So richtest du die Chatbot-Begrüßung für neue Zuschauer ein

Wozu braucht man eine Auto-Antwort auf die erste Nachricht

Die Auto-Antwort zeigt einem neuen Zuschauer, dass seine Nachricht im Chat nicht untergegangen ist. In die Begrüßung packt man meist einen nützlichen Hinweis: einen Befehl mit Regeln, Zeitplan, Links oder Navigation durch den Kanal.

Mach aus der Nachricht keine Werbung. Der Zuschauer ist gerade erst ins Gespräch eingestiegen, deshalb wirkt ein langer Text mit mehreren Links, der Bitte zu abonnieren und dem Hinweis auf Spenden aufdringlich. Lass einen einzigen Einstiegspunkt: zum Beispiel einen Befehl mit den Regeln oder einer Liste nützlicher Links.

Welcher Trigger für einen neuen Zuschauer nötig ist

Die Namen der Ereignisse hängen von der Plattform und dem Bot ab. Bevor du das Szenario aktivierst, prüfe, was der Bot genau zählt: die erste Nachricht überhaupt auf dem Kanal, die erste Nachricht im aktuellen Stream oder jede neue Nachricht im Chat. Das sind unterschiedliche Bedingungen mit unterschiedlicher Wirkung.

• Die erste Nachricht auf dem Kanal eignet sich für die Begrüßung eines unbekannten Zuschauers.
• Die erste Nachricht pro Stream eignet sich für eine regelmäßige Begrüßung in jedem Stream.
• Eine normale Nachricht mit Filtern nutzt man, wenn der Bot keine Nutzerhistorie speichern kann.

Der Trigger für die erste Nachricht auf dem Kanal ist bequemer, hängt aber von der Datenbank des Bots ab. Nach einem Wechsel des Dienstes, dem Löschen von Daten oder einer erneuten Autorisierung wird ein Stammzuschauer manchmal wieder als neu erkannt.

Erste Nachricht auf dem Kanal und erste Nachricht pro Stream

Das Szenario „erste Nachricht pro Stream“ ist meist einfacher: Der Bot merkt sich, dass der Nutzer im aktuellen Stream schon geschrieben hat, und antwortet ihm bis zum nächsten Start nicht erneut. Diese Variante passt in einen kleinen Chat, in dem der Streamer allen schnell die Navigation geben möchte.

Der Nachteil dieses Ansatzes liegt auf der Hand: Stammzuschauer sehen in jedem Stream dieselbe Begrüßung. In einer aktiven Community wird das zum Lärm. Wenn nur die Reaktion auf neue Teilnehmer wichtig ist, braucht man einen Trigger mit Kanalhistorie oder eine separate Nutzerdatenbank.

Beispiel für die Einrichtung in StreamElements

Prüfe in StreamElements zuerst den Bereich Chatbot und die verfügbaren Chat-Alerts oder Ereignisse für Twitch. Wenn im Panel ein Ereignis für die erste Nachricht eines neuen Zuschauers vorhanden ist, erstelle dafür eine eigene Regel und keinen normalen Befehl oder Timer.

1. Wähle das Ereignis der ersten Nachricht im Kanalchat, wenn es in der verbundenen Integration verfügbar ist.
2. Füge Ausnahmen für den Kanalinhaber, Moderatoren und Dienstkonten hinzu.
3. Deaktiviere den Start bei Befehlen, wenn der Bot Befehle von normalen Nachrichten trennen kann.
4. Gib im Nachrichtenfeld einen kurzen Text und einen Befehl zur Navigation an.
5. Aktiviere die Begrenzung von Wiederholungen für einen Nutzer und ein Gesamtlimit für eine Reihe von Antworten.
6. Teste die Regel mit einem Testkonto, das nicht in der Historie des Bots steht.

Wenn es das benötigte Ereignis in der StreamElements-Oberfläche nicht gibt, ersetze es nicht durch einen Timer: Ein Timer schreibt allen Zuschauern, nicht nur dem Neuling. Nutze in diesem Fall einen anderen Bot mit Verarbeitung der ersten Nachricht oder einen freiwilligen Befehl wie !start. Der Nachteil des Befehls ist, dass der Zuschauer ihn selbst eingeben muss.

Filter für Rollen, Befehle und Nachrichten

Füge vor dem Aktivieren des Szenarios Ausnahmen für den Kanalinhaber, Moderatoren, Editoren, Bots und Teamkonten hinzu. Wenn die Integration Rollen berücksichtigt, entscheide separat, ob das Szenario Abonnenten, Community-Mitgliedern und Zuschauern mit kostenpflichtigem Status antworten soll.

Prüfe die Verarbeitung von Befehlen, Links, Emojis und technischen Nachrichten. Der Bot darf keinen Moderator für einen Dienstbefehl begrüßen oder einen Nutzer, der einen Link im erlaubten Format gesendet hat. Der Nachteil strenger Filter ist, dass ein Teil der echten Neulinge keine Antwort bekommt.

Bedingungen sollte man der Reihe nach anordnen: zuerst Ausnahmen nach Rollen und Befehlen, dann die Prüfung der Nutzerhistorie, danach das Senden der Nachricht. So lässt sich leichter nachvollziehen, warum die Begrüßung einmal zu viel kam oder nicht ausgelöst wurde.

Aus welchen Blöcken das Szenario besteht

In der Einrichtung braucht man drei Blöcke: Auslöseereignis, Bedingungen und Aktion. Das Ereignis kann die erste Nachricht auf dem Kanal oder die erste Nachricht pro Stream sein. In den Bedingungen legt man Rollen, Stoppwörter, Ausnahmen für Befehle und die Prüfung der Historie fest. Die Aktion ist das Senden des Textes in den Chat.

Separat eingestellt werden Verzögerung, Schutz vor Wiederholungen und Gesamtlimit. Fasse diese Parameter nicht in einer Regel zusammen: Die Verzögerung bestimmt den Zeitpunkt der Antwort, der Schutz vor Wiederholungen arbeitet mit einem konkreten Zuschauer, und das Gesamtlimit schützt den Chat bei einem plötzlichen Zustrom neuer Nachrichten.

So setzt du den Nicknamen des Zuschauers fehlerfrei ein

Das Einsetzen des Nicknamens macht die Antwort auffälliger, aber die Variable muss mit einem Testkonto geprüft werden. Nicknamen können lateinische und kyrillische Zeichen, Ziffern, Leerzeichen, Emojis und ungewöhnliche Symbole enthalten. Ein langer Name streckt eine kurze Nachricht, und ein nicht unterstütztes Zeichen kann die Erwähnung oder die Formatierung zerstören.

Wenn der Bot die Länge des Namens begrenzen kann, lege eine Kürzung und einen verständlichen Fallback fest: Nutze zum Beispiel einen gekürzten Namen oder eine neutrale Anrede ohne Nickname. Wenn es diese Funktion nicht gibt, ist es sicherer, auf das persönliche Einsetzen zu verzichten. Das fällt weniger auf, dafür erzeugt der Bot kein Namensfragment oder einen zufälligen Tag.

Aktiviere das Escaping von Sonderzeichen, wenn es vorgesehen ist. Der Nickname sollte nicht in einen Link, einen Befehl oder eine komplexe Formatierung eingefügt werden. Für lange und ungewöhnliche Nicknamen braucht man einen Fallback ohne Anrede mit Namen. Der Nachteil dieser Variante ist, dass die Begrüßung weniger persönlich wirkt.

Begrüßungstext für verschiedene Chats

Die Nachricht sollte wie eine normale Nachricht wirken, nicht wie ein Rundschreiben. Eine Begrüßung und ein Befehl reichen. Vollständige Regeln, eine Liste der Links und Aufrufe zum Abonnieren gehören besser in einen eigenen Befehl, die Kanalbeschreibung oder eine angeheftete Nachricht.

Fertige kurze Variante mit einem Einstiegspunkt

Willkommen im Chat! Regeln und Befehle — !help.

Varianten für einen kleinen Chat

• Hallo, {ник}! Mach es dir bequem, Regeln und Befehle — !help.
• Schön, dich zu sehen, {ник}. Stream-Zeitplan — !schedule.
• Willkommen! Links zum Kanal — !links.

Varianten für einen schnellen Chat

• Für neue Zuschauer: Regeln — !rules.
• Navigation durch den Kanal — !info.
• Nützliche Befehle — !help.

In einem großen Chat verwendet man besser einen Text ohne Nickname oder kürzt ihn auf ein Minimum. Eine Reihe persönlicher Begrüßungen füllt den Feed schnell. Der Nachteil einer unpersönlichen Nachricht ist, dass der Zuschauer nicht sofort erkennt, dass der Bot auf seine Nachricht geantwortet hat.

Verzögerung, Schutz vor Wiederholungen und Gesamtlimit

Die Verzögerung sorgt dafür, dass die Antwort nicht wie eine sofortige maschinelle Reaktion wirkt. Wähle ein kurzes Intervall und prüfe es im Live-Chat: Eine zu lange Antwort kann erst kommen, wenn das Gespräch schon ein anderes Thema erreicht hat.

Der Schutz vor Wiederholungen sollte das Szenario auf einen Start pro Nutzer begrenzen. Prüfe, ob diese Regel zwischen Streams und nach einem Neustart des Bots erhalten bleibt. Wenn die Historie nur während der Übertragung gespeichert wird, gilt ein Stammzuschauer im nächsten Stream wieder als neu.

Das Gesamtlimit braucht man bei einem Raid, einer Kanalerwähnung oder einer anderen Welle neuer Nachrichten. Wenn das Limit erreicht ist, soll der Bot überzählige Begrüßungen überspringen und nicht später als Paket senden. Der Nachteil des Limits ist, dass ein Teil der Neulinge keine Antwort bekommt, dafür wird der Chat nicht mit gleichen Phrasen überflutet.

So prüfst du das Szenario vor dem Stream

1. Nutze ein Konto, das nicht in der Historie des Bots steht, oder aktiviere vorübergehend eine Testbedingung.
2. Sende eine normale Nachricht und stelle sicher, dass die Antwort einmal kam.
3. Prüfe die Ausnahmen für den Kanalinhaber, Moderator, Editor und einen anderen Bot.
4. Sende einen Befehl, einen Link, eine Nachricht aus Emojis und mehrere Nachrichten hintereinander.
5. Prüfe einen langen Nicknamen, einen Namen mit ungewöhnlichen Zeichen und einen Nicknamen mit Leerzeichen, wenn die Plattform sie unterstützt.
6. Stelle sicher, dass die Verzögerung nicht zu spät ins Gespräch eingreift.
7. Starte den Bot neu oder beende den Teststream, wenn die Nutzerhistorie erhalten bleiben soll.

Ein Test mit einem Konto, das bereits in der Datenbank ist, zeigt nicht, wie die Begrüßung für einen Neuling funktioniert. Wenn der Dienst keine Prüfung der Nutzerhistorie erlaubt, ersetze die Bedingung vorübergehend durch eine normale Nachricht, teste die Filter und stelle dann den ursprünglichen Trigger wieder her.

Wann man besser ein anderes Szenario wählt

Wenn der Bot einen neuen Zuschauer nicht zuverlässig erkennen kann, kann man die erste Nachricht pro Stream oder einen freiwilligen Befehl !start verwenden. Die erste Variante ist einfacher einzurichten, begrüßt aber das Stammpublikum erneut. Der Befehl überflutet den Chat nicht, aber die meisten Neulinge geben ihn ohne Hinweis in der Beschreibung oder einer angehefteten Nachricht nicht ein.

Wenn sich Zuschauer über die Auto-Antwort beschweren, kürze zuerst den Text, entferne den Nicknamen und lass einen Befehl übrig. In besonders aktiven Streams schaltet man das Szenario besser vorübergehend ab und verlagert die Navigation in einen Befehl oder eine seltene regelmäßige Nachricht. Der Nachteil des Abschaltens ist, dass ein neuer Zuschauer ohne automatischen Hinweis bleibt.

Checkliste vor dem Aktivieren der Auto-Antwort

• Der Trigger für die erste Nachricht auf dem Kanal ist gewählt, nicht die erste Nachricht pro Stream.
• Moderatoren, das Kanalteam und Dienstbots sind ausgenommen.
• Befehle, Links und technische Nachrichten lösen die Begrüßung nicht aus.
• Das Einsetzen des Nicknamens ist mit langen und ungewöhnlichen Namen geprüft.
• Für den Nicknamen sind Kürzung, Escaping von Zeichen oder ein Fallback ohne Namen eingerichtet.
• Der Schutz vor Wiederholungen begrenzt eine Antwort auf einen Zuschauer.
• Das Gesamtlimit verhindert, dass der Bot den Chat bei einem massiven Zustrom von Zuschauern füllt.
• Im Begrüßungstext gibt es nur einen Einstiegspunkt: einen Befehl mit Regeln oder Navigation.