Kick neden eski yayın kapak görselini gösteriyor

Yeni kapak görseli neden hemen görünmüyor

Kick'te görseli değiştirdikten sonra eski resim bir süre kanal sayfasında, yayın kataloğunda veya yayının kendisinde görüntülenmeye devam edebilir. Bu her zaman yüklemenin yanlış yapıldığı anlamına gelmez. Yeni dosya önce ayarlara kaydedilir, ardından arayüzün farklı öğelerinde görünmesi gerekir. Bu öğeler için ayrı görsel kopyaları ve önbellek kullanılabilir.

Eski kapak görselinin tam olarak nerede kaldığını belirlemek önemlidir. Kanal sayfasında yeni resim zaten görünüyorsa ancak katalogda önceki resim görüntülenmeye devam ediyorsa sorun büyük olasılıkla yayın listesinin güncellenmesiyle ilgilidir. Eski görsel her yerde görünüyorsa neden tamamlanmamış bir yükleme, yanlış ayar bölümü, uygun olmayan bir dosya veya hizmette geçici bir hata olabilir.

Yayın kapak görselini kanal kapağı, avatar ve yayın kapalıyken gösterilen banner ile karıştırmayın. Bunlar farklı tasarım öğeleridir. Bir görselin değiştirilmesi diğerlerini otomatik olarak değiştirmez.

Sonucu yalnızca kanalın açık olduğu sekmede kontrol etmeyin. Zaten yüklenmiş bir sayfa eski kopyayı göstermeye devam edebilir ve katalogdaki yayın kartı bazen ayrı olarak güncellenir. Bu nedenle önce yerel önbelleği devre dışı bırakmanız, ardından dosyanın kaydedildiğini kontrol etmeniz ve ancak bundan sonra Kick tarafında hata aramanız gerekir.

Tarayıcı önbelleği ve eski görsel kopyaları

En yaygın neden tarayıcı önbelleğidir. Sayfaların daha hızlı açılması için görselleri saklar. Yeni kapak görseli aynı adrese yüklendiyse, sunucuda zaten başka bir dosya olmasına rağmen tarayıcı kaydedilmiş kopyayı gösterebilir. Aynı durum mobil uygulamada, yayının açık olduğu sekmede ve katalogun bazı öğelerinde de mümkündür.

Önce kanal sayfasını tamamen yenileyin. Normal yenileme işe yaramadıysa kanalı gizli pencerede veya başka bir tarayıcıda açın. Ardından başka bir cihazdan ve başka bir ağ üzerinden kontrol edin. Gizli pencerede yeni resim görünüyor ancak ana tarayıcıda eski resim görünüyorsa hesapta hata aramanıza gerek yoktur. Büyük olasılıkla yerel veriler eskimiştir.

Bilgisayarda Kick sitesinin verilerini temizleyebilirsiniz, ancak genellikle tarayıcının tüm önbelleğini silmek gerekmez. Kanal sekmelerini kapatmak, belirli bir sitenin verilerini silmek veya gizli pencere kullanmak yeterlidir. Uygulamada tamamen kapatıp yeniden başlatmak yardımcı olur. Uygulama birkaç sayfada hâlâ eski sürümü göstermeye devam ediyorsa yeniden yükleme yalnızca nadir durumlarda gerekir.

Kanal sayfasını, katalogdaki yayın kartını ve yayının kendisini kontrol edin. Yeni resim en az bir yerde görünüyorsa yükleme büyük olasılıkla başarılı olmuştur ancak farklı arayüz öğeleri henüz eşitlenmemiştir. Eski sürümün tam olarak nerede kaydedildiği anlaşılana kadar aynı dosyayı art arda birçok kez yüklemeyin.

Yükleme tamamlanmamış olabilir

Bazen arayüz dosyanın seçildiğini gösterir ancak bu henüz kaydedildiği anlamına gelmez. Bir görsel seçtikten sonra yüklemenin bitmesini ve başarılı değişiklik mesajını bekleyin. Dosyanın yanında hâlâ işlem göstergesi görünüyorsa sekmeyi kapatmayın ve başka bir ayara geçmeyin.

Hata uygun olmayan format, büyük dosya boyutu, bozuk görsel veya dengesiz bağlantı nedeniyle oluşabilir. Kaydet düğmesi çalışmıyorsa ayarlar sayfasını yenileyin ve bölümü yeniden açtıktan sonra seçilen resmin kalıp kalmadığını kontrol edin. Dosya kaybolduysa önceki deneme tamamlanmamıştır.

Bir arıza sırasında defalarca "kaydet" düğmesine basmamalısınız. Bekleyin, ayarları yeniden açın ve hazırladığınız kopyayı farklı bir adla yükleyin. Örneğin stream.jpg yerine stream-02.jpg kullanın. Yeni ad tek başına Kick hatasını düzeltmez ancak yeni bir denemeyi zaten önbelleğe alınmış bir dosyadan ayırt etmenize yardımcı olur.

Görselin bilgisayarda açılması hizmet tarafından doğru şekilde işleneceğini kanıtlamaz. Görseli normal bir düzenleyicide yeniden kaydedin, gereksiz katmanları kaldırın ve JPEG veya PNG olarak dışa aktarın. Aynı anda birden fazla parametreyi değiştirmeyin: önce basit bir dosyanın yüklenmesini kontrol edin, ardından gerekirse metin ve grafik içeren son sürümü hazırlayın.

Dosya gereksinimleri ve kapak görselinin yükleneceği yer

Yayın kapak görseli için genellikle JPEG veya JPG ve PNG kullanılır. Görsel için referans, 16:9 en-boy oranı ve 1280×720 piksel çözünürlüktür. Kick'in yükleme formunda bu tür bir görsel için maksimum 4 MB dosya boyutu belirtilebilir. Göndermeden önce alanın yanındaki ipucunu kontrol edin: arayüzünüzde farklı sınırlamalar görünüyorsa öncelik onlardadır.

Gereksinimleri yayıncı kontrol panelinde bulabilirsiniz: Creator Dashboard'u açın, mevcut yayının ayarlarına gidin ve genellikle Stream Info veya Edit Stream Info olarak adlandırılan yayın bilgilerini düzenleme bölümünü seçin. Kapak görselinin bulunduğu blokta dosya seçme alanı yer alır. Altında veya yükleme düğmesinin yanında izin verilen format, maksimum boyut ve çözünürlük sınırlamaları belirtilebilir.

Uygun bir ipucu yoksa dosyayı JPEG veya PNG olarak hazırlayın, 16:9 oranında yatay hale getirin ve formda belirtilen boyut sınırını aşmayın. Üçüncü taraf bir videodaki eski talimata güvenmeyin: öğe adları ve gereksinimler değişebilir. Şu anda görseli değiştirdiğiniz Kick bölümünü kontrol etmeniz gerekir.

Doğru parametrelerle bile kapak görseli kötü görünebilir. Küçük metin katalog kartında kaybolur ve kenarlardaki önemli ayrıntılar farklı görüntüleme biçimlerinde kesilebilir. Oyun veya yayın adını merkeze daha yakın yerleştirin, kenarlarda boşluk bırakın ve resmi küçültülmüş halde kontrol edin. Bu, güncellemenin gerçekleşip gerçekleşmemesini etkilemez ancak eski ve yeni sürümü karıştırıp karıştırmadığınızı anlamanıza yardımcı olur.

Doğru görseli değiştirdiğinizden emin olun

Bir kanalın birden fazla görsel öğesi olabilir. Aktif yayının kapak görseli, kanal sayfasının tasarımı ve "yayında değil" durumu için görsel mutlaka aynı bölümde yönetilmez. Menü öğelerinin adları farklı olabilir, bu nedenle yalnızca "kapak" kelimesine değil, resmin gösterilmesi gereken yere de dikkat edin.

Profilden bir görseli değiştirip ardından mevcut yayının kartını kontrol ederseniz sonuç görünmez. Tersi de geçerlidir: yayın için yeni bir resim, kanal bannerını değiştirmek zorunda değildir. Tam olarak mevcut yayının ayarlarını açın, doğru kanalın seçili olduğundan emin olun ve değişiklikleri yayın bilgileri formunda kaydedin.

Yayın durumunu ayrıca kontrol edin. Yayın başlatılırken oluşturulan veriler, kanalın genel ayarlarından farklı olabilir. Görsel yayın başladıktan sonra değiştirildiyse katalog veya açık kart, başlatma sırasında alınan bilgileri kullanmaya devam edebilir. Kontrolü yalnızca önceden açılmış pencerede değil, yeni bir sayfada tamamlayın.

Bir test değişikliği yapmak ve yeni sürümün tam olarak nerede göründüğünü not etmek faydalıdır: yayıncı panelinde, kanal sayfasında, katalogda veya hesaba giriş yapmamış bir izleyicide. Böyle bir kontrol hangi öğenin eşitlenmediğini gösterir. Bu olmadan, sorun aktif yayının kapak görselindeyken kanal bannerını birkaç kez değiştirmek kolaydır.

Aktif yayını ve yayın kataloğunu kontrol edin

Kapak görseli çalışan bir yayın sırasında değiştirildiyse bazı sayfalar yayın başlatılırken eski verileri almış olabilir. Yayının açık olduğu sekmeyi kapatın, kanalı katalogdan yeniden bulun ve kartı tekrar açın. Yalnızca zaten açık bir penceredeki yenileme düğmesini kullanmayın: tüm yüklenmiş öğeleri değiştirmeyebilir.

Başka birinden kanalı doğrudan bağlantıyla açmasını isteyin veya sayfayı hesaba giriş yapmadan kontrol edin. Bu, yerel sorunu genel sorundan ayırmaya yardımcı olur. Başka bir kullanıcı yeni resmi görüyor ancak siz eski resmi görüyorsanız neden neredeyse kesinlikle tarayıcı, uygulama veya belirli bir ağ ile ilgilidir.

Her iki kullanıcı da farklı yerlerde farklı sürümler görüyorsa sayfaları sırayla karşılaştırın. Kontrol panelindeki yeni resim ayarların kaydedildiğini gösterir ancak katalogun anında güncellendiğini doğrulamaz. Yalnızca katalogdaki eski resim sunum gecikmesine işaret ederken her yerdeki eski sürüm yükleme, dosya ve ayarların kontrol edilmesini gerektirir.

Her sayfa yenilemesinden önce kapak görselini değiştirmeyin. Sık değişiklikler kontrolü zorlaştırır: hangi sürümün en son kaydedildiği belirsizleşir ve birkaç kopya sırayla farklı önbelleklere düşebilir. Bir doğru dosya seçin, kaydedin ve sonucu birkaç yerde kontrol etmeyi bekleyin.

Sorun resimde değil Kick güncellemesinde olduğunda

Yeni görsel gizli pencerede, başka bir cihazda ve diğer kullanıcılarda görünmüyorsa sorun büyük olasılıkla yerel önbellekle ilgili değildir. Dosya işlemede gecikme, ayar kaydetmede hata veya Kick tarafında geçici bir arıza olabilir. Böyle bir durumda tekrarlanan yüklemeler güncellemeyi her zaman hızlandırmaz.

Kick eski kopyayı sunucu önbelleği veya ara dağıtım düğümleri aracılığıyla sunabilir. Dosya değiştirildikten sonra yayıncı paneli yeni sürümü zaten gösterirken katalog veya kanal sayfası bir süre önceki sonucu alabilir. Farklı görsel kopyaları mutlaka aynı anda güncellenmez, bu nedenle bölümler arasındaki uyumsuzluk tek başına hatayı kanıtlamaz.

Kanal ayarlarındaki diğer değişikliklerin kaydedilip kaydedilmediğini kontrol edin. Onlar da uygulanmıyorsa sorun büyük olasılıkla kontrol panelinde veya hizmetin çalışmasındadır. Diğer parametreler değişiyor ancak yalnızca kapak görseli güncellenmiyorsa görseli yeniden hazırlayın, yeni bir adla yükleyin ve sayfayı daha sonra kontrol edin.

Normal bir durumda yeni resim arayüzde birkaç dakika içinde görünür ancak bu, Kick için garantili bir süre değildir. Sunucu önbelleği gecikmesi, dosya işleme veya geçici bir arıza durumunda bekleme daha uzun olabilir. Sayfayı sonsuza kadar yenilemeyin: birkaç dakika bekleyin, ardından kanalı gizli pencerede ve başka bir kullanıcıda kontrol edin. Yaklaşık bir saat sonra eski kapak görseli hâlâ her yerde görünüyorsa destek ekibine başvurmaya geçin.

Destek ekibine başvurmadan önce neleri kontrol etmeli

Başvurmadan önce doğru bilgileri toplayın. Kanalın bağlantısını belirtin, hangi görseli değiştirdiğinizi ve eski sürümün tam olarak nerede görüntülenmeye devam ettiğini açıklayın. Yükleme denemesinin yaklaşık zamanını, tarayıcıyı veya cihazı ve gizli pencerede, başka bir ağda ve başka bir kullanıcıda yapılan kontrolün sonucunu ekleyin.

İki durumun ekran görüntüsünü alın: yeni dosyanın seçili olduğu ayarlar sayfası ve eski kapak görselinin kaldığı yer. İlk görselde dosyanın gerçekten seçildiği veya kaydedildiği, ikincisinde ise sayfanın adresi veya bölümün adı görünmelidir. Şifre, giriş kodları, jetonlar ve hesaba erişim sağlayabilecek diğer verileri göndermeyin.

Dosya parametrelerini belirtin: format, çözünürlük ve boyut. Sorun yalnızca tek bir görselde ortaya çıkıyorsa bunu bildirin ve dosyayı yalnızca form açıkça istiyorsa resmi destek kanalı aracılığıyla ekleyin. Kapak görselini "zorla güncelleyeceğini" vaat eden rastgele kullanıcılara görsel ve hesap verilerini vermeyin.

Mevcut Help veya Support bölümü aracılığıyla resmi Kick desteğine başvurun. Sorunu sırayla açıklayın: dosya yüklendi, kaydetme onaylandı, önbellek kontrol edildi ancak eski sürüm farklı kullanıcılarda kalıyor. Böyle bir başvuru, desteğin yalnızca sayfayı yenileme tavsiyesiyle sınırlı kalmak yerine görselin durumunu ve dosyanın yayına bağlanmasını kontrol etmesine yardımcı olur.

Kısa işlem sırası

1. Banner, avatar veya kanal kapağı yerine tam olarak yayın kapak görselini değiştirdiğinizden emin olun.
2. Mevcut yayının bilgileri ayarlarını açın ve Kick'in dosya formatı, çözünürlük ve boyut gereksinimlerini kontrol edin.
3. Doğru bir JPEG veya PNG yükleyin, işlemin bitmesini bekleyin ve değişikliğin kaydedildiğinden emin olun.
4. Kanalı gizli pencerede, başka bir tarayıcıda, başka bir cihazda ve başka bir kullanıcıda kontrol edin.
5. Katalog ve Kick sayfaları sunucu önbelleği aracılığıyla güncellenebildiğinden birkaç dakika bekleyin.
6. Yaklaşık bir saat sonra eski resim her yerde görünüyorsa ekran görüntülerini toplayın ve resmi Kick desteğine başvurun.