Tại sao clip Twitch không hiển thị trong mục clip của kênh

Trước tiên hãy kiểm tra kênh nguồn và việc xuất bản

Clip trên Twitch được gắn với kênh có buổi phát trực tiếp mà đoạn clip được cắt ra. Nó không được chuyển sang trang của người dùng đã nhấn nút tạo clip. Nếu bạn xem buổi phát của người khác, bạn cần tìm bản ghi trong mục clip của chính kênh đó, chứ không phải trong hồ sơ của bạn hay trên trang kênh của chính bạn.

Điều này quan trọng khi bạn xem buổi phát trực tiếp qua gợi ý, raid, trình phát nhúng hoặc liên kết đến VOD. Hãy mở thông tin về clip và so sánh tên kênh được ghi ở đó với mục bạn đang kiểm tra.

Những danh sách không được nhầm lẫn

• Clip của kênh — các đoạn từ buổi phát trực tiếp của kênh này, do người xem và người dùng khác tạo.
• Clip do tài khoản của bạn tạo — các bản ghi từ nhiều kênh khác nhau mà chính bạn đã tạo.
• Trang của tác giả kênh và hồ sơ của bạn có thể hiển thị các bộ clip khác nhau.

Hãy chắc chắn rằng clip thực sự đã được xuất bản

Sau khi nhấn nút tạo clip, Twitch mở trình chỉnh sửa với đoạn đã chọn. Ở bước này, bản ghi chưa chắc đã trở thành công khai. Bạn cần kiểm tra thời điểm, thay đổi tiêu đề nếu cần và hoàn tất việc xuất bản ngay trong cửa sổ clip.

Nếu bạn đóng tab, rời khỏi trang hoặc tải lại trang trước khi hoàn tất thao tác này, bản ghi công khai có thể không được tạo. Khi đó clip sẽ không có trong mục kênh lẫn trong danh sách các đoạn do người dùng tạo.

Dấu hiệu chính của một clip đã xuất bản là địa chỉ riêng của nó. Hãy mở liên kết và kiểm tra xem video có tải được không, kênh có được ghi đúng không và có thông báo về giới hạn hay không. Nếu liên kết không xuất hiện, bạn không cần bắt đầu bằng việc kiểm tra bộ lọc hay lập chỉ mục: trước tiên hãy tạo lại clip và đợi quá trình xuất bản kết thúc.

Đừng nhấn nút tạo nhiều lần liên tiếp. Làm vậy có thể tạo ra nhiều đoạn giống nhau và khiến việc kiểm tra trở nên khó khăn hơn. Nếu liên kết đã tồn tại, hãy dùng nó để chẩn đoán tiếp.

Hãy tính đến độ trễ cập nhật danh sách

Sau khi xuất bản, Twitch phải xử lý video, tạo thẻ và liên kết nó với kênh. Thông thường clip xuất hiện trong danh sách trong vòng vài phút. Độ trễ nhỏ tự nó không có nghĩa là bản ghi đã bị xóa hoặc được tạo sai.

Trong một số ít trường hợp, việc cập nhật mục có thể mất đến 24 giờ. Trong thời gian này, clip đã có thể mở được qua liên kết trực tiếp nhưng vẫn chưa hiển thị trong số các thẻ của kênh. Hãy kiểm tra địa chỉ của bản ghi riêng biệt với danh sách và đừng tạo bản sao mới chỉ vì thẻ tạm thời không xuất hiện.

Nếu sau một ngày clip vẫn mở được qua liên kết trực tiếp nhưng không xuất hiện trong đúng mục, hãy chuyển sang kiểm tra bộ lọc, VOD gốc và các giới hạn. Nếu bản thân liên kết không hoạt động, điều quan trọng hơn là xác định trạng thái của clip và buổi phát trực tiếp.

Đặt lại bộ lọc và chọn đúng danh sách

Clip đã xuất bản có thể bị ẩn bởi các tham số của trang. Kết quả bị ảnh hưởng bởi khoảng thời gian đã chọn, cách sắp xếp và loại danh sách. Khi sắp xếp theo độ phổ biến, bản ghi mới sẽ nằm xa các thẻ đầu tiên, còn khoảng thời gian giới hạn sẽ loại trừ các clip cũ hơn.

Hãy mở trang clip của kênh cần tìm, đặt khoảng thời gian rộng nhất nếu có tùy chọn này và chọn sắp xếp theo các bài đăng mới hoặc gần đây. Hãy bỏ các bộ lọc bổ sung và cuộn danh sách xa hơn các bản ghi đầu tiên. Tên các mục của Twitch có thể khác nhau trên trình duyệt, ứng dụng di động và bảng điều khiển kênh.

Trong bảng điều khiển của tác giả, bạn đặc biệt dễ mở nhầm mục. Hãy kiểm tra rằng bạn đang xem clip của kênh chứ không phải các bản ghi do tài khoản của bạn tạo. Việc clip không có trong một trong các danh sách này chưa chứng minh rằng nó đã bị xóa.

Kiểm tra VOD gốc và cài đặt clip

Nếu bản ghi buổi phát trực tiếp gốc trở nên không khả dụng, bị ẩn, bị xóa hoặc bị hạn chế bởi kiểm duyệt, clip liên quan có thể ngừng hiển thị trong mục hoặc mở ra kèm cảnh báo. Hãy kiểm tra VOD mà đoạn clip được cắt ra và đảm bảo rằng nó khả dụng với chủ kênh và những người dùng khác.

Nguyên nhân cũng có thể là do thay đổi cài đặt liên quan đến việc tạo clip. Nếu tính năng này đã bị tắt trước khi bạn thử xuất bản, đoạn mới có thể không được tạo. Việc bật lại tính năng này có ích cho các clip mới nhưng không khôi phục bản ghi chưa được xuất bản hoặc đã bị xóa.

Chủ kênh có thể xóa clip sau khi xuất bản. Nếu bản ghi trước đây có trong danh sách rồi sau đó biến mất, hãy so sánh nó với các đoạn khác từ cùng buổi phát trực tiếp và kiểm tra xem liên kết cũ có mở được không.

Kiểm tra riêng lỗi ảnh thu nhỏ màu xám

Đôi khi clip đã có trong danh sách nhưng thay vì hình ảnh lại hiển thị một ô vuông màu xám. Đây là một vấn đề khác: bản ghi không nhất thiết đã biến mất. Lỗi có thể xảy ra khi tạo ảnh thu nhỏ do codec hoặc bitrate của VOD gốc.

Hãy mở chính clip qua liên kết trực tiếp. Nếu video phát được mà chỉ hình ảnh của thẻ vẫn xám, vấn đề thuộc về ảnh thu nhỏ chứ không phải việc xuất bản hay lập chỉ mục. Hãy so sánh hiển thị trên trình duyệt khác, ứng dụng di động và thiết bị khác: trong một giao diện hình ảnh có thể không tải được, còn trong giao diện khác lại hiển thị bình thường.

Nếu ô vuông màu xám xuất hiện ở mọi nơi, hãy lưu liên kết và ghi chú điều này trong yêu cầu gửi bộ phận hỗ trợ. Hãy nêu rõ rằng clip có trong danh sách nhưng ảnh thu nhỏ của nó chưa được tạo hoặc hiển thị không chính xác. Đừng xóa bản ghi đang hoạt động và đừng tạo nhiều bản sao khi không cần thiết.

Làm rõ ảnh hưởng của việc chặn, cảnh cáo và khiếu nại

Sau khi kênh bị chặn, bị cảnh cáo, tài khoản bị hạn chế hoặc sau đó được khôi phục, Twitch có thể không đồng bộ ngay các clip với mục kênh. Kết quả là trang trực tiếp có thể hoạt động mà thẻ không xuất hiện trong danh sách, hoặc nhiều bản ghi cùng biến mất một lúc.

Trong khi giới hạn còn hiệu lực, clip có thể bị ẩn, không khả dụng với một số người dùng hoặc được liên kết với kênh không chính xác. Sau khi dỡ bỏ chặn hoặc giới hạn khác, khả năng hiển thị cũng không phải lúc nào cũng được khôi phục ngay lập tức. Vì vậy, việc nhiều clip biến mất hàng loạt sau các biện pháp xử lý không thể chỉ được giải thích bằng bộ lọc: hãy kiểm tra thông báo của kênh và trạng thái tài khoản, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu các bản ghi không trở lại.

Hãy tính riêng đến DMCA và các khiếu nại bản quyền khác. Do chúng, VOD gốc hoặc chính đoạn clip có thể bị ẩn, bị hạn chế hoặc mở ra kèm thông báo. Nếu vấn đề liên quan đến clip từ cùng một buổi phát, âm nhạc hoặc nội dung được bảo vệ khác, hãy kiểm tra thông báo về khiếu nại và trạng thái của buổi phát trực tiếp gốc.

Loại trừ lỗi trình duyệt hoặc ứng dụng

Twitch có thể không tải được các thẻ do dữ liệu trang đã cũ, tiện ích mở rộng của trình duyệt hoặc lỗi của một ứng dụng cụ thể. Hãy mở mục này trên trình duyệt khác, tạm thời tắt trình chặn quảng cáo và so sánh phiên bản web với ứng dụng di động hoặc bảng điều khiển của tác giả.

Nếu trong một giao diện danh sách trống còn trong giao diện khác clip vẫn hiển thị, rất có thể vấn đề liên quan đến hiển thị. Nếu bản ghi không mở được ở bất kỳ đâu, hãy kiểm tra tính khả dụng của nó, VOD gốc, các giới hạn của kênh và thông báo trên trang clip.

Các giới hạn về độ tuổi, khu vực và các giới hạn khác cũng có thể thay đổi cách hiển thị video. Thông thường Twitch hiển thị thông báo trên trang của bản ghi. Danh sách trống tự nó chưa chứng minh rằng clip đã bị xóa nếu liên kết trực tiếp vẫn mở được.

Những gì cần gửi đến bộ phận hỗ trợ nếu clip không có sau hơn một ngày

Nếu clip đã được xuất bản, có liên kết hoạt động, bạn đã chọn đúng kênh, đã đặt lại bộ lọc mà sau 24 giờ bản ghi vẫn không có trong mục, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Twitch qua mục trợ giúp hoặc Contact Support. Hãy chọn chủ đề liên quan đến clip, video hoặc lỗi kỹ thuật hiển thị.

Trong yêu cầu, hãy nêu:

• liên kết trực tiếp đến clip;
• tên và liên kết đến kênh nguồn;
• liên kết đến VOD gốc nếu nó khả dụng;
• ngày và thời gian ước tính khi tạo, kèm múi giờ;
• chính xác nơi bản ghi bị thiếu: trên trang kênh, trong bảng điều khiển của tác giả, trong danh sách clip đã tạo hay ở mọi nơi;
• trình duyệt, ứng dụng và kết quả kiểm tra trên các giao diện khác.

Hãy đính kèm ảnh chụp màn hình mục trống, thông báo lỗi và trang clip. Nếu nhiều bản ghi cùng biến mất sau khi bị chặn, bị cảnh cáo, bị khiếu nại DMCA hoặc thay đổi cài đặt kênh, hãy nêu điều này trong tin nhắn đầu tiên. Như vậy bộ phận hỗ trợ sẽ dễ phân biệt lỗi danh sách với việc xóa, giới hạn VOD hoặc vấn đề truy cập.

Quy trình kiểm tra ngắn gọn

1. Xác định kênh nguồn và không nhầm lẫn clip của kênh với clip do tài khoản của bạn tạo.
2. Kiểm tra xem việc xuất bản đã hoàn tất chưa và liên kết trực tiếp đã xuất hiện chưa.
3. Đợi vài phút, và nếu cần hãy tính đến độ trễ hiếm gặp lên đến 24 giờ.
4. Mở đúng mục của kênh, đặt lại bộ lọc, mở rộng khoảng thời gian và thay đổi cách sắp xếp.
5. Kiểm tra VOD gốc, cài đặt tạo clip và khả năng chủ kênh đã xóa bản ghi.
6. Nếu thấy ô vuông màu xám, hãy kiểm tra liên kết trực tiếp và các giao diện khác: vấn đề có thể chỉ nằm ở ảnh thu nhỏ.
7. Xác định xem có tình trạng chặn, cảnh cáo, khiếu nại DMCA hoặc giới hạn khác hay không.
8. Nếu sau một ngày clip có liên kết hoạt động vẫn không hiển thị, hãy gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ kèm liên kết và ảnh chụp màn hình.