Zakaj Twitch ne pošlje kode na e-pošto in kaj preveriti

Zakaj e-poštno sporočilo s kodo Twitch ne pride

Twitch lahko pošlje kodo na e-pošto za potrditev naslova, prijavo v račun ali izvedbo dejanja, povezanega z varnostjo profila. V vseh primerih bi moralo e-poštno sporočilo priti na naslov, ki je povezan z ustreznim uporabniškim računom. Če ste odprli drug račun ali navedli napačno e-pošto, boste kodo iskali na napačnem mestu.

Vzrok morda ni povezan samo s Twitchom. E-poštno sporočilo včasih zadrži poštna storitev, blokira ga filter ali pa sporočilo pristane v drugi mapi. Zgodi se tudi, da zahteva za pošiljanje ni uspela zaradi napake na strani, razširitve brskalnika ali nestabilne povezave.

Najprej ugotovite, katero sporočilo pravzaprav čakate. Koda za prijavo, potrditev novega naslova in varnostno obvestilo se lahko pošiljajo po različnih scenarijih. Če je na zaslonu navedeno, da bo koda prišla na telefon ali v aplikacijo za dvostopenjsko preverjanje pristnosti, iskanje e-poštnega sporočila v pošti ni potrebno.

Upoštevajte tudi zamik čakalne vrste za pošiljanje. Po zahtevi se sporočilo morda ne bo pojavilo takoj: obdeluje se na strani Twitcha in poštne storitve. Ponovno pritiskanje gumba po nekaj sekundah ne pospeši dostave in včasih ustvari več kod, od katerih ostane veljavna samo zadnja.

Preverite naslov elektronske pošte

Odprite nastavitve računa Twitch, če je dostop do profila še ohranjen, in primerjajte povezani naslov s poštnim predalom, ki ga preverjate. Bodite pozorni na vsako črko, piko, vezaj in domeno za znakom »@«. Ena napaka v naslovu bo poslala e-poštno sporočilo drugemu prejemniku ali v neobstoječi predal.

Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun. Če imate več kanalov, zlahka zahtevate kodo za en profil in nato odprete e-pošto, povezano z drugim. Posebej preverite naslov, če ste ga pred kratkim spremenili v nastavitvah: e-poštno sporočilo je bilo morda poslano na prejšnji ali novi predal, odvisno od dejanja, ki ga izvajate.

Če uporabljate preusmerjanje, poštni vzdevek ali naslov z dodatnimi znaki, odprite izvirni predal. Preusmerjanje lahko zadrži sporočilo ali ga ne posreduje zaradi nastavitev filtra. Za preverjanje se prijavite v spletno različico pošte, ne le v mobilno aplikacijo.

Prepričajte se, da poštni predal ni prepoln. Ob pomanjkanju prostora nova sporočila morda ne bodo sprejeta. Izbrišite nepotrebna e-poštna sporočila, če storitev prikazuje opozorilo o zapolnitvi, nato pa znova osvežite mapo »Prejeto«.

Poiščite e-poštno sporočilo v drugih mapah

Mapa »Prejeto« ni edina mapa, kamor lahko prispe sporočilo Twitcha. Preverite vsiljeno pošto, neželeno pošto, arhiv, smetnjak in razdelke, kot sta »Promocije« ali »Obvestila«, če jih vaša storitev ima. Uporabite iskanje po imenu Twitch, besedah »koda«, »potrditev« in »varnost«.

Preverite pravila razvrščanja in seznam blokiranih naslovov. Samodejni filter je morda izbrisal e-poštno sporočilo, ga premaknil v ločeno mapo ali poslal v arhiv. Če ste v vsiljeni pošti našli pristno sporočilo, ga označite kot varno. Ne odpirajte povezav in ne vnašajte kode, če je e-poštno sporočilo videti sumljivo ali vodi na tujo stran.

Odprite pošto v brskalniku in ročno osvežite seznam sporočil. Mobilna aplikacija včasih ne prikaže vseh e-poštnih sporočil takoj, še posebej če je sinhronizacija izklopljena ali deluje z zamikom. Koristno je tudi preveriti iskanje brez filtra po pošiljatelju: pretesna poizvedba lahko skrije želeno sporočilo.

Če tudi običajna e-poštna sporočila na ta naslov ne prihajajo, pošljite testno sporočilo z drugega predala. Tako boste ugotovili, ali je težava povezana s pošto na splošno. Če je testno e-poštno sporočilo dostavljeno, sporočil Twitcha pa ni, nadaljujte s preverjanjem filtrov, zahteve in nastavitev računa.

Ne zahtevajte kode večkrat zaporedoma

Po pritisku na gumb za ponovno pošiljanje se sporočilo ne pojavi vedno takoj. Lahko čaka v čakalni vrsti za pošiljanje na strani Twitcha ali pa ga zadrži ponudnik e-pošte. Če takoj pošljete nove zahteve, boste prejeli več e-poštnih sporočil z različnimi kodami ali začasno omejitev za nadaljnje poskuse.

Pošljite eno zahtevo in preverite pošto, vključno z mapo vsiljene pošte. Če se e-poštno sporočilo ni pojavilo, počakajte nekaj časa in šele nato znova pošljite. Gumba ne pritiskajte večkrat zaporedoma: to ne pospeši obdelave in oteži preverjanje, katera koda je trenutno veljavna.

Ko prejmete več sporočil, uporabite kodo iz zadnjega e-poštnega sporočila, razen če stran izrecno ne navaja drugega vrstnega reda. Prejšnja koda lahko po ustvarjanju nove preneha veljati. Kombinacijo vnesite ročno ali jo skrbno kopirajte brez presledkov na začetku in koncu.

Če koda ni sprejeta, najprej zahtevajte novo in počakajte prav na zadnje sporočilo. Kode ne vnašajte na straneh, ki so se odprle iz sumljive povezave. Twitch ne zahteva, da kodo posredujete drugim ljudem, zato je ne pošiljajte v klepetu, zasebnih sporočilih ali domnevni službi za podporo.

Preverite brskalnik in zahtevo na strani Twitcha

Včasih težava nastane že pred pošiljanjem e-poštnega sporočila: gumb za ponovno pošiljanje ne deluje, stran se zatakne ali pa zahtevo blokira razširitev. Osvežite stran, odjavite se iz računa in se znova prijavite. Če to ni pomagalo, odprite Twitch v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.

Začasno izklopite razširitve, ki spreminjajo strani, blokirajo skripte, filtrirajo oglase ali omejujejo omrežne zahteve. Nato znova odprite uradno stran Twitcha in ponovite dejanje. Če v zasebnem oknu vse deluje, vklapljajte razširitve eno za drugo, da najdete tisto, ki moti.

Počistite predpomnilnik in podatke strani Twitch v nastavitvah brskalnika. Shranjene datoteke so lahko poškodovane po osvežitvi strani ali spremembi obrazca za prijavo. Po čiščenju zaprite zavihek, znova zaženite brskalnik in se znova prijavite v račun. Vseh podatkov pošte ni treba izbrisati: dovolj je, da začnete s podatki strani Twitch.

Če se stran še naprej obnaša nepravilno, lahko preverite konzolo brskalnika. Odprite razvojna orodja, pojdite na zavihek s sporočili o napakah in ponovite zahtevo za kodo. Napake pri nalaganju skriptov ali omrežnih zahtev bodo pokazale na težavo strani. Vsebine konzole ne objavljajte javno: v njej so včasih servisni podatki seje.

Poskusite z drugim omrežjem: na primer preklopite z domačega Wi-Fi na mobilni internet ali obratno. Znova zaženite usmerjevalnik, če je povezava nestabilna. Ne uporabljajte sumljivih proxyjev in VPN za obhod omejitev: lahko spremenijo povezavo, povzročijo dodatna preverjanja in motijo pravilno delovanje avtorizacije.

Preverite način potrditve

Vsaka koda za prijavo ni poslana po elektronski pošti. Twitch lahko zahteva potrditev prek drugega načina, ki je bil nastavljen v računu. Poglejte besedilo na strani za prijavo: v njem je običajno navedeno, kam mora priti koda ali katero aplikacijo je treba odpreti.

Če je koda pričakovana v aplikaciji za dvostopenjsko preverjanje pristnosti, e-poštno sporočilo v pošti ne bo prišlo. Takšna aplikacija ustvarja enkratne kode neposredno na telefonu, pogosto tudi brez prejema SMS-a ali elektronske pošte. Odprite aplikacijo, ki ste jo povezali z računom, in preverite aktualno kodo.

Koda iz aplikacije za preverjanje pristnosti se običajno spreminja v kratkih časovnih intervalih. Vnesite tisto, ki je prikazana v trenutku avtorizacije, in se prepričajte, da so na telefonu nastavljeni pravilni datum, čas in časovni pas. Ob znatnem odstopanju časa enkratna koda morda ne bo sprejeta.

Če je potrditev povezana s telefonsko številko, preverite signal, blokado kratkih sporočil in pravilnost številke. Ne poskušajte zamenjati enega načina z drugim, če zaslon za prijavo tega ne ponuja. Ko ste izgubili dostop do nastavljenega načina preverjanja, preidite na obnovitev prek uradnega razdelka za pomoč Twitcha.

Če dostopa do pošte ni več

Najprej poskusite obnoviti sam poštni predal prek uradnega obrazca svoje poštne storitve. Twitch ne bo mogel dostaviti kode na naslov, do katerega nimate dostopa. Po obnovitvi pošte znova preverite mape, filtre, prosti prostor in povezavo naslova z računom.

Če predala ni mogoče obnoviti, pripravite podatke za stik s podporo Twitcha. Navedite ime kanala, naslov, ki je bil povezan z računom, približen čas nastanka težave in dejanja, ki ste jih že izvedli. Ne pošiljajte gesla, veljavnih kod in celotnih rezervnih podatkov.

Če ste opazili neznano spremembo naslova, gesla ali drugih nastavitev, ravnajte kot ob morebitnem vdoru. Najprej zaščitite poštni predal, nato po potrebi spremenite geslo Twitcha in zaključite sumljive seje. Ne brišite e-poštnih sporočil o spremembi nastavitev: morda jih boste potrebovali pri preverjanju zahteve.

Ko nič ni pomagalo

Preverite, ali gre morda za izpad na strani Twitcha. Odprite uradno stran s statusom storitev in poglejte sporočila o težavah s prijavo, pošiljanjem e-pošte ali delovanjem računov. Ob izpadu preostane le čakanje na obnovitev storitve in ne ustvarjajte desetin novih zahtev: po ponovnem začetku delovanja lahko prispejo z zamikom.

Če storitve delujejo, je naslov pravilen, filtri so preverjeni, brskalnik in omrežje zamenjana, e-poštno sporočilo pa vseeno ne pride, se obrnite na uradno podporo Twitcha. Uporabite obrazec za pomoč na strani Twitcha, ne stikov iz naključnih objav in zasebnih sporočil. Težavo opišite dosledno: kaj ste počeli, kateri način potrditve je naveden na zaslonu, kam bi morala priti koda in katera preverjanja ste že opravili.

Za potrditev lastništva računa lahko podpora zahteva dodatne podatke. Posredujte jih le prek uradnega kanala za obravnavo in preverite naslov strani. Gesla, enkratne kode in rezervnih kod ne smete sporočiti niti osebi, ki se predstavlja kot uslužbenec podpore.

Če ste vnaprej ustvarili in shranili rezervne kode za dvostopenjsko preverjanje pristnosti, jih poiščite na varnem mestu in uporabite po eno v obrazcu, kjer je ponujen tak način obnovitve. Vsaka rezervna koda je običajno namenjena enkratni uporabi. Ne iščite jih v odprti komunikaciji in ne objavljajte posnetkov zaslona s temi kombinacijami.

Če rezervnih kod ni, dostopa do aplikacije za preverjanje pristnosti in pošte pa tudi ne, preverjanja ne bo mogoče zamenjati sami. V tem primeru je edina varna pot obnovitev prek uradne podpore s preverjanjem podatkov lastnika.

Kaj storiti korak za korakom

1. Poglejte, kateri način potrditve je naveden na zaslonu: e-pošta, telefon ali aplikacija za dvostopenjsko preverjanje pristnosti.
2. Preverite povezani naslov in se prepričajte, da ste odprli poštni predal pravega računa Twitch.
3. Odprite spletno različico pošte in preverite mapo »Prejeto«, vsiljeno pošto, arhiv, smetnjak, filtre, blokirane pošiljatelje in prosti prostor.
4. Pošljite eno zahtevo za kodo, počakajte zaradi morebitnega zamika čakalne vrste za pošiljanje in ne pritiskajte gumba znova večkrat.
5. Počistite predpomnilnik Twitcha, poskusite z zasebnim oknom ali drugim brskalnikom, začasno izklopite razširitve in zamenjajte omrežje.
6. Če uporabljate aplikacijo za preverjanje pristnosti, vzemite kodo iz nje, namesto da čakate e-poštno sporočilo v pošti.
7. Preverite uradno stran s statusom Twitcha in ob nadaljnjih težavah pošljite zahtevo podpori.
8. Če imate vnaprej shranjene rezervne kode, jih uporabite samo na uradni strani za obnovitev.