, da ste še vedno navedeni kot lastnik želenega kanala.

Če ste izgubili staro kartico SIM, se obrnite na operaterja za obnovitev številke. Ko prejmete kodo za prijavo, preverite, ali Telegram zahteva geslo dvostopenjske overitve. Tega gesla ni mogoče zaobiti z novim profilom.

Ko je račun odprt na napravi, stara številka pa se ne uporablja več, lahko številko vnaprej spremenite v nastavitvah Telegram. To prenese sam račun in z njim povezane pravice na novo številko. To storite le iz delujoče seje in po preverjanju varnostnih nastavitev.

Ob sumu na vdor se ne dogovarjajte z osebo, ki je pridobila dostop do profila. Zaključite neznane seje, vklopite dvostopenjsko overitev in preverite administratorje kanalov. Če je storilec že spremenil nastavitve, to opišite v prošnji podpori.

Kaj se zgodi s kanalom po izbrisu lastnika

Izbris računa in izbris kanala sta različni dejanji. Če je izbrisan samo račun, lahko kanal nadaljuje z delovanjem: naročniki berejo objave, preostali administratorji pa ga upravljajo v okviru dodeljenih dovoljenj.

Javni kanal ob tem po registraciji novega računa na prejšnjo številko ne postane »vaš«. Novi profil ne prejme zgodovine lastništva in ne vidi starega kanala na seznamu upravljanih objektov.

Če so v kanalu administratorji, jih prosite, naj začasno ne spreminjajo povezave, ne brišejo objav in ne odvzemajo funkcij drug drugemu. Naj shranijo povezavo do kanala, posnetke zaslona razdelka administratorjev in podatke o tem, kdo je kanal upravljal prej.

Administrator lahko objavlja zapise in izvaja druga dejanja, če so bila takšna dovoljenja dodeljena. Vendar njegova vloga sama po sebi ne pomeni, da postane lastnik. V kanalu brez dostopnega računa lastnika ne gre računati na samostojen prenos pravic prek običajnih nastavitev.

Če je bil skupaj z računom izbrisan tudi sam kanal ali je izginil iz iskanja, to navedite posebej. Za podporo je pomembno razumeti, kaj točno se je zgodilo: izbrisan profil, izgubljen dostop ali izbrisan objekt, ki ste ga upravljali.

Kako se obrniti na podporo Telegram

Uporabite uradne kanale za stik: obrazec za podporo na spletnem mestu Telegram ali razdelek za pomoč v aplikaciji. Če je dostop do starega računa izgubljen, je priročneje izpolniti obrazec z delujočim e-poštnim naslovom in podrobno opisati situacijo.

V prošnji navedite:

• povezavo do kanala in njegovo javno ime, če obstaja;
• telefonsko številko, ki je bila povezana s prejšnjim računom, v mednarodni obliki;
• kaj se je zgodilo: račun izbrisan, dostop izgubljen ali profil vdrt;
• ali so administratorji ohranjeni in ali lahko kdo od njih upravlja kanal;
• katera dejanja ste že izvedli in na kateri stopnji se pojavi težava.

Dodajte potrdila, ki ne vsebujejo tajnih podatkov: povezave do starih objav, posnetke zaslona nadzorne plošče, podatke o vlogi lastnika, korespondenco z administratorji. Če je kanal povezan s spletnim mestom ali drugimi uradnimi platformami, priložite povezave do takšnih strani.

V podporo ne pošiljajte prijavnih kod, gesla dvostopenjske overitve in rezervnih podatkov. Uslužbenec ali obrazec za podporo ne potrebuje vaše avtorizacijske kode. Odgovor lahko traja nekaj časa, obnovitev pravic pa ni obljubljena niti ob prisotnosti dokumentov in posnetkov zaslona.

Česa ne smete storiti

Ne ustvarjajte več novih računov na isti številki v upanju, da bo eden od njih prejel stari kanal. To ne obnovi povezave z izbrisanim profilom in lahko oteži opis situacije.

Ne posredujte prijavne kode osebi, ki obljublja, da bo vrnila lastnika za plačilo. Posredovanje kode dejansko omogoči dostop do računa. Prav tako ne dodelite naključnemu uporabniku vloge administratorja in mu ne predajte kanala, dokler se okoliščine ne razjasnijo.

Če so v kanalu ostali administratorji, jih ne brišite in ne spreminjajte nastavitev brez potrebe. Shranite dokaze o upravljanju do obrnitve na podporo. Tudi če pravic ne bo mogoče prenesti, bo to pomagalo nadaljevati delo kanala in ne izgubiti občinstva.

Kaj storiti korak za korakom

1. Preverite, ali je račun izbrisan, ali ste le izgubili dostop do njega.
2. Če je stara seja odprta, zaščitite račun, preverite številko in pravice lastnika.
3. Če je račun izbrisan, stopite v stik s preostalimi administratorji in shranite podatke o kanalu.
4. Pošljite prošnjo prek uradnega spletnega mesta ali razdelka za pomoč Telegram s podrobnim opisom situacije.
5. Nikomur ne posredujte prijavnih kod in ne računajte na samodejni prenos lastništva na novi račun.