Чому кліп Twitch не видно в розділі кліпів каналу

Спочатку перевірте канал-джерело та публікацію

Кліп на Twitch прив'язаний до каналу, з трансляції якого взято фрагмент. Він не переноситься на сторінку користувача, який натиснув кнопку створення кліпу. Якщо ви дивилися чужий ефір, запис потрібно шукати в розділі кліпів саме цього каналу, а не у своєму профілі чи на сторінці власного каналу.

Це важливо під час перегляду трансляції через рекомендації, рейд, вбудований плеєр або посилання на VOD. Відкрийте відомості про кліп і порівняйте зазначену там назву каналу з розділом, який перевіряєте.

Які списки не можна плутати

• Кліпи каналу — фрагменти з трансляцій цього каналу, створені глядачами та іншими користувачами.
• Кліпи, створені вашим акаунтом, — записи з різних каналів, які робили саме ви.
• Сторінка автора каналу та ваш профіль можуть показувати різні набори кліпів.

Переконайтеся, що кліп справді опубліковано

Після натискання на кнопку створення кліпу Twitch відкриває редактор із вибраним фрагментом. На цьому етапі запис ще не обов'язково став публічним. Потрібно перевірити момент, за потреби змінити назву та завершити публікацію в самому вікні кліпу.

Якщо закрити вкладку, піти зі сторінки або оновити її до завершення цієї дії, публічний запис може не створитися. У такому разі кліпу не буде ні в розділі каналу, ні в списку фрагментів, створених користувачем.

Головна ознака опублікованого кліпу — його окрема адреса. Відкрийте посилання та перевірте, чи завантажується відео, чи правильно вказано канал і чи немає повідомлення про обмеження. Якщо посилання не з'явилося, не потрібно починати з перевірки фільтрів чи індексації: спочатку повторіть створення кліпу та дочекайтеся завершення публікації.

Не натискайте кнопку створення багато разів підряд. Так можна отримати кілька однакових фрагментів і ускладнити перевірку. Якщо посилання вже існує, використовуйте його для подальшої діагностики.

Зважайте на затримку оновлення списку

Після публікації Twitch має обробити відео, створити картку та пов'язати її з каналом. Зазвичай кліп з'являється в списку протягом кількох хвилин. Невелика затримка сама по собі не означає, що запис видалено або створено неправильно.

У рідкісних випадках оновлення розділу може зайняти до 24 годин. У цей час кліп уже здатен відкриватися за прямим посиланням, але ще не відображатися серед карток каналу. Перевіряйте адресу запису окремо від списку та не створюйте нові копії лише через тимчасову відсутність картки.

Якщо через добу кліп, як і раніше, відкривається за прямим посиланням, але не з'являється в правильному розділі, переходьте до перевірки фільтрів, вихідного VOD та обмежень. Якщо не працює саме посилання, важливіше з'ясувати статус кліпу та трансляції.

Скиньте фільтри та виберіть правильний список

Опублікований кліп може бути прихований параметрами сторінки. На результат впливають вибраний період, сортування та тип списку. Під час сортування за популярністю свіжий запис опиниться далеко від перших карток, а обмежений період виключить старіші кліпи.

Відкрийте сторінку кліпів потрібного каналу, встановіть максимально широкий період, якщо таке налаштування доступне, і виберіть сортування за новими або недавніми публікаціями. Приберіть додаткові фільтри та пролистайте список далі перших записів. Назви елементів Twitch можуть відрізнятися в браузері, мобільному застосунку та панелі керування каналом.

У панелі автора особливо легко відкрити не той розділ. Перевірте, що ви дивитеся кліпи каналу, а не записи, створені вашим акаунтом. Відсутність кліпу в одному з цих списків ще не доводить його видалення.

Перевірте вихідний VOD і налаштування кліпів

Якщо вихідний запис трансляції став недоступним, прихований, видалений або обмежений модерацією, пов'язаний кліп може перестати показуватися в розділі або відкриватися з попередженням. Перевірте VOD, з якого вирізано фрагмент, і переконайтеся, що він доступний власнику каналу та іншим користувачам.

Причиною також може бути зміна налаштування, пов'язаного зі створенням кліпів. Якщо функцію було вимкнено до спроби публікації, новий фрагмент міг не створитися. Увімкнення цієї можливості допомагає для нових кліпів, але не відновлює запис, який не було опубліковано або вже видалено.

Власник каналу може видалити кліп після публікації. Якщо запис раніше був у списку, а потім зник, порівняйте його з іншими фрагментами з тієї самої трансляції та перевірте, чи відкривається старе посилання.

Окремо перевірте баг із сірим прев'ю

Іноді кліп уже є в списку, але замість зображення показується сірий квадрат. Це інша проблема: запис не обов'язково зник. Збій може виникати під час створення прев'ю через кодеки або бітрейт вихідного VOD.

Відкрийте сам кліп за прямим посиланням. Якщо відео запускається, а сірим залишається лише зображення картки, проблема стосується прев'ю, а не публікації чи індексації. Порівняйте відображення в іншому браузері, мобільному застосунку та на іншому пристрої: в одному інтерфейсі картинка може не завантажитися, а в іншому відображатися нормально.

Якщо сірий квадрат видно скрізь, збережіть посилання та зазначте це в зверненні до підтримки. Вкажіть, що кліп присутній у списку, але його прев'ю не сформовано або показується некоректно. Не видаляйте робочий запис і не створюйте кілька копій без потреби.

Уточніть вплив блокувань, страйків і скарг

Після блокування каналу, страйку, обмеження акаунта або подальшого відновлення Twitch може не одразу синхронізувати кліпи з розділом каналу. У результаті пряма сторінка може працювати, а картка не з'являтися в списку, або одночасно зникають кілька записів.

Поки діє обмеження, кліп може бути прихований, недоступний частині користувачів або пов'язаний з каналом некоректно. Після зняття блокування чи іншого обмеження видимість також не завжди відновлюється миттєво. Тому масове зникнення кліпів після санкцій не можна пояснювати лише фільтрами: перевірте повідомлення каналу та статус акаунта, а потім зверніться до підтримки, якщо записи не повернулися.

Окремо враховуйте DMCA та інші скарги щодо авторських прав. Через них вихідний VOD або сам фрагмент можуть бути приховані, обмежені або відкриватися з повідомленням. Якщо проблема стосується кліпів з одного ефіру, музики чи іншого захищеного контенту, перевірте повідомлення про скарги та стан вихідної трансляції.

Виключіть збій браузера або застосунку

Twitch може не завантажити картки через застарілі дані сторінки, розширення браузера або збій конкретного застосунку. Відкрийте розділ в іншому браузері, тимчасово вимкніть блокувальник реклами та порівняйте веб-версію з мобільним застосунком або панеллю автора.

Якщо в одному інтерфейсі список порожній, а в іншому кліп видно, найімовірніше, проблема пов'язана з відображенням. Якщо запис не відкривається ніде, перевіряйте його доступність, вихідний VOD, обмеження каналу та повідомлення на сторінці кліпу.

Вікові, регіональні та інші обмеження теж можуть змінювати спосіб показу відео. Зазвичай Twitch виводить повідомлення на сторінці запису. Порожній список сам по собі ще не доводить видалення, якщо пряме посилання продовжує відкриватися.

Що надіслати до підтримки, якщо кліпу немає понад добу

Якщо кліп опубліковано, у нього є робоче посилання, вибрано правильний канал, фільтри скинуто, а через 24 години запису немає в розділі, зверніться до підтримки Twitch через довідковий розділ або Contact Support. Виберіть тему, пов'язану з кліпами, відео або технічною помилкою відображення.

У зверненні вкажіть:

• пряме посилання на кліп;
• назву та посилання на канал-джерело;
• посилання на вихідний VOD, якщо він доступний;
• дату та приблизний час створення із часовим поясом;
• де саме відсутній запис: на сторінці каналу, у панелі автора, у списку створених кліпів чи скрізь;
• браузер, застосунок і результати перевірки в інших інтерфейсах.

Додайте скриншоти порожнього розділу, повідомлення про помилку та сторінки кліпу. Якщо одночасно зникли кілька записів після блокування, страйку, скарги за DMCA або зміни налаштувань каналу, вкажіть це в першому повідомленні. Так підтримці простіше відрізнити збій списку від видалення, обмеження VOD або проблеми з доступом.

Короткий порядок перевірки

1. Визначте канал-джерело та не плутайте кліпи каналу з кліпами, створеними вашим акаунтом.
2. Перевірте, чи завершилася публікація та чи з'явилося пряме посилання.
3. Зачекайте кілька хвилин, а за потреби враховуйте рідкісну затримку до 24 годин.
4. Відкрийте правильний розділ каналу, скиньте фільтри, розширте період і змініть сортування.
5. Перевірте вихідний VOD, налаштування створення кліпів і можливість видалення запису власником каналу.
6. Якщо видно сірий квадрат, перевірте пряме посилання та інші інтерфейси: проблема може бути лише в прев'ю.
7. Уточніть наявність блокування, страйку, DMCA-скарги або іншого обмеження.
8. Якщо через добу кліп з робочим посиланням усе ще не відображається, надішліть звернення до підтримки з посиланнями та скриншотами.