Zakaj Kick prikazuje star predogled prenosa v živo

Zakaj se novi predogled ne prikaže takoj

Po zamenjavi slike na Kicku se lahko stara slika nekaj časa še prikazuje na strani kanala, v katalogu prenosov v živo ali pri samem prenosu. To še ne pomeni nujno, da je bilo nalaganje nepravilno. Nova datoteka se najprej shrani v nastavitvah, nato pa bi se morala prikazati v različnih elementih vmesnika. Zanje se lahko uporabljajo ločene kopije slike in predpomnilnik.

Pomembno je ugotoviti, kje natančno je ostal stari predogled. Če je na strani kanala že vidna nova slika, v katalogu pa se še vedno prikazuje prejšnja, je težava najverjetneje povezana s posodabljanjem seznama prenosov v živo. Če je stara slika vidna povsod, je vzrok lahko nedokončano nalaganje, napačen razdelek z nastavitvami, neustrezna datoteka ali začasna napaka storitve.

Ne zamenjujte predogleda prenosa v živo z naslovnico kanala, avatarjem in pasico, ki se prikaže, ko prenos ne poteka. To so različni elementi oblikovanja. Zamenjava ene slike ne spremeni samodejno ostalih.

Rezultat preverite ne le v odprtem zavihku s kanalom. Že naložena stran lahko še naprej prikazuje staro kopijo, kartica prenosa v katalogu pa se včasih posodobi ločeno. Zato je treba najprej izključiti lokalni predpomnilnik, nato preveriti shranjevanje datoteke in šele po tem iskati napako na strani Kicka.

Predpomnilnik brskalnika in stare kopije slike

Najpogostejši vzrok je predpomnilnik brskalnika. Ta shranjuje slike, da se strani odpirajo hitreje. Če je novi predogled naložen na isti naslov, lahko brskalnik prikaže shranjeno kopijo, čeprav je na strežniku že druga datoteka. Enako je mogoče v mobilni aplikaciji, v odprtem zavihku s prenosom in v nekaterih elementih kataloga.

Najprej v celoti osvežite stran kanala. Če običajno osveževanje ni pomagalo, odprite kanal v zasebnem oknu ali v drugem brskalniku. Nato ga preverite še z druge naprave in prek drugega omrežja. Ko se v zasebnem oknu prikaže nova slika, v glavnem brskalniku pa stara, napake ni treba iskati v računu. Najverjetneje so se posodobili lokalni podatki.

V računalniku lahko počistite podatke spletnega mesta Kick, vendar brisanje celotnega predpomnilnika brskalnika običajno ni potrebno. Dovolj je, da zaprete zavihke s kanalom, izbrišete podatke določenega spletnega mesta ali uporabite zasebno okno. V aplikaciji pomaga, če jo popolnoma zaprete in znova zaženete. Ponovna namestitev aplikacije je potrebna le v redkih primerih, ko ta na več straneh še naprej prikazuje staro različico.

Preverite stran kanala, kartico prenosa v katalogu in sam prenos v živo. Če je nova slika vidna vsaj na enem mestu, je nalaganje verjetno uspelo, različni elementi vmesnika pa se še niso uskladili. Ne nalagajte iste datoteke večkrat zapored, dokler ni jasno, kje natančno se shranjuje stara različica.

Nalaganje se morda ni dokončalo

Včasih vmesnik pokaže, da je datoteka izbrana, kar pa še ne pomeni, da je shranjena. Po izbiri slike počakajte, da se nalaganje konča, in na sporočilo o uspešni spremembi. Ne zapirajte zavihka in ne preklopite na drugo nastavitev, če je poleg datoteke še vedno prikazan indikator obdelave.

Napaka se lahko pojavi zaradi neustreznega formata, prevelike velikosti, poškodovane slike ali nestabilne povezave. Če gumb za shranjevanje ne deluje, osvežite stran z nastavitvami in preverite, ali je izbrana slika ostala tudi po ponovnem odprtju razdelka. Če je datoteka izginila, se prejšnji poskus ni dokončal.

Med okvaro ne pritiskajte večkrat na »shrani«. Počakajte, znova odprite nastavitve in naložite pripravljeno kopijo z drugim imenom. Namesto stream.jpg na primer uporabite stream-02.jpg. Novo ime samo po sebi ne odpravi napake Kicka, pomaga pa razlikovati nov poskus od že predpomnjene datoteke.

Če se slika odpre v računalniku, to še ne dokazuje, da jo bo storitev pravilno obdelala. Znova jo shranite v običajnem urejevalniku, odstranite odvečne plasti in jo izvozite v JPEG ali PNG. Ne spreminjajte več parametrov hkrati: najprej preverite nalaganje preproste datoteke, nato po potrebi pripravite končno različico z besedilom in grafiko.

Zahteve za datoteko in mesto nalaganja predogleda

Za predogled prenosa v živo se običajno uporabljata JPEG ali JPG in PNG. Smernica za sliko je razmerje stranic 16:9 in ločljivost 1280×720 pik. V obrazcu za nalaganje na Kicku je za takšno sliko lahko navedena največja velikost 4 MB. Pred pošiljanjem preverite namig ob polju: če so v vašem vmesniku prikazane druge omejitve, imajo prednost prav te.

Zahteve najdete v nadzorni plošči avtorja: odprite Creator Dashboard, pojdite v nastavitve trenutnega prenosa v živo in izberite urejanje podatkov o prenosu, običajno označeno kot Stream Info ali Edit Stream Info. V bloku s predogledom je polje za izbiro datoteke. Pod njim ali ob gumbu za nalaganje so lahko navedeni dovoljeni format, največja velikost in omejitve ločljivosti.

Če ustreznega namiga ni, pripravite datoteko v JPEG ali PNG, naj bo vodoravna z razmerjem 16:9 in ne presegajte omejitve velikosti, navedene v obrazcu. Ne ravnajte se po starih navodilih iz videoposnetka tretje osebe: imena elementov in zahteve se lahko spremenijo. Preveriti je treba razdelek Kicka, v katerem trenutno spreminjate sliko.

Tudi pri pravilnih parametrih je lahko predogled videti neposrečen. Drobno besedilo se izgubi na kartici kataloga, pomembne podrobnosti ob robovih pa se lahko v različnih načinih prikaza obrežejo. Ime igre ali prenosa postavite bližje sredini, pustite robove in sliko preverite v pomanjšani obliki. To ne vpliva na samo dejstvo posodobitve, pomaga pa ugotoviti, ali ste morda zamenjali staro in novo različico.

Preverite, ali zamenjujete pravo sliko

Kanal ima lahko več vizualnih elementov. Predogled aktivnega prenosa v živo, oblika strani kanala in slika za stanje »ni v živo« se ne upravljajo nujno v istem razdelku. Imena elementov menija se lahko razlikujejo, zato se ne ravnajte le po besedi »naslovnica«, temveč tudi po mestu, kjer naj bi se slika prikazala.

Če spreminjate sliko v profilu in nato preverjate kartico trenutnega prenosa v živo, se rezultat ne bo prikazal. In obratno: nova slika za prenos v živo ni dolžna zamenjati pasice kanala. Odprite nastavitve prav trenutnega prenosa v živo, preverite, da je izbran pravi kanal, in shranite spremembe v obrazcu s podatki o prenosu.

Ločeno preverite stanje prenosa v živo. Podatki, ustvarjeni ob zagonu prenosa, se lahko razlikujejo od splošnih nastavitev kanala. Če je bila slika zamenjana že po začetku prenosa v živo, lahko katalog ali odprta kartica še naprej uporablja podatke, pridobljene ob zagonu. Preverjanje zaključite na novi strani, ne le v prej odprtem oknu.

Koristno je narediti testno zamenjavo in zabeležiti, kje natančno se je pojavila nova različica: v avtorjevi plošči, na strani kanala, v katalogu ali pri gledalcu brez prijave v račun. Takšno preverjanje pokaže, kateri element se ne uskladi. Brez tega zlahka večkrat zamenjate pasico kanala, čeprav je težava v predogledu aktivnega prenosa v živo.

Preverite aktivni prenos v živo in katalog prenosov

Če je bil predogled zamenjan med delujočim prenosom v živo, so nekatere strani morda prejele stare podatke ob zagonu prenosa. Zaprite zavihek s prenosom, znova poiščite kanal prek kataloga in ponovno odprite kartico. Ne uporabljajte le gumba za osvežitev v že odprtem oknu: ta morda ne bo zamenjal vseh naloženih elementov.

Prosite drugo osebo, naj odpre kanal prek neposredne povezave, ali preverite stran brez prijave v račun. To pomaga ločiti lokalno težavo od splošne. Če drug uporabnik vidi novo sliko, vi pa staro, je vzrok skoraj zagotovo povezan z brskalnikom, aplikacijo ali določenim omrežjem.

Če oba uporabnika vidita različni različici na različnih mestih, primerjajte strani po vrsti. Nova slika v nadzorni plošči pomeni, da so se nastavitve shranile, ne potrjuje pa takojšnje posodobitve kataloga. Stara slika samo v katalogu kaže na zakasnitev prikaza, stara različica na vseh mestih pa zahteva preverjanje nalaganja, datoteke in nastavitev.

Ne menjajte predogleda pred vsakim osveževanjem strani. Pogoste zamenjave otežujejo preverjanje: ni več jasno, katera različica je bila nazadnje shranjena, več kopij pa lahko izmenično zaide v različne predpomnilnike. Izberite eno pravilno datoteko, shranite jo in počakajte na rezultat preverjanja na več mestih.

Kdaj ni kriva slika, temveč posodobitev Kicka

Če nova slika ni vidna v zasebnem oknu, na drugi napravi in pri drugih uporabnikih, težava verjetno ni povezana z lokalnim predpomnilnikom. Mogoča je zakasnitev obdelave datoteke, napaka pri shranjevanju nastavitev ali začasna motnja na strani Kicka. V takšni situaciji ponovna nalaganja ne pospešijo vedno posodobitve.

Kick lahko staro kopijo posreduje prek strežniškega predpomnilnika ali vmesnih vozlišč za dostavo. Po zamenjavi datoteke avtorjeva plošča že prikazuje novo različico, katalog ali stran kanala pa nekaj časa prejema prejšnji rezultat. Različne kopije slike se ne posodabljajo nujno hkrati, zato neskladje med razdelki samo po sebi še ne dokazuje napake.

Preverite, ali se shranjujejo tudi druge spremembe v nastavitvah kanala. Če se tudi te ne uporabijo, je težava najverjetneje v nadzorni plošči ali delovanju storitve. Če se drugi parametri spreminjajo, posodablja pa se le predogled, znova pripravite sliko, naložite jo z novim imenom in stran preverite pozneje.

V običajni situaciji se nova slika v vmesniku pojavi v nekaj minutah, vendar to ni zajamčen rok Kicka. Pri zakasnitvi strežniškega predpomnilnika, obdelavi datoteke ali začasni motnji je lahko čakanje daljše. Strani ne osvežujte v nedogled: počakajte nekaj minut, nato preverite kanal v zasebnem oknu in pri drugem uporabniku. Če je približno po eni uri stari predogled še vedno viden povsod, se obrnite na podporo.

Kaj preveriti pred stikom s podporo

Pred stikom zberite natančne podatke. Navedite povezavo do kanala, opišite, katero sliko ste zamenjali in kje natančno se še vedno prikazuje stara različica. Dodajte približen čas poskusa nalaganja, brskalnik ali napravo ter rezultat preverjanja v zasebnem oknu, v drugem omrežju in pri drugem uporabniku.

Naredite posnetka zaslona dveh stanj: strani z nastavitvami z izbrano novo datoteko in mesta, kjer ostaja stari predogled. Na prvi sliki mora biti vidno, da je datoteka res izbrana ali shranjena, na drugi pa naslov strani ali ime razdelka. Ne pošiljajte gesla, prijavnih kod, žetonov in drugih podatkov, ki bi lahko omogočili dostop do računa.

Navedite parametre datoteke: format, ločljivost in velikost. Če se težava pojavi le pri eni sliki, to sporočite in datoteko priložite le prek uradnega kanala za podporo, če obrazec to izrecno zahteva. Ne posredujte slik in podatkov računa naključnim uporabnikom, ki obljubljajo »prisilno posodobitev« predogleda.

Obrnite se na uradno podporo Kicka prek razdelka Help ali Support, ki je na voljo. Težavo opišite po vrsti: datoteka je naložena, shranjevanje je potrjeno, predpomnilnik je preverjen, stara različica pa ostaja pri različnih uporabnikih. Takšna prijava podpori pomaga preveriti stanje slike in povezavo datoteke s prenosom v živo, namesto da bi se omejila na nasvet o osvežitvi strani.

Kratek potek ukrepov

1. Prepričajte se, da zamenjujete prav predogled prenosa v živo, ne pasice, avatarja ali naslovnice kanala.
2. Odprite nastavitve podatkov o trenutnem prenosu v živo in preverite Kickove zahteve glede formata, ločljivosti in velikosti datoteke.
3. Naložite ustrezen JPEG ali PNG, počakajte na konec obdelave in se prepričajte, da je sprememba shranjena.
4. Preverite kanal v zasebnem oknu, v drugem brskalniku, na drugi napravi in pri drugem uporabniku.
5. Počakajte nekaj minut, saj se katalog in strani Kicka lahko posodabljajo prek strežniškega predpomnilnika.
6. Če je približno po eni uri stara slika vidna povsod, zberite posnetke zaslona in se obrnite na uradno podporo Kicka.