Lượng truy cập trang web và yếu tố hành vi: vì sao đây không phải là một

Lượng truy cập cho thấy khối lượng, không phải sự quan tâm của khán giả

Lượng truy cập là số lượt truy cập, người dùng, lượt xem trang hoặc lượt nhấp vào liên kết trong khoảng thời gian đã chọn. Với streamer, đó có thể là lượt chuyển từ kênh sang trang web, trang lịch phát sóng, trang donate, cửa hàng merch hoặc máy chủ cộng đồng. Trong thống kê của nền tảng, lượt xem buổi phát trực tiếp, người xem duy nhất và lượt nhấp vào liên kết bên ngoài đóng vai trò tương tự.

Yếu tố hành vi trả lời một câu hỏi khác: người đó đã làm gì sau khi chuyển đến. Họ có xem lịch phát sóng, chọn cách ủng hộ, đăng ký nhận thông báo, chuyển vào cộng đồng, mở vài trang hay đóng tab ngay lập tức không. Số lượt truy cập lớn không có nghĩa là kênh đã có được khán giả quan tâm.

Xem chỉ số của kênh, trang web và trang donate ở đâu

Trên nền tảng phát trực tiếp, nên đối chiếu lượt xem, thời gian xem trung bình, hoạt động trong chat, lượt đăng ký, lượt quay lại của người xem và lượt nhấp vào liên kết trong hồ sơ hoặc phần mô tả buổi phát. Những chỉ số này không thay thế hoàn toàn phân tích web: nền tảng thấy hành vi bên trong dịch vụ, còn trang web thấy hành động sau khi chuyển từ bên ngoài.

Trên trang web và các trang riêng lẻ, người ta theo dõi nguồn chuyển đến, thời gian truy cập, độ sâu xem, cuộn trang, lượt nhấp vào nút, mở liên kết đến kênh và gửi biểu mẫu. Với trang donate, không chỉ lượt chuyển đến quan trọng mà cả việc bắt đầu quy trình ủng hộ, chọn phương thức thanh toán và các hành động mục tiêu thành công, nếu có thể ghi nhận chính xác.

Một lượt truy cập được tính vào lượng truy cập bất kể đằng sau nó có sự quan tâm thực sự đến kênh hay không.

Những hành động nào thuộc yếu tố hành vi

Bộ sự kiện hữu ích phụ thuộc vào mục tiêu của trang. Trên trang của streamer, người ta có thể xem lịch phát sóng, mở bản ghi các buổi phát, chuyển vào chat cộng đồng hoặc nhấn nút đăng ký. Trên trang tuyển vào đội, việc tìm hiểu điều kiện và gửi đơn đăng ký quan trọng hơn. Trên trang donate — chuyển đến các cách ủng hộ có sẵn.

• thời gian đến hành động đầu tiên sau khi tải trang;
• độ sâu xem và trình tự các lượt chuyển;
• cuộn trang, nhấp vào nút và mở liên kết bên ngoài;
• lượt chuyển đến lịch phát sóng, bản ghi stream, cộng đồng và donate;
• lượt truy cập lặp lại với các kịch bản hành vi rõ ràng;
• hành động mục tiêu, nếu sự kiện được thiết lập không có kích hoạt thừa.

Mỗi chỉ số đều có giới hạn. Ví dụ, một lượt truy cập dài có thể là trang bị bỏ mở trong tab, còn nhấp vào nút donate không xác nhận thanh toán. Vì vậy không thể đánh giá nguồn chỉ dựa trên một chỉ số.

Vì sao tăng lưu lượng không đồng nghĩa với phát triển kênh

Lượt chuyển đến có thể đến từ quảng cáo, bài đăng trong cộng đồng, đề xuất, danh mục, video ngắn hoặc vị trí đặt bên ngoài. Khán giả của những nguồn này khác nhau về ý định. Người đến sau một clip có khoảnh khắc nổi bật có thể muốn xem phần tiếp theo. Người truy cập bị thu hút bởi lời hứa về một buổi bốc thăm thường không quan tâm đến kênh sau khi chương trình kết thúc.

Không phải lúc nào lượt truy cập ngắn cũng xấu. Người xem có thể mở trang, nhanh chóng tìm liên kết đến buổi phát và rời đi để xem trực tiếp trên nền tảng. Kịch bản này hữu ích, dù độ sâu xem sẽ thấp. Nhược điểm của việc đánh giá theo thời gian và độ sâu là nó kém tính đến những lộ trình nhanh nhưng có mục tiêu.

Cách đối chiếu lượt chuyển đến với stream và kết quả quảng bá

Hãy gắn thẻ cho liên kết từ phần mô tả buổi phát, hồ sơ, bài đăng, tích hợp quảng cáo và video. Khi đó trong phân tích có thể thấy người đó đến từ đâu và đã đi theo lộ trình nào tiếp theo. Nếu không có thẻ riêng, lượt chuyển đến từ các vị trí khác nhau sẽ bị trộn lẫn, và sẽ khó kiểm tra chất lượng của một nguồn cụ thể.

Không chỉ so sánh số lượt chuyển đến mà cả sự kết hợp các chỉ số: lượt truy cập, hành động trên trang, lượt chuyển đến kênh, lượt đăng ký, hoạt động trong buổi phát và lượt quay lại của người xem. Giữa nhấp vào liên kết và đăng ký có thể có khoảng thời gian, nên không phải nguồn nào cũng nên đánh giá chỉ dựa trên chuyển đổi tức thời.

Nhược điểm của cách so sánh này là một phần người xem không đồng ý cho theo dõi, thay đổi thiết bị hoặc đến sau đó trực tiếp. Phân tích không cho thấy bức tranh đầy đủ, nhưng vẫn giúp nhận ra các nguồn bất thường.

Tỷ lệ thoát và phiên ngắn cần kiểm tra ngữ cảnh

Quy tắc tính tỷ lệ thoát phụ thuộc vào hệ thống phân tích và các sự kiện đã thiết lập. Trong một báo cáo, thoát có thể được tính là xem một trang không có tương tác, trong báo cáo khác lại tính thời lượng truy cập hoặc cuộn trang. Không thể chuyển các chỉ số từ những dịch vụ khác nhau mà không kiểm tra phương pháp của chúng.

Lý do để phân tích là sự lệch mạnh so với bức tranh quen thuộc. Ví dụ, sau khi đặt quảng cáo, số lượt chuyển đến tăng, nhưng gần như tất cả phiên đều kết thúc sau vài giây, không có cuộn trang và đến từ cùng các thiết bị. Điều này không chứng minh có gian lận, nhưng cho thấy nguồn cần được phân đoạn và kiểm tra.

Lưu lượng không mục tiêu khác bot như thế nào

Lưu lượng không mục tiêu có thể do người thật tạo ra, những người không phù hợp với nội dung, định dạng buổi phát, ngôn ngữ, chủ đề hoặc thời gian stream. Lượt truy cập của họ đôi khi ngắn, nhưng hành vi thường khác nhau: khác trang vào, thiết bị, thời điểm chuyển đến, độ sâu xem và hành động.

Bot có thể mô phỏng các phiên thông thường, nhưng thường để lại dấu vết lặp lại. Chúng có thể truy cập theo những khoảng thời gian giống nhau, mở cùng một trang, thực hiện chuỗi sự kiện giống hệt hoặc hoàn toàn không thể hiện hoạt động. Cần kiểm tra sự kết hợp của các dấu hiệu kỹ thuật và hành vi, không chỉ một báo cáo.

Dấu hiệu lưu lượng đáng ngờ trong báo cáo

• sự tăng vọt đột ngột của lượt truy cập mà không có mức tăng tương ứng của lượt chuyển đến kênh, lượt đăng ký hoặc các hành động mục tiêu khác;
• nhiều phiên có cùng thời lượng, độ sâu xem và lộ trình qua các trang;
• lượt chuyển đến lặp lại qua những khoảng thời gian bằng nhau, kể cả vào những giờ mà khán giả thường không hoạt động;
• User-Agent đáng ngờ, trống hoặc giống nhau, xuất hiện hàng loạt trong một nguồn;
• lượt chuyển đến từ một tập hợp nhỏ địa chỉ IP hoặc các mạng tương tự;
• sự không khớp giữa địa lý, ngôn ngữ trình duyệt, múi giờ và điều kiện nhắm mục tiêu đã công bố;
• lượt truy cập không có cuộn trang, nhấp chuột và các sự kiện khác với tỷ lệ thoát cao bất thường;
• lượt chuyển đến các trang kỹ thuật hoặc ít được truy cập, không được dùng trong liên kết và quảng cáo.

Một dấu hiệu riêng lẻ không xác nhận gian lận. Một IP có thể được nhiều người dùng trong mạng chung, và User-Agent đôi khi bị ẩn bởi cài đặt quyền riêng tư. Nghi ngờ trở nên có căn cứ khi nhiều bất thường lặp lại ổn định trong một chiến dịch hoặc nguồn cụ thể.

Cách lọc bot trong phân tích

Trước tiên, hãy tạo phân đoạn riêng cho từng vị trí đặt: dùng thẻ liên kết, trang đích riêng hoặc mã khuyến mại. Sau đó loại khỏi báo cáo làm việc các nguồn và phiên có bất thường đã được xác nhận, để chúng không làm sai lệch đánh giá lượt chuyển đến kênh và trang donate.

1. Thiết lập bộ lọc bot đã biết, nếu hệ thống phân tích đang dùng có chức năng này.
2. Loại trừ lưu lượng nội bộ của đội ngũ, kiểm duyệt viên và lượt truy cập của chính bạn theo IP hoặc các quy tắc khác có sẵn.
3. Kiểm tra các referrer đáng ngờ và thêm vào danh sách loại trừ những nguồn ổn định mang lại lượt truy cập trống giống nhau.
4. Phân đoạn báo cáo theo thẻ, thiết bị, địa lý, thời gian và trang đích, thay vì xóa toàn bộ lưu lượng của một chiến dịch mà không kiểm tra.
5. Khi có lượng lớn yêu cầu tự động, hãy thiết lập giới hạn ở phía trang web hoặc liên hệ với nhà cung cấp hosting và nhà phát triển để kiểm tra log.

Bộ lọc không nên quá rộng. Nếu loại trừ cả một quốc gia, loại thiết bị hoặc mạng lớn chỉ vì vài lượt truy cập đáng ngờ, bạn có thể mất người xem thật và làm sai lệch thống kê theo hướng ngược lại.

Cách kiểm tra lưu lượng từ nhà thầu hoặc vị trí quảng cáo

Trước khi khởi chạy, hãy ghi rõ điều kiện: nguồn chuyển đến, chủ đề khán giả, địa lý, thời gian, các nền tảng được phép và cách tính lượt truy cập. Làm rõ cách nhà thực hiện tách lưu lượng tự động và dữ liệu nào họ có thể cung cấp để kiểm tra. Nếu không thể giải thích nguồn gốc của lượt chuyển đến, rủi ro về khối lượng vô ích sẽ cao hơn.

Sau khi đặt quảng cáo, hãy so sánh phân đoạn chiến dịch với lượt chuyển đến thông thường và các nguồn khác trong cùng khoảng thời gian tương đương. Xem phân bố phiên theo thời gian, thiết bị, địa lý, hành động trên trang và các lượt chuyển tiếp theo. Tỷ lệ chuyển đổi thấp tự nó không chứng minh chất lượng kém: nó chịu ảnh hưởng của ưu đãi, thiết kế trang, lịch phát sóng và sự quan tâm của khán giả đến nội dung cụ thể.

Căn cứ để khiếu nại là lưu lượng không khớp với điều kiện đã thỏa thuận hoặc sự kết hợp các dấu hiệu của lượt truy cập nhân tạo.