Ton ist nicht überall vorhanden: So finden Sie die Ursache beim Restream

Warum der Ton nur auf einer Plattform verschwindet

Beim Restream wird eine Übertragung gleichzeitig an mehrere Plattformen gesendet. Daher scheint es, als würden alle Ziele genau dasselbe Signal erhalten. In der Praxis empfängt, prüft und verarbeitet jede Plattform das Audio nach dem Senden des Streams separat. Sie kann einen eigenen Player, andere Anforderungen an den Codec, separate Audiospuren und eine automatische Inhaltsprüfung verwenden.

Wenn auf zwei Plattformen Ton vorhanden ist, auf der dritten aber nicht zu hören ist, ist das Mikrofon nicht unbedingt defekt. Häufig liegt das Problem nach der Erstellung des gemeinsamen Mixes: in den Einstellungen eines bestimmten Ziels, bei der Auswahl der Audiospur, bei der Verarbeitung des eingehenden Signals oder im Player selbst.

Der Ton kann an verschiedenen Stellen verschwinden. Er kann nicht in den Ausgabemix gelangen, bei der Übertragung an ein Ziel verloren gehen, die Formatprüfung nicht bestehen, vom System der Plattform deaktiviert werden oder nur bei einem Teil der Zuschauer wiedergegeben werden. Deshalb muss zuerst festgestellt werden, wo genau die Stille entstanden ist, und erst danach sollten die Encoder-Parameter geändert werden.

Der nützlichste Anhaltspunkt ist der Vergleich zwischen lokaler Aufnahme, Vorschau, öffentlichem Stream und direktem Senden an die problematische Plattform. Diese Reihenfolge ermöglicht es, Mikrofon und alle Einstellungen nicht blind zu ändern.

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Problem tatsächlich mit dem Ton zusammenhängt

Verlassen Sie sich nicht nur auf die Meldung eines einzelnen Zuschauers. Im Player kann der Stummmodus aktiviert sein, und die Lautstärke des Browsers oder der App kann reduziert sein. Manchmal tritt das Problem nur in der mobilen App, in einem bestimmten Browser oder bei der eingebetteten Wiedergabe auf einer anderen Seite auf.

Prüfen Sie den Stream selbst in mehreren Varianten:

• öffnen Sie die Übertragung im Inkognito-Modus, in dem keine gespeicherten Player-Einstellungen vorhanden sind;
• sehen Sie sie sich auf einem anderen Gerät oder über ein anderes Netzwerk an;
• prüfen Sie die Lautstärke des Players selbst, des Browser-Tabs und des Geräts;
• vergleichen Sie den öffentlichen Stream mit der Vorschau im Verwaltungsbereich der Plattform;
• prüfen Sie nach dem Ende die Aufzeichnung der Übertragung, falls die Plattform sie speichert.

Wenn der Ton nur in einem Player fehlt, in der Aufzeichnung oder bei anderen Zuschauern aber vorhanden ist, müssen die Einstellungen von Mikrofon und Encoder nicht geändert werden. Prüfen Sie zunächst Cache, App, Browser und den Zustand des Players selbst.

Wenn die Probleme überall zu hören sind, gehen Sie zur Prüfung der lokalen Aufnahme und der Ausgabespur über. Damit lässt sich ein Defekt der Quelle von einem Fehler der jeweiligen Plattform trennen.

Prüfen Sie das Audio vor dem Senden in den Restream

Die Pegelanzeige im Streaming-Programm zeigt, ob der Mixer ein Signal empfängt. Wenn die Pegelanzeige des Mikrofons oder des Spiels ausschlägt, bedeutet das noch nicht, dass der Ton in der richtigen Spur landet und an die Plattform gesendet wird. Der Mixer kann Aktivität anzeigen, während der Ausgabestream dabei einen anderen Satz von Kanälen verwendet.

Erstellen Sie eine kurze lokale Aufnahme mit denselben Einstellungen, mit denen der Stream gestartet wird. Darin sollten alle Quellen hörbar sein: Stimme, Spiel, Benachrichtigungen und andere Elemente, die Sie übertragen möchten. Wenn in der lokalen Aufnahme Stille herrscht, liegt das Problem in der Quelle, im Mixer oder im Ausgangsaudio des Programms.

Prüfen Sie separat physische und softwarebedingte Ursachen:

• ob als Mikrofon nicht ein deaktivierter oder vorübergehend nicht verfügbarer Eingang ausgewählt ist;
• ob der Ton am Fader der Quelle nicht heruntergezogen ist;
• ob eine Szenenquelle nicht deaktiviert ist, die das Spiel oder den Browser übertragen soll;
• ob ein Filter angewendet wird, der das Signal vollständig unterdrückt;
• ob sich das Eingabegerät nach einem Neustart des Programms oder dem Anschließen eines Headsets geändert hat.

Das Abhören über das Monitoring des Programms ist keine vollständige Prüfung. Das Monitoring kann über einen separaten Pfad laufen und nicht mit dem übereinstimmen, was an die Zuschauer geht. Zuverlässiger ist der Vergleich von Pegelanzeigen, lokaler Aufnahme und tatsächlichem Stream.

Prüfen Sie die Auswahl der Audiospur

Eine der häufigen Ursachen für selektive Stille hängt mit mehreren Audiospuren zusammen. Im erweiterten Ausgabemodus können Stimme, Spiel und Musik getrennt aufgezeichnet werden. Das ist praktisch für den Schnitt, aber nicht jede Plattform oder jeder Restream-Dienst überträgt und verarbeitet solche Spuren auf dieselbe Weise.

Eine Plattform kann die erste Spur übernehmen und den Gesamtmix hören, während eine andere eine Spur erhält, in der nur die Stimme oder gar keine aktiven Quellen enthalten sind. Infolgedessen läuft das Video weiter, aber der Ton verschwindet auf dem jeweiligen Ziel.

Für die Diagnose leiten Sie vorübergehend alle erforderlichen Quellen in eine Hauptspur. Stellen Sie sicher, dass genau diese für die Streaming-Übertragung angegeben ist und nicht nur für die lokale Aufnahme. Wenn danach der Ton erscheint, ist die Ursache gefunden: Die Verteilung der Quellen auf die Spuren muss unter Berücksichtigung der Möglichkeiten jeder Plattform neu eingerichtet werden.

Separate Spuren sollten nicht mit dem linken und rechten Kanal verwechselt werden. Eine Spur ist ein separater Audiomix, ein Kanal ist eine Seite innerhalb dieses Mixes. Bei einer falschen Zuordnung der Kanäle kann die Stimme nur links oder rechts zu hören sein. Auf einem Gerät ist das hörbar, auf einem anderen wird der Zuschauer glauben, dass kein Ton vorhanden ist.

So richten Sie die Spuren für einen kompatiblen Stream ein

Für einen normalen Restream ist es sicherer, mit einem einfachen gemeinsamen Mix zu beginnen. Erstellen Sie eine Hauptspur des Streams und leiten Sie Stimme, Spiel, Benachrichtigungen und andere Quellen hinein, die die Zuschauer hören sollen. Prüfen Sie in den Einstellungen jeder Quelle die Markierung genau dieser Spur.

Zusätzliche Spuren können für die lokale Aufnahme reserviert bleiben. Zum Beispiel kann auf einer Spur der vollständige Mix für den Stream gespeichert werden, auf einer anderen nur das Mikrofon, auf einer dritten das Spiel. In der Einstellung für die Streaming-Übertragung muss jedoch die Spur mit dem vollständigen Mix ausgewählt sein. Separate Aufnahmespuren allein garantieren nicht, dass der Restream den Gesamtton erhält.

Speichern Sie nach der Änderung des Schemas das Profil und erstellen Sie eine kurze Aufnahme. Prüfen Sie dann den Stream auf der problematischen Plattform. Wenn der Restream-Dienst nicht erlaubt, für jedes Ziel eine separate Spur auszuwählen, verwenden Sie für alle Plattformen einen gemeinsamen kompatiblen Mix. Eine separate Audiovariante für eine bestimmte Plattform ist nur dann möglich, wenn der Dienst oder ein zusätzlicher Encoder verschiedene Ausgänge unterstützt.

Wenn Stimme und Spiel auf verschiedene Spuren verteilt sind, versuchen Sie nicht, das Problem durch Ändern der Lautstärke zu lösen. Die Lautstärke fügt die Quelle nicht zu einer anderen Spur hinzu. Sie müssen die Eigenschaften des Audiomixers öffnen, die erforderlichen Quellen in der Stream-Spur markieren und den Stream erneut starten.

Typische Audioanforderungen der Plattformen

Eine Plattform kann den Videoteil des Streams annehmen und gleichzeitig das Audio fehlerhaft verarbeiten. Das kommt bei einem nicht unterstützten Codec, einer zu hohen oder zu niedrigen Bitrate, einer falschen Abtastrate, einer unpassenden Kanalzahl oder einer ungewöhnlichen Kombination dieser Parameter vor.

Die genauen Anforderungen hängen von der Plattform, dem Protokoll und der Verbindungsart ab. Öffnen Sie vor der Konfiguration die offizielle Hilfe des jeweiligen Ziels und suchen Sie die Anforderungen an das eingehende Audio. Prüfen Sie diese besonders sorgfältig nach dem Wechsel zu einer eigenen RTMP- oder RTMPS-Adresse, dem Wechsel des Encoders oder dem Anschluss eines neuen Restream-Dienstes.

• Codec. Für Streams über RTMP und RTMPS wird häufig AAC-LC verwendet. Opus und andere Varianten werden möglicherweise nur bei einem bestimmten Protokoll oder Typ des eingehenden Streams unterstützt. Der Codec darf nicht nur deshalb gewählt werden, weil er im Programm verfügbar ist.
• Bitrate. In den Anforderungen kann ein bestimmter Wert, ein zulässiger Bereich oder ein Höchstwert angegeben sein. Häufig kommen in kompatiblen Profilen Werte um 128 oder 160 kbit/s vor, aber das ist keine allgemeingültige Regel. Wenn die Plattform die Bitrate begrenzt, kann eine Überschreitung des Limits bei erhaltenem Video zur Ablehnung des Audios führen.
• Abtastrate. Für Übertragungen kommen häufig 44,1 und 48 kHz vor. Wichtig ist, dass die Rate im Programm, im Mixer, im Audiointerface und im Ausgangsencoder nicht kollidiert. Wenn die Plattform einen bestimmten Wert verlangt, wählen Sie ihn auf allen Stufen.
• Kanalzahl. Mono enthält einen Kanal, Stereo zwei. Die Plattform kann beide Varianten akzeptieren oder ein bestimmtes Schema verlangen. Für die Stimme kann Mono ausreichend sein, für Spiel und Musik ist ein Stereomix erforderlich, sofern die Anforderungen dies erlauben.
• Codec-Profil und Kanalanordnung. Selbst ein unterstütztes AAC kann mit einem unpassenden Profil oder einer falschen Zuordnung des linken und rechten Kanals konfiguriert sein.

Wenn die offizielle Dokumentation kein separates Profil angibt, verwenden Sie für einen Kontrolltest eine einfache Variante, die Ihr Protokoll unterstützt: AAC-LC, die von der Plattform geforderte Abtastrate, eine moderate Bitrate und einen normalen Stereomix. Nach einem erfolgreichen Test können Sie zusätzliche Spuren und komplexe Verarbeitung schrittweise wieder hinzufügen, jeweils eine Einstellung auf einmal.

Prüfen Sie Mono, Stereo und die Kanalanordnung

Ein Problem mit den Kanälen kann wie vollständige Stille aussehen. Zum Beispiel überträgt das Mikrofon das Signal nur in den linken Kanal, und die Plattform oder der Player verarbeitet einen solchen Stream fehlerhaft. In einer anderen Situation wird der Gesamtmix in Mono erstellt, aber der Encoder erwartet ein Stereosignal mit zwei Kanälen.

Öffnen Sie die Einstellungen des Audiomixers und prüfen Sie den Balance-Regler jeder Quelle. Prüfen Sie bei der Stimme, ob der Regler nicht vollständig nach links oder rechts verschoben ist. Wenn das Programm eine Funktion zum Zusammenführen der Kanäle in Mono hat, wenden Sie sie auf das Mikrofon an, wenn die Stimme in der Mitte sein soll. Das beseitigt die Situation, in der die Sprache nur auf einer Seite vorhanden ist.

Wenn die problematische Plattform Stereo verlangt, muss der Ausgang zwei korrekte Kanäle enthalten. Ein einfaches Duplizieren des defekten linken Kanals löst die Aufgabe nicht immer: Zuerst muss sichergestellt werden, dass in der Quelle tatsächlich ein nutzbares Signal vorhanden ist. Musik und Spiel sollten nicht ohne Notwendigkeit in Mono umgewandelt werden, da die räumliche Komponente verloren gehen kann.

Erstellen Sie nach dem Ändern der Kanäle eine Aufnahme mit Stimme und Spiel, hören Sie sie mit Kopfhörern und über normale Lautsprecher an. Prüfen Sie dann genau das problematische Ziel, denn der lokale Player kann die Kanalzusammenführung auf seine eigene Weise durchführen.

Vergleichen Sie die Einstellungen des jeweiligen Restream-Ziels

Im Verwaltungsbereich des Restream-Dienstes kann für jede Plattform eine separate Konfiguration vorhanden sein. Selbst wenn die Quelle gemeinsam ist, werden für ein Ziel manchmal ein eigenes Codierungsprofil, die Auswahl der Spur, die Audioparameter und die Verbindungsart festgelegt. Nach dem Kopieren einer Einstellung aus einem anderen Stream können einige Felder unpassend sein.

Prüfen Sie, ob die erforderliche Plattform tatsächlich aktiv ist, mit dem richtigen Kanal verbunden ist und die aktuelle Übertragung empfängt. Ein gestopptes oder veraltetes Ziel kann als verbunden angezeigt werden, obwohl der Stream bereits nicht mehr angenommen wird. Wenn Statistiken für das Ziel verfügbar sind, prüfen Sie, ob der Audiostream übertragen wird und nicht nur das Video.

Prüfen Sie, ob für dieses Ziel nicht eine leere Spur zugewiesen ist. Wenn in den Einstellungen eine Auswahl der Audioquelle vorhanden ist, stellen Sie die Hauptspur mit dem vollständigen Mix ein. Wenn Codec, Bitrate, Abtastrate und Kanalzahl separat angegeben werden können, vergleichen Sie diese Felder mit den offiziellen Anforderungen der Plattform.

Stoppen Sie nach dem Ändern der wichtigsten Parameter den Stream vollständig und starten Sie ihn erneut. Einige Einstellungen werden nur beim Aufbau einer neuen Verbindung angewendet. Ein einfaches Neuladen der Seite oder erneutes Drücken der Starttaste stellt den Stream nicht immer neu zusammen.

Was nach der Diagnose zu tun ist: Neu konfigurieren für die problematische Plattform

Nach der Prüfung muss nicht nur die Ursache festgehalten, sondern auch der konkrete Abschnitt der Kette geändert werden. Speichern Sie zunächst das funktionierende Profil und notieren Sie die Ausgangsparameter. So können Sie zu ihnen zurückkehren, falls die neue Einstellung die übrigen Ziele beeinflusst.

1. Wenn das Problem in der Spur liegt, wählen Sie im Programm die Hauptspur für die Streaming-Übertragung und fügen Sie alle Quellen hinzu, die die Zuschauer hören sollen. Belassen Sie zusätzliche Spuren nur für die lokale Aufnahme. Starten Sie den Stream neu und prüfen Sie das Ergebnis.
2. Wenn das Problem im Codec liegt, wählen Sie den Codec, der in den Anforderungen der Plattform ausdrücklich angegeben ist. Für RTMP oder RTMPS ist das häufig AAC-LC, aber maßgeblich ist die Dokumentation des jeweiligen Eingangs. Verwenden Sie Opus nicht, wenn dieses Protokoll ihn nicht akzeptiert.
3. Wenn die Bitrate nicht übereinstimmt, stellen Sie den Wert aus den Anforderungen ein oder überschreiten Sie nicht den angegebenen Höchstwert. Für den Test ist ein festes Profil besser geeignet als ein automatischer Modus, der die Parameter während des Streams ändert.
4. Wenn die Abtastrate nicht übereinstimmt, stellen Sie den erforderlichen Wert im Streaming-Programm ein und prüfen Sie die Einstellungen des Audiointerfaces. Vermeiden Sie, dass ein Abschnitt der Kette mit 44,1 kHz arbeitet, während ein anderer ohne korrekte Umwandlung zwangsweise 48 kHz erwartet.
5. Wenn das Problem in den Kanälen liegt, stellen Sie den erforderlichen Modus Mono oder Stereo ein. Erreichen Sie für die Stimme zunächst ein gleichmäßiges zentrales Signal und stellen Sie dann die Ausgangskanalzahl gemäß den Anforderungen der Plattform ein.
6. Wenn keine Einstellung hilft, deaktivieren Sie vorübergehend Musik, zusätzliche Spuren, Filter und komplexe Verarbeitung. Prüfen Sie einen sauberen Mix aus Stimme und Spiel, um den Einfluss einer einzelnen Quelle auszuschließen.

Starten Sie nach jeder Änderung einen kurzen Test. Ändern Sie nicht gleichzeitig Codec, Spur, Bitrate und Kanäle: Andernfalls lässt sich das Ergebnis nur schwer einer konkreten Ursache zuordnen.

So konvertieren Sie Audio vor dem Senden

Wenn das Programm oder der Restream-Dienst den Ton nicht an die Anforderungen eines bestimmten Ziels anpassen kann, können Sie einen zwischengeschalteten Audiokonverter oder einen zusätzlichen Encoder verwenden. Er muss die erforderliche Spur erhalten, Codec, Abtastrate, Kanalzahl und Bitrate ändern und den Stream dann an die Adresse der problematischen Plattform senden.

Für einen kompatiblen RTMP-Ausgang kann ein Beispielbefehl so aussehen: ffmpeg -i INPUT -map 0:v:0 -map 0:a:0 -c:v copy -c:a aac -profile:a aac_low -b:a 128k -ar 48000 -ac 2 -f flv RTMP_URL. Hier werden die erste Videospur und die erste Audiospur ausgewählt, das Audio wird in AAC-LC kodiert, die Bitrate auf 128 kbit/s, die Abtastrate auf 48 kHz und zwei Kanäle festgelegt. Diese Werte sind ein Beispiel für ein Kontrollprofil und keine allgemeingültigen Anforderungen aller Plattformen.

Wenn die Dokumentation Mono verlangt, wird der Parameter für die Kanalzahl von „-ac 2“ auf „-ac 1“ geändert. Wenn 44,1 kHz angegeben ist, wird statt „-ar 48000“ „-ar 44100“ verwendet. Auch die Bitrate wird durch den Wert aus den Anforderungen ersetzt. Stellen Sie vor dem Start sicher, dass das Ausgangsprotokoll den gewählten Codec unterstützt.

Der Parameter „-map 0:a:0“ ist wichtig: Er wählt ausdrücklich die erste Audiospur aus. Wenn der vollständige Mix auf einer anderen Spur liegt, muss die entsprechende Nummer angegeben werden. Eine zufällige Auswahl der Spur kann erneut eine Stimme ohne Spiel oder einen leeren Audiostream an die Plattform senden.

Das Video muss wegen eines Audioproblems nicht neu kodiert werden, wenn es bereits mit der Plattform kompatibel ist. Allerdings ist das Kopieren des Videos mit dem Parameter „-c:v copy“ nur bei einem passenden Videocodec und Container zulässig. Die Stream-Adresse und der Übertragungsschlüssel dürfen nicht in Befehlen, Screenshots und Protokollen veröffentlicht werden.

Schließen Sie eine automatische Audiodeaktivierung aufgrund von Inhalten aus

Wenn nur die Musik, Ausschnitte aus Videos oder ein anderes konkretes Element verschwindet, kann eine automatische Urheberrechtsprüfung die Ursache sein. Verschiedene Plattformen verwenden unterschiedliche Regeln und Erkennungssysteme. Eine kann den Ton belassen, eine andere die Übertragung vorübergehend stummschalten, einen einzelnen Abschnitt sperren oder den Ton in der Aufzeichnung deaktivieren.

Sehen Sie sich die Benachrichtigungen im Autorenbereich und den Status der gespeicherten Übertragung an. Wichtig ist, nicht nur den Live-Stream, sondern auch die Aufzeichnung nach dessen Ende zu vergleichen. Wenn der Ton während der Übertragung hörbar war, in der Aufzeichnung aber verschwunden ist, deutet das auf eine nachträgliche Verarbeitung hin und nicht auf einen Defekt von Mikrofon oder Restream.

Verwenden Sie für einen Kontrolltest einen kurzen Stream ohne Musik, Videoclips und Sounds, deren Rechte nicht bestätigt sind. Lassen Sie nur die Stimme und den Spielton übrig. Wenn die problematische Plattform in einem solchen Test beginnt, den Ton wiederzugeben, muss die Ursache in den Nutzungsregeln für den jeweiligen Inhalt gesucht werden. Automatische Beschränkungen sollten nicht durch Ändern technischer Parameter umgangen werden: Das beseitigt nicht den Grund für die Sperre.

Prüfen Sie Netzwerk und Stream-Empfang

Audiodaten benötigen weniger Platz als Video, werden aber in separaten Paketen übertragen und hängen von der Stabilität der Verbindung zum Server ab. Bei einem Verbindungsverlust kann die Plattform weiterhin Videobilder anzeigen, während das Audio nicht mehr aktualisiert wird. Besonders auffällig ist das, wenn das Problem einige Minuten nach Beginn des Streams auftritt oder nach einer Wiederverbindung verschwindet.

Sehen Sie sich die Statistiken des Streaming-Programms und des Restream-Dienstes selbst an. Achten Sie auf netzwerkbedingt verlorene Frames, Wiederverbindungen, Schwankungen der Verzögerung und Fehlermeldungen bei einem bestimmten Ziel. Wenn die Probleme nur beim gleichzeitigen Senden an eine Plattform auftreten, sind möglicherweise Störungen der Route zwischen dem Dienst und seinem Server die Ursache.

Vergleichen Sie das Ergebnis zu verschiedenen Zeiten und starten Sie einen kurzen Test mit den minimal erforderlichen Einstellungen. Wenn der Ton bei jedem Versuch auf demselben Ziel verschwindet und die übrigen Plattformen funktionieren, liegt das Problem wahrscheinlich beim Empfang oder bei der Verarbeitung dieses Ziels. Wenn das Ergebnis zufällig schwankt, prüfen Sie zusätzlich Netzwerk, Verbindungsserver und Stabilität des ausgehenden Streams.

Vergleichen Sie den Restream mit dem direkten Senden

Ein Kontrollstart direkt auf der problematischen Plattform hilft, die Ursachen zu trennen. Stoppen Sie die Multiplattform-Übertragung und senden Sie einen Teststream nur an die erforderliche Plattform, mit derselben Audioquelle und einem vergleichbaren Profil.

• Wenn der Ton auch beim direkten Senden verschwindet, prüfen Sie die Plattform, ihre Anforderungen, die Inhalte und die Einstellungen des Encoders.
• Wenn der Ton direkt vorhanden ist, über den Restream aber nicht, suchen Sie den Fehler in der Weiterleitung, der Auswahl der Spur oder im Profil des jeweiligen Ziels.
• Wenn der Ton in der Vorschau vorhanden ist, bei den Zuschauern aber verschwindet, prüfen Sie Player, Stream-Aufzeichnung und die Verarbeitung nach dem Empfang.
• Wenn der Ton zunächst vorhanden ist und dann verschwindet, untersuchen Sie Wiederverbindungen, Netzwerkfehler, Moderation und die Funktionsweise der Transkodierung.

Ein solcher Test sollte besser in einem kurzen geschlossenen, eingeschränkten oder Test-Stream durchgeführt werden, wenn die Plattform den entsprechenden Modus zulässt. Ändern Sie nicht gleichzeitig Szene, Mikrofon und alle Ausgabeparameter: Der Vergleich ist nur bei gleichbleibenden Bedingungen nützlich.

So bestimmen Sie die Ursache anhand der Art der Störung

Vollständige Stille ab dem Start hängt meist mit einer falschen Spur, einem nicht unterstützten Format oder einer fehlenden Quelle im Ausgabemix zusammen. Wenn die Pegelanzeigen des Programms aktiv sind, die lokale Aufnahme aber ohne Ton ist, liegt das Problem fast sicher bei der Auswahl der Spur oder im Ausgangspfad.

Wenn in der lokalen Aufnahme Ton vorhanden ist, auf einer Plattform aber nicht, prüfen Sie die Einstellungen dieses Ziels und die Anforderungen des Empfängers. Wenn das Problem nur bei einzelnen Zuschauern auftritt, schließen Sie zunächst Player, Browser, App und Geräteeinstellungen aus.

Wenn die Stimme hörbar ist, das Spiel aber nicht, oder umgekehrt, deutet das eher auf eine Aufteilung der Quellen auf Spuren, einen falschen Fader oder einen Filter hin. Wenn der Ton nur auf einer Seite vorhanden ist, prüfen Sie Mono- und Stereokanäle, Balance und die Übereinstimmung der Kanäle der Quelle mit dem Ausgabemix.

Wenn die Plattform den Ton im Live-Stream anzeigt, ihn aber aus der Aufzeichnung entfernt, sehen Sie sich die Benachrichtigungen zu Rechten und Inhaltsregeln an. Wenn der Ton nach einer Verbindungsunterbrechung verschwindet, sind die Wiederverbindungsprotokolle und die Netzwerkstatistik wichtig.

Was vor der Kontaktaufnahme mit dem Support zu prüfen ist

Dem Support der Plattform oder des Restream-Dienstes wird es schwerfallen, anhand der Meldung „auf einer Plattform gibt es keinen Ton“ zu helfen. Bereiten Sie eine genaue Beschreibung und die Ergebnisse kurzer Tests vor:

• den Namen der problematischen Plattform und die Verbindungsart;
• ob Ton in der lokalen Aufnahme, in der Vorschau und im öffentlichen Player vorhanden ist;
• ob der gesamte Ton oder nur eine einzelne Quelle verschwindet;
• ob er sofort oder erst nach einiger Zeit verschwindet;
• ob der Ton bei einem direkten Stream ohne Restream funktioniert;
• welche Fehler, Wiederverbindungen und Benachrichtigungen in den Protokollen angezeigt werden;
• ob eine separate Audiospur aktiviert ist und welche Spur für den Stream zugewiesen ist;
• welche Codec, Bitrate, Abtastrate und Kanalzahl am Ausgang verwendet werden.

Fügen Sie einen Link zur Testübertragung, die genaue Uhrzeit des Auftretens des Problems und Screenshots des Audiomixers und der Einstellungen des Ziels bei. Passwörter, Übertragungsschlüssel und Zugriffstoken dürfen nicht weitergegeben werden.

Kurze Schlussfolgerungen: Was Schritt für Schritt zu tun ist

1. Prüfen Sie den Ton im Player, auf einem anderen Gerät und in der gespeicherten Aufzeichnung.
2. Erstellen Sie eine lokale Aufnahme und stellen Sie sicher, dass darin die erforderlichen Quellen hörbar sind.
3. Prüfen Sie die Hauptaudiospur und führen Sie Stimme und Spiel vorübergehend in einem gemeinsamen Mix zusammen.
4. Untersuchen Sie die Einstellungen des jeweiligen Restream-Ziels und seinen Verbindungsstatus.
5. Vergleichen Sie Codec, Bitrate, Abtastrate, Kanäle und die Anforderungen an Mono oder Stereo.
6. Richten Sie die Stream-Spur ein und konvertieren Sie das Audio bei Bedarf mit einem separaten Encoder.
7. Führen Sie einen Test ohne Musik und Inhalte durch, deren Rechte möglicherweise geprüft werden.
8. Vergleichen Sie den Restream mit dem direkten Senden an die problematische Plattform.
9. Speichern Sie die Protokolle und wenden Sie sich mit einer genauen Beschreibung des Ergebnisses an den Support.

Wenn die lokale Aufnahme und die meisten Plattformen funktionieren, beginnen Sie nicht mit dem Austausch des Mikrofons. Prüfen Sie zuerst die Audiospur, die Einstellungen des jeweiligen Ziels, das Format des eingehenden Streams, die Kanäle, den Player und die automatische Verarbeitung von Inhalten.