Tại sao Yandex Metrica không hiển thị lưu lượng truy cập trang web

Không có dữ liệu không phải lúc nào cũng có nghĩa là không có lưu lượng truy cập

Biểu đồ trống trong Yandex Metrica không chứng minh rằng không có ai truy cập trang web. Metrica chỉ ghi nhận lượt truy cập khi trình duyệt của khách truy cập đã tải và thực thi mã bộ đếm, sau đó gửi yêu cầu đến máy chủ phân tích. Người dùng có thể mở trang, để lại yêu cầu hoặc nhấp vào quảng cáo nhưng không được đưa vào báo cáo do script bị chặn, lỗi trình duyệt hoặc bộ lọc trong cài đặt.

Trước tiên, hãy phân biệt việc không có lượt chuyển đổi thực tế với sự cố thu thập dữ liệu. Cần so sánh không phải biểu đồ tổng thể mà là cùng một khoảng thời gian, một URL cụ thể và một nguồn cụ thể. Ví dụ: liên kết từ quảng cáo, mô tả buổi phát trực tiếp, bản tin hoặc bài đăng trên mạng xã hội.

Cách phân biệt không có lưu lượng truy cập với không có dữ liệu

Trang quản lý quảng cáo thường hiển thị số nhấp vào quảng cáo, còn log máy chủ hiển thị các yêu cầu đến trang web. Để kiểm tra, hãy mở nhật ký truy cập của máy chủ và tìm trang đích trong khoảng thời gian cần thiết. Trong log Nginx, đó có thể là yêu cầu dạng: grep "GET /promo" /var/log/nginx/access.log. Nếu đường dẫn thay đổi do thẻ UTM, hãy tìm chính URL không có tham số hoặc sử dụng một phần địa chỉ của trang đích.

Nhấp trong trang quản lý quảng cáo không đồng nghĩa với việc tải trang: người dùng có thể đã đóng tab, kết nối có thể bị ngắt và liên kết có thể dẫn đến URL không khả dụng. Log máy chủ cũng không đồng nghĩa với lượt truy cập thực vì nó còn ghi nhận bot, bản xem trước liên kết và các kiểm tra kỹ thuật. Nhưng nếu log có lượt chuyển đổi mà Metrica không có, vấn đề nhiều khả năng nằm ở bộ đếm hoặc cài đặt của nó.

Sự khác biệt giữa quảng cáo, log và Metrica có ý nghĩa gì

Nếu trang quản lý quảng cáo có số nhấp nhưng log không có yêu cầu đến trang đích, hãy kiểm tra URL cuối, chuyển hướng, khả năng truy cập của tên miền và cài đặt tracker. Nếu access.log có bản ghi nhưng trình duyệt không gửi yêu cầu đến mc.yandex.ru, bộ đếm không khởi chạy hoặc đã bị chặn. Nếu yêu cầu đến mc.yandex.ru được gửi đi nhưng báo cáo trống, hãy kiểm tra số bộ đếm, bộ lọc, khoảng thời gian và cài đặt tên miền.

Để đối chiếu chính xác, hãy chọn khoảng thời gian ngắn và một nguồn duy nhất. Chỉ đối chiếu thời gian, đường dẫn trang, trạng thái phản hồi, địa chỉ IP và User-Agent trong phạm vi các quy tắc xử lý dữ liệu được áp dụng cho dự án. Đối chiếu thủ công không thuận tiện với lưu lượng lớn: nó giúp phát hiện sự cố nhưng không thay thế được giám sát liên tục.

Mã bộ đếm không có trên một số trang

Bộ đếm có thể được đặt trên trang chủ nhưng lại thiếu trên trang đích, blog, danh mục, tài khoản cá nhân, mẫu di động hoặc tên miền phụ. Lỗi này thường xuất hiện sau khi di chuyển trang web, tạo trang khuyến mãi riêng hoặc cập nhật giao diện CMS. Khách truy cập mở trang web nhưng tại URL cụ thể đó, Metrica không có gì để thực thi.

Hãy mở mã nguồn trang thông qua chế độ xem mã của trình duyệt và tìm đoạn mc.yandex.ru hoặc số bộ đếm. Kiểm tra các địa chỉ mà liên kết từ quảng cáo và mạng xã hội thực sự dẫn đến, không chỉ trang chủ. Nhược điểm của cách kiểm tra này là rất dễ bỏ sót thủ công các trang hiếm gặp và các kịch bản, ví dụ màn hình sau khi thanh toán hoặc biểu mẫu trên phiên bản di động.

Trang web cài đặt số bộ đếm khác

Mã có thể hoạt động bình thường nhưng lại gửi dữ liệu đến bộ đếm cũ, bộ đếm thử nghiệm hoặc bộ đếm của người khác. Điều này xảy ra sau khi sao chép mẫu, thay đổi nhà cung cấp, chuyển sang tên miền mới hoặc khi nhiều phiên bản trang web hoạt động đồng thời. Trong trình duyệt có thể thấy các yêu cầu, nhưng chủ kênh hoặc chủ trang web lại đang xem báo cáo của bộ đếm khác.

Hãy tìm mã định danh trong mã trang và so sánh với số trong tài khoản Metrica. Trong console trình duyệt, có thể thực hiện lệnh: document.documentElement.innerHTML.includes("mc.yandex.ru"). Lệnh này sẽ cho biết địa chỉ Metrica có xuất hiện trong HTML hay không, nhưng không xác nhận rằng script đã được thực thi. Để xác nhận điều đó, cần kiểm tra các yêu cầu mạng.

Cách kiểm tra việc tải Metrica trong trình duyệt

Mở trang trong trình duyệt không có trình chặn, nhấn F12, chuyển sang tab Network và tải lại trang. Trong dòng bộ lọc, nhập mc.yandex.ru. Khi hoạt động bình thường, sẽ xuất hiện các yêu cầu đến địa chỉ tải script và các yêu cầu thu thập dữ liệu, thường chứa đường dẫn metrika/tag.js hoặc watch kèm số bộ đếm.

Sau đó mở tab Console và kiểm tra lỗi. Các dấu hiệu hữu ích của vấn đề: thông báo «Refused to load the script», «blocked by client», «Content Security Policy» hoặc lỗi JavaScript xảy ra trước khi bộ đếm khởi chạy. Kiểm tra trên một trình duyệt có nhược điểm: tiện ích mở rộng, phiên bản trình duyệt hoặc cài đặt mạng của người dùng cụ thể có thể cho kết quả khác.

Trình chặn quảng cáo ẩn một phần lượt truy cập

Tiện ích chặn quảng cáo, dịch vụ DNS riêng tư, tính năng bảo vệ tích hợp của trình duyệt và phần mềm diệt virus có thể ngăn các yêu cầu đến công cụ phân tích. Trong Network, điều này thường hiển thị là blocked by client. Trang vẫn mở bình thường, máy chủ ghi nhận yêu cầu, nhưng Metrica không nhận được thông tin về lượt truy cập.

Hãy so sánh trang trong cửa sổ trình duyệt thông thường không có tiện ích mở rộng và trong hồ sơ có trình chặn. Bài kiểm tra như vậy sẽ cho thấy sự thật về việc bị chặn, nhưng không cho phép đánh giá chính xác tỷ lệ lượt truy cập bị mất: cài đặt bảo vệ của đối tượng người dùng khác nhau. Việc cố gắng ngụy trang các yêu cầu phân tích làm phức tạp việc hỗ trợ và có thể xung đột với chính sách bảo mật của trang web.

Content Security Policy chặn các yêu cầu đến Metrica

Tiêu đề Content Security Policy giới hạn các nguồn mà trang có thể tải script, hình ảnh và thực hiện yêu cầu mạng. Sau khi kết nối CDN, proxy hoặc tăng cường bảo mật trang web, trang có thể bắt đầu cấm các yêu cầu đến Metrica. Trong console trình duyệt sẽ xuất hiện thông báo về vi phạm CSP kèm địa chỉ bị chặn mc.yandex.ru.

Cần bổ sung quy tắc một cách có chọn lọc, không tắt toàn bộ CSP. Ví dụ về chỉ thị trên một dòng: script-src 'self' https://mc.yandex.ru; connect-src 'self' https://mc.yandex.ru; img-src 'self' data: https://mc.yandex.ru;

Không thể thay thế dòng này một cách thiếu suy nghĩ trong tiêu đề hiện có: nó phải được kết hợp với các nguồn cần thiết đã có của trang web. Nếu mã bộ đếm được chèn trực tiếp vào HTML, script inline cũng có thể cần quyền riêng thông qua nonce hoặc hash. Thêm unsafe-inline đơn giản hơn, nhưng nhược điểm là bảo vệ yếu hơn chống lại việc chèn JavaScript của bên thứ ba.

Sự đồng ý về cookies không cho phép khởi chạy bộ đếm

Trên các trang web có banner đồng ý, Metrica đôi khi chỉ khởi chạy sau khi nhấn nút. Lỗi trong logic của banner có thể khiến bộ đếm bị tắt sau khi đồng ý, chỉ bật trên trang đầu tiên hoặc không lưu lựa chọn của người dùng. Do đó, một phần lượt truy cập bị mất, đặc biệt là các lượt truy cập ngắn từ trang đích.

Hãy kiểm tra các kịch bản lần truy cập đầu tiên, đồng ý, từ chối, truy cập lại, trình duyệt di động và chế độ riêng tư. Khởi chạy phân tích trước khi người dùng lựa chọn có thể tăng khối lượng dữ liệu, nhưng phương án này có nhược điểm về pháp lý và uy tín: quy trình xử lý dữ liệu phải tuân thủ các yêu cầu áp dụng cho dự án của bạn.

Bộ lọc của bộ đếm loại trừ các lượt truy cập cần thiết

Trong cài đặt Metrica có thể đang hoạt động các bộ lọc theo địa chỉ IP, tên miền, URL, tham số hoặc lưu lượng kỹ thuật. Thông thường chúng được thêm vào để loại bỏ lượt truy cập của nhóm và các lượt chuyển đổi thử nghiệm. Sau khi thay đổi văn phòng, VPN, mạng doanh nghiệp hoặc cấu trúc URL, bộ lọc như vậy có thể loại trừ không chỉ các lượt truy cập nội bộ.

Hãy xem xét các bộ lọc đang hoạt động và kiểm tra mục đích của từng quy tắc. Để chẩn đoán, có thể tạm thời thay đổi một bộ lọc và lặp lại lượt chuyển đổi thử nghiệm. Nhược điểm của việc tắt bộ lọc là thống kê sẽ bao gồm lượt truy cập của nhân viên, nhà phát triển và kiểm thử tự động, vì vậy tốt hơn nên ghi lại các thay đổi riêng.

Đã mở sai khoảng thời gian, báo cáo hoặc múi giờ

Đôi khi dữ liệu đã có nhưng trong tài khoản lại chọn bộ đếm khác, khoảng thời gian quá hẹp, chế độ so sánh ngày hoặc múi giờ không phù hợp. Với số lượng lượt truy cập nhỏ, chênh lệch vài giờ có thể thay đổi hoàn toàn bức tranh trong một ngày cụ thể. Không nên đánh giá hoạt động của bộ đếm chỉ dựa trên vài phút sau khi chuyển đổi.

Hãy bỏ so sánh khoảng thời gian, mở khoảng thời gian rộng hơn và kiểm tra ngày của lượt truy cập thử nghiệm. Sau đó chuyển sang báo cáo theo trang và tìm đường dẫn chính xác của trang đích. Khoảng thời gian rộng thuận tiện cho việc tìm dữ liệu, nhưng nhược điểm là trên biểu đồ tổng thể khó nhận ra thời điểm bộ đếm ngừng hoạt động sau khi cập nhật trang web.

Chuyển hướng và tên miền thay đổi đường dẫn của khách truy cập

Lượt chuyển đổi có thể đi qua dịch vụ rút gọn liên kết, tracker, phiên bản HTTP của trang web, tên miền www, tên miền phụ di động và chỉ sau đó mới đến trang đích cuối cùng. Nếu chuyển hướng được cấu hình sai, trang phản hồi chậm hoặc khách truy cập bị chuyển đến tên miền khác, bộ đếm của trang web cần thiết có thể không tải được. Điều này đặc biệt quan trọng đối với liên kết từ mô tả buổi phát trực tiếp và chiến dịch quảng cáo.

Hãy kiểm tra chuỗi bằng lệnh curl -I -L "https://example.com/promo" và xem các trạng thái kèm địa chỉ chuyển hướng. Lệnh này sẽ hiển thị chuyển hướng phía máy chủ, nhưng không thay thế được kiểm tra trong trình duyệt: curl không thấy được chuyển hướng JavaScript và việc chặn bởi tiện ích mở rộng. Liên kết rút gọn thuận tiện trong các bài đăng, tuy nhiên lượt chuyển đổi bổ sung làm phức tạp việc chẩn đoán.

SPA không gửi lượt xem khi chuyển đổi nội bộ

Trên trang web một trang, việc chuyển đổi giữa các phần thường diễn ra mà không tải lại toàn bộ. Người dùng mở gói dịch vụ, thẻ sản phẩm, biểu mẫu hoặc trang cảm ơn, nhưng Metrica chỉ ghi nhận màn hình đầu tiên. Lượt truy cập có thể có trong báo cáo, nhưng trang nhập, độ sâu lượt xem và chuyển đổi trông không đầy đủ.

Hãy kiểm tra trong Network xem có yêu cầu mới đến Metrica sau khi thay đổi tuyến đường bên trong ứng dụng hay không. Kiểm tra chuyển đổi bằng nút trình duyệt, cửa sổ modal, thay đổi ngôn ngữ và URL động. Gửi lượt xem tự động qua router thuận tiện, nhưng nhược điểm là nếu logic bị lỗi, dễ nhận được lượt xem trùng lặp và độ sâu lượt truy cập bị đánh giá cao.

Mục tiêu không kích hoạt khi có lượt truy cập

Báo cáo trống theo mục tiêu không có nghĩa là trang web không có lưu lượng truy cập. Lượt truy cập có thể được thu thập bình thường, nhưng việc gửi biểu mẫu, nhấp nút, mua hàng hoặc chuyển đến trang cảm ơn không được ghi nhận. Nguyên nhân có thể là bộ chọn CSS đã thay đổi, sự kiện xảy ra trước khi bộ đếm khởi tạo, biểu mẫu AJAX không xử lý kết quả hoặc số Metrica khác trên trang.

Hãy thực hiện hành động thủ công và đồng thời xem Network: sau đó phải xuất hiện yêu cầu liên quan đến việc truyền sự kiện. Mục tiêu theo nhấp nút được cấu hình nhanh, nhưng có nhược điểm là nó ghi nhận việc nhấn chứ không phải gửi biểu mẫu thành công. Đối với yêu cầu, sẽ hữu ích hơn khi theo dõi riêng việc bắt đầu điền, lỗi và kết quả đã xác nhận.

Danh sách kiểm tra chẩn đoán trong năm phút

1. Mở liên kết mà lưu lượng truy cập phải đi qua trong trình duyệt thông thường không có trình chặn.
2. Trong DevTools, mở Network, tải lại trang và lọc các yêu cầu theo mc.yandex.ru.
3. Trong tab Console, kiểm tra lỗi JavaScript, CSP và thông báo blocked by client.
4. Đối chiếu số bộ đếm trong mã trang với số báo cáo trong tài khoản Metrica.
5. Kiểm tra trong access.log yêu cầu đến URL cần thiết trong thời gian kiểm tra, ví dụ grep "GET /promo" /var/log/nginx/access.log.
6. Đối chiếu log máy chủ với số nhấp trong trang quản lý quảng cáo theo một liên kết và một khoảng thời gian.
7. Xem xét bộ lọc, ngày đã chọn, múi giờ, tên miền phụ và kịch bản đồng ý cookies.
8. Đối với SPA, thực hiện chuyển đổi nội bộ và đảm bảo rằng sau khi thay đổi tuyến đường, một yêu cầu mới được gửi đi.