Ziyaretler talep getirmiyorsa satın alınan trafiğin kalitesi nasıl değerlendirilir

Önce hangi eylemin talep sayıldığını belirleyin

Ziyaretin kendisi satın almanın kalitesini göstermez. Hizmet sayfası için talep; gönderilen form, mesajlaşma uygulamasına atılan mesaj, iletişime tıklama, danışmanlık randevusu veya ödeme olabilir. Yayın kanalı için önemli eylemler abonelik, topluluğa katılma, yayına geçiş ve sonraki yayınlara geri dönme olabilir.

Bir kaynağı yalnızca önceden seçilmiş hedef eyleme göre değerlendirebilirsiniz. Yalnızca formları hesaba katarsanız ama kitlenin bir kısmı özel mesaj yazıyorsa, istatistik sonucu olduğundan düşük gösterir. Herhangi bir buton tıklamasını talep sayarsanız, rakamlar gerçek başvuru sayısından daha iyi görünebilir.

Bu değerlendirmenin eksik yanı, bazı eylemlerin elle kaydedilmesi gerektiğidir: örneğin mesajlaşma uygulamalarındaki diyaloglar veya yerleşimden bahseden başvurular.

Her satın almayı ayrı bir bağlantıyla ayırın

Her servis, kanal, gönderi, blog yazarı veya reklam kreatifi için etiketli ayrı bir bağlantı kullanın. Etiketlerde platform, yerleşim formatı, belirli kampanya ve test tarihi birbirinden ayırt edilebilmelidir. Böylece genel geçiş akışını değil, belirli bir satın almanın sonucunu görebilirsiniz.

• Aynı bağlantıyı birden fazla yerleşimde kullanmayın.
• Tekrar satın almada kampanya tanımlayıcısını değiştirin.
• Bir tablo tutun: bağlantı, başlatma tarihi, kaynak, vaat edilen hacim ve maliyet.
• Form, iletişime tıklamalar ve mesajlaşma uygulamalarına geçişler için hedefler ayarlayın.

Etiketlerin eksik yanı, trafiği düzeltmemeleri ve botları otomatik olarak tanımamalarıdır. Satın alma zaten genel bir bağlantı üzerinden yapıldıysa, onu diğer kaynaklardan kesin olarak ayırmak genellikle mümkün değildir.

Ziyaretleri değil, kaynaklara göre davranışı karşılaştırın

Etiketlenmiş kaynaklar raporunu açın ve görüntüleme derinliğini, etkileşim süresini, iç sayfalara geçişleri, iletişime tıklamaları ve hedef eylemleri karşılaştırın. Daha az geçiş sayısına sahip bir kaynak, ziyaretçileri koşulları okuyup vaka örneklerini inceliyor ve diyalog başlatıyorsa, kitlesel bir satın almadan daha faydalı olabilir.

Tek bir gösterge sorunu kanıtlamaz. Yüksek hemen çıkma oranı yavaş bir sayfadan, başarısız bir ilk ekrandan veya ziyaretçinin ihtiyaç duyduğu bilgiyi hemen bulmasından kaynaklanabilir. Ancak hemen çıkmalar, kısa oturumlar ve geçişten sonra herhangi bir eylemin olmaması kombinasyonu artık kontrol gerektirir.

Davranış metriklerinin eksik yanı, sayaç ayarlarına ve açılış sayfası formatına bağlı olmalarıdır. Tek sayfalık bir landing page, çok sayfalı bir site gibi görüntüleme derinliği vermez.

Hangi göstergeler şüpheli sayılmalı

Tek bir normal hemen çıkma yüzdesi yoktur: kaynağa, cihaza, sayfaya ve hedefe bağlıdır. Ancak ilk kontrol için çalışma eşiği alınabilir. Örneğin, belirli bir satın almada ziyaretlerin %80'inden fazlası herhangi bir olay olmadan sonlanıyorsa ve oturumların çoğu birkaç saniye sürüyorsa, bu akış ayrıca kontrol edilmelidir.

Soyut bir norma göre değil, aynı dönemdeki diğer kaynaklarınızla karşılaştırın. Tematik bir kanal, hizmetlere ve iletişime geçen ziyaretçiler getirirken satın alınan akış neredeyse tamamen sayfayı hemen kapatıyorsa, sorun kitlenin kalitesinde veya onu çekme yönteminde olabilir.

Eşiklerin eksik yanı, bir anormalliği fark etmeye yardımcı olmaları ama nedenini belirlememeleridir. Bunlara dayanarak tüm trafiği otomatik olarak bot ilan edemezsiniz.

Coğrafyayı, dili ve geçiş saatlerini kontrol edin

Gerçek kişiler de hedef kitle dışında olabilir. Rusça konuşan bir kanal veya hizmet sayfası için, içeriğin dilini anlamayan, gerekli platformları kullanmayan veya tekliften yararlanamayan bölgelerden gelen kitlesel geçişlerin pek faydası yoktur. Bu kullanıcılar bağlantıyı açabilir ama anlamlı bir talep bırakmaz.

• Ülkeleri ve şehirleri hedef kitlenizle karşılaştırın.
• Raporlarda mevcutsa tarayıcı diline bakın.
• Geçiş saatlerini yayın zamanı ve kitle etkinliğiyle karşılaştırın.
• Mobil ve masaüstü oturumların oranını kontrol edin.

Coğrafya, sahte trafiğin doğrudan kanıtı değildir: bazı kişiler VPN kullanır, seyahat eder veya içeriği başka bir ülkeden izler. Bu yöntemin eksik yanı, ek belirtiler olmadan normal bir kitleyi yanlışlıkla kalitesiz sayabilmenizdir.

Hedef kitle dışındaki kitleyi botlardan ayırın

Boş trafik her zaman otomatik değildir. Uygulayıcı, eğlence sayfalarından, ödül karşılığı görevlerden, rastgele önerilerden veya açılış sayfasında olmayan bir vaat içeren reklamlardan canlı kullanıcılar getirebilir. Bu ziyaretçiler sayfayı kaydırabilir ve hatta butonlara tıklayabilir, ancak hizmete veya kanala ilgi duymazlar.

Botlar ve otomatik geçişler genellikle daha teknik bir iz bırakır: tekrarlayan cihaz parametreleri, aynı oturum senaryoları, doğal olmayan istek sıklığı ve sayfayla normal etkileşimin olmaması. Hedef kitle dışındaki canlı kitle daha çeşitli davranır ama teklifinizle örtüşmez.

Bu ayrım, tedarikçiye yönelik şikayette önemlidir. Hedef kitle dışı trafik, yanlış seçilmiş kaynağa veya kreatife işaret eder. Otomasyon belirtileri, ziyaretlerin kalitesinin ayrıca kontrol edilmesini talep etmek için gerekçe sağlar.

User-Agent ve oturumların teknik parametrelerini kontrol edin

User-Agent, tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz hakkında bilgi iletir. Analitik raporlarında, site loglarında veya anti-bot filtresinde boş, eski, nadir veya çok sayıda ziyarette tekrarlanan aynı User-Agent'ları aramalısınız. Sözde farklı kullanıcılardan oluşan bir akışın tek bir teknik parametre setiyle gelmesi şüphelidir.

Ayrıca ekran çözünürlüklerini, tarayıcı dilini, işletim sistemi sürümünü, cihaz türünü ve standart olayların varlığını karşılaştırın: kaydırma, tıklamalar, sayfalar arasında gezinme. Aynı belirti seti tek başına hiçbir şeyi kanıtlamaz, ancak kısa ziyaretler ve talep olmamasıyla birleştiğinde anlamlı hale gelir.

User-Agent kontrolünün eksik yanı, onun değiştirilebilmesidir. Ayrıca aynı platformun normal kullanıcıları genellikle benzer tarayıcılara ve cihazlara sahiptir.

Doğal olmayan sıklık ve aynı senaryoları arayın

Ziyaretlerin zaman çizelgesini inceleyin. Otomatik akış genellikle eşit aralıklarla oturumlar veya yayın, canlı yayın ya da reklam gösterimiyle bağlantılı olmayan ani bir geçiş artışı yaratır. Her kullanıcının tek bir sayfa açtığı, neredeyse aynı süreyi geçirdiği ve kaydırma veya tıklama olmadan ayrıldığı bir dizi ziyaret endişe vericidir.

• Oturum sürelerinin minimum sapmayla tekrarlanıp tekrarlanmadığını kontrol edin.
• Aynı kaynaktan gelen ziyaretçilerin sayfa sırasını karşılaştırın.
• Gece veya kitleniz için tipik olmayan saatlerde ani artışlar olup olmadığına bakın.
• Etkileşim olayı olmayan çok sayıda ziyareti işaretleyin.

Bu analizin eksik yanı, bazı sistem kontrolleri, bağlantı önizlemeleri ve teknik tarayıcılar da kısa oturumlar oluşturur. Bunlar, etiketler ve başlatma zamanına göre ücretli trafikten ayrılmalıdır.

Loglarda veya anti-bot filtresinde IP havuzlarını kontrol edin

Site loglarına, CDN verilerine veya anti-bot korumasına erişiminiz varsa, kaynağın IP adreslerini ve alt ağlarını kontrol edin. Tek bir adresten onlarca oturum, yakın bir havuz içinde sık adres değişimi, kullanıcı ağları yerine veri merkezlerinden gelen istekler ve farklı IP'lerde aynı teknik parametreler şüphe uyandırır.

IP havuzlarını zaman, User-Agent ve sayfadaki eylemlerle karşılaştırmak faydalıdır. Birkaç adres saniyeler aralıkla aynı oturumları oluşturuyorsa, bu yüksek geçiş hacminden çok otomasyona benzer. Tedarikçiye başvurmadan önce dışa aktarımı kaydedin.

IP kontrolünün eksik yanı, mobil operatörlerin ve kurumsal ağların birçok gerçek kişiyi tek bir adres arkasında birleştirebilmesidir. Ayrıca tüm analitik sistemleri site sahibine IP göstermez.

Açılış sayfası ve form sorunlarını eleyin

Kaynağa şikayette bulunmadan önce talebe giden yolu kendiniz kontrol edin. Bağlantıyı telefondan ve bilgisayardan açın, sayfanın yüklenmesini, form butonunu, veri gönderimini, e-postaları, CRM'i ve mesajlaşma uygulamalarına bağlantıları kontrol edin. Başvurunun özel mesajlara gelmesi gerekiyorsa, bağlantının doğru sohbete yönlendirdiğinden emin olun.

Kreatifin içeriğini sayfanın ilk ekranıyla karşılaştırın. Gönderi bir seçki, bonus veya etkinliğe katılım vaat ediyorsa ama geçişten sonra kullanıcı yalnızca sipariş formu görüyorsa, hemen çıkmaların bir kısmı trafik kalitesinden değil, beklenti uyuşmazlığından kaynaklanacaktır.

Test taleplerinin eksik yanı, gerçek dönüşümler olarak raporlara girebilmeleridir. İşaretlenmeli ve satın alma değerlendirmesinden çıkarılmalıdır.

Değişim veya iade için kanıt toplayın

Sipariş koşullarını, kaynak açıklamasını, coğrafya ve kitle türüne ilişkin vaatleri, istatistik ekran görüntülerini, etiket bazlı dışa aktarımları ve dönemsel raporları saklayın. Anormallikleri ayrıca kaydedin: ilgisiz bölgeler, tekrarlanan User-Agent'lar, aynı oturum senaryoları, IP havuzları, hedef eylemlerin olmaması ve ani artışlar.

Değişim veya iade talebini talep sütunundaki tek bir sıfıra göre değil, trafiğin sipariş koşullarına uymamasına göre isteyin. Dönemi, kampanya bağlantısını, şüpheli ziyaret sayısını ve belirli belirtileri belirtin. Tedarikçi hedeflenen canlı kitle vaat ettiyse ama kontrol otomatik oturumlar veya farklı bir bölge gösteriyorsa, kontrol, sorunlu hacmin değiştirilmesi veya kuralları çerçevesinde iade talep edin.

Şikayetin eksik yanı, kayıtlı koşullar ve ayrı bir etiket olmadan ziyaretlerin kaynağını kanıtlamanın daha zor olmasıdır. Tedarikçi haklı olarak kreatif veya açılış sayfası sorunlarına işaret edebilir.

Yeni kaynakları küçük başlatmalarla test edin

Birkaç bilinmeyen satın almayı aynı dönemde karıştırmayın. Bunları ayrı ayrı başlatın: bir etiketli bağlantı, bir teklif, bir açılış sayfası ve sabit bir gözlem penceresi. Fiyatı, kreatifi, formu ve kaynağı aynı anda değiştirmeyin, aksi halde sonucu neyin etkilediğini anlayamazsınız.

Testten sonra yalnızca ziyaretleri değil, diyalogların kalitesini, kanala geri dönüşleri, abonelikleri, iletişime geçişleri ve sonraki ödemeleri de karşılaştırın. Küçük hacimli ama kitlesi normal davranan bir kaynağı ölçeklendirmek, genellikle açıklanamayan ani artışlar olan bir akıştan daha güvenlidir.

Küçük testin eksik yanı, kesin bir sonuç için verilerin yetersiz olabilmesidir. Ancak kaynak hedef kitle dışı bir kitle veya otomatik geçişler getiriyorsa kayıpları sınırlar.

Her trafik satın alımı için neler kaydedilmeli

Tarih, tedarikçi, bağlantı, yerleşim formatı, coğrafya, vaat edilen koşullar ve sonuçlarla bir satın alma günlüğü tutun. Ziyaret sayısını, hedef eylemleri, başvuruları, onaylanmış talepleri ve anormallik belirtilerini ekleyin. Talebi etkileyebilecek yayınları, gönderileri, yarışmaları ve diğer etkinlikleri işaretleyin.

• Bağlantı ve kampanya etiketleri.
• Kaynak, format ve sipariş koşulları.
• Ziyaretler, hemen çıkmalar, olaylar ve başvurular.
• Coğrafya, cihazlar, User-Agent ve ani artış zamanları.
• Taleplerin kalitesi ve görüşme sonucu.
• Olası bir şikayet için ekran görüntüleri ve dışa aktarımlar.

Günlüğün eksik yanı, düzenli olarak doldurulması gerektiğidir. Tek tip kayıtlar olmadan farklı satın almaların sonuçları hızla karışır ve tedarikçileri kitle kalitesine göre karşılaştırmak mümkün olmaz.