Bảo vệ kênh MAX khỏi spam: quyền, bộ lọc và hành động khi bị tấn công

Cần bảo vệ chính xác những gì trong MAX

MAX là ứng dụng nhắn tin và nền tảng số của Nga với các cuộc trò chuyện cá nhân, nhóm và kênh công khai. Kênh MAX được dùng để đăng bài dưới danh nghĩa chủ sở hữu hoặc quản trị viên, còn thảo luận dưới bài đăng có thể diễn ra trong phần bình luận hoặc trong nhóm chat được liên kết. Vì vậy, spam không chỉ xuất hiện trong bảng tin của kênh: tin nhắn quảng cáo còn xuất hiện trong bình luận, thảo luận nhóm, tin nhắn riêng gửi đến quản trị viên và đôi khi là kết quả của việc tài khoản có quyền đăng bài bị xâm nhập.

Hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra chính kênh. Trong ứng dụng di động, mở kênh, nhấn vào tên hoặc ảnh đại diện ở đầu màn hình và chuyển đến mục «Quản lý kênh». Trên phiên bản web hoặc máy tính để bàn, trước tiên chọn kênh trong danh sách trò chuyện, sau đó mở thẻ của kênh, menu ba chấm hoặc mục quản lý kênh. Tùy thuộc vào phiên bản MAX, các tham số cần thiết có thể được gọi là «Cài đặt kênh», «Quyền», «Quyền của thành viên» hoặc «Kiểm duyệt».

Hãy kiểm tra riêng phần đăng bài, bình luận, mời thành viên, danh sách quản trị viên và các dịch vụ được liên kết. Nếu người đăng ký không được phép đăng bài, hãy chỉ để quản trị viên đăng bài. Nếu không cần thảo luận, hãy tắt bình luận và nhóm chat liên kết trong mục «Bình luận» hoặc «Thảo luận». Tốt hơn là đóng các tính năng không sử dụng thay vì để chúng mở với hy vọng một ngày nào đó sẽ cần dùng đến.

Kiểm tra quyền của thành viên và quản trị viên

Trong mục «Quản lý kênh», mở «Thành viên» hoặc «Quản trị viên». Trước tiên, hãy xóa những nhân viên cũ và những người dùng không còn cần quyền truy cập. Sau đó, mở thẻ của từng quản trị viên còn lại và so sánh quyền của họ với nhiệm vụ thực tế. Người chỉ trả lời bình luận không cần quyền đăng bài, thay đổi cài đặt và quản lý các quản trị viên khác.

Nếu MAX cho phép cấp quyền riêng lẻ, hãy chỉ giữ bộ quyền tối thiểu: đăng bài — cho biên tập viên nội dung, kiểm duyệt bình luận — cho người kiểm duyệt, thay đổi cài đặt và bổ nhiệm quản trị viên — chỉ cho chủ sở hữu và một nhân viên tin cậy. Đừng cấp toàn quyền chỉ vì một chức năng. Càng ít tài khoản có thể thay đổi cài đặt kênh thì càng dễ tìm ra nguồn gốc vấn đề khi quảng cáo xuất hiện trong bảng tin.

Hãy kiểm tra xem có bot hoặc ứng dụng bên ngoài không rõ nguồn gốc nào được liên kết với kênh không. Mục này có thể nằm trong «Quản lý kênh» ở các phần «Bot», «Tích hợp» hoặc «Kết nối». Hãy thu hồi quyền truy cập của mọi thứ mà bạn không nhận ra hoặc không còn sử dụng. Bot có quyền đăng bài có thể đăng quảng cáo ngay cả sau khi spammer thông thường đã bị chặn.

Chỉ định người kiểm duyệt riêng không có quyền thừa

Trong một số phiên bản MAX, người kiểm duyệt có thể là một vai trò riêng biệt, còn ở các phiên bản khác, quyền truy cập được thiết lập bằng một bộ công tắc. Mở «Quản lý kênh» → «Quản trị viên» hoặc «Quyền của thành viên», nhấn «Thêm» và chọn người dùng. Nếu trong thẻ có vai trò «Người kiểm duyệt», hãy chỉ định vai trò đó. Nếu không có vai trò, hãy kiểm tra xem có thể chỉ bật xem thảo luận, xóa tin nhắn, hạn chế thành viên và báo cáo, đồng thời tắt đăng bài, thay đổi cài đặt và quản lý quản trị viên hay không.

Sau khi lưu, hãy yêu cầu người kiểm duyệt mở kênh bằng tài khoản của họ và kiểm tra các hành động khả dụng. Người đó phải thấy được công cụ để xóa tin nhắn quảng cáo và chặn người vi phạm, nhưng không được có khả năng thay đổi liên kết mời, thêm quản trị viên mới hoặc tắt bảo vệ. Nếu MAX không phân tách các quyền này, đừng thêm nhân viên vào quản trị viên chỉ để kiểm duyệt: an toàn hơn là để thảo luận dưới sự kiểm soát của chủ sở hữu.

Đối với nhóm chat được liên kết, đôi khi quyền được thiết lập riêng. Hãy mở chính nhóm chat, chuyển đến thông tin về nhóm, sau đó vào «Thành viên», «Quản trị viên» hoặc «Quyền». Tên các mục phụ thuộc vào bản dựng MAX và thiết bị, vì vậy hãy dựa vào ý nghĩa của các tham số: kiểm duyệt tin nhắn phải được truy cập, còn quản lý kênh và các quản trị viên của kênh phải bị đóng.

Bảo vệ tài khoản của chủ sở hữu và nhóm

Cài đặt bảo mật tài khoản không mở từ bên trong kênh mà qua hồ sơ MAX. Nhấn vào ảnh của bạn hoặc ảnh đại diện, chuyển đến «Cài đặt», sau đó mở «Bảo mật», «Quyền riêng tư» hoặc mục có tên tương tự. Tìm mục «Phiên hoạt động», «Thiết bị» hoặc «Thiết bị được kết nối». Kết thúc tất cả các phiên mà bạn không nhận ra, sau đó kiểm tra lại danh sách quản trị viên của kênh.

Nếu trong phần bảo mật có xác thực hai yếu tố, mật khẩu bổ sung hoặc mã khóa ứng dụng, hãy bật tính năng này. Tên và bộ phương thức bảo vệ phụ thuộc vào phiên bản MAX và thiết bị. Mã từ SMS, thông báo đăng nhập và dữ liệu dự phòng không được chuyển cho nhân viên, «bộ phận hỗ trợ» hoặc tác giả của tin nhắn quảng cáo.

Kiểm tra cài đặt tin nhắn riêng của chủ sở hữu và quản trị viên. Trong hồ sơ, mở «Cài đặt» → «Quyền riêng tư» → «Tin nhắn» và hạn chế liên hệ mới nếu MAX cho phép chọn ai có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn. Điều này không đóng bình luận của kênh nhưng làm giảm luồng quảng cáo trong các cuộc trò chuyện riêng. Để liên lạc công việc, có thể dùng tài khoản riêng hoặc chỉ định nhân viên có quyền hạn chế.

Không nhập thông tin đăng nhập trên các trang mở từ tin nhắn. Tin nhắn yêu cầu «xác nhận kênh», «gỡ chặn» hoặc «nhận dấu tích» không cho người gửi quyền yêu cầu mã đăng nhập. Nếu bạn đã chuyển mã, hãy ngay lập tức kết thúc các phiên không rõ nguồn gốc, đổi mật khẩu khả dụng và kiểm tra quyền của tất cả quản trị viên.

Hạn chế bình luận và lời mời

Mở «Kênh» → tên hoặc ảnh đại diện → «Quản lý kênh» → «Bình luận» hoặc «Thảo luận». Nếu bình luận được kết nối qua nhóm chat riêng, hãy kiểm tra cài đặt của chính nhóm chat đó: quyền của thành viên có thể nằm tách biệt với cài đặt kênh. Việc tắt bình luận trong kênh không phải lúc nào cũng đóng nhóm thảo luận đã tồn tại.

Trong cài đặt thảo luận, hãy tìm các mục về việc ai có thể gửi tin nhắn, thêm thành viên và mời người dùng mới. Nếu MAX đưa ra các tùy chọn như «Tất cả thành viên», «Chỉ quản trị viên» hoặc «Chỉ sau khi phê duyệt», hãy chọn tùy chọn đóng nhất mà không cản trở hoạt động của kênh. Trong thời gian bị tấn công, có thể tạm thời chỉ để quản trị viên gửi tin nhắn, và sau khi dọn dẹp thì khôi phục chế độ bình thường.

Kiểm tra lời mời qua liên kết trong «Quản lý kênh» → «Liên kết mời», «Liên kết kênh» hoặc «Liên kết mời». Nếu liên kết đã được công bố trên diễn đàn, trong danh mục hoặc trong tài liệu quảng cáo cũ, hãy tạo liên kết mới hoặc sử dụng lệnh «Thu hồi», «Cập nhật» hoặc «Đặt lại liên kết» nếu có. Liên kết cũ phải ngừng mở kênh.

Không nhất thiết phải đóng liên kết mở vĩnh viễn. Nhưng nếu kênh đang bị tấn công, trước tiên hãy thu hồi liên kết đã phổ biến, hạn chế bình luận và chỉ sau khi kiểm tra mới khôi phục quyền truy cập cho người đăng ký mới.

Thiết lập bộ lọc tin nhắn quảng cáo

Nếu MAX có kiểm duyệt tự động, thường nên tìm nó theo đường dẫn «Quản lý kênh» → «Kiểm duyệt», «Bộ lọc» hoặc «Quy tắc tự động». Trên phiên bản di động, mục này có thể nằm trong menu kênh, còn trên phiên bản web hoặc máy tính để bàn — trong bảng thông tin kênh bên phải hoặc trong menu ba chấm. Bộ mục chính xác phụ thuộc vào phiên bản ứng dụng, loại kênh và quyền khả dụng.

Nếu MAX cho phép tạo quy tắc theo từ khóa, hãy bắt đầu với chế độ «Gửi để kiểm tra» thay vì xóa vô điều kiện. Đối với kênh về phát trực tuyến, ví dụ về quy tắc có thể như sau: nếu tin nhắn chứa «mua người đăng ký», «người đăng ký giá rẻ», «thu nhập được đảm bảo», «kiếm tiền không cần vốn», «nhắn tin riêng», «casino» hoặc «cá cược», hãy gửi tin nhắn đó vào hàng đợi kiểm duyệt. Sau khi kiểm tra một vài lần kích hoạt, có thể bật tự động xóa hoặc hạn chế người gửi nếu có các hành động như vậy.

Danh sách từ khóa chặn cần được điều chỉnh theo chủ đề của kênh. Ví dụ, không nên chặn từ «đầu tư» trong cộng đồng về tài chính mà không có điều kiện bổ sung: bộ lọc sẽ bắt đầu xóa các bình luận thông thường. Hãy thêm không chỉ từng từ riêng lẻ mà còn cả các cụm từ đặc trưng. Nếu quy tắc chỉ hoạt động với khớp chính xác, hãy nhập các biến thể riêng: «kiếm tiền», «kiếm tiền không cần vốn», «thu nhập», «mua người đăng ký». Kiểm tra xem bộ lọc có phân biệt chữ hoa chữ thường, đuôi từ và khoảng trắng hay không.

Nếu có bộ lọc liên kết, hãy bật chặn URL đối với thành viên thông thường hoặc gửi các tin nhắn như vậy để kiểm tra. Có thể dùng các mẫu ví dụ như `http://`, `https://`, `www.`, `://`, cũng như các dịch vụ rút gọn địa chỉ phổ biến: `bit.ly/`, `cutt.ly/`, `clck.ru/`. Nếu spam đến từ các nền tảng cụ thể, hãy thêm các mẫu tương ứng, ví dụ `t.me/`, `vk.me/` hoặc `wa.me/`. Đừng chặn tất cả liên kết mà không có ngoại lệ nếu kênh đăng tài liệu hữu ích, sản phẩm hoặc biểu mẫu đăng ký.

Nếu MAX hỗ trợ biểu thức chính quy, đối với URL thông thường, mẫu đơn giản `https?://` và kiểm tra riêng `www\.` là phù hợp. Nếu chỉ có các từ chính xác, hãy thêm các phần địa chỉ theo cách thủ công. Sau mỗi thay đổi, hãy gửi tin nhắn thử nghiệm với văn bản trung tính, từ khóa chặn và liên kết. Đảm bảo rằng quy tắc kích hoạt đối với quảng cáo nhưng không xóa các bài đăng thông thường của quản trị viên và bình luận hữu ích.

Không phải tất cả các phiên bản MAX đều có từ điển từ khóa chặn hoặc bộ lọc liên kết riêng. Nếu trong menu không có các mục «Bộ lọc», «Quy tắc tự động» hoặc «Kiểm duyệt», đừng cố thay thế chức năng này bằng cách chặn hàng loạt người dùng thông thường. Hãy sử dụng hạn chế bình luận, quyền của người kiểm duyệt và kiểm tra tin nhắn thủ công.

Cần làm gì sau khi spam xuất hiện

Khi có luồng quảng cáo lớn, trước tiên hãy dừng các bài đăng mới. Mở «Quản lý kênh» → «Bình luận» hoặc cài đặt của nhóm chat liên kết và tạm thời cấm thành viên gửi tin nhắn. Nếu spam xuất hiện trong bảng tin của kênh, hãy kiểm tra quản trị viên và tắt quyền đăng bài của tất cả mọi người trừ chủ sở hữu cho đến khi tìm ra nguyên nhân.

Trước khi xóa, hãy lưu ảnh chụp màn hình, liên kết đến tin nhắn, tên người gửi và thời gian đăng gần đúng. Nếu trong menu tin nhắn có mục «Báo cáo» hoặc «Báo cáo spam», hãy sử dụng nó. Tốt hơn là gửi báo cáo trước khi xóa nếu MAX đính kèm chính tin nhắn đó vào báo cáo. Hãy nêu lý do chính xác, ví dụ quảng cáo hàng loạt, liên kết đáng ngờ hoặc đăng bài dưới danh nghĩa tài khoản bị xâm nhập.

Sau đó xóa các tin nhắn quảng cáo. Nếu có chọn nhóm, có thể xóa một vài bài đăng tương tự bằng một thao tác, nhưng trước tiên hãy đảm bảo rằng trong đó không có bình luận thông thường. Chỉ xóa thôi là chưa đủ: cần hạn chế người gửi, xóa khỏi nhóm chat hoặc chặn qua thẻ của người đó và menu tin nhắn. Nếu có lệnh «Chặn», «Cấm gửi tin nhắn» hoặc «Cấm», hãy chọn lệnh đó. Chỉ xóa thành viên có thể cho phép người đó quay lại qua liên kết.

Đối với các vi phạm lặp lại, hãy sử dụng chặn thay vì chỉ xóa thủ công từng bài đăng. Chú ý đến văn bản giống nhau, tên miền, liên kết rút gọn, tên người gửi và thời gian đăng. Nếu nhiều tài khoản đăng cùng một quảng cáo, hãy kiểm tra xem có thể hạn chế tất cả trong danh sách thành viên hoặc thông qua công cụ kiểm duyệt hay không.

Không trả lời spammer và không chuyển tiếp quảng cáo của họ vào nhóm chat chung. Trả lời sẽ đẩy tin nhắn quảng cáo lên trong thảo luận, còn chuyển tiếp sẽ tăng phạm vi tiếp cận. Cũng không cần mở liên kết từ những bài đăng như vậy để «kiểm tra»: chỉ cần lưu địa chỉ từ thẻ tin nhắn hoặc chụp màn hình là đủ.

Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy nêu mã định danh hoặc liên kết đến kênh, mô tả spam xuất hiện chính xác ở đâu và cho biết những biện pháp nào đã được thực hiện. Nếu quảng cáo được đăng dưới danh nghĩa kênh, hãy viết riêng về khả năng quản trị viên bị xâm nhập, phiên không rõ nguồn gốc hoặc kết nối đáng ngờ.

Kiểm tra kênh sau khi dọn dẹp

Sau khi xóa quảng cáo, hãy kiểm tra lại các phiên hoạt động, danh sách quản trị viên, bot được liên kết và liên kết mời. Đảm bảo rằng mỗi nhân viên chỉ còn các quyền cần thiết. Nếu spam xuất hiện trong bảng tin, hãy kiểm tra lịch sử hành động nếu có chức năng như vậy và tạm thời chỉ để chủ sở hữu có quyền đăng bài.

Kiểm tra bộ lọc trên các tin nhắn thông thường. Từ khóa chặn liên quan đến chủ đề của kênh không được xóa bình luận hữu ích, còn việc chặn liên kết không được cản trở việc đăng tài liệu được phép. Nếu kiểm duyệt tự động thường xuyên sai, hãy chuyển quy tắc từ xóa sang kiểm tra hoặc thu hẹp điều kiện.

Chỉ sau những hành động này mới bật bình luận và mở quyền truy cập cho thành viên mới. Trong những ngày đầu sau cuộc tấn công, hãy xem hàng đợi kiểm duyệt và tin nhắn mới thường xuyên hơn bình thường. Điều này sẽ giúp hiểu được từ khóa, liên kết và tài khoản nào vượt qua bộ lọc, và điều chỉnh quy tắc mà không cần chặn thừa.

Các bước cần làm

1. Mở kênh MAX → tên hoặc ảnh đại diện → «Quản lý kênh» và kiểm tra bài đăng, bình luận, thành viên, quản trị viên và liên kết mời.
2. Xóa các quản trị viên thừa, thu hồi quyền truy cập của bot không rõ nguồn gốc và chỉ để mỗi nhân viên có các quyền cần thiết.
3. Nếu MAX hỗ trợ vai trò riêng, hãy chỉ định người kiểm duyệt có quyền truy cập bình luận, xóa và chặn, nhưng không có quyền đăng bài và thay đổi cài đặt.
4. Trong hồ sơ MAX, mở «Cài đặt» → «Bảo mật» và kết thúc các phiên hoạt động không rõ nguồn gốc.
5. Trong «Bình luận» hoặc nhóm chat liên kết, hạn chế gửi tin nhắn, và nếu có chức năng, hãy thiết lập từ khóa chặn và kiểm tra liên kết.
6. Khi bị tấn công, tạm thời đóng thảo luận, lưu bằng chứng, gửi báo cáo, xóa quảng cáo và chặn người vi phạm.
7. Sau khi dọn dẹp, kiểm tra quyền và bộ lọc, sau đó dần dần khôi phục bình luận và quyền truy cập cho thành viên mới.