Tích hợp Facebook với CRM và Phân tích Website
Facebook từ lâu đã không chỉ là một nền tảng giao tiếp. Ngày nay, nó là một nguồn khách hàng mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Quảng cáo, bài đăng, video, cửa hàng, biểu mẫu khách hàng tiềm năng — tất cả những điều này tạo ra các yêu cầu. Nhưng nếu không xử lý đúng cách dữ liệu này, hầu hết tiềm năng của nó sẽ bị mất.
Đó chính xác là lý do tại sao việc tích hợp Facebook với CRM và phân tích trang web đang trở thành một bước bắt buộc đối với các công ty muốn phát triển một cách có hệ thống, không phải bằng phỏng đoán. Khi tất cả dữ liệu được kết nối với nhau, một doanh nghiệp bắt đầu nhìn thấy bức tranh thực tế: khách hàng đến từ đâu, chiến dịch nào hoạt động và chiến dịch nào lãng phí ngân sách.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích một cách đơn giản tại sao cần tích hợp Facebook với CRM và phân tích trang web, nó hoạt động như thế nào và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.
Tại sao doanh nghiệp mất tiền mà không có tích hợp
Nhiều công ty vẫn xử lý các yêu cầu theo cách thủ công: các nhà quản lý sao chép dữ liệu từ tin nhắn, biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc nhận xét, nhập chúng vào bảng tính và cố gắng không quên gọi lại cho khách hàng.
Cách tiếp cận này dẫn đến sai sót, yêu cầu bị mất và thời gian phản hồi chậm.
Khi Facebook không được kết nối với hệ thống CRM, doanh nghiệp không hiểu:
- quảng cáo nào thúc đẩy doanh số thực;
- một khách hàng trị giá bao nhiêu;
- yêu cầu bị mất ở giai đoạn nào.
Tích hợp giải quyết tất cả các vấn đề này.
Tích hợp Facebook với CRM là gì
Tích hợp Facebook với CRM là việc chuyển tự động các yêu cầu và dữ liệu khách hàng từ Facebook sang hệ thống quản lý khách hàng.
Nếu một người gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu khách hàng tiềm năng, viết trong Messenger hoặc nhấp vào quảng cáo, thông tin ngay lập tức đi vào CRM.
Người quản lý thấy một khách hàng tiềm năng mới trong hệ thống và có thể liên hệ với họ kịp thời.
Tích hợp phân tích trang web với Facebook cung cấp những gì
Phân tích trang web cho phép theo dõi hành động của người dùng sau khi nhấp vào quảng cáo hoặc bài đăng.
Bạn thấy:
- mọi người truy cập những trang nào;
- họ thêm gì vào giỏ hàng;
- họ rời đi ở đâu;
- họ thực hiện những giao dịch mua nào.
Tích hợp Facebook với phân tích trang web giúp kết nối các chiến dịch quảng cáo với hành động thực tế của người dùng.
Cách kết nối giữa Facebook, CRM và phân tích hoạt động
Khi tất cả các hệ thống được kết nối, hành trình của khách hàng trông như thế này:
Người dùng nhìn thấy quảng cáo → truy cập trang web → thực hiện hành động → dữ liệu được gửi đến phân tích → yêu cầu vào CRM.
Kết quả là, bạn thấy toàn bộ hành trình của khách hàng từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến bán hàng.
Tại sao doanh nghiệp cần hệ sinh thái dữ liệu thống nhất
Dữ liệu rời rạc không cung cấp bức tranh đầy đủ.
Khi Facebook, CRM và phân tích làm việc cùng nhau, doanh nghiệp đạt được:
- tính minh bạch;
- kiểm soát;
- khả năng mở rộng.
Bạn hiểu kênh nào tạo ra lợi nhuận và kênh nào chỉ mang lại nhấp chuột.
Dữ liệu nào có thể được chuyển từ Facebook sang CRM
Thông qua tích hợp, có thể gửi đến CRM:
- tên và số điện thoại;
- email;
- nguồn liên hệ;
- chiến dịch quảng cáo;
- quảng cáo.
Điều này cho phép phân khúc khách hàng và xây dựng giao tiếp cá nhân hóa.
Tại sao tự động hóa tốt hơn xử lý thủ công
Tự động hóa đẩy nhanh công việc.
Một yêu cầu đến CRM trong vài giây.
Khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn, tăng khả năng thực hiện giao dịch.
Hơn nữa, nó giảm khối lượng công việc cho nhân viên.
Tích hợp biểu mẫu khách hàng tiềm năng Facebook
Biểu mẫu khách hàng tiềm năng là một trong những công cụ phổ biến nhất của Facebook.
Tích hợp cho phép tự động gửi dữ liệu từ biểu mẫu đến CRM mà không cần tải xuống tệp hoặc nhập thủ công.
Điều này đặc biệt quan trọng khi có khối lượng yêu cầu cao.
Tích hợp Messenger và nhận xét
Tin nhắn từ Messenger và nhận xét dưới quảng cáo cũng có thể được chuyển sang CRM.
Bằng cách này, các nhà quản lý thấy toàn bộ lịch sử giao tiếp với khách hàng ở một nơi.
Vai trò của Facebook Pixel và sự kiện
Facebook Pixel theo dõi hành động của người dùng trên trang web.
Với nó, dữ liệu có thể được gửi đến phân tích và sử dụng để tối ưu hóa quảng cáo.
Pixel giúp hiểu hành động nào dẫn đến doanh số.
Cách tích hợp giúp tối ưu hóa quảng cáo
Khi bạn thấy chiến dịch nào thúc đẩy doanh số, bạn có thể phân bổ lại ngân sách.
Các chiến dịch yếu bị tắt, các chiến dịch mạnh được mở rộng quy mô.
Điều này trực tiếp làm tăng ROI.
Bảo mật dữ liệu
Các hệ thống CRM hiện đại sử dụng các kênh truyền dữ liệu an toàn.
Điều quan trọng là chọn các giải pháp đáng tin cậy và cập nhật quyền truy cập thường xuyên.
Lỗi tích hợp phổ biến
Thông thường, doanh nghiệp kết nối hệ thống nhưng không xác minh độ chính xác của việc truyền dữ liệu.
Kết quả là một số yêu cầu bị mất.
Sau khi thiết lập, điều quan trọng là kiểm tra tất cả các kịch bản.
Làm thế nào để biết tích hợp có hoạt động chính xác không
Bạn thấy các yêu cầu mới trong CRM gần như ngay lập tức.
Các nguồn liên hệ được hiển thị chính xác.
Báo cáo bán hàng phù hợp với dữ liệu quảng cáo.
Kết luận
Tích hợp Facebook với CRM và phân tích trang web là nền tảng của tiếp thị hiện đại.
Nó biến một dòng yêu cầu hỗn loạn thành một hệ thống có thể quản lý được.
Một doanh nghiệp bắt đầu đưa ra quyết định dựa trên con số, không phải phỏng đoán.
Nếu bạn muốn phát triển ổn định, tăng doanh số và sử dụng ngân sách quảng cáo hiệu quả, tích hợp trở thành một bước bắt buộc.
Dịch Vụ Của Chúng Tôi Dành Cho Streamer
Dịch Vụ Của Chúng Tôi Dành Cho Người Sáng Tạo Nội Dung
