วิธีตั้งค่าข้อความต้อนรับของแชทบอทสำหรับผู้ชมใหม่

ทำไมต้องมีข้อความตอบกลับอัตโนมัติต่อข้อความแรก

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติแสดงให้ผู้ชมใหม่เห็นว่าข้อความของเขาไม่ได้หายไปในแชท โดยปกติแล้วในข้อความต้อนรับมักจะเพิ่มคำแนะนำที่เป็นประโยชน์หนึ่งอย่าง เช่น คำสั่งที่มีกฎ กำหนดการ ลิงก์ หรือการนำทางภายในช่อง

อย่าทำให้ข้อความเป็นโฆษณา ผู้ชมเพิ่งเข้ามาร่วมบทสนทนา ดังนั้นข้อความยาวที่มีหลายลิงก์ มีการขอให้กดติดตาม และการกล่าวถึงการโดเนทจะดูยัดเยียด ให้เหลือจุดเข้าถึงเพียงจุดเดียว เช่น คำสั่งที่มีกฎหรือรายการลิงก์ที่เป็นประโยชน์

ต้องใช้ทริกเกอร์แบบไหนสำหรับผู้ชมใหม่

ชื่อเหตุการณ์ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและบอท ก่อนเปิดใช้งานสถานการณ์จำลอง ให้ตรวจสอบว่าบอทนับอะไรกันแน่: ข้อความแรกตลอดเวลาทั้งหมดในช่อง ข้อความแรกในสตรีมปัจจุบัน หรือข้อความใหม่ใดๆ ในแชท สิ่งเหล่านี้เป็นเงื่อนไขที่แตกต่างกันและให้ผลลัพธ์ที่ต่างกัน

• ข้อความแรกในช่องเหมาะสำหรับการต้อนรับผู้ชมที่ไม่รู้จัก
• ข้อความแรกในสตรีมเหมาะสำหรับการต้อนรับเป็นประจำในทุกสตรีม
• ข้อความปกติที่มีตัวกรองใช้เมื่อบอทไม่สามารถเก็บประวัติของผู้ใช้ได้

ทริกเกอร์ข้อความแรกในช่องสะดวกกว่า แต่ขึ้นอยู่กับฐานข้อมูลของบอท หลังจากเปลี่ยนบริการ ล้างข้อมูล หรืออนุญาตใหม่ ผู้ชมประจำบางครั้งอาจถูกระบุว่าเป็นผู้ชมใหม่ซ้ำอีกครั้ง

ข้อความแรกในช่องกับข้อความแรกในสตรีม

สถานการณ์จำลอง "ข้อความแรกในสตรีม" โดยปกติจะง่ายกว่า: บอทจะจดจำว่าผู้ใช้เคยเขียนในสตรีมปัจจุบันแล้ว และจะไม่ตอบเขาซ้ำจนกว่าจะเริ่มสตรีมครั้งถัดไป ตัวเลือกนี้เหมาะสมในแชทขนาดเล็กที่สตรีมเมอร์ต้องการให้ทุกคนได้รับการนำทางอย่างรวดเร็ว

ข้อเสียของวิธีนี้ตรงไปตรงมา: ผู้ชมประจำจะเห็นข้อความต้อนรับแบบเดียวกันในทุกสตรีม ในคอมมูนิตี้ที่คึกคัก สิ่งนี้จะกลายเป็นความรบกวน หากต้องการตอบสนองเฉพาะสมาชิกใหม่ จำเป็นต้องใช้ทริกเกอร์ที่มีประวัติของช่องหรือฐานข้อมูลผู้ใช้แยกต่างหาก

ตัวอย่างการตั้งค่าใน StreamElements

ใน StreamElements ก่อนอื่นให้ตรวจสอบส่วนแชทบอทและแชทอเลิร์ตหรือเหตุการณ์ที่ใช้ได้สำหรับ Twitch หากในแผงควบคุมมีเหตุการณ์ข้อความแรกของผู้ชมใหม่ ให้สร้างกฎแยกสำหรับเหตุการณ์นั้น ไม่ใช่คำสั่งปกติหรือตัวจับเวลา

1. เลือกเหตุการณ์ข้อความแรกในแชทของช่อง หากมีให้ใช้ได้ในการเชื่อมต่อที่เชื่อมโยงไว้
2. เพิ่มข้อยกเว้นสำหรับเจ้าของช่อง ผู้ดูแล และบัญชีที่ใช้ในงานระบบ
3. ปิดการทำงานกับคำสั่ง หากบอทสามารถแยกคำสั่งออกจากข้อความปกติได้
4. ในช่องข้อความ ให้ระบุข้อความสั้นๆ และคำสั่งหนึ่งคำสั่งสำหรับการนำทาง
5. เปิดการจำกัดการทำซ้ำสำหรับผู้ใช้หนึ่งคนและลิมิตโดยรวมสำหรับชุดการตอบกลับ
6. ทดสอบกฎด้วยบัญชีทดสอบที่ไม่มีอยู่ในประวัติของบอท

หากไม่มีเหตุการณ์ที่ต้องการในอินเทอร์เฟซของ StreamElements อย่าแทนที่ด้วยตัวจับเวลา: ตัวจับเวลาจะเขียนถึงผู้ชมทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้ชมใหม่ ในกรณีนี้ให้ใช้บอทอื่นที่รองรับการประมวลผลข้อความแรก หรือใช้คำสั่งแบบสมัครใจเช่น !start ข้อเสียของคำสั่งคือผู้ชมต้องพิมพ์เอง

ตัวกรองบทบาท คำสั่ง และข้อความ

ก่อนเปิดใช้งานสถานการณ์จำลอง ให้เพิ่มข้อยกเว้นสำหรับเจ้าของช่อง ผู้ดูแล ผู้แก้ไข บอท และบัญชีของทีม หากการเชื่อมต่อคำนึงถึงบทบาท ให้ตัดสินใจแยกต่างหากว่าสถานการณ์จำลองควรตอบผู้ติดตาม สมาชิกคอมมูนิตี้ และผู้ชมที่มีสถานะแบบชำระเงินหรือไม่

ตรวจสอบการประมวลผลคำสั่ง ลิงก์ อีโมจิ และข้อความทางเทคนิค บอทไม่ควรต้อนรับผู้ดูแลสำหรับคำสั่งงานระบบหรือผู้ใช้ที่ส่งลิงก์ในรูปแบบที่อนุญาต ข้อเสียของตัวกรองที่เข้มงวดคือผู้ชมใหม่จริงบางส่วนอาจไม่ได้รับการตอบกลับ

ควรจัดเรียงเงื่อนไขตามลำดับ: ข้อยกเว้นตามบทบาทและคำสั่งก่อน จากนั้นตรวจสอบประวัติผู้ใช้ หลังจากนั้นจึงส่งข้อความ วิธีนี้ทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าทำไมข้อความต้อนรับจึงถูกส่งเกินความจำเป็นหรือไม่ทำงาน

สถานการณ์จำลองประกอบด้วยบล็อกอะไรบ้าง

ในการตั้งค่าต้องมีสามบล็อก: เหตุการณ์ที่กระตุ้น เงื่อนไข และการกระทำ เหตุการณ์อาจเป็นข้อความแรกในช่องหรือข้อความแรกในสตรีม ในเงื่อนไขจะกำหนดบทบาท คำหยุด ข้อยกเว้นสำหรับคำสั่ง และการตรวจสอบประวัติ การกระทำคือการส่งข้อความไปยังแชท

ดีเลย์ การป้องกันข้อความซ้ำ และลิมิตโดยรวมจะตั้งค่าแยกต่างหาก อย่ารวมพารามิเตอร์เหล่านี้ไว้ในกฎเดียว: ดีเลย์กำหนดจังหวะเวลาของการตอบกลับ การป้องกันข้อความซ้ำทำงานกับผู้ชมเฉพาะราย และลิมิตโดยรวมปกป้องแชทเมื่อมีข้อความใหม่หลั่งไหลเข้ามาอย่างรวดเร็ว

วิธีแทรกชื่อผู้ชมโดยไม่เกิดข้อผิดพลาด

การแทรกชื่อผู้ใช้ทำให้การตอบกลับดูโดดเด่นขึ้น แต่ต้องทดสอบตัวแปรกับบัญชีทดสอบก่อน ชื่อผู้ใช้อาจมีตัวอักษรละติน ซีริลลิก ตัวเลข ช่องว่าง อีโมจิ และสัญลักษณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน ชื่อยาวจะทำให้ข้อความสั้นยืดออก และสัญลักษณ์ที่ไม่รองรับอาจทำให้การกล่าวถึงหรือการจัดรูปแบบเสียหายได้

หากบอทสามารถจำกัดความยาวของชื่อได้ ให้กำหนดการตัดทอนและค่าสำรองที่เข้าใจได้ เช่น ใช้ชื่อแบบย่อหรือคำเรียกที่เป็นกลางโดยไม่มีชื่อผู้ใช้ หากไม่มีฟังก์ชันนี้ ปลอดภัยกว่าที่จะไม่ใช้การแทรกชื่อเฉพาะบุคคล แม้จะดูไม่โดดเด่นเท่า แต่บอทจะไม่สร้างชื่อที่ถูกตัดขาดหรือแท็กโดยไม่ตั้งใจ

เปิดการหลีกเลี่ยงอักขระพิเศษหากมีให้ใช้ ไม่ควรแทรกชื่อผู้ใช้ไว้ในลิงก์ คำสั่ง หรือการจัดรูปแบบที่ซับซ้อน สำหรับชื่อที่ยาวและไม่ได้มาตรฐาน จำเป็นต้องมีค่าสำรองที่ไม่เรียกตามชื่อ ข้อเสียของตัวเลือกนี้คือข้อความต้อนรับดูเป็นส่วนตัวน้อยลง

ข้อความต้อนรับสำหรับแชทต่างๆ

ข้อความควรดูเหมือนข้อความปกติ ไม่ใช่การส่งข้อความหมู่ แค่คำทักทายและคำสั่งหนึ่งคำสั่งก็เพียงพอ กฎฉบับเต็ม รายการลิงก์ และการเชิญชวนให้ติดตามควรย้ายไปไว้ในคำสั่งแยก คำอธิบายช่อง หรือข้อความที่ปักหมุดไว้

ตัวอย่างสั้นสำเร็จรูปที่มีจุดเข้าถึงเพียงจุดเดียว

ยินดีต้อนรับสู่แชท! กฎและคำสั่ง — !help

ตัวอย่างสำหรับแชทเล็กๆ

• สวัสดี {ชื่อ}! เชิญตามสบาย กฎและคำสั่ง — !help
• ยินดีที่ได้พบ {ชื่อ} กำหนดการสตรีม — !schedule
• ยินดีต้อนรับ! ลิงก์เกี่ยวกับช่อง — !links

ตัวอย่างสำหรับแชทที่เคลื่อนไหวเร็ว

• สำหรับผู้ชมใหม่: กฎ — !rules
• การนำทางภายในช่อง — !info
• คำสั่งที่เป็นประโยชน์ — !help

ในแชทขนาดใหญ่ ควรใช้ข้อความที่ไม่มีชื่อผู้ใช้หรือย่อให้สั้นที่สุด ชุดข้อความต้อนรับเฉพาะบุคคลจะเติมฟีดอย่างรวดเร็ว ข้อเสียของข้อความที่ไม่ระบุตัวตนคือผู้ชมอาจไม่เข้าใจทันทีว่าบอทตอบข้อความของเขาเอง

ดีเลย์ การป้องกันข้อความซ้ำ และลิมิตโดยรวม

ดีเลย์จำเป็นเพื่อให้การตอบกลับไม่ดูเป็นปฏิกิริยาจากเครื่องแบบทันทีทันใด ให้เลือกช่วงเวลาสั้นๆ และทดสอบในแชทสด: การตอบกลับที่ช้าเกินไปอาจมาถึงหลังจากบทสนทนาเปลี่ยนไปหัวข้ออื่นแล้ว

การป้องกันข้อความซ้ำควรจำกัดสถานการณ์จำลองให้ทำงานเพียงครั้งเดียวต่อผู้ใช้ ตรวจสอบว่ากฎนี้ยังคงอยู่ระหว่างสตรีมและหลังการรีสตาร์ทบอทหรือไม่ หากประวัติถูกเก็บไว้เฉพาะระหว่างการถ่ายทอดสด ผู้ชมประจำจะถูกนับว่าเป็นผู้ชมใหม่ในสตรีมถัดไป

ลิมิตโดยรวมจำเป็นเมื่อมีการเรด การกล่าวถึงช่อง หรือคลื่นข้อความใหม่ในรูปแบบอื่น เมื่อถึงลิมิตแล้ว บอทควรข้ามข้อความต้อนรับส่วนเกิน ไม่ใช่ส่งในภายหลังเป็นชุด ข้อเสียของลิมิตคือผู้ชมใหม่บางส่วนจะไม่ได้รับการตอบกลับ แต่แชทจะไม่เต็มไปด้วยวลีซ้ำๆ

วิธีทดสอบสถานการณ์จำลองก่อนสตรีม

1. ใช้บัญชีที่ไม่มีอยู่ในประวัติของบอท หรือเปิดเงื่อนไขทดสอบชั่วคราว
2. ส่งข้อความปกติและตรวจสอบว่ามีการตอบกลับเพียงครั้งเดียว
3. ตรวจสอบข้อยกเว้นสำหรับเจ้าของช่อง ผู้ดูแล ผู้แก้ไข และบอทอื่น
4. ส่งคำสั่ง ลิงก์ ข้อความที่ประกอบด้วยอีโมจิ และข้อความหลายข้อความติดต่อกัน
5. ทดสอบชื่อผู้ใช้ยาว ชื่อที่มีสัญลักษณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน และชื่อที่มีช่องว่าง หากแพลตฟอร์มรองรับ
6. ตรวจสอบว่าดีเลย์ไม่ได้แทรกเข้ามาในบทสนทนาช้าเกินไป
7. รีสตาร์ทบอทหรือจบสตรีมทดสอบ หากประวัติผู้ใช้ควรถูกเก็บรักษาไว้

การทดสอบบนบัญชีที่มีอยู่ในฐานข้อมูลแล้วจะไม่แสดงการทำงานของข้อความต้อนรับสำหรับผู้ชมใหม่ หากบริการไม่อนุญาตให้ตรวจสอบประวัติผู้ใช้ ให้เปลี่ยนเงื่อนไขเป็นข้อความปกติชั่วคราว ทดสอบตัวกรอง แล้วจึงเปลี่ยนกลับเป็นทริกเกอร์เดิม

เมื่อใดควรเลือกสถานการณ์จำลองอื่น

หากบอทไม่สามารถระบุผู้ชมใหม่ได้อย่างน่าเชื่อถือ สามารถใช้ข้อความแรกในสตรีมหรือคำสั่งแบบสมัครใจ !start ตัวเลือกแรกตั้งค่าง่ายกว่า แต่จะต้อนรับผู้ชมประจำซ้ำ คำสั่งไม่ทำให้แชทรก แต่ผู้ชมใหม่ส่วนใหญ่จะไม่พิมพ์คำสั่งหากไม่มีคำแนะนำในคำอธิบายหรือข้อความที่ปักหมุดไว้

หากผู้ชมร้องเรียนเกี่ยวกับข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ก่อนอื่นให้ย่อข้อความให้สั้นลง เอาชื่อผู้ใช้ออก และเหลือคำสั่งเดียว ในสตรีมที่คึกคักเป็นพิเศษ ควรปิดสถานการณ์จำลองชั่วคราว และย้ายการนำทางไปไว้ในคำสั่งหรือข้อความประจำที่ส่งไม่บ่อย ข้อเสียของการปิดคือผู้ชมใหม่จะไม่ได้รับคำแนะนำอัตโนมัติ

เช็กลิสต์ก่อนเปิดใช้งานข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

• เลือกทริกเกอร์ข้อความแรกในช่องแล้ว ไม่ใช่ข้อความแรกในสตรีม
• ยกเว้นผู้ดูแล ทีมช่อง และบอทที่ใช้ในงานระบบแล้ว
• คำสั่ง ลิงก์ และข้อความทางเทคนิคไม่กระตุ้นข้อความต้อนรับ
• ทดสอบการแทรกชื่อผู้ใช้กับชื่อที่ยาวและไม่ได้มาตรฐานแล้ว
• ตั้งค่าการตัดทอน การหลีกเลี่ยงอักขระ หรือค่าสำรองที่ไม่มีชื่อสำหรับชื่อผู้ใช้แล้ว
• การป้องกันข้อความซ้ำจำกัดการตอบกลับหนึ่งครั้งสำหรับผู้ชมหนึ่งคน
• ลิมิตโดยรวมป้องกันไม่ให้บอทเติมแชทเมื่อมีผู้ชมหลั่งไหลเข้ามาจำนวนมาก
• ในข้อความต้อนรับมีจุดเข้าถึงเพียงจุดเดียว: คำสั่งที่มีกฎหรือการนำทาง