Wie man herausfindet, wer das Community in VK verlassen hat

Kurze Antwort: direkt — gar nicht

VK zeigt dem Administrator keine fertige Liste der Personen, die das Community verlassen haben. In der Standardstatistik kann man die Dynamik sehen: wie viele Mitglieder hinzugekommen sind, wie viele gegangen sind und wie sich die Gesamtzahl der Abonnenten im ausgewählten Zeitraum verändert hat. Die Namen derjenigen, die das Community verlassen haben, werden dort in der Regel nicht angezeigt.

Auch die aktuelle Mitgliederliste löst das Problem nicht. Man kann darin heute eine bestimmte Person finden, aber man erfährt nicht, ob sie früher abonniert war. Wenn ein Nutzer nicht mehr unter den Mitgliedern ist, kann das eine Abmeldung, eine Blockierung des Communitys, die Löschung der Seite oder eine Einschränkung des Kontozugriffs bedeuten.

Deshalb hängt die Antwort vom Ziel ab. Wenn man verstehen möchte, ob die Zielgruppe wächst und an welchen Tagen Abmeldungen erfolgen, reicht die integrierte Statistik aus. Wenn man konkrete Profile benötigt, muss man die Mitgliederlisten im Voraus speichern und miteinander vergleichen.

Wo man die Anzahl der Abmeldungen in der Community-Statistik sehen kann

Zugriff auf die Statistiken haben der Eigentümer und Administratoren mit entsprechenden Rechten. Öffnen Sie das gewünschte Community, gehen Sie zum Verwaltungsbereich und finden Sie den Punkt „Statistiken“. Die Namen der Bereiche und die Anordnung der Elemente können in der vollständigen und der mobilen Version von VK unterschiedlich sein.

1. Wählen Sie den Zeitraum, für den Sie die Überprüfung durchführen möchten.
2. Öffnen Sie den Block, der mit dem Zuwachs der Zielgruppe oder den Abonnenten zusammenhängt.
3. Vergleichen Sie die Anzahl der eingetretenen und der ausgetretenen Mitglieder.
4. Sehen Sie, an welchen Tagen sich der Wert am stärksten verändert hat.

In einigen Bereichen werden die Daten als Diagramm dargestellt, in anderen als einzelne Kennzahlen. Wichtig ist nicht nur das Ergebnis für einen Monat oder eine Woche, sondern auch abrupte Veränderungen an bestimmten Daten. Diese kann man mit Veröffentlichungen, Gewinnspielen, Werbung, einer Änderung der Thematik oder der Posting-Häufigkeit vergleichen.

Die Kennzahl des Gesamtzuwachses ist nicht gleich der Anzahl neuer Abonnenten. Zum Beispiel könnten neue Personen dem Community beigetreten sein, aber ein Teil der alten Mitglieder ist gegangen. Infolgedessen hat sich die Zielgruppe nur geringfügig vergrößert, obwohl sowohl Zu- als auch Abfluss deutlich waren.

Warum die Statistik die abgewanderten Nutzer nicht nennt

Die Community-Statistik ist für die Analyse der Zielgruppe gedacht, nicht für die Führung einer Historie der Aktionen jedes Mitglieds. VK zeigt dem Eigentümer aggregierte Daten, sendet aber nach jeder Abmeldung keine Benachrichtigung mit dem Namen des Nutzers.

Neben dem normalen Verlassen des Communitys können auch andere Ereignisse die Mitgliederzahl beeinflussen:

• der Nutzer hat das Community selbstständig verlassen;
• der Administrator hat ihn aus den Abonnenten entfernt oder blockiert;
• die Seite wurde gelöscht, eingefroren oder ist nicht mehr verfügbar;
• das Mitglied hat den Zugriff auf sein Profil vorübergehend eingeschränkt;
• die Art der Zählung oder Darstellung der Zielgruppe in der Oberfläche hat sich geändert.

Deshalb beweist selbst der Vergleich zweier Listen nicht immer, dass sich die Person tatsächlich abgemeldet hat. Er zeigt nur eines: Der Nutzer war in der ersten Liste und fehlt in der zweiten. Der Grund für das Weggehen lässt sich nur in einzelnen Fällen und nicht immer zuverlässig bestimmen.

Wie man konkrete Nutzer durch den Vergleich von Listen bestimmt

Die verständlichste Methode ist, Momentaufnahmen der Mitgliederliste in gleichen Zeitabständen zu erstellen. Speichern Sie am ersten Tag die Liste und wiederholen Sie die Überprüfung später. Nutzer, die aus der neuen Liste verschwunden sind, landen in der Liste der Abmeldungskandidaten.

1. Halten Sie Datum und Uhrzeit der ersten Überprüfung fest.
2. Rufen Sie die Liste der aktuellen Mitglieder des Communitys ab.
3. Speichern Sie die Nutzer-IDs in einer separaten Datei oder Tabelle.
4. Wiederholen Sie den Abruf der Liste nach dem gewählten Zeitraum.
5. Vergleichen Sie die alten und die neuen IDs.
6. Überprüfen Sie die gefundenen Profile bei Bedarf manuell.

Bei einer kleinen Gruppe kann man diese Kontrolle manuell durchführen, wenn die Plattform oder das Arbeitswerkzeug das Anzeigen und Speichern der Liste ermöglicht. Für ein großes Community verwendet man in der Regel einen technischen Export. In der VK-API gibt es Werkzeuge zum Abrufen der Mitgliederliste, aber für die Arbeit sind Kenntnisse in der Einrichtung des Zugriffs, der Datenverarbeitung und der Speicherung der Ergebnisse erforderlich.

Verglichen werden sollten именно die IDs, nicht die Namen und Links. Der Nutzer kann seinen Namen ändern, und der Link zur Seite kann ungültig werden. Dabei sollte man nicht mehr Daten sammeln, als für die Analyse erforderlich sind, und man darf die erhaltenen Listen nicht veröffentlichen.

Die Methode hat Einschränkungen. Wenn eine Person zwischen zwei Überprüfungen beigetreten und wieder gegangen ist, werden Sie das nicht bemerken. Außerdem können blockierte oder gelöschte Konten aus der Liste verschwinden. Je seltener die Überprüfung durchgeführt wird, desto ungenauer ist das Ergebnis.

Sollte man Anwendungen und Bots verwenden

Drittanbieter-Anwendungen können Benachrichtigungen über Abmeldungen oder einen automatischen Vergleich der Mitglieder versprechen. Prüfen Sie vor dem Verbinden, welche Berechtigungen das Werkzeug anfordert, wo die Daten gespeichert werden und ob man sie nach Abschluss der Arbeit löschen kann.

Geben Sie einem Drittanbieter-Dienst nicht das Passwort für die Seite. Veröffentlichen Sie nicht das Community-Token und erteilen Sie keine Zugriffe, die für die konkrete Aufgabe nicht erforderlich sind. Wenn die Anwendung Rechte für Veröffentlichung, Nachrichten oder die Verwaltung des Communitys verlangt, obwohl Sie nur die Mitgliederliste benötigen, ist das ein Grund, vom Verbinden abzusehen.

Klären Sie außerdem, was genau der Dienst zählt. Einige Werkzeuge erfassen nur Änderungen der Gesamtzahl der Mitglieder, andere vergleichen die verfügbaren Listen. Das sind unterschiedliche Aufgaben. Das Versprechen, „alle Abgemeldeten anzuzeigen“, bedeutet nicht, dass die Anwendung eine Historie wiederherstellen kann, die nicht im Voraus gespeichert wurde.

Wie man Daten über Abmeldungen nutzt

Die Liste der abgewanderten Nutzer erklärt für sich genommen nicht den Grund für das nachlassende Interesse. Viel nützlicher ist es, ein Muster zu finden: nach welchen Veröffentlichungen oder Aktionen die Zielgruppe merklich schrumpft.

• Vergleichen Sie die Daten der Abmeldungen mit Veröffentlichungen und Werbeplatzierungen.
• Markieren Sie separat Gewinnspiele, Massenaussendungen und einen abrupten Themenwechsel.
• Vergleichen Sie die Reaktion der Zielgruppe auf verschiedene Content-Formate.
• Prüfen Sie, ob es zu viele Veröffentlichungen geworden sind.
• Fragen Sie aktive Abonnenten, welche Materialien sie benötigen.

Man sollte nicht jedem abgewanderten Nutzer schreiben und eine Erklärung des Grundes verlangen. Das kann als Druck wahrgenommen werden und den negativen Eindruck verstärken. Besser ist es, anonymisierte Statistiken, Umfragen und die Analyse des Verhaltens der verbliebenen Zielgruppe zu nutzen.

Wenn die Abmeldungen nach Werbung oder gegenseitiger Förderung begonnen haben, bewerten Sie nicht nur die Anzahl der neuen Mitglieder, sondern auch ihre weitere Aktivität. Eine Zielgruppe, die wegen eines vorübergehenden Anreizes gekommen und schnell wieder gegangen ist, entspricht nicht immer dem Thema des Communitys.

Fazit: Was Schritt für Schritt zu tun ist

1. Öffnen Sie die Community-Statistik und finden Sie die Dynamik der Abonnenten.
2. Bestimmen Sie die Daten und Veröffentlichungen, nach denen die Abmeldungen zugenommen haben.
3. Wenn Sie Namen benötigen, beginnen Sie im Voraus, die Mitgliederlisten zu speichern.
4. Vergleichen Sie die Listen anhand der IDs und berücksichtigen Sie gelöschte oder blockierte Seiten.
5. Nutzen Sie das Ergebnis für die Analyse der Inhalte, nicht für die aufdringliche Rückgewinnung abgewanderter Nutzer.