Zakaj v MAX ne prihajajo obvestila o novih objavah kanala

Najprej je pomembno razumeti, kaj se pravzaprav dogaja. Če je objava vidna po odprtju kanala, je težava povezana z obvestili. Če objave ni v viru, je vzrok lahko zamuda pri nalaganju, napaka aplikacije ali napaka pri objavi zapisa.

Tudi obvestilo lahko pride z zamudo. Dostava push sporočil je odvisna od delovanja aplikacije in operacijskega sistema, zato majhna zamuda sama po sebi ne kaže na težavo s kanalom.

Preverjanje nastavitev kanala in računa

Kanal je morda bil izklopljen v nastavitvah

Naročnik je morda pomotoma izklopil obvestila za določen kanal ali ga preklopil v tihi način. Naročnina pri tem ostane: oseba se še vedno šteje kot naročnik in lahko bere objave, ko odpre kanal, vendar ne prejema push sporočil.

Odprite želeni kanal v MAX in preverite razpoložljive parametre obvestil. Imena elementov se lahko razlikujejo glede na različico aplikacije in napravo. Če je ob kanalu vklopljen način »Brez zvoka« ali podoben parameter, ga je treba izklopiti.

Ločeno je treba preveriti splošne nastavitve računa. Če so obvestila o novih sporočilih in objavah prepovedana na ravni aplikacije, nastavitev posameznega kanala ne bo pomagala. V tem primeru MAX ne bo mogel prikazati push obvestila tudi ob aktivni naročnini.

Dovoljenja telefona in omejitve v ozadju

Tudi pravilno nastavljena aplikacija ne bo poslala obvestila na zaslon, če je operacijski sistem to možnost blokiral. Preverite dovoljenje za obvestila za MAX v nastavitvah telefona. Na nekaterih napravah so obvestila dodatno razdeljena po kategorijah, zato mora biti dovoljenje vklopljeno za ustrezno vrsto sporočil.

Vzrok je lahko tudi način varčevanja z baterijo. Ta omejuje delovanje aplikacij v ozadju, zaradi česar se obvestila prikažejo šele po zagonu MAX. Podoben učinek imajo omejitve mobilnega prometa, prepoved delovanja v ozadju in način »Ne moti«.

Če obvestila prihajajo šele po odprtju aplikacije, najprej preverite omejitve v ozadju in nastavitve varčevanja z energijo. Za preizkus lahko začasno izklopite varčevanje z baterijo, odprete kanal in počakate na naslednjo objavo.

Internet, različica aplikacije in tehnične napake

Ob nestabilnem Wi-Fi ali mobilnem omrežju se push sporočilo lahko zakasni. To je še posebej opazno, če je bil telefon dolgo brez povezave, povezan z drugim omrežjem ali v načinu za letalo. Po ponovni vzpostavitvi povezave se obvestilo včasih prikaže z zamudo.

Preverite, ali se nove objave v MAX odpirajo ročno. Če se vir ne osvežuje, znova zaženite aplikacijo in se povežite z drugim omrežjem. Priporočljivo je tudi namestiti razpoložljivo posodobitev MAX: starejša različica lahko po spremembah na strani storitve deluje nepravilno.

Ponovna namestitev aplikacije ali čiščenje njenih začasnih podatkov lahko pomaga pri lokalni napaki, vendar pred tem preverite, ali so podatki za prijavo shranjeni. Če se težava pojavi hkrati pri številnih naročnikih, je vzrok najverjetneje povezan ne s telefoni uporabnikov, temveč z začasno motnjo storitve.

Kaj lahko preveri lastnik kanala

Lastnik kanala ne more namesto naročnikov vklopiti obvestil na njihovih telefonih. Lahko preveri, ali je objava objavljena, ali je zapis prikazan v kanalu in ali je pri pošiljanju prišlo do napake. Za diagnostiko je priročno prositi nekaj naročnikov, da ročno odprejo kanal in preverijo vir.

Če je objava vidna, obvestila pa ne prihajajo le delu občinstva, je težava običajno povezana s posameznimi nastavitvami uporabnikov ali naprav. Če objave ni pri nikomur, je treba preveriti status objave in se obrniti na podporo MAX ter navesti povezavo do kanala, čas objave in opis napake.

Ne objavljajte veliko enakih sporočil zaporedoma, da bi sprožili obvestilo. To ne bo popravilo nastavitev naročnikov in lahko poslabša vtis o kanalu. Bolje je občinstvo obvestiti, kje najde nastavitve obvestil, in dati povezavo do same objave.

Kaj storiti po korakih

1. Odprite kanal v MAX in preverite, ali je v viru nova objava.
2. Preverite, ali so obvestila za kanal in račun izklopljena.
3. Dovolite MAX pošiljanje obvestil v nastavitvah telefona.
4. Za aplikacijo izklopite omejitve delovanja v ozadju in pretirano varčevanje z energijo.
5. Preverite internet, posodobite MAX in znova zaženite aplikacijo.
6. Če se težava nadaljuje, primerjajte delovanje obvestil na drugi napravi in se obrnite na podporo.