Налаштування команд чат-бота для різних ролей у чаті

Які команди мають бути у глядачів і модераторів

Глядацькі команди відповідають на часті запитання і нічого не змінюють у чаті: !правила, !розклад, !соцмережі, !донат, !команди. Їх можна запускати без ризику, якщо відповідь не містить службових посилань, персональних даних і дій у зовнішніх сервісах.

Модераторські команди потрібні для роботи з чатом: !попередження, !таймаут, !очищення, !повільнийчат, !нагадати. Вони або змінюють режим спілкування, або допомагають зафіксувати порушення. Глядач не повинен отримувати доступ до таких викликів навіть через аліас.

Права задають за наслідками команди, а не за її назвою. Команда !help може бути відкрита всім, а !helpmod із внутрішньою інструкцією — лише модераторам. Якщо у відповіді є посилання на закритий документ, це вже службова команда.

Недолік надто дробової системи — новачок у команді модерації довше запам'ятовує виклики. Не створюйте окрему команду під кожну дрібницю: залишайте лише дії, які повторюються на ефірах.

Спочатку зберіть робочу таблицю команд

До налаштування відкрийте список уже створених команд і перенесіть його в робочий документ. Для кожного рядка вкажіть виклик, текст або дію, роль доступу, кулдаун, аліаси та відповідального за оновлення. Так швидше знаходяться старі посилання, однакові відповіді й команди, про які модератори вже забули.

• Глядачі: !правила, !розклад, !соцмережі, !донат, !гра, !команди.
• Підписники: !запит, !трек, команди участі в закритій активності, якщо вона передбачена форматом каналу.
• VIP: лише бонусні команди, які не модерують чат і не змінюють налаштування.
• Модератори: !попередження, !таймаут, !очищення, !нагадати, !повільнийчат.
• Власник і редактор бота: створення команд, зміна прав, вебхуків, відповідей і списку модераторів у панелі бота.

Не плутайте роль у чаті й доступ до панелі. Користувач може бути модератором Twitch, але не мати права змінювати команди в Nightbot або StreamElements. Це нормальна схема: модерувати чат і редагувати бота не повинні бути одні й ті самі люди за замовчуванням.

Налаштування прав у Nightbot

У Nightbot відкрийте розділ Custom, потім Commands. У списку знайдіть потрібну команду й натисніть Edit. Основні поля для розмежування доступу містяться в налаштуваннях самої команди: Userlevel, Cooldown і User Cooldown.

У полі Userlevel виберіть роль, якій дозволено запуск. Для !правила, !розклад і !соцмережі зазвичай ставлять Everyone. Для !нагадати, де бот публікує довге повідомлення про правила, підходить Moderator. Команду, яка змінює відповідь бота, запускає зовнішню дію або публікує службове посилання, залиште власнику або не створюйте як чат-команду взагалі.

У Nightbot можна використовувати рівні Everyone, Subscriber, Regular, Moderator, Owner та інші варіанти, доступні в конкретній панелі. Роль Regular не дорівнює модератору: це рівень лояльного глядача, а не право керувати чатом. Не видавайте Regular доступ до !таймаут, !очищення та схожих команд.

Недолік доступу Subscriber для корисної довідки — частина аудиторії не побачить розклад або правила. Закривайте підпискою лише бонусні функції, а не інформацію, без якої глядач не зможе нормально брати участь в ефірі.

Налаштування прав у StreamElements

У StreamElements відкрийте Chat Bot, потім Chat Commands. Виберіть наявну команду або створіть нову через Add New Command. У картці команди перевірте поле User Level: саме воно визначає, хто може викликати відповідь або дію.

Для відкритих викликів на кшталт !соцмережі встановіть рівень для всіх глядачів. Для !правила, якщо нею користуються й модератори під час конфлікту, теж залиште загальний доступ, але поставте затримки. Для команди !модправила, яка показує внутрішній порядок дій, виберіть рівень модераторів.

У цій самій картці перевірте Global Cooldown і User Cooldown. Global Cooldown обмежує повтор для всього чату. User Cooldown забороняє одному глядачеві повторно викликати команду раніше за задану затримку. Якщо залишити лише користувацьке обмеження, кілька акаунтів зможуть заповнити чат однаковою відповіддю. Якщо залишити лише загальне, один глядач буде намагатися викликати команду після кожного розблокування.

Недолік жорсткого Global Cooldown — глядачі можуть не отримати посилання саме тоді, коли воно потрібне. Для !донат або !соцмережі вибирайте затримку за активністю чату, а не копіюйте налаштування з іншого каналу.

Як призначати роль VIP і постійним глядачам

VIP часто отримують за підтримку каналу, участь у спільноті або давню присутність. Це не технічна роль модерації. VIP можна дати команду з додатковою інформацією, участь у грі або право запускати рідкісну розважальну механіку, якщо її повтор не створює проблем.

Не давайте VIP команди покарання, очищення чату, зміни режиму, видачі балів іншим користувачам і керування ботом. Якщо VIP потрібен доступ до модераторської дії, призначте людині модератора й окремо поясніть правила роботи. Змішування статусу підтримки й повноважень модератора призводить до конфліктів: глядач може вважати службові права нагородою, а не обов'язком.

Недолік окремого набору VIP-команд — його потрібно підтримувати після кожної зміни формату. Якщо для VIP немає зрозумілого корисного сценарію, краще не створювати рівень доступу лише заради його наявності.

Кулдауни для відкритих команд і захист від спаму

Кулдаун потрібен навіть безпечним командам. Коли кілька глядачів поспіль запускають !правила або !розклад, чат перетворюється на повторювані повідомлення бота, а звичайні репліки йдуть угору. Особливо помітно це в моменти рейду, розіграшу або активності зі швидким чатом.

Для кожної публічної команди налаштуйте два обмеження: загальне для чату й персональне для користувача. Загальне підходить для довгих повідомлень, посилань і багаторядкових відповідей. Персональне захищає від одного глядача, який повторює виклик після кожної доступної спроби.

• Для !правила використовуйте загальний кулдаун, щоб бот не дублював великий текст кілька разів поспіль.
• Для !соцмережі та !донат додайте загальний і користувацький кулдауни: посилання швидко засмічують чат при повторах.
• Для !гра, !бали та інших механік з участю перевірте, чи не видає команда нагороду при кожному запуску.
• Для !команди робіть коротку відповідь із посиланням на повний список, а не публікуйте весь перелік у чат.
• Для !нагадати обмежте загальний запуск, щоб два модератори не надіслали один текст одночасно.

У модераторських команд інший пріоритет. На !таймаут і !очищення кулдаун може завадити під час хвилі спаму. Якщо бот дозволяє, не ставте на них затримку або робіть її мінімальною. Але команда !нагадати, !посилання або !розіграш для модераторів теж може вимагати загального обмеження.

Недолік надто м'яких кулдаунів — бот стає джерелом спаму. Недолік надто довгих — команда виглядає зламаною, і модератор намагається викликати її повторно. Зафіксуйте в інструкції, на яких командах є затримка і чому вона встановлена.

Аліаси не повинні обходити обмеження

Аліас запускає ту саму відповідь під іншим словом. Для !розклад можна додати !стріми або !розкл. Це корисно, коли аудиторія звикла до різних варіантів. У Nightbot аліаси зазвичай додають у налаштуваннях основної команди, а в StreamElements потрібно перевірити, чи не створена схожа команда окремо.

Для службових дій не використовуйте короткі аліаси на кшталт !m, !t або !to. Вони погано читаються в журналі повідомлень, перетинаються з ігровими викликами й частіше викликаються помилково. Натомість використовуйте зрозумілі варіанти: !попередження, !таймаут, !очищення.

Після додавання аліаса перевірте його з акаунта без прав. Реальна помилка з практики — основна !таймаут закрита для модераторів, а старий !to залишився окремою відкритою командою з шаблонною дією. Власник цього не помічає, бо тестує бота зі свого акаунта з максимальними правами.

Недолік великої кількості аліасів — підтримка стає складнішою. При зміні посилання або тексту доводиться перевіряти кожен варіант, а старий виклик може продовжувати вести глядачів на неактуальну сторінку.

Що реально ламається без розділення прав

Відкрита команда зі змінною, яка приймає нік користувача, може стати джерелом підміни тексту або згадок. Наприклад, глядач викликає !привіт із чужим ніком, а бот публікує повідомлення так, ніби канал відмітив цю людину. Для розважальної команди це неприємно, для службової — уже ризик помилок модерації.

Інша часта проблема — команда !очищення налаштована як звичайна текстова відповідь, а модератори вважають, що вона очищає чат. Під час порушення вони запускають її, бот пише шаблонну фразу, а спам залишається. Усі команди, пов'язані з покараннями й режимами чату, потрібно перевіряти за фактичною дією, а не за назвою.

Ще один випадок — доступ Moderator вибрано в панелі бота, але потрібну людину додано модератором лише на платформі й не синхронізовано з ботом. Команда не запускається, а модератор вирішує, що бот завис. Після призначення ролі завжди перевірте конкретний акаунт тестовим викликом.

Перевірка команд до виходу в ефір

Тестуйте налаштування не з власника каналу. Потрібні щонайменше звичайний глядацький акаунт і акаунт модератора. Якщо використовуються підписники, VIP або постійні глядачі, перевірте й ці рівні. Тест краще проводити поза ефіром: випадковий тайм-аут, очищення або тестове посилання не потраплять у живий чат.

1. Від імені глядача викличте !правила, !розклад, !соцмережі та всі їхні аліаси.
2. Спробуйте викликати !попередження, !таймаут, !очищення та команди зміни режиму без прав.
3. Перевірте, що VIP не може запускати службові виклики, якщо йому спеціально не видані права модератора.
4. Викличте публічну команду кілька разів з одного акаунта й з різних акаунтів, щоб перевірити обидва типи кулдауну.
5. Перевірте помилкові аргументи: порожній нік, нік без символу згадки, надто довгу причину, зайві пробіли.
6. Подивіться журнал дій бота, якщо він доступний: за ним легше знайти спрацьовану команду й конфліктний аліас.

Текст відмови теж має значення. Він не повинен публікувати внутрішні назви команд, посилання на панель або опис прав власника. Достатньо нейтральної відповіді або відсутності відповіді, якщо це передбачено ботом.

Інструкція для модераторів і перегляд налаштувань

Дайте модераторам короткий список лише тих команд, якими вони повинні користуватися. Вкажіть виклик, формат аргументів і ситуацію застосування. Наприклад: !таймаут нік тривалість причина; перед запуском перевірити нік і повідомлення, не застосовувати команду на прохання іншого глядача без перевірки контексту.

Не зберігайте в такій інструкції паролі, токени, ключі підключення й посилання з адміністративним доступом. Чат-команда не повинна замінювати вхід у панель Nightbot, StreamElements або акаунт платформи.

Перевіряйте права після зміни модераторів, підключення нового бота, запуску розіграшу, перенесення команд і зміни формату ефірів. Недолік регулярної ревізії очевидний: вона потребує часу. Але без неї на каналі залишаються старі аліаси, непотрібні посилання й доступи людей, які вже не працюють із чатом.