การผสานรวม Facebook กับ CRM และการวิเคราะห์เว็บไซต์
Facebook หยุดเป็นแค่แพลตฟอร์มการสื่อสารมานานแล้ว วันนี้มันเป็นแหล่งลูกค้าที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจ โฆษณา โพสต์ วิดีโอ ร้านค้า แบบฟอร์มลีด – ทั้งหมดนี้สร้างการสอบถาม แต่หากไม่มีการประมวลผลข้อมูลเหล่านี้อย่างเหมาะสม ศักยภาพส่วนใหญ่ของมันก็จะหายไป
นั่นคือเหตุผลที่การบูรณาการ Facebook กับ CRM และการวิเคราะห์เว็บไซต์กำลังกลายเป็นขั้นตอนบังคับสำหรับบริษัทที่ต้องการเติบโตอย่างเป็นระบบ ไม่ใช่โดยการคาดเดา เมื่อข้อมูลทั้งหมดเชื่อมโยงถึงกัน ธุรกิจก็เริ่มเห็นภาพจริง: ลูกค้ามาจากไหน แคมเปญใดทำงานได้ผล และแคมเปญใดสิ้นเปลืองงบประมาณ
ในบทความนี้ เราจะอธิบายด้วยภาษาง่าย ๆ ว่าทำไมการบูรณาการ Facebook กับ CRM และการวิเคราะห์เว็บไซต์จึงจำเป็น มันทำงานอย่างไร และให้ประโยชน์อะไรกับธุรกิจบ้าง
เหตุใดธุรกิจจึงสูญเสียเงินโดยไม่มีการบูรณาการ
บริษัทหลายแห่งยังคงประมวลผลคำถามด้วยตนเอง: ผู้จัดการคัดลอกข้อมูลจากข้อความ แบบฟอร์มลีด หรือความคิดเห็น ป้อนลงในสเปรดชีต และพยายามไม่ลืมที่จะติดต่อกลับลูกค้า
วิธีการนี้นำไปสู่ข้อผิดพลาด คำถามที่หายไป และเวลาตอบสนองที่ช้า
เมื่อ Facebook ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบ CRM ธุรกิจจะไม่เข้าใจ:
- โฆษณาใดที่ขับเคลื่อนยอดขายจริง
- ลูกค้าหนึ่งคนมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
- คำถามหายไปในขั้นตอนใด
การบูรณาการแก้ไขปัญหาทั้งหมดเหล่านี้
การบูรณาการ Facebook กับ CRM คืออะไร
การบูรณาการ Facebook กับ CRM คือการถ่ายโอนคำถามและข้อมูลลูกค้าจาก Facebook ไปยังระบบจัดการลูกค้าอย่างอัตโนมัติ
หากบุคคลส่งคำถามผ่านแบบฟอร์มลีด เขียนใน Messenger หรือคลิกโฆษณา ข้อมูลจะเข้าสู่ CRM ทันที
ผู้จัดการเห็นลีดใหม่ในระบบและสามารถติดต่อได้ทันที
การบูรณาการการวิเคราะห์เว็บไซต์กับ Facebook ให้อะไรบ้าง
การวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยให้ติดตามการกระทำของผู้ใช้หลังจากคลิกโฆษณาหรือโพสต์
คุณเห็น:
- ผู้คนเยี่ยมชมหน้าใด
- พวกเขาเพิ่มอะไรลงในรถเข็น
- พวกเขาออกที่ไหน
- พวกเขาทำการซื้ออะไร
การบูรณาการ Facebook กับการวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยเชื่อมโยงแคมเปญโฆษณากับการกระทำจริงของผู้ใช้
การเชื่อมต่อระหว่าง Facebook, CRM และการวิเคราะห์ทำงานอย่างไร
เมื่อระบบทั้งหมดเชื่อมต่อกัน การเดินทางของลูกค้าจะเป็นเช่นนี้:
ผู้ใช้เห็นโฆษณา → ไปที่เว็บไซต์ → ดำเนินการ → ข้อมูลถูกส่งไปยังการวิเคราะห์ → คำถามเข้าสู่ CRM
เป็นผลให้คุณเห็นการเดินทางครบถ้วนของลูกค้าจากจุดติดต่อแรกจนถึงการขาย
เหตุใดธุรกิจจึงต้องการระบบนิเวศข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่ง
ข้อมูลที่กระจัดกระจายไม่ให้ภาพที่สมบูรณ์
เมื่อ Facebook, CRM และการวิเคราะห์ทำงานร่วมกัน ธุรกิจได้รับ:
- ความโปร่งใส
- การควบคุม
- ความสามารถในการปรับขนาด
คุณเข้าใจว่าช่องทางใดสร้างผลกำไรและช่องทางใดเพียงนำคลิกมา
ข้อมูลใดสามารถถ่ายโอนจาก Facebook ไปยัง CRM ได้
ผ่านการบูรณาการ สิ่งต่อไปนี้สามารถส่งไปยัง CRM:
- ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์
- อีเมล
- แหล่งที่มาของการติดต่อ
- แคมเปญโฆษณา
- โฆษณา
สิ่งนี้ช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
เหตุใดระบบอัตโนมัติจึงดีกว่าการประมวลผลด้วยตนเอง
ระบบอัตโนมัติเร่งความเร็วงาน
คำถามถึง CRM ภายในไม่กี่วินาที
ลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น เพิ่มโอกาสในการทำข้อตกลง
นอกจากนี้ยังลดภาระงานของพนักงาน
การบูรณาการแบบฟอร์มลีด Facebook
แบบฟอร์มลีดเป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมของ Facebook
การบูรณาการช่วยให้ส่งข้อมูลจากแบบฟอร์มไปยัง CRM โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์หรือนำเข้าด้วยตนเอง
สิ่งนี้สำคัญเป็นพิเศษเมื่อมีปริมาณคำถามสูง
การบูรณาการ Messenger และความคิดเห็น
ข้อความจาก Messenger และความคิดเห็นภายใต้โฆษณาสามารถถ่ายโอนไปยัง CRM ได้เช่นกัน
ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการเห็นประวัติการสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้าในที่เดียว
บทบาทของ Facebook Pixel และเหตุการณ์
Facebook Pixel ติดตามการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์
ด้วย Pixel ข้อมูลสามารถถูกส่งไปยังการวิเคราะห์และใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา
Pixel ช่วยให้เข้าใจว่าการกระทำใดนำไปสู่การขาย
การบูรณาการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาอย่างไร
เมื่อคุณเห็นว่าแคมเปญใดขับเคลื่อนยอดขาย คุณสามารถจัดสรรงบประมาณใหม่ได้
แคมเปญที่อ่อนแอถูกปิด แคมเปญที่แข็งแกร่งถูกขยาย
สิ่งนี้เพิ่ม ROI โดยตรง
ความปลอดภัยของข้อมูล
ระบบ CRM สมัยใหม่ใช้ช่องทางการถ่ายโอนข้อมูลที่ปลอดภัย
สิ่งสำคัญคือต้องเลือกโซลูชันที่น่าเชื่อถือและอัปเดตสิทธิ์การเข้าถึงเป็นประจำ
ข้อผิดพลาดทั่วไปในการบูรณาการ
บ่อยครั้งที่ธุรกิจเชื่อมต่อระบบแต่ไม่ตรวจสอบความถูกต้องของการถ่ายโอนข้อมูล
เป็นผลให้คำถามบางส่วนหายไป
หลังการตั้งค่า สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบทุกสถานการณ์
วิธีรู้ว่าการบูรณาการทำงานได้อย่างถูกต้อง
คุณเห็นคำถามใหม่ใน CRM เกือบจะในทันที
แหล่งที่มาติดต่อแสดงผลอย่างถูกต้อง
รายงานการขายตรงกับข้อมูลโฆษณา
สรุป
การบูรณาการ Facebook กับ CRM และการวิเคราะห์เว็บไซต์เป็นพื้นฐานของการตลาดสมัยใหม่
มันเปลี่ยนกระแสคำถามที่วุ่นวายให้เป็นระบบที่จัดการได้
ธุรกิจเริ่มตัดสินใจบนพื้นฐานของตัวเลข ไม่ใช่การคาดเดา
หากคุณต้องการเติบโตอย่างมั่นคง เพิ่มยอดขาย และใช้งบประมาณโฆษณาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การบูรณาการกลายเป็นขั้นตอนบังคับ
บริการของเราสำหรับสตรีมเมอร์
Shopee
Bigo
บริการของเราสำหรับผู้สร้างเนื้อหา
