채팅 내 역할별 챗봇 명령어 설정

시청자와 모더레이터에게 필요한 명령어

시청자 명령어는 자주 묻는 질문에 답하며 채팅에서 아무것도 변경하지 않습니다: !규칙, !일정, !소셜, !후원, !명령어. 응답에 내부 링크, 개인정보, 외부 서비스에서의 동작이 포함되지 않는다면 위험 없이 실행할 수 있습니다.

모더레이터 명령어는 채팅 운영에 필요합니다: !경고, !타임아웃, !정리, !슬로우챗, !공지. 이들은 소통 방식을 바꾸거나 위반 사실을 기록하는 데 도움을 줍니다. 시청자는 별칭을 통해서라도 이런 호출에 접근해서는 안 됩니다.

권한은 명령어의 이름이 아니라 그 결과를 기준으로 부여합니다. !help 명령어는 모두에게 열려 있을 수 있지만, 내부 지침이 담긴 !helpmod는 모더레이터에게만 허용해야 합니다. 응답에 비공개 문서 링크가 있다면 그것은 이미 운영용 명령어입니다.

지나치게 세분화된 시스템의 단점은 모더레이션 팀의 신규 인원이 호출을 더 오래 외워야 한다는 것입니다. 사소한 것마다 별도 명령어를 만들지 말고, 방송에서 반복되는 동작만 남기세요.

먼저 명령어 작업 표를 만드세요

설정 전에 이미 생성된 명령어 목록을 열어 작업 문서로 옮기세요. 각 행에 호출, 텍스트 또는 동작, 접근 역할, 쿨다운, 별칭, 갱신 담당자를 적습니다. 이렇게 하면 오래된 링크, 중복 응답, 모더레이터가 이미 잊은 명령어를 더 빨리 찾을 수 있습니다.

• 시청자: !규칙, !일정, !소셜, !후원, !게임, !명령어.
• 구독자: !요청, !트랙, 채널 형식상 마련된 경우 비공개 활동 참여 명령어.
• VIP: 채팅을 모더레이션하지 않고 설정을 변경하지 않는 보너스 명령어만.
• 모더레이터: !경고, !타임아웃, !정리, !공지, !슬로우챗.
• 소유자 및 봇 편집자: 봇 패널에서 명령어 생성, 권한 변경, 웹훅, 응답, 모더레이터 목록 관리.

채팅 내 역할과 패널 접근 권한을 혼동하지 마세요. 사용자가 Twitch 모더레이터일 수 있지만 Nightbot이나 StreamElements에서 명령어를 변경할 권한은 없을 수 있습니다. 이는 정상적인 구조입니다. 채팅 모더레이션과 봇 편집은 기본적으로 같은 사람이 맡아야 하는 것이 아닙니다.

Nightbot에서 권한 설정

Nightbot에서 Custom 섹션을 연 뒤 Commands로 이동하세요. 목록에서 원하는 명령어를 찾아 Edit를 누릅니다. 접근을 구분하는 주요 필드는 명령어 자체 설정에 있습니다: Userlevel, Cooldown, User Cooldown.

Userlevel 필드에서 실행을 허용할 역할을 선택하세요. !규칙, !일정, !소셜에는 보통 Everyone을 설정합니다. 봇이 규칙에 관한 긴 메시지를 게시하는 !공지에는 Moderator가 적합합니다. 봇 응답을 변경하거나 외부 동작을 실행하거나 운영용 링크를 게시하는 명령어는 소유자에게만 남기거나 아예 채팅 명령어로 만들지 마세요.

Nightbot에서는 Everyone, Subscriber, Regular, Moderator, Owner 및 해당 패널에서 제공되는 기타 수준을 사용할 수 있습니다. Regular 역할은 모더레이터와 같지 않습니다. 이는 충성 시청자의 수준이지 채팅을 관리할 권한이 아닙니다. Regular에게 !타임아웃, !정리 및 유사한 명령어에 대한 접근 권한을 부여하지 마세요.

유용한 안내에 Subscriber 접근을 설정하는 단점은 일부 시청자가 일정이나 규칙을 보지 못한다는 것입니다. 구독자 전용으로는 보너스 기능만 제한하고, 시청자가 방송에 정상적으로 참여하는 데 필요한 정보는 막지 마세요.

StreamElements에서 권한 설정

StreamElements에서 Chat Bot을 연 뒤 Chat Commands로 이동하세요. 기존 명령어를 선택하거나 Add New Command로 새로 만드세요. 명령어 카드에서 User Level 필드를 확인하세요. 바로 이 필드가 누가 응답이나 동작을 호출할 수 있는지 결정합니다.

!소셜 같은 공개 호출에는 모든 시청자 수준을 설정하세요. 갈등 상황에서 모더레이터도 사용하는 !규칙 역시 전체 공개로 두되 지연 시간을 설정하세요. 내부 처리 절차를 보여주는 !모드규칙 명령어에는 모더레이터 수준을 선택하세요.

같은 카드에서 Global Cooldown과 User Cooldown을 확인하세요. Global Cooldown은 전체 채팅에 대한 반복을 제한합니다. User Cooldown은 한 시청자가 지정된 지연 시간 전에 명령어를 다시 호출하는 것을 막습니다. 사용자 제한만 두면 여러 계정이 같은 응답으로 채팅을 채울 수 있습니다. 전체 제한만 두면 한 시청자가 차단이 풀릴 때마다 명령어를 호출하려 할 것입니다.

엄격한 Global Cooldown의 단점은 시청자가 링크가 필요한 바로 그 순간에 링크를 받지 못할 수 있다는 것입니다. !후원이나 !소셜에는 다른 채널의 설정을 복사하지 말고 채팅 활동량에 맞춰 지연 시간을 선택하세요.

VIP 및 단골 시청자 역할을 부여하는 방법

VIP는 흔히 채널 후원, 커뮤니티 참여, 오랜 시청을 이유로 받습니다. 이는 기술적인 모더레이션 역할이 아닙니다. VIP에게 추가 정보가 담긴 명령어, 게임 참여, 또는 반복해도 문제가 되지 않는 희귀한 재미 요소를 실행할 권한을 줄 수 있습니다.

VIP에게 제재, 채팅 정리, 모드 변경, 다른 사용자에게 포인트 지급, 봇 관리 명령어를 주지 마세요. VIP가 모더레이터 동작에 접근해야 한다면 해당 인원을 모더레이터로 임명하고 운영 규칙을 따로 설명하세요. 후원 지위와 모더레이터 권한을 섞으면 갈등이 생깁니다. 시청자가 운영 권한을 의무가 아닌 보상으로 여길 수 있기 때문입니다.

별도의 VIP 명령어 세트의 단점은 형식이 바뀔 때마다 유지해야 한다는 것입니다. VIP를 위한 명확하고 유용한 시나리오가 없다면, 존재 자체를 위해 접근 수준을 만들지 않는 편이 좋습니다.

공개 명령어의 쿨다운과 스팸 방지

안전한 명령어에도 쿨다운은 필요합니다. 여러 시청자가 연달아 !규칙이나 !일정을 실행하면 채팅이 봇의 반복 메시지로 가득 차고 일반 대화는 위로 밀려납니다. 특히 레이드, 추첨, 채팅이 빠른 활동 중에 두드러집니다.

각 공개 명령어에 두 가지 제한을 설정하세요: 채팅 전체 제한과 사용자별 제한. 전체 제한은 긴 메시지, 링크, 여러 줄 응답에 적합합니다. 사용자별 제한은 가능한 시도마다 호출을 반복하는 한 시청자로부터 보호합니다.

• !규칙에는 전체 쿨다운을 사용해 봇이 긴 텍스트를 연달아 여러 번 중복하지 않게 하세요.
• !소셜과 !후원에는 전체 및 사용자 쿨다운을 추가하세요. 링크는 반복되면 채팅을 빠르게 어지럽힙니다.
• !게임, !포인트 및 기타 참여형 메커니즘은 호출할 때마다 보상을 지급하지 않는지 확인하세요.
• !명령어에는 전체 목록을 채팅에 게시하지 말고 전체 목록 링크가 담긴 짧은 응답을 만드세요.
• !공지에는 전체 실행을 제한해 두 모더레이터가 동시에 같은 텍스트를 보내지 않게 하세요.

모더레이터 명령어는 우선순위가 다릅니다. !타임아웃과 !정리에서 쿨다운은 스팸이 몰아칠 때 방해가 될 수 있습니다. 봇이 허용한다면 이들에는 지연을 두지 않거나 최소로 설정하세요. 하지만 모더레이터용 !공지, !링크, !추첨 명령어에도 전체 제한이 필요할 수 있습니다.

쿨다운이 너무 관대하면 봇이 스팸의 원천이 됩니다. 너무 길면 명령어가 고장 난 것처럼 보여 모더레이터가 다시 호출하려 합니다. 어떤 명령어에 지연이 있고 왜 설정되었는지 지침에 기록하세요.

별칭이 제한을 우회해서는 안 됩니다

별칭은 같은 응답을 다른 단어로 실행합니다. !일정에 !방송이나 !일정표를 추가할 수 있습니다. 시청자가 다양한 표현에 익숙할 때 유용합니다. Nightbot에서는 보통 기본 명령어 설정에서 별칭을 추가하고, StreamElements에서는 유사한 명령어가 별도로 생성되지 않았는지 확인해야 합니다.

운영용 동작에는 !m, !t, !to 같은 짧은 별칭을 사용하지 마세요. 메시지 로그에서 읽기 어렵고 게임 호출과 겹치며 실수로 호출되는 경우가 더 많습니다. 대신 !경고, !타임아웃, !정리처럼 명확한 표현을 사용하세요.

별칭을 추가한 뒤에는 권한 없는 계정으로 테스트하세요. 실제로 자주 나오는 오류는 기본 !타임아웃은 모더레이터에게 닫혀 있는데 오래된 !to가 템플릿 동작을 가진 별도의 공개 명령어로 남아 있는 경우입니다. 소유자는 최대 권한의 자기 계정으로 봇을 테스트하기 때문에 이를 알아차리지 못합니다.

별칭이 많을수록 유지 관리가 어려워지는 것이 단점입니다. 링크나 텍스트를 바꿀 때마다 모든 변형을 확인해야 하며, 오래된 호출이 계속 시청자를 더 이상 유효하지 않은 페이지로 안내할 수 있습니다.

권한 분리 없이 실제로 망가지는 것들

사용자 닉네임을 받는 변수가 있는 공개 명령어는 텍스트나 멘션 조작의 원천이 될 수 있습니다. 예를 들어 시청자가 다른 사람의 닉네임으로 !인사를 호출하면 봇은 채널이 그 사람을 언급한 것처럼 메시지를 게시합니다. 재미용 명령어라면 불쾌한 정도지만, 운영용이라면 이미 모더레이션 오류 위험입니다.

또 다른 흔한 문제는 !정리 명령어가 일반 텍스트 응답으로 설정되어 있는데 모더레이터는 그것이 채팅을 정리한다고 믿는 경우입니다. 위반 상황에서 이를 실행하면 봇은 템플릿 문구만 쓰고 스팸은 그대로 남습니다. 제재와 채팅 모드에 관련된 모든 명령어는 이름이 아니라 실제 동작으로 확인해야 합니다.

또 다른 사례는 봇 패널에서 Moderator 접근을 선택했지만 필요한 사람이 플랫폼에서만 모더레이터로 추가되고 봇과 동기화되지 않은 경우입니다. 명령어가 실행되지 않고 모더레이터는 봇이 멈췄다고 판단합니다. 역할을 부여한 뒤에는 항상 해당 계정으로 테스트 호출을 해보세요.

방송 전 명령어 점검

채널 소유자 계정으로 설정을 테스트하지 마세요. 최소한 일반 시청자 계정과 모더레이터 계정이 필요합니다. 구독자, VIP, 단골 시청자를 사용한다면 이 수준도 확인하세요. 테스트는 방송 외 시간에 하는 것이 좋습니다. 실수로 발생한 타임아웃, 정리, 테스트 링크가 라이브 채팅에 남지 않기 때문입니다.

1. 시청자 입장에서 !규칙, !일정, !소셜 및 모든 별칭을 호출하세요.
2. 권한 없이 !경고, !타임아웃, !정리 및 모드 변경 명령어를 호출해 보세요.
3. VIP에게 모더레이터 권한이 별도로 부여되지 않았다면 운영용 호출을 실행할 수 없는지 확인하세요.
4. 한 계정과 여러 계정에서 공개 명령어를 여러 번 호출해 두 가지 쿨다운을 모두 확인하세요.
5. 잘못된 인자를 확인하세요: 빈 닉네임, 멘션 기호 없는 닉네임, 너무 긴 사유, 불필요한 공백.
6. 가능하다면 봇 동작 로그를 확인하세요. 실행된 명령어와 충돌하는 별칭을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

거부 메시지의 텍스트도 중요합니다. 내부 명령어 이름, 패널 링크, 소유자 권한 설명을 게시해서는 안 됩니다. 중립적인 응답이나 봇이 지원한다면 응답하지 않는 것으로 충분합니다.

모더레이터용 지침과 설정 재검토

모더레이터에게는 그들이 사용해야 할 명령어만 담긴 짧은 목록을 주세요. 호출, 인자 형식, 적용 상황을 명시하세요. 예: !타임아웃 닉네임 시간 사유. 실행 전 닉네임과 메시지를 확인하고, 맥락 확인 없이 다른 시청자의 요청만으로 명령어를 적용하지 마세요.

이런 지침에 비밀번호, 토큰, 연결 키, 관리자 접근 권한이 있는 링크를 저장하지 마세요. 채팅 명령어가 Nightbot, StreamElements 패널이나 플랫폼 계정 로그인을 대체해서는 안 됩니다.

모더레이터 교체, 새 봇 연결, 추첨 시작, 명령어 이전, 방송 형식 변경 후에는 권한을 다시 확인하세요. 정기 점검의 단점은 분명합니다. 시간이 듭니다. 하지만 그것이 없으면 채널에는 오래된 별칭, 불필요한 링크, 더 이상 채팅을 운영하지 않는 사람들의 접근 권한이 남습니다.