Cách thiết lập lời chào của chatbot cho người xem mới

Tại sao cần tự động trả lời cho tin nhắn đầu tiên

Tự động trả lời cho người xem mới thấy rằng bình luận của họ không bị thất lạc trong chat. Trong lời chào thường thêm một gợi ý hữu ích: lệnh với quy tắc, lịch phát sóng, liên kết hoặc điều hướng kênh.

Đừng biến tin nhắn thành quảng cáo. Người xem chỉ vừa bước vào cuộc trò chuyện, nên văn bản dài với nhiều liên kết, yêu cầu đăng ký và nhắc đến donate trông có vẻ áp đặt. Hãy để lại một điểm vào: ví dụ, lệnh với quy tắc hoặc danh sách liên kết hữu ích.

Cần trigger nào cho người xem mới

Tên sự kiện phụ thuộc vào nền tảng và bot. Trước khi bật kịch bản, hãy kiểm tra bot thực sự tính là gì: tin nhắn đầu tiên trong toàn bộ thời gian trên kênh, bình luận đầu tiên trong buổi phát sóng hiện tại hay bất kỳ tin nhắn mới nào trong chat. Đây là những điều kiện khác nhau với hiệu ứng khác nhau.

• Tin nhắn đầu tiên trên kênh phù hợp để chào người xem lạ.
• Tin nhắn đầu tiên trong buổi phát sóng phù hợp để chào thường xuyên trong mỗi stream.
• Tin nhắn thông thường với bộ lọc được dùng nếu bot không thể lưu lịch sử người dùng.

Trigger tin nhắn đầu tiên trên kênh tiện hơn, nhưng phụ thuộc vào cơ sở dữ liệu của bot. Sau khi đổi dịch vụ, xóa dữ liệu hoặc ủy quyền lại, người xem thường xuyên đôi khi lại được xác định là mới.

Tin nhắn đầu tiên trên kênh và tin nhắn đầu tiên trong buổi phát sóng

Kịch bản "tin nhắn đầu tiên trong buổi phát sóng" thường đơn giản hơn: bot ghi nhớ rằng người dùng đã viết trong buổi phát sóng hiện tại và không trả lời lại cho đến lần khởi động tiếp theo. Tùy chọn này phù hợp trong chat nhỏ, nơi người dẫn muốn nhanh chóng cung cấp điều hướng cho tất cả.

Nhược điểm của cách tiếp cận này là trực tiếp: người xem thường xuyên sẽ thấy lời chào giống nhau trong mỗi buổi phát sóng. Trong cộng đồng năng động, điều này trở thành tiếng ồn. Nếu chỉ quan trọng phản ứng với thành viên mới, cần trigger với lịch sử kênh hoặc cơ sở dữ liệu người dùng riêng.

Ví dụ thiết lập trong StreamElements

Trong StreamElements, trước tiên hãy kiểm tra phần chatbot và các chat-alert hoặc sự kiện có sẵn cho Twitch. Nếu trong bảng điều khiển có sự kiện tin nhắn đầu tiên của người xem mới, hãy tạo quy tắc riêng cho nó, chứ không phải lệnh thông thường hoặc bộ hẹn giờ.

1. Chọn sự kiện tin nhắn đầu tiên trong chat kênh, nếu có trong tích hợp đã kết nối.
2. Thêm ngoại lệ cho chủ kênh, người kiểm duyệt và tài khoản dịch vụ.
3. Tắt kích hoạt trên các lệnh, nếu bot cho phép tách lệnh khỏi bình luận thông thường.
4. Trong trường tin nhắn, chỉ định văn bản ngắn và một lệnh để điều hướng.
5. Bật giới hạn lặp lại cho một người dùng và giới hạn tổng cho loạt phản hồi.
6. Kiểm tra quy tắc với tài khoản thử nghiệm không có trong lịch sử bot.

Nếu không có sự kiện cần thiết trong giao diện StreamElements, đừng thay thế bằng bộ hẹn giờ: bộ hẹn giờ ghi cho tất cả người xem, không phải người mới. Trong trường hợp đó, hãy sử dụng bot khác có xử lý tin nhắn đầu tiên hoặc lệnh tự nguyện như !start. Nhược điểm của lệnh là người xem phải tự nhập.

Bộ lọc vai trò, lệnh và tin nhắn

Trước khi bật kịch bản, hãy thêm ngoại lệ cho chủ kênh, người kiểm duyệt, biên tập viên, bot và tài khoản của đội. Nếu tích hợp tính đến vai trò, hãy quyết định riêng liệu kịch bản có nên trả lời người đăng ký, thành viên cộng đồng và người xem có trạng thái trả phí.

Kiểm tra xử lý lệnh, liên kết, emoji và tin nhắn kỹ thuật. Bot không nên chào người kiểm duyệt vì lệnh dịch vụ hoặc người dùng đã gửi liên kết ở định dạng được phép. Nhược điểm của bộ lọc nghiêm ngặt là một số người mới thực sự có thể không nhận được phản hồi.

Điều kiện tốt hơn nên được sắp xếp theo thứ tự: đầu tiên là ngoại lệ theo vai trò và lệnh, sau đó kiểm tra lịch sử người dùng, sau đó gửi tin nhắn. Như vậy dễ hiểu hơn tại sao lời chào đến thừa lần hoặc không hoạt động.

Kịch bản gồm những khối nào

Trong thiết lập cần ba khối: sự kiện kích hoạt, điều kiện và hành động. Sự kiện có thể là tin nhắn đầu tiên trên kênh hoặc bình luận đầu tiên trong buổi phát sóng. Trong điều kiện, đặt vai trò, từ dừng, ngoại lệ cho lệnh và kiểm tra lịch sử. Hành động sẽ là gửi văn bản vào chat.

Độ trễ, bảo vệ chống lặp lại và giới hạn tổng được thiết lập riêng. Đừng kết hợp các tham số này vào một quy tắc: độ trễ xác định thời điểm phản hồi, bảo vệ chống lặp lại làm việc với người xem cụ thể, và giới hạn tổng bảo vệ chat khi có dòng tin nhắn mới đột ngột.

Cách chèn biệt danh người xem không lỗi

Chèn biệt danh làm phản hồi dễ thấy hơn, nhưng biến cần được kiểm tra trên tài khoản thử nghiệm. Biệt danh có thể chứa chữ Latinh, Kirin, số, dấu cách, emoji và ký tự không chuẩn. Tên dài kéo dài tin nhắn ngắn, và ký tự không được hỗ trợ có thể làm hỏng đề cập hoặc định dạng.

Nếu bot có thể giới hạn độ dài tên, hãy đặt cắt ngắn và fallback rõ ràng: ví dụ, sử dụng tên viết tắt hoặc cách gọi trung tính không có biệt danh. Nếu không có chức năng như vậy, an toàn hơn là từ bỏ chèn cá nhân. Ít dễ thấy hơn, nhưng bot sẽ không tạo ra đoạn biệt danh bị cắt hoặc thẻ ngẫu nhiên.

Bật thoát ký tự đặc biệt, nếu có. Không nên chèn biệt danh vào bên trong liên kết, lệnh hoặc định dạng phức tạp. Đối với biệt danh dài và không chuẩn cần fallback không gọi theo tên. Nhược điểm của tùy chọn này — lời chào trông ít cá nhân hơn.

Văn bản lời chào cho các chat khác nhau

Tin nhắn nên trông như bình luận thông thường, không phải bản tin. Đủ lời chào và một lệnh. Quy tắc đầy đủ, danh sách liên kết và lời kêu gọi đăng ký tốt hơn nên đưa vào lệnh riêng, mô tả kênh hoặc tin nhắn ghim.

Phiên bản ngắn gọn sẵn sàng với một điểm vào

Chào mừng đến chat! Quy tắc và lệnh — !help.

Các tùy chọn cho chat thân mật

• Chào {biệt danh}! Hãy thoải mái, quy tắc và lệnh — !help.
• Rất vui được gặp, {biệt danh}. Lịch phát sóng — !schedule.
• Chào mừng! Liên kết kênh — !links.

Các tùy chọn cho chat nhanh

• Cho người xem mới: quy tắc — !rules.
• Điều hướng kênh — !info.
• Lệnh hữu ích — !help.

Trong chat lớn, tốt hơn nên sử dụng văn bản không có biệt danh hoặc giảm thiểu nó. Loạt lời chào cá nhân nhanh chóng lấp đầy dòng. Nhược điểm của tin nhắn ẩn danh là người xem có thể không hiểu ngay rằng bot đã trả lời chính bình luận của họ.

Độ trễ, bảo vệ chống lặp lại và giới hạn tổng

Độ trễ cần thiết để phản hồi không trông như phản ứng máy móc tức thì. Chọn khoảng thời gian ngắn và kiểm tra trong chat trực tiếp: phản hồi quá dài có thể đến sau khi cuộc trò chuyện đã chuyển sang chủ đề khác.

Bảo vệ chống lặp lại nên giới hạn kịch bản một lần kích hoạt cho mỗi người dùng. Kiểm tra xem quy tắc này có được lưu giữa các buổi phát sóng và sau khi khởi động lại bot. Nếu lịch sử chỉ được lưu trong buổi phát sóng, người xem thường xuyên sẽ được coi là mới trong stream tiếp theo.

Giới hạn tổng cần thiết khi có raid, đề cập kênh hoặc làn sóng tin nhắn mới khác. Khi đạt giới hạn, bot nên bỏ qua lời chào thừa, không gửi chúng sau đó theo lô. Nhược điểm của giới hạn là một số người mới sẽ không nhận được phản hồi, nhưng chat sẽ không bị lấp đầy bởi các cụm từ giống nhau.

Cách kiểm tra kịch bản trước buổi phát sóng

1. Sử dụng tài khoản không có trong lịch sử bot, hoặc tạm thời bật điều kiện thử nghiệm.
2. Gửi tin nhắn thông thường và đảm bảo phản hồi đến một lần.
3. Kiểm tra ngoại lệ cho chủ kênh, người kiểm duyệt, biên tập viên và bot khác.
4. Gửi lệnh, liên kết, tin nhắn từ emoji và một số bình luận liên tiếp.
5. Kiểm tra biệt danh dài, tên với ký tự không chuẩn và biệt danh với dấu cách, nếu nền tảng hỗ trợ chúng.
6. Đảm bảo độ trễ không can thiệp vào cuộc trò chuyện quá muộn.
7. Khởi động lại bot hoặc kết thúc buổi phát sóng thử nghiệm, nếu lịch sử người dùng nên được lưu.

Kiểm tra trên tài khoản đã có trong cơ sở dữ liệu sẽ không hiển thị hoạt động của lời chào cho người mới. Nếu dịch vụ không cho phép kiểm tra lịch sử người dùng, tạm thời thay thế điều kiện bằng tin nhắn thông thường, kiểm tra bộ lọc, sau đó trả lại trigger ban đầu.

Khi nào tốt hơn nên chọn kịch bản khác

Nếu bot không thể xác định đáng tin cậy người xem mới, có thể sử dụng tin nhắn đầu tiên trong buổi phát sóng hoặc lệnh tự nguyện !start. Tùy chọn đầu tiên dễ thiết lập hơn, nhưng nó chào lại khán giả thường xuyên. Lệnh không làm lộn xộn chat, nhưng hầu hết người mới sẽ không nhập nó mà không có gợi ý trong mô tả hoặc tin nhắn ghim.

Nếu người xem phàn nàn về tự động trả lời, trước tiên hãy rút ngắn văn bản, xóa biệt danh và để lại một lệnh. Trong các buổi phát sóng đặc biệt năng động, tốt hơn nên tạm thời tắt kịch bản và chuyển điều hướng sang lệnh hoặc tin nhắn định kỳ hiếm. Nhược điểm của việc tắt là người xem mới không có gợi ý tự động.

Danh sách kiểm tra trước khi bật tự động trả lời

• Đã chọn trigger tin nhắn đầu tiên trên kênh, không phải bình luận đầu tiên trong buổi phát sóng.
• Đã loại trừ người kiểm duyệt, đội kênh và bot dịch vụ.
• Lệnh, liên kết và tin nhắn kỹ thuật không kích hoạt lời chào.
• Chèn biệt danh đã được kiểm tra trên tên dài và không chuẩn.
• Đối với biệt danh đã thiết lập cắt ngắn, thoát ký tự hoặc fallback không có tên.
• Bảo vệ chống lặp lại giới hạn một phản hồi cho một người xem.
• Giới hạn tổng không cho bot lấp đầy chat khi có dòng người xem ồ ạt.
• Trong văn bản lời chào chỉ có một điểm vào: lệnh với quy tắc hoặc điều hướng.