Cách Theo Dõi Lượt Đề Cập Thương Hiệu Trên Twitter
Một blogger chỉ phát hiện ra mình được trích dẫn trong một chủ đề của người khác với 5000 lượt xem một tuần sau đó — do vô tình tìm thấy bài đăng khi tìm kiếm tên của mình. Đến lúc đó, 40 bình luận đã tích lũy dưới chủ đề, một số trong đó là những câu hỏi trực tiếp gửi đến tác giả nhưng không được trả lời. Cách theo dõi lượt đề cập thương hiệu trên Twitter không phải là một câu hỏi vô nghĩa: nếu không có hệ thống giám sát, một blogger sẽ biết về các cuộc thảo luận quan trọng một cách tình cờ hoặc không hề biết, bỏ lỡ cơ hội tham gia vào cuộc trò chuyện về chính mình kịp thời. Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích các cách cụ thể để tìm kiếm lượt đề cập về thương hiệu cá nhân trên Twitter, các công cụ để thực hiện điều đó và phải làm gì với những lượt đề cập tìm thấy — đặc biệt là những lượt đề cập tiêu cực.
Chủ đề này đặc biệt quan trọng đối với các blogger đã phát triển vượt ra ngoài một nhóm nhỏ người theo dõi và tên hoặc dự án của họ hiện đang được thảo luận bởi những người không phải là độc giả trực tiếp.
Tìm kiếm nâng cao trên Twitter: Một công cụ giám sát cơ bản
Tìm kiếm nâng cao trên Twitter là cách đầu tiên và miễn phí để tìm kiếm lượt đề cập mà không cần phần mềm của bên thứ ba. Thông qua phần tìm kiếm, bạn có thể tìm kiếm không chỉ tên tài khoản chính xác với ký hiệu @, mà còn cả các lượt đề cập không có thẻ trực tiếp — ví dụ, nếu ai đó viết tên blogger trong văn bản nhưng không liên kết đến hồ sơ.
Một tính năng hữu ích là các toán tử tìm kiếm, giúp thu hẹp kết quả theo một khoảng thời gian hoặc ngôn ngữ cụ thể. Ví dụ, một truy vấn với tên blogger và bộ lọc trong 24 giờ qua ngay lập tức hiển thị các cuộc thảo luận mới, chứ không phải toàn bộ lịch sử các lượt đề cập qua nhiều năm. Việc tìm kiếm như vậy nên được thực hiện thường xuyên, không chỉ một lần, vì các lượt đề cập mới xuất hiện liên tục, và nếu không có thói quen kiểm tra chúng, một số cuộc trò chuyện sẽ bị bỏ qua.
Giám sát lượt đề cập trên Twitter: Cần tìm gì ngoài các thẻ trực tiếp
Giám sát lượt đề cập trên Twitter không chỉ bao gồm các thẻ @ trực tiếp, mà còn cả các lượt đề cập gián tiếp — các cuộc thảo luận về một dự án hoặc nội dung mà không chỉ định một hồ sơ cụ thể. Ví dụ, ai đó có thể viết "đã xem một chủ đề thú vị về X, nơi blogger phân tích một lỗi trong một huyền thoại phổ biến" mà không có liên kết trực tiếp — lượt đề cập như vậy sẽ chỉ được tìm thấy bằng tìm kiếm nâng cao sử dụng các từ khóa liên quan đến chủ đề, chứ không phải theo tên.
Cũng cần chú ý đến các ảnh chụp màn hình bài đăng được đăng lại mà không có trích dẫn trực tiếp — trong những trường hợp như vậy, tác giả gốc có thể không nhận được thông báo về việc đăng lại, mặc dù nội dung của họ đang được thảo luận tích cực. Để làm được điều này, việc định kỳ tìm kiếm các cụm từ đặc trưng từ các bài đăng phổ biến của riêng bạn có thể đã được trích dẫn dưới dạng văn bản trong ảnh chụp màn hình là rất hữu ích.
Tìm kiếm lượt đề cập thương hiệu trên mạng xã hội: Ngoài Twitter
Tìm kiếm lượt đề cập thương hiệu trên mạng xã hội không nên giới hạn ở Twitter, đặc biệt nếu nội dung của blogger được đăng lại hoặc thảo luận trên các nền tảng khác. Một chủ đề trở nên viral trên Twitter thường xuất hiện trong các screencast và thảo luận trên các kênh Telegram hoặc diễn đàn, nơi phản ứng của khán giả có thể khác với bản gốc.
Giám sát đa nền tảng giúp nhìn thấy bức tranh toàn cảnh — ví dụ, nếu một bài đăng nhận được phản ứng tích cực trên Twitter, nhưng lại bị chỉ trích gay gắt khi được kể lại trên một kênh khác, đây là một tín hiệu cho thấy khán giả bên ngoài những người theo dõi trực tiếp cảm nhận nội dung khác nhau, và điều này nên được xem xét trong các ấn phẩm tiếp theo về một chủ đề tương tự.
Công cụ giám sát mạng xã hội để kiểm tra thường xuyên
Các công cụ giám sát mạng xã hội tự động hóa những việc tẻ nhạt khi thực hiện thủ công hàng ngày. Các dịch vụ như Brand Analytics và các giải pháp tương tự được cấu hình cho các từ khóa cụ thể — tên blogger, tên dự án, các cụm từ đặc trưng — và gửi thông báo khi có lượt đề cập mới xuất hiện, thay vì kiểm tra tìm kiếm thủ công nhiều lần một ngày.
Thông báo lượt đề cập trên Twitter thông qua các dịch vụ như vậy đặc biệt hữu ích cho các blogger có lượng khán giả lớn, nơi số lượng lượt đề cập mỗi ngày có thể lên đến hàng chục, và việc theo dõi từng lượt một cách thủ công là điều không thể. Một số công cụ cũng hiển thị phân tích cảm xúc của các lượt đề cập — đánh giá tự động xem một lượt đề cập là tích cực, tiêu cực hay trung lập, giúp nhanh chóng sắp xếp các cuộc trò chuyện quan trọng từ các bài đăng lại đơn giản mà không có bình luận.
Theo dõi danh tiếng thương hiệu trên Twitter và xử lý tiêu cực
Theo dõi danh tiếng thương hiệu trên Twitter không chỉ liên quan đến việc đếm lượt đề cập mà còn hiểu được tâm trạng chung của khán giả xung quanh các chủ đề cụ thể. Ví dụ, nếu một số lượt đề cập độc lập trong một tuần liên quan đến cùng một khiếu nại — chẳng hạn, về chất lượng của một sản phẩm được quảng cáo trong một bài đăng được tài trợ — đây là một tín hiệu để điều tra vấn đề, thay vì coi mỗi lượt đề cập là một sự cố riêng lẻ.
Xử lý các lượt đề cập tiêu cực đòi hỏi một phản ứng nhanh chóng nhưng có chừng mực. Nếu lời chỉ trích là chính đáng, một lời thừa nhận lỗi trung thực trong phản hồi thường làm dịu cuộc thảo luận nhanh hơn là bỏ qua hoặc phản ứng phòng thủ. Nếu một lượt đề cập chứa thông tin sai lệch rõ ràng, bạn nên bình tĩnh phản hồi bằng các sự thật trực tiếp trong chủ đề đang diễn ra cuộc thảo luận, thay vì tạo một bài đăng riêng với những lời biện minh — bằng cách này, phản hồi sẽ được những người đọc lời chỉ trích ban đầu nhìn thấy.
Phân tích đối thủ cạnh tranh trên Twitter thông qua theo dõi lượt đề cập
Phân tích đối thủ cạnh tranh trên Twitter cũng dựa trên việc giám sát lượt đề cập, nhưng áp dụng cho các blogger khác trong lĩnh vực của bạn. Theo dõi tần suất và ngữ cảnh mà các đối thủ cạnh tranh được đề cập giúp hiểu được những chủ đề hoặc định dạng nào gây được tiếng vang nhất với khán giả nói chung.
Ví dụ, nếu một blogger trong một lĩnh vực tương tự nhận được một lượng lớn lượt đề cập sau khi xuất bản một phân tích về một trường hợp cụ thể, đây có thể là một tín hiệu để thử nghiệm một định dạng tương tự cho nội dung của riêng bạn — không phải bằng cách sao chép trực tiếp chủ đề, mà bằng cách áp dụng cấu trúc trình bày đã hiệu quả.
So sánh các phương pháp giám sát lượt đề cập
Không có bảng, tìm kiếm thủ công thông qua tìm kiếm nâng cao trên Twitter phù hợp với các blogger có lượng khán giả nhỏ và tần suất đề cập thấp — phương pháp này miễn phí, nhưng đòi hỏi sự kỷ luật thường xuyên và không bao gồm các lượt đề cập gián tiếp không có thẻ trực tiếp.
Dịch Vụ Của Chúng Tôi Dành Cho Streamer
Dịch Vụ Của Chúng Tôi Dành Cho Người Sáng Tạo Nội Dung
